保安工作流程

1、保安工作流程一、工作任務(wù)維護(hù)好酒店的內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店其它業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。二、工作程序1、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確敬語，熱情、禮貌的回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。2、對(duì)來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到車場(chǎng)適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)，并負(fù)責(zé)所停車輛的安全。3、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣痪频甏鸀楸９堋?、對(duì)離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大物品離店的客人要禮貌的

2、進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。5、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅(jiān)持?jǐn)r阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事斗毆。6、注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂竄的客人，要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。7、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。8、加強(qiáng)對(duì)酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況

3、，應(yīng)酌情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，巡邏時(shí)檢查客房安全管理情況。9、對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或安房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。10、遇公司領(lǐng)導(dǎo)，要主動(dòng)問好，及時(shí)呼叫電梯，遇有重要首長(zhǎng)、外賓或其它大型活動(dòng)，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長(zhǎng)的人身安全。11、負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)定區(qū)域按規(guī)定時(shí)間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對(duì)其進(jìn)行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。12、在巡邏中大膽阻止各種違法活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無效時(shí)及進(jìn)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。13

4、、按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真填寫值班記錄，按時(shí)巡邏，按時(shí)交接班，將情況交接清楚后方可下班。三、保安工作管理控制1、保安上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證，直至下班為止。2、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平。3、保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指四，違者警告，限期改正。（二）執(zhí)勤部分1、遇到突發(fā)事件要沉著、冷靜，準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、不得在消防控制室會(huì)客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。3、值班人員必須經(jīng)常找掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。（三）大堂部分1、在大堂值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來賓不文明禮貌

5、的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或相應(yīng)處罰。2、在酒店遇緊急情況缺安防人手時(shí)，正在輪個(gè)的保安必須迅速趕赴酒店現(xiàn)場(chǎng)。3、在工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎(jiǎng)金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。（四）外勤部分1、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。2、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。（五）交接班要按時(shí)，交接需詳細(xì)填寫值班記錄。（六）嚴(yán)格遵守保安制度，不泄露酒店的任何內(nèi)部

6、資料。酒店消防疏散應(yīng)急預(yù)案為了加強(qiáng)酒店消防工作，從實(shí)際出發(fā)，貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的方針，提高全體員工的消防意識(shí)，增強(qiáng)消防自救能力及時(shí)有效的撲救火災(zāi)，最大限度的減少損失，保護(hù)酒店和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，讓全體員工遇到火災(zāi)時(shí)忙而不亂，能各司其職，根據(jù)國家消防法規(guī)定，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定此預(yù)案。一、指揮機(jī)構(gòu)總 指 揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指揮：保安部經(jīng)理成 員：保安部 工程部 銷售部 前廳部 客房部 餐飲部 人力資源部 財(cái)務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人組成二、滅火原則1、先救人后救火，盡量避免人員傷亡。2、疏散易燃易爆物品，以避免火勢(shì)擴(kuò)大。三、疏散集合地點(diǎn)：室外停車場(chǎng)四、報(bào)警及處理流程：1、當(dāng)接到

7、火警信息時(shí)，消防控制中心及時(shí)告知領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排就近保安員進(jìn)行確認(rèn)。在出現(xiàn)火災(zāi)的地方及時(shí)按下手動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，消防控制中心接到確認(rèn)火警后，要迅速通過對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。2、監(jiān)控值班員應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理，并通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理。3、現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)119火警，負(fù)責(zé)具體滅火工作，其它成員各自負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域，統(tǒng)一指揮，服從命令。五、各部門分工1、總經(jīng)理室：行政秘書攜帶好酒店重要資料及印章，疏散至室外停車場(chǎng)2、保安部：（1）主力軍組織、指揮就近員工滅火、救人、搶救物資。（2）及時(shí)調(diào)運(yùn)滅火器、消防水管，防煙面具等消防工作，保障供給。（3）指派安全人員，在酒店首層

8、控制消防電梯使用。（4）指派安全人員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流，向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（5）保安部各出入崗加強(qiáng)酒店外圍和各出入的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是清除車道，指導(dǎo)疏散酒店周圍和酒店內(nèi)的無關(guān)車輛，為消防隊(duì)到場(chǎng)展開滅火行動(dòng)維持好秩序。3、工程部（1）及時(shí)派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。（2）將客用電梯降至底層關(guān)閘，消防電梯切換為手動(dòng)控制，交公安消防隊(duì)和保安部使用。（3）關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥，指派人員在消防泵房，確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。4、客房部（1）樓層服務(wù)員利用喊話與敲門的方式統(tǒng)一告知住店客人撤離酒店，并引導(dǎo)被疏散的人員向室外停車場(chǎng)疏散。（2）樓層服務(wù)員撤離時(shí)檢查本樓層所有客房，確保房?jī)?nèi)無客人滯留，樓層服務(wù)員帶走當(dāng)日工作報(bào)表。（3）協(xié)助前廳部確認(rèn)已疏散客人名單。（4）準(zhǔn)備足夠濕毛巾，安撫客人情緒，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)5、餐飲部（1）停止?fàn)I業(yè)，保管好錢物。（2）廚房關(guān)閉煤氣閥門。（3）由服務(wù)員此導(dǎo)疏散客人到室外停車場(chǎng)六、疏散方法及注意事項(xiàng)1、疏散的唯一途徑是消防疏散樓梯。2、火災(zāi)情況下，所有電梯停在首層，切記：千萬不能乘坐電梯疏散。3、一般情況下，要使用最后的樓梯疏散。4、進(jìn)入疏散樓梯后要沿著樓梯往下走，不要因?yàn)橄旅娴臒?/p>