國際公共關(guān)系筆記

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 第一章 國際公共關(guān)系導(dǎo)論第一節(jié) 國際公共關(guān)系的發(fā)展一、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國。二、國際公共關(guān)系在二戰(zhàn)后迅猛發(fā)展的原因有：1、隨著公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展，公關(guān)人員逐漸引進(jìn)和運用最新科學(xué)技術(shù)手段；2、二戰(zhàn)后，嚴(yán)重影響各國之間相互貿(mào)易關(guān)系的障礙大多被排除；3、二戰(zhàn)后，世界政治格局的巨大變化也是促進(jìn)國際公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的重要原因。三、國際公共關(guān)系在中國發(fā)展的條件：1、全球化進(jìn)程的加快促進(jìn)了“傳統(tǒng)外交”和“公眾外交”共同發(fā)展，國際公共關(guān)系的傳播技巧成為彌補傳統(tǒng)外交不足的有效方法。2、信息化時代的到來使國際公共關(guān)系與外交關(guān)系一樣，成為促進(jìn)一個國家或地區(qū)發(fā)展的不

2、可缺少的重要手段。四、我國開展國際公關(guān)存在的不足及改進(jìn)方法：不足：1、對國外傳媒缺乏深入了解，對國外傳媒與政治的互動缺乏充分認(rèn)識，與國外傳媒的聯(lián)系與合作不夠。2、對國際游戲規(guī)則了解甚少，對通過非正式外交渠道影響對方政府的行為缺乏研究；3、對政府、企業(yè)形象策劃不夠重視，難以獲得外交、政治、經(jīng)濟和文化等方面的機會和收益。改進(jìn)方法：加強媒體溝通，重視文化傳播第二節(jié) 國際公共關(guān)系的含義一、國際公共關(guān)系是指：一個組織在本國以外地區(qū)針對國外公眾開展的公共關(guān)系活動，或其所進(jìn)行的對國外公眾有著顯著影響的公共關(guān)系工作。分為企業(yè)和政府公關(guān)兩種類型。二、國際公共關(guān)系的本質(zhì)是：跨文化傳播管理三、跨文化傳播與交流的障礙

3、存在于：1、語言與非語言符號系統(tǒng)；2、文化認(rèn)知體系的差異；3、文化規(guī)范體系的差異四、“和而不同”是我們在開展跨文化傳播與交流時所遵循的具有正面價值的原則。五、政府國際公共關(guān)系：是指一個國家的政府系統(tǒng)運用傳播手段協(xié)調(diào)其與特定國際公眾關(guān)系的活動。分為本國、他國境內(nèi)兩種情況。六、企業(yè)國際公關(guān)：是指在全球化背景下，國內(nèi)企業(yè)運用傳播手段，協(xié)調(diào)其與特定國際公眾的關(guān)系，在國際上進(jìn)行的企業(yè)形象策劃和產(chǎn)品形象樹立的活動。第三節(jié) 國際公共關(guān)系的主要理論范式一、國際公關(guān)的主要理論范式：1、強調(diào)本土化；2、遵循平等化；3、堅持公開互動；4、關(guān)注實用主義二、如何關(guān)注實用主義？1、基本含義是對交往各方的根本利益的增進(jìn)和維

4、護(hù)。它的最基本、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是社會的整體效益。2、要求組織以公眾的需求、利益為出發(fā)點，以社會整體效益的尺度來衡量3、作決策時有很強的社會責(zé)任感4、組織要具有政治家的眼光，看到社會整體發(fā)展、良好的社會發(fā)展對組織發(fā)展的重要性5、改變過去那種只顧自己不管其他，一切只為自己利益考慮的競爭觀念第四節(jié) 國際公共關(guān)系的操作方法一、國際公關(guān)活動中的調(diào)查是指收集、分析和研究與組織有關(guān)的各種國際性信息，為制定科學(xué)、合理的公關(guān)活動方案提供依據(jù)。二、國際公關(guān)策劃包括：1、國際公關(guān)活動的具體目標(biāo)；2、制定傳播策略；3、進(jìn)行經(jīng)費預(yù)算4、做好時間安排三、國際公關(guān)計劃的實施需要抓住的環(huán)節(jié)：1、正確的選擇公眾對象和傳播媒介

5、；2、對計劃進(jìn)行必要的補充和調(diào)整；3、采取一定的保證措施以及時排除計劃實施中的障礙。第五節(jié) 開展國際公關(guān)活動的基本原則一、開展國際公關(guān)活動的基本原則：1、具備全球眼光；2、重視地方特色；3、遵守國際慣例；4、堅持道德規(guī)范二、怎樣才能具備全球眼光呢？1、要充分了解國際政治、經(jīng)濟形勢的變化和發(fā)展趨勢；2、要關(guān)注人類社會共同面臨的重大問題；3、要重視現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，尤其是新傳播媒介和技術(shù)的運用。4、要掌握公關(guān)理論研究的新成果和公關(guān)實務(wù)發(fā)展的新動態(tài)。三、如何重視地方特色：1、承認(rèn)人類社會的多樣性和差異性，善于在求同存異的基礎(chǔ)上開展各方面的工作；2、要本著理解和包容的態(tài)度，深入研究和平等對待各種地方特

6、點；3、通過實踐活動來摸索和積累經(jīng)驗，增長見識。四、商業(yè)活動中的“利它”意識主要表現(xiàn)在三方面：品質(zhì)、社會責(zé)任和服務(wù)意識。第二章 國際傳播與國際傳媒第一節(jié) 國際傳播的定義廣義的國際傳播包括跨越國界的大眾傳播和人際傳播，狹義的國際傳播指跨越國界的大眾傳播。第二節(jié) 國際傳播的特征國際傳播的特征：政治性；跨文化性；多元性第三節(jié) 國際傳播的主體一、國際傳播的主體：國家的官方機構(gòu)；跨國傳媒公司；民間組織機構(gòu)及其他二、美國在線時代華納公司、迪斯尼公司、維亞康姆公司、貝塔斯曼集團(tuán)、新聞集團(tuán)，這五大跨國傳媒公司是從事國際傳播公司中的巨頭，有著舉足輕重的作用。第四節(jié) 國際傳媒的基本類型和特點1、報紙媒介：特點-容

7、量大，涉及面廣，閱讀自由，便于收藏。 局限性為速度不如廣播電視、文字符號產(chǎn)生的情感和形象感染力小。2、雜志：特點有較強的專業(yè)性；傳播的內(nèi)容細(xì)致深入；圖文并茂，有感染力；時效性差3、廣播媒介：特點傳播速度快；傳播面廣泛；生動感染；瞬間即逝4、電視媒介：特點傳播符號的綜合性；紀(jì)實形象的直觀性；面對面?zhèn)鞑サ慕咏?、網(wǎng)絡(luò)媒介：特點-跨時空傳播；傳播速度快捷；傳播形態(tài)多樣；傳者與受傳者的交互性6、通訊社：分為世界性、國際性、地區(qū)性、國內(nèi)通訊社。 特點迅速、客觀、齊全。 第三章 公共事務(wù)與議題管理第一節(jié) 公共事務(wù)概述一、公共事務(wù)即組織所涉及的政治活動及其與政府的關(guān)系，其主要內(nèi)容有：與政府的關(guān)系、政治行動

8、、企業(yè)責(zé)任、議題管理、傳播溝通、國際事務(wù)。二、當(dāng)今公共政策的環(huán)境的特點：1）信息爆炸；2）、政府對公共安全、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等問題的重視；3）對道德的強調(diào)；4）特殊利益集團(tuán)力量的加強5）全球化的視角三、對公共事務(wù)從業(yè)者的要求：1）成為客戶的導(dǎo)航員；2）成為合格的調(diào)停人；3）是未來主義者；4）是傳播專家；5）是多面手；6）具有人格魅力7）善于學(xué)習(xí)并能迅速掌握新技術(shù)第二節(jié) 公共事務(wù)工作的管理一、運用于管理公共事務(wù)方面的方法和手段主要有：1、全面質(zhì)量管理。指組織內(nèi)所有的人都動員起來，努力提高產(chǎn)品，服務(wù)以及組織運營的質(zhì)量。2、量化管理3、把公共事務(wù)部門的目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連。4、整合公共事務(wù)部門

9、和組織內(nèi)其他部門二、公共事務(wù)的評估方法定點比較的步驟：1、明確目的和目標(biāo)；2、確定量化方法和信息來源；3、選擇定點比較的對象；4、測量和描述本組織；5、測量和描述定點比較對象；6、對比；7、建議與計劃；8、計劃的執(zhí)行。第三節(jié) 議題管理的概念和運作一、議題分類：按可控制程度和議題的影響程度和范圍-普遍性議題、倡議性議題、局部性議題、專業(yè)性議題。二、議題發(fā)展的階段：起源期成熟擴大期解決期或政策形成期三、議題管理：指對那些可能進(jìn)入立法程序或政策程序，跟公共政策和公共事務(wù)密切聯(lián)系，容易引起公眾關(guān)注和公眾爭議的議題進(jìn)行確認(rèn)、分析、評估，對這些議題的發(fā)展趨勢施加必要的影響，并在此過程中，捕捉議題給組織發(fā)展

10、帶來的各種機遇、規(guī)避防范這些議題給組織帶來的危機，使議題的發(fā)展結(jié)果、趨勢更加有利于本組織的生存和發(fā)展。四、議題管理的一般步驟議題的檢測與識別；議題的分析與評估；選擇處理議題的策略；議題處理；結(jié)果評估。五、議題監(jiān)測的方法：議題趨勢影響分析法；議題發(fā)展趨勢推演法；交叉影響分析法；計算機模擬環(huán)境法；劇本寫作法。六、議題處理的策略：傳播策略，參與策略，順應(yīng)反對策略第四節(jié) 游說的基本形式和手段一、游說分直接游說和間接游說。直接游說是指通過與立法者或政府官員的直接接觸，對待決的議案或法規(guī)的投票或決定施加影響。間接游說又分為草根游說和草尖游說。草根游說是指發(fā)動大量選民與政府決策者交流，通過廣大選民把游說者的

11、觀點傳達(dá)給決策者，對他們施加壓力。草尖游說則是指發(fā)動那些對立法者較有影響的個人或組織與立法者交流。二、游說的基本手段：直接游說：信息交換和款待間接游說：草根游說是利用大眾傳媒和寫信運動；草尖游說是邀請名人作演講，小組會見，一對一的交流。新的手段有：建立聯(lián)盟和臨時聯(lián)盟；利用行業(yè)協(xié)會；公關(guān)廣告；政治行動三、政府對游說的管理：美國為登記制度和報告制度第四章 財經(jīng)傳播和投資者關(guān)系第一節(jié) 財經(jīng)傳播與國際財經(jīng)公關(guān)一、財經(jīng)傳播：是集上市公關(guān)、融資公關(guān)和投資者關(guān)系于一體的現(xiàn)代傳播方式。二、財經(jīng)傳播的目的與意義？1、維護(hù)財經(jīng)活動的正常開展；2、保護(hù)并增長傳播受傳雙方的財經(jīng)利益；3、提高財經(jīng)活動的效率；4、促使新

12、財經(jīng)政策的出臺；5、與財經(jīng)公關(guān)的關(guān)系緊密三、國際財經(jīng)傳播與國際財經(jīng)公關(guān)的關(guān)系1、國際財經(jīng)公關(guān)與國際財經(jīng)傳播有交叉；2、國際財經(jīng)公關(guān)的方法即是國際財經(jīng)傳播的主要手段；3、國際財經(jīng)公關(guān)是國際財經(jīng)傳播發(fā)展的主流方向。四、國際財經(jīng)公關(guān)：是國際企業(yè)以更高的股票價格、更多的投資者、更容易得到的資金，以為組織提供更多的國際財經(jīng)信息管理支持為目的，通過現(xiàn)代國際傳播手段，建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)與自身發(fā)展密切相關(guān)的國際財經(jīng)公眾關(guān)系的活動。五、建立良好的國際財經(jīng)公關(guān)關(guān)系的步驟：1、制定國際財經(jīng)公關(guān)計劃（決策是計劃的核心，決策一般遵循四個原則：資料豐富全面、切實可行、精益求精、集體決策）；2、選擇公關(guān)公司或顧問；3、國際財

13、經(jīng)公關(guān)培訓(xùn)；4、國際財經(jīng)公關(guān)傳播；5、國際財經(jīng)公關(guān)評估。第二節(jié) 海外上市與公關(guān)傳播一、海外上市：一般指擬上市公司的注冊地和上市資產(chǎn)均在中國大陸的企業(yè)在中國大陸以外地區(qū)的證券市場掛牌交易募集資金。二、海外上市的直接意義：1、可以募集大筆投資基金；2、可以建立長期在股市上融資的條件；3、控股股東的資產(chǎn)放大并可以在股票市場上出售，為投入資金構(gòu)筑了退出平臺；4、有利于規(guī)范企業(yè)管理，增強企業(yè)的凝聚力；5、能獲得巨大的發(fā)展和擴張能力。三、海外上市的途徑有：直接上市和間接上市。境外直接上市即直接以國內(nèi)公司的名義向國外證券主管部門申請發(fā)行登記注冊，并發(fā)行股票，向當(dāng)?shù)刈C券交易所申請掛牌上市交易。即H股，N股，S

14、股。境外直接上市都采取IPO方式進(jìn)行。四、沉默期，也被稱為“注冊登記期”，指的是從公司開始有了公開上市的計劃到注冊登記說明書正式生效后的90天這段時間里，證監(jiān)會禁止該公司公布任何不包括在招股說明書中的信息。五、沉默期可以開展的活動：1、開展對公司產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳；2、公司繼續(xù)定期向客戶郵寄年報、季報或其他定期報告；3、仍可以繼續(xù)向媒體發(fā)布有關(guān)經(jīng)營和財務(wù)的真實信息，但一般不得預(yù)測新產(chǎn)品對公司未來業(yè)績的影響；4、可回答注冊登記說明書中有關(guān)財務(wù)和業(yè)務(wù)情況的詢問；5、如期舉行股東大會；6、可回答與公司有利益關(guān)系的人士對公司某方面事項的詢問。六、路演：通常在公司股票發(fā)行生效期內(nèi)進(jìn)行，主要目的是讓參與股票

15、承銷的各方知道股票發(fā)行即將開始。在路演會議上，主要的內(nèi)容是向來賓宣讀招股說明書。七、如何建立良好的財經(jīng)媒介關(guān)系？1、做到公平，要把消息同時提供給各個媒體；2、不要把舊消息當(dāng)作新聞去投稿；3、不要期望媒體會告訴你稿件是否被采用；4、不要期望媒體會一字不差的原樣刊登你的來稿；5、不要太商業(yè)化，避免反復(fù)出現(xiàn)公司名稱；6、不要過分夸大；7、不要拖延，要注重實效性；8、不要試圖控制媒體。第三節(jié) 投資者關(guān)系管理一、投資者關(guān)系：是指上市公司與公司的股權(quán)、債權(quán)投資人或潛在投資者之間的關(guān)系。也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場各類中介機構(gòu)之間的關(guān)系。二、投資者關(guān)系管理是指運用財經(jīng)傳播的原理，以投資者為

16、中心，建立與財經(jīng)界和其他各界進(jìn)行信息溝通的渠道，以實現(xiàn)相關(guān)利益者價值最大化，并如期獲得投資者的廣泛認(rèn)同和理解。三、信息不對稱的表現(xiàn)：1、由于上市公司比投資者掌握更多的企業(yè)經(jīng)營和真實業(yè)績的信息，這樣投資者和上市公司之間就是信息不對稱；2、控股的大股東和廣大中小股東之間的信息是不對稱的。四、我們可以將投資者關(guān)系管理工作分為以下層次：1、目標(biāo)受眾與公共政策分析；2、多層面的信息渠道；3、危機公關(guān)處理；4、投資者與公司戰(zhàn)略五、市場信息披露公關(guān)工作上應(yīng)注意的問題：1、信息披露的主題；2、信息披露的內(nèi)容；3、信息披露的依據(jù)六、信息披露與戰(zhàn)略溝通的常用工具：分析師電話會議；因特網(wǎng)；電子郵件七、信息披露與戰(zhàn)略

17、溝通的成功要素：1、組織管理高層的重視與支持；2、強有力的投資者關(guān)系負(fù)責(zé)人；3、有效使用公共關(guān)系傳播手段；4、整合提升企業(yè)文化。第五章 環(huán)境保護(hù)公共關(guān)系第一節(jié) 環(huán)境保護(hù)與環(huán)保公關(guān)第二節(jié) 環(huán)保公關(guān)的基本含義一、環(huán)保公關(guān)：或稱“綠色傳播”，系指任一社會組織或個體為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的共同社會目標(biāo)，就綠色環(huán)保主題或問題而與公眾進(jìn)行的有計劃的，持續(xù)的信息交流。二、環(huán)保公關(guān)的功能：檢測環(huán)境；咨詢建議；傳播信息。三、環(huán)保公關(guān)的特點：廣泛性，共同性，公益性，持續(xù)性，國際性四、環(huán)保公關(guān)的理念：1、共生關(guān)系的理念：人類與環(huán)境，社會組織與公眾，社會組織之間共生共榮；2、可持續(xù)發(fā)展的理念：公平性，持續(xù)性，共同性；3、以

18、人為本的理念：人是目的，人是觀念，人是主體；4、綠色傳播的理念五、綠色傳播：其含義可概括為在環(huán)保公關(guān)中，要以綠色為目標(biāo)導(dǎo)向，大力激發(fā)人們的綠色意識；主動地促發(fā)、支持和參與以綠色為主題的社會環(huán)保行動；積極倡導(dǎo)和實施可持續(xù)傳播。第三節(jié) 環(huán)保公關(guān)的傳播模式一、綠色傳播的七步“質(zhì)量”模式：量化公眾、了解公眾、提出問題、積極傾聽、進(jìn)行闡釋、采取行動、你的角色。第六章 企業(yè)識別系統(tǒng)-CIS第一節(jié) 企業(yè)識別的歷史沿革與特點一、對于企業(yè)，CIS的作用：1、CIS在企業(yè)中發(fā)揮著“企業(yè)憲法”的作用，決定著企業(yè)處理所有事情的出發(fā)點和立足點；2、CIS確立企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)在社會上的地位和特征，提高企業(yè)的競爭力；3、

19、導(dǎo)入CIS有利于企業(yè)創(chuàng)造和形成卓越的企業(yè)文化。二、適時導(dǎo)入CIS，對于企業(yè)起到的功能：1、整體提升企業(yè)的品牌形象和影響力；2、提高企業(yè)根據(jù)變化了的市場應(yīng)對消費者需求的能力；3、提高企業(yè)自身的管理能力；4、激勵企業(yè)自主創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的能力。三、企業(yè)識別系統(tǒng)與企業(yè)文化聯(lián)系：1、CIS和企業(yè)文化都致力于解決企業(yè)的經(jīng)營管理問題；2、CIS和企業(yè)文化都受到所在地區(qū)的民族地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個人好惡等因素的影響；3、CIS與企業(yè)文化都以企業(yè)的理念、價值觀等精神層面的因素，以及企業(yè)中的行為習(xí)慣和取向為關(guān)注點和研究對象。不同：1、體系不同；2、實施的策略不同；3、實施的主體不同。四、品

20、牌管理的內(nèi)涵：這種由具體物而衍生的品質(zhì)和意義，是一種無形的資產(chǎn)，存在于消費者的心目中，經(jīng)由品牌的管理者長期、有意識的悉心維護(hù)和積累，在與消費者積極互動的溝通過程中產(chǎn)生。第二節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)概述一、企業(yè)識別系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)：MI,BI,VI,即理念識別，行為識別，視覺識別。二、一個企業(yè)導(dǎo)入CIS的適當(dāng)時機：1、企業(yè)成立之時；2、企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)推出之時；3、企業(yè)周年志慶之時；4、企業(yè)兼并或重組之時； 5、企業(yè)實施跨地域或國際化戰(zhàn)略之時三、CIS導(dǎo)入的步驟提出問題-明確目標(biāo)-現(xiàn)狀調(diào)查-分析并提出構(gòu)想-提出可行方案在上述工作的基礎(chǔ)上，確定下一步工作計劃動員與持續(xù)實施四、影響導(dǎo)入CIS的因素：1、企業(yè)

21、領(lǐng)導(dǎo)層及核心決策者對CIS的認(rèn)識程度；2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其他成員對CIS的認(rèn)識水平；3、處理好所聘請的專業(yè)公司與企業(yè)自身之間的關(guān)系；4、CIS是一個長期的貫徹和持續(xù)執(zhí)行的過程。五、一個好的企業(yè)名稱應(yīng)滿足的標(biāo)準(zhǔn)：1、具有較強的思想性；2、獨立性強，個性鮮明突出；3、語音明了，語感強；4、文字、字?jǐn)?shù)適中；5、筆畫繁簡適中，無突兀感；6、企業(yè)名稱要注意國際適用性。六、企業(yè)理念系統(tǒng)的設(shè)定程序：1、設(shè)定企業(yè)理念的訴求方向；2、確定企業(yè)理念系統(tǒng)的基本要素；3、企業(yè)理念要素的書面呈現(xiàn)；4、語言要力求精煉、概括和內(nèi)涵豐富；5、論證與檢驗。七、行為識別系統(tǒng)的導(dǎo)入與確立策略包括：1、訂立符合企業(yè)個性特點和要求的行為

22、規(guī)范體系，并制定落實計劃和方案；2、企業(yè)的高層管理人員一定要高度重視，并身體力行，率先垂范；3、重視榜樣的引領(lǐng)、示范和導(dǎo)向作用；4、加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)； 5、完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，理順各種關(guān)系，掃除溝通與交流的障礙；6、不斷總結(jié)，并上升成為企業(yè)文化，形成習(xí)慣。八、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)包括：基本設(shè)計系統(tǒng)，包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色；應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)，主要包括企業(yè)辦公類用品，形象展示類和宣傳用品類物品的設(shè)計與應(yīng)用。九、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的原則：不能脫離企業(yè)理念系統(tǒng)的指導(dǎo)；企業(yè)標(biāo)志應(yīng)順應(yīng)時代潮流；企業(yè)標(biāo)志設(shè)計要講究創(chuàng)新、不落俗套。十、常用的企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計方法：具象表現(xiàn)法、字母構(gòu)型法、漢字演化法、形中寓形法、數(shù)字組合法、點構(gòu)

23、圖法、等線演變法、立體投影法、圖形折疊法。十一、企業(yè)在網(wǎng)頁設(shè)計方面要做的工作：1、設(shè)計有個性的網(wǎng)站標(biāo)志；2、設(shè)計網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩；3、設(shè)計網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)字體；4、設(shè)計網(wǎng)站的宣傳標(biāo)語；5、靈活運用聲音與三維圖形等多媒體工具；6、要做好網(wǎng)站的定期更新和維護(hù)工作。十二、企業(yè)識別手冊的作用：1、檢驗企業(yè)的整體面貌，使企業(yè)在開展相關(guān)工作時有“法”可依；2、規(guī)范企業(yè)對外、對內(nèi)的識別實踐和約束企業(yè)的各種行為，使企業(yè)保持在健康的軌道上發(fā)展；3、促進(jìn)企業(yè)形成鮮明的個性，塑造差異化的品牌形象；4、凝聚企業(yè)精神，整合企業(yè)的各種力量；5、不斷指導(dǎo)企業(yè)形成卓越的企業(yè)文化，形成企業(yè)的核心能力。十三、CIS手冊的制作原則：1、保

24、持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度和注重規(guī)范的精神；2、CIS手冊的編排要注意可行性；3、還要注意CIS手冊的系統(tǒng)性和完整性；4、還要注意實用性第三節(jié) 中國企業(yè)CIS的國際化推進(jìn)策略一、中國企業(yè)CIS的國際化策略：1、重視CIS在國際化進(jìn)程中的重要作用；2、適時聘請具有國際化實踐經(jīng)驗的專業(yè)咨詢顧問類公司；3、大膽使用國際化環(huán)境中的本地化人才；4、加強學(xué)習(xí)國際規(guī)則，爭取以國際化的企業(yè)行為取勝；5、不斷總結(jié)國際化過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，完善企業(yè)的CIS體系。第七章 整合營銷傳播-IMC第一節(jié) 整合營銷傳播的概念及其發(fā)展一、整合營銷傳播是策略性的控制或影響所有相關(guān)的訊息，鼓勵企業(yè)組織與消費者及利益關(guān)系人的雙向?qū)υ挘枰詣?chuàng)造

25、互惠的關(guān)系。二、整合營銷傳播的緣起1、20世紀(jì)80年代以來市場和營銷觀念的變革 2、信息技術(shù)發(fā)展和因特網(wǎng)時代的沖擊3、大眾傳播媒體的弱化和分化第二節(jié) 整合營銷傳播的核心要素一、4P理論：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷-麥卡錫提出4C理論：顧客、成本、便利、溝通-勞特朋提出5R理論：關(guān)聯(lián)、感受、反應(yīng)、回報、關(guān)系，是對4C理論的進(jìn)一步延伸-唐·舒爾茲提出二、傳播的法則：共享、影響、反應(yīng)、互動三、整合的基本原理：戰(zhàn)略和協(xié)同四、戰(zhàn)略作為整合營銷傳播的基本原理，體現(xiàn)在：1、戰(zhàn)略是整合的起點；2、戰(zhàn)略考慮的是組織發(fā)展的長期方向；3、戰(zhàn)略是整合的導(dǎo)向；4、戰(zhàn)略是整合必不可少的要素；5、戰(zhàn)略是找到整合的路徑，使組織的資源和活動與內(nèi)外部環(huán)境彼此適應(yīng)。五、定位陳述：是概括一個品牌意欲在其目標(biāo)市場心目中占據(jù)何種地位的關(guān)鍵聲明。當(dāng)品牌與目標(biāo)受眾發(fā)生接觸時，品牌都必須持續(xù)不斷的傳達(dá)自己的訊息，即定位陳述。六、協(xié)同的核心理念：價值鏈的整體優(yōu)化；準(zhǔn)確的定位陳述；以協(xié)作為基礎(chǔ)，實現(xiàn)各營銷傳播元素的整合；以產(chǎn)