國(guó)際公共關(guān)系筆記

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 第一章 國(guó)際公共關(guān)系導(dǎo)論第一節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系的發(fā)展一、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。二、國(guó)際公共關(guān)系在二戰(zhàn)后迅猛發(fā)展的原因有：1、隨著公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展，公關(guān)人員逐漸引進(jìn)和運(yùn)用最新科學(xué)技術(shù)手段；2、二戰(zhàn)后，嚴(yán)重影響各國(guó)之間相互貿(mào)易關(guān)系的障礙大多被排除；3、二戰(zhàn)后，世界政治格局的巨大變化也是促進(jìn)國(guó)際公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的重要原因。三、國(guó)際公共關(guān)系在中國(guó)發(fā)展的條件：1、全球化進(jìn)程的加快促進(jìn)了“傳統(tǒng)外交”和“公眾外交”共同發(fā)展，國(guó)際公共關(guān)系的傳播技巧成為彌補(bǔ)傳統(tǒng)外交不足的有效方法。2、信息化時(shí)代的到來使國(guó)際公共關(guān)系與外交關(guān)系一樣，成為促進(jìn)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展的不

2、可缺少的重要手段。四、我國(guó)開展國(guó)際公關(guān)存在的不足及改進(jìn)方法：不足：1、對(duì)國(guó)外傳媒缺乏深入了解，對(duì)國(guó)外傳媒與政治的互動(dòng)缺乏充分認(rèn)識(shí)，與國(guó)外傳媒的聯(lián)系與合作不夠。2、對(duì)國(guó)際游戲規(guī)則了解甚少，對(duì)通過非正式外交渠道影響對(duì)方政府的行為缺乏研究；3、對(duì)政府、企業(yè)形象策劃不夠重視，難以獲得外交、政治、經(jīng)濟(jì)和文化等方面的機(jī)會(huì)和收益。改進(jìn)方法：加強(qiáng)媒體溝通，重視文化傳播第二節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系的含義一、國(guó)際公共關(guān)系是指：一個(gè)組織在本國(guó)以外地區(qū)針對(duì)國(guó)外公眾開展的公共關(guān)系活動(dòng)，或其所進(jìn)行的對(duì)國(guó)外公眾有著顯著影響的公共關(guān)系工作。分為企業(yè)和政府公關(guān)兩種類型。二、國(guó)際公共關(guān)系的本質(zhì)是：跨文化傳播管理三、跨文化傳播與交流的障礙

3、存在于：1、語言與非語言符號(hào)系統(tǒng)；2、文化認(rèn)知體系的差異；3、文化規(guī)范體系的差異四、“和而不同”是我們?cè)陂_展跨文化傳播與交流時(shí)所遵循的具有正面價(jià)值的原則。五、政府國(guó)際公共關(guān)系：是指一個(gè)國(guó)家的政府系統(tǒng)運(yùn)用傳播手段協(xié)調(diào)其與特定國(guó)際公眾關(guān)系的活動(dòng)。分為本國(guó)、他國(guó)境內(nèi)兩種情況。六、企業(yè)國(guó)際公關(guān)：是指在全球化背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用傳播手段，協(xié)調(diào)其與特定國(guó)際公眾的關(guān)系，在國(guó)際上進(jìn)行的企業(yè)形象策劃和產(chǎn)品形象樹立的活動(dòng)。第三節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系的主要理論范式一、國(guó)際公關(guān)的主要理論范式：1、強(qiáng)調(diào)本土化；2、遵循平等化；3、堅(jiān)持公開互動(dòng)；4、關(guān)注實(shí)用主義二、如何關(guān)注實(shí)用主義？1、基本含義是對(duì)交往各方的根本利益的增進(jìn)和維

4、護(hù)。它的最基本、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)的整體效益。2、要求組織以公眾的需求、利益為出發(fā)點(diǎn)，以社會(huì)整體效益的尺度來衡量3、作決策時(shí)有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感4、組織要具有政治家的眼光，看到社會(huì)整體發(fā)展、良好的社會(huì)發(fā)展對(duì)組織發(fā)展的重要性5、改變過去那種只顧自己不管其他，一切只為自己利益考慮的競(jìng)爭(zhēng)觀念第四節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系的操作方法一、國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中的調(diào)查是指收集、分析和研究與組織有關(guān)的各種國(guó)際性信息，為制定科學(xué)、合理的公關(guān)活動(dòng)方案提供依據(jù)。二、國(guó)際公關(guān)策劃包括：1、國(guó)際公關(guān)活動(dòng)的具體目標(biāo)；2、制定傳播策略；3、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算4、做好時(shí)間安排三、國(guó)際公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施需要抓住的環(huán)節(jié)：1、正確的選擇公眾對(duì)象和傳播媒介

5、；2、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整；3、采取一定的保證措施以及時(shí)排除計(jì)劃實(shí)施中的障礙。第五節(jié) 開展國(guó)際公關(guān)活動(dòng)的基本原則一、開展國(guó)際公關(guān)活動(dòng)的基本原則：1、具備全球眼光；2、重視地方特色；3、遵守國(guó)際慣例；4、堅(jiān)持道德規(guī)范二、怎樣才能具備全球眼光呢？1、要充分了解國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和發(fā)展趨勢(shì)；2、要關(guān)注人類社會(huì)共同面臨的重大問題；3、要重視現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，尤其是新傳播媒介和技術(shù)的運(yùn)用。4、要掌握公關(guān)理論研究的新成果和公關(guān)實(shí)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)。三、如何重視地方特色：1、承認(rèn)人類社會(huì)的多樣性和差異性，善于在求同存異的基礎(chǔ)上開展各方面的工作；2、要本著理解和包容的態(tài)度，深入研究和平等對(duì)待各種地方特

6、點(diǎn)；3、通過實(shí)踐活動(dòng)來摸索和積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見識(shí)。四、商業(yè)活動(dòng)中的“利它”意識(shí)主要表現(xiàn)在三方面：品質(zhì)、社會(huì)責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。第二章 國(guó)際傳播與國(guó)際傳媒第一節(jié) 國(guó)際傳播的定義廣義的國(guó)際傳播包括跨越國(guó)界的大眾傳播和人際傳播，狹義的國(guó)際傳播指跨越國(guó)界的大眾傳播。第二節(jié) 國(guó)際傳播的特征國(guó)際傳播的特征：政治性；跨文化性；多元性第三節(jié) 國(guó)際傳播的主體一、國(guó)際傳播的主體：國(guó)家的官方機(jī)構(gòu)；跨國(guó)傳媒公司；民間組織機(jī)構(gòu)及其他二、美國(guó)在線時(shí)代華納公司、迪斯尼公司、維亞康姆公司、貝塔斯曼集團(tuán)、新聞集團(tuán)，這五大跨國(guó)傳媒公司是從事國(guó)際傳播公司中的巨頭，有著舉足輕重的作用。第四節(jié) 國(guó)際傳媒的基本類型和特點(diǎn)1、報(bào)紙媒介：特點(diǎn)-容

7、量大，涉及面廣，閱讀自由，便于收藏。 局限性為速度不如廣播電視、文字符號(hào)產(chǎn)生的情感和形象感染力小。2、雜志：特點(diǎn)有較強(qiáng)的專業(yè)性；傳播的內(nèi)容細(xì)致深入；圖文并茂，有感染力；時(shí)效性差3、廣播媒介：特點(diǎn)傳播速度快；傳播面廣泛；生動(dòng)感染；瞬間即逝4、電視媒介：特點(diǎn)傳播符號(hào)的綜合性；紀(jì)實(shí)形象的直觀性；面對(duì)面?zhèn)鞑サ慕咏?、網(wǎng)絡(luò)媒介：特點(diǎn)-跨時(shí)空傳播；傳播速度快捷；傳播形態(tài)多樣；傳者與受傳者的交互性6、通訊社：分為世界性、國(guó)際性、地區(qū)性、國(guó)內(nèi)通訊社。 特點(diǎn)迅速、客觀、齊全。 第三章 公共事務(wù)與議題管理第一節(jié) 公共事務(wù)概述一、公共事務(wù)即組織所涉及的政治活動(dòng)及其與政府的關(guān)系，其主要內(nèi)容有：與政府的關(guān)系、政治行動(dòng)

8、、企業(yè)責(zé)任、議題管理、傳播溝通、國(guó)際事務(wù)。二、當(dāng)今公共政策的環(huán)境的特點(diǎn)：1）信息爆炸；2）、政府對(duì)公共安全、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等問題的重視；3）對(duì)道德的強(qiáng)調(diào)；4）特殊利益集團(tuán)力量的加強(qiáng)5）全球化的視角三、對(duì)公共事務(wù)從業(yè)者的要求：1）成為客戶的導(dǎo)航員；2）成為合格的調(diào)停人；3）是未來主義者；4）是傳播專家；5）是多面手；6）具有人格魅力7）善于學(xué)習(xí)并能迅速掌握新技術(shù)第二節(jié) 公共事務(wù)工作的管理一、運(yùn)用于管理公共事務(wù)方面的方法和手段主要有：1、全面質(zhì)量管理。指組織內(nèi)所有的人都動(dòng)員起來，努力提高產(chǎn)品，服務(wù)以及組織運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。2、量化管理3、把公共事務(wù)部門的目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連。4、整合公共事務(wù)部門

9、和組織內(nèi)其他部門二、公共事務(wù)的評(píng)估方法定點(diǎn)比較的步驟：1、明確目的和目標(biāo)；2、確定量化方法和信息來源；3、選擇定點(diǎn)比較的對(duì)象；4、測(cè)量和描述本組織；5、測(cè)量和描述定點(diǎn)比較對(duì)象；6、對(duì)比；7、建議與計(jì)劃；8、計(jì)劃的執(zhí)行。第三節(jié) 議題管理的概念和運(yùn)作一、議題分類：按可控制程度和議題的影響程度和范圍-普遍性議題、倡議性議題、局部性議題、專業(yè)性議題。二、議題發(fā)展的階段：起源期成熟擴(kuò)大期解決期或政策形成期三、議題管理：指對(duì)那些可能進(jìn)入立法程序或政策程序，跟公共政策和公共事務(wù)密切聯(lián)系，容易引起公眾關(guān)注和公眾爭(zhēng)議的議題進(jìn)行確認(rèn)、分析、評(píng)估，對(duì)這些議題的發(fā)展趨勢(shì)施加必要的影響，并在此過程中，捕捉議題給組織發(fā)展

10、帶來的各種機(jī)遇、規(guī)避防范這些議題給組織帶來的危機(jī)，使議題的發(fā)展結(jié)果、趨勢(shì)更加有利于本組織的生存和發(fā)展。四、議題管理的一般步驟議題的檢測(cè)與識(shí)別；議題的分析與評(píng)估；選擇處理議題的策略；議題處理；結(jié)果評(píng)估。五、議題監(jiān)測(cè)的方法：議題趨勢(shì)影響分析法；議題發(fā)展趨勢(shì)推演法；交叉影響分析法；計(jì)算機(jī)模擬環(huán)境法；劇本寫作法。六、議題處理的策略：傳播策略，參與策略，順應(yīng)反對(duì)策略第四節(jié) 游說的基本形式和手段一、游說分直接游說和間接游說。直接游說是指通過與立法者或政府官員的直接接觸，對(duì)待決的議案或法規(guī)的投票或決定施加影響。間接游說又分為草根游說和草尖游說。草根游說是指發(fā)動(dòng)大量選民與政府決策者交流，通過廣大選民把游說者的

11、觀點(diǎn)傳達(dá)給決策者，對(duì)他們施加壓力。草尖游說則是指發(fā)動(dòng)那些對(duì)立法者較有影響的個(gè)人或組織與立法者交流。二、游說的基本手段：直接游說：信息交換和款待間接游說：草根游說是利用大眾傳媒和寫信運(yùn)動(dòng)；草尖游說是邀請(qǐng)名人作演講，小組會(huì)見，一對(duì)一的交流。新的手段有：建立聯(lián)盟和臨時(shí)聯(lián)盟；利用行業(yè)協(xié)會(huì)；公關(guān)廣告；政治行動(dòng)三、政府對(duì)游說的管理：美國(guó)為登記制度和報(bào)告制度第四章 財(cái)經(jīng)傳播和投資者關(guān)系第一節(jié) 財(cái)經(jīng)傳播與國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)一、財(cái)經(jīng)傳播：是集上市公關(guān)、融資公關(guān)和投資者關(guān)系于一體的現(xiàn)代傳播方式。二、財(cái)經(jīng)傳播的目的與意義？1、維護(hù)財(cái)經(jīng)活動(dòng)的正常開展；2、保護(hù)并增長(zhǎng)傳播受傳雙方的財(cái)經(jīng)利益；3、提高財(cái)經(jīng)活動(dòng)的效率；4、促使新

12、財(cái)經(jīng)政策的出臺(tái)；5、與財(cái)經(jīng)公關(guān)的關(guān)系緊密三、國(guó)際財(cái)經(jīng)傳播與國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)的關(guān)系1、國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)與國(guó)際財(cái)經(jīng)傳播有交叉；2、國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)的方法即是國(guó)際財(cái)經(jīng)傳播的主要手段；3、國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)是國(guó)際財(cái)經(jīng)傳播發(fā)展的主流方向。四、國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)：是國(guó)際企業(yè)以更高的股票價(jià)格、更多的投資者、更容易得到的資金，以為組織提供更多的國(guó)際財(cái)經(jīng)信息管理支持為目的，通過現(xiàn)代國(guó)際傳播手段，建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)與自身發(fā)展密切相關(guān)的國(guó)際財(cái)經(jīng)公眾關(guān)系的活動(dòng)。五、建立良好的國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)關(guān)系的步驟：1、制定國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)計(jì)劃（決策是計(jì)劃的核心，決策一般遵循四個(gè)原則：資料豐富全面、切實(shí)可行、精益求精、集體決策）；2、選擇公關(guān)公司或顧問；3、國(guó)際財(cái)

13、經(jīng)公關(guān)培訓(xùn)；4、國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)傳播；5、國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)評(píng)估。第二節(jié) 海外上市與公關(guān)傳播一、海外上市：一般指擬上市公司的注冊(cè)地和上市資產(chǎn)均在中國(guó)大陸的企業(yè)在中國(guó)大陸以外地區(qū)的證券市場(chǎng)掛牌交易募集資金。二、海外上市的直接意義：1、可以募集大筆投資基金；2、可以建立長(zhǎng)期在股市上融資的條件；3、控股股東的資產(chǎn)放大并可以在股票市場(chǎng)上出售，為投入資金構(gòu)筑了退出平臺(tái)；4、有利于規(guī)范企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；5、能獲得巨大的發(fā)展和擴(kuò)張能力。三、海外上市的途徑有：直接上市和間接上市。境外直接上市即直接以國(guó)內(nèi)公司的名義向國(guó)外證券主管部門申請(qǐng)發(fā)行登記注冊(cè)，并發(fā)行股票，向當(dāng)?shù)刈C券交易所申請(qǐng)掛牌上市交易。即H股，N股，S

14、股。境外直接上市都采取IPO方式進(jìn)行。四、沉默期，也被稱為“注冊(cè)登記期”，指的是從公司開始有了公開上市的計(jì)劃到注冊(cè)登記說明書正式生效后的90天這段時(shí)間里，證監(jiān)會(huì)禁止該公司公布任何不包括在招股說明書中的信息。五、沉默期可以開展的活動(dòng)：1、開展對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳；2、公司繼續(xù)定期向客戶郵寄年報(bào)、季報(bào)或其他定期報(bào)告；3、仍可以繼續(xù)向媒體發(fā)布有關(guān)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)的真實(shí)信息，但一般不得預(yù)測(cè)新產(chǎn)品對(duì)公司未來業(yè)績(jī)的影響；4、可回答注冊(cè)登記說明書中有關(guān)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)情況的詢問；5、如期舉行股東大會(huì)；6、可回答與公司有利益關(guān)系的人士對(duì)公司某方面事項(xiàng)的詢問。六、路演：通常在公司股票發(fā)行生效期內(nèi)進(jìn)行，主要目的是讓參與股票

15、承銷的各方知道股票發(fā)行即將開始。在路演會(huì)議上，主要的內(nèi)容是向來賓宣讀招股說明書。七、如何建立良好的財(cái)經(jīng)媒介關(guān)系？1、做到公平，要把消息同時(shí)提供給各個(gè)媒體；2、不要把舊消息當(dāng)作新聞去投稿；3、不要期望媒體會(huì)告訴你稿件是否被采用；4、不要期望媒體會(huì)一字不差的原樣刊登你的來稿；5、不要太商業(yè)化，避免反復(fù)出現(xiàn)公司名稱；6、不要過分夸大；7、不要拖延，要注重實(shí)效性；8、不要試圖控制媒體。第三節(jié) 投資者關(guān)系管理一、投資者關(guān)系：是指上市公司與公司的股權(quán)、債權(quán)投資人或潛在投資者之間的關(guān)系。也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場(chǎng)各類中介機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。二、投資者關(guān)系管理是指運(yùn)用財(cái)經(jīng)傳播的原理，以投資者為

16、中心，建立與財(cái)經(jīng)界和其他各界進(jìn)行信息溝通的渠道，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益者價(jià)值最大化，并如期獲得投資者的廣泛認(rèn)同和理解。三、信息不對(duì)稱的表現(xiàn)：1、由于上市公司比投資者掌握更多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和真實(shí)業(yè)績(jī)的信息，這樣投資者和上市公司之間就是信息不對(duì)稱；2、控股的大股東和廣大中小股東之間的信息是不對(duì)稱的。四、我們可以將投資者關(guān)系管理工作分為以下層次：1、目標(biāo)受眾與公共政策分析；2、多層面的信息渠道；3、危機(jī)公關(guān)處理；4、投資者與公司戰(zhàn)略五、市場(chǎng)信息披露公關(guān)工作上應(yīng)注意的問題：1、信息披露的主題；2、信息披露的內(nèi)容；3、信息披露的依據(jù)六、信息披露與戰(zhàn)略溝通的常用工具：分析師電話會(huì)議；因特網(wǎng)；電子郵件七、信息披露與戰(zhàn)略

17、溝通的成功要素：1、組織管理高層的重視與支持；2、強(qiáng)有力的投資者關(guān)系負(fù)責(zé)人；3、有效使用公共關(guān)系傳播手段；4、整合提升企業(yè)文化。第五章 環(huán)境保護(hù)公共關(guān)系第一節(jié) 環(huán)境保護(hù)與環(huán)保公關(guān)第二節(jié) 環(huán)保公關(guān)的基本含義一、環(huán)保公關(guān)：或稱“綠色傳播”，系指任一社會(huì)組織或個(gè)體為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的共同社會(huì)目標(biāo)，就綠色環(huán)保主題或問題而與公眾進(jìn)行的有計(jì)劃的，持續(xù)的信息交流。二、環(huán)保公關(guān)的功能：檢測(cè)環(huán)境；咨詢建議；傳播信息。三、環(huán)保公關(guān)的特點(diǎn)：廣泛性，共同性，公益性，持續(xù)性，國(guó)際性四、環(huán)保公關(guān)的理念：1、共生關(guān)系的理念：人類與環(huán)境，社會(huì)組織與公眾，社會(huì)組織之間共生共榮；2、可持續(xù)發(fā)展的理念：公平性，持續(xù)性，共同性；3、以

18、人為本的理念：人是目的，人是觀念，人是主體；4、綠色傳播的理念五、綠色傳播：其含義可概括為在環(huán)保公關(guān)中，要以綠色為目標(biāo)導(dǎo)向，大力激發(fā)人們的綠色意識(shí)；主動(dòng)地促發(fā)、支持和參與以綠色為主題的社會(huì)環(huán)保行動(dòng)；積極倡導(dǎo)和實(shí)施可持續(xù)傳播。第三節(jié) 環(huán)保公關(guān)的傳播模式一、綠色傳播的七步“質(zhì)量”模式：量化公眾、了解公眾、提出問題、積極傾聽、進(jìn)行闡釋、采取行動(dòng)、你的角色。第六章 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)-CIS第一節(jié) 企業(yè)識(shí)別的歷史沿革與特點(diǎn)一、對(duì)于企業(yè)，CIS的作用：1、CIS在企業(yè)中發(fā)揮著“企業(yè)憲法”的作用，決定著企業(yè)處理所有事情的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)；2、CIS確立企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)在社會(huì)上的地位和特征，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；3、

19、導(dǎo)入CIS有利于企業(yè)創(chuàng)造和形成卓越的企業(yè)文化。二、適時(shí)導(dǎo)入CIS，對(duì)于企業(yè)起到的功能：1、整體提升企業(yè)的品牌形象和影響力；2、提高企業(yè)根據(jù)變化了的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求的能力；3、提高企業(yè)自身的管理能力；4、激勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的能力。三、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與企業(yè)文化聯(lián)系：1、CIS和企業(yè)文化都致力于解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問題；2、CIS和企業(yè)文化都受到所在地區(qū)的民族地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人好惡等因素的影響；3、CIS與企業(yè)文化都以企業(yè)的理念、價(jià)值觀等精神層面的因素，以及企業(yè)中的行為習(xí)慣和取向?yàn)殛P(guān)注點(diǎn)和研究對(duì)象。不同：1、體系不同；2、實(shí)施的策略不同；3、實(shí)施的主體不同。四、品

20、牌管理的內(nèi)涵：這種由具體物而衍生的品質(zhì)和意義，是一種無形的資產(chǎn)，存在于消費(fèi)者的心目中，經(jīng)由品牌的管理者長(zhǎng)期、有意識(shí)的悉心維護(hù)和積累，在與消費(fèi)者積極互動(dòng)的溝通過程中產(chǎn)生。第二節(jié) 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)概述一、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)：MI,BI,VI,即理念識(shí)別，行為識(shí)別，視覺識(shí)別。二、一個(gè)企業(yè)導(dǎo)入CIS的適當(dāng)時(shí)機(jī)：1、企業(yè)成立之時(shí)；2、企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)推出之時(shí)；3、企業(yè)周年志慶之時(shí)；4、企業(yè)兼并或重組之時(shí)； 5、企業(yè)實(shí)施跨地域或國(guó)際化戰(zhàn)略之時(shí)三、CIS導(dǎo)入的步驟提出問題-明確目標(biāo)-現(xiàn)狀調(diào)查-分析并提出構(gòu)想-提出可行方案在上述工作的基礎(chǔ)上，確定下一步工作計(jì)劃動(dòng)員與持續(xù)實(shí)施四、影響導(dǎo)入CIS的因素：1、企業(yè)

21、領(lǐng)導(dǎo)層及核心決策者對(duì)CIS的認(rèn)識(shí)程度；2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其他成員對(duì)CIS的認(rèn)識(shí)水平；3、處理好所聘請(qǐng)的專業(yè)公司與企業(yè)自身之間的關(guān)系；4、CIS是一個(gè)長(zhǎng)期的貫徹和持續(xù)執(zhí)行的過程。五、一個(gè)好的企業(yè)名稱應(yīng)滿足的標(biāo)準(zhǔn)：1、具有較強(qiáng)的思想性；2、獨(dú)立性強(qiáng)，個(gè)性鮮明突出；3、語音明了，語感強(qiáng)；4、文字、字?jǐn)?shù)適中；5、筆畫繁簡(jiǎn)適中，無突兀感；6、企業(yè)名稱要注意國(guó)際適用性。六、企業(yè)理念系統(tǒng)的設(shè)定程序：1、設(shè)定企業(yè)理念的訴求方向；2、確定企業(yè)理念系統(tǒng)的基本要素；3、企業(yè)理念要素的書面呈現(xiàn)；4、語言要力求精煉、概括和內(nèi)涵豐富；5、論證與檢驗(yàn)。七、行為識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入與確立策略包括：1、訂立符合企業(yè)個(gè)性特點(diǎn)和要求的行為

22、規(guī)范體系，并制定落實(shí)計(jì)劃和方案；2、企業(yè)的高層管理人員一定要高度重視，并身體力行，率先垂范；3、重視榜樣的引領(lǐng)、示范和導(dǎo)向作用；4、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)； 5、完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，理順各種關(guān)系，掃除溝通與交流的障礙；6、不斷總結(jié)，并上升成為企業(yè)文化，形成習(xí)慣。八、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)包括：基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)，包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色；應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)，主要包括企業(yè)辦公類用品，形象展示類和宣傳用品類物品的設(shè)計(jì)與應(yīng)用。九、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的原則：不能脫離企業(yè)理念系統(tǒng)的指導(dǎo)；企業(yè)標(biāo)志應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流；企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)要講究創(chuàng)新、不落俗套。十、常用的企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)方法：具象表現(xiàn)法、字母構(gòu)型法、漢字演化法、形中寓形法、數(shù)字組合法、點(diǎn)構(gòu)

23、圖法、等線演變法、立體投影法、圖形折疊法。十一、企業(yè)在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面要做的工作：1、設(shè)計(jì)有個(gè)性的網(wǎng)站標(biāo)志；2、設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩；3、設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)字體；4、設(shè)計(jì)網(wǎng)站的宣傳標(biāo)語；5、靈活運(yùn)用聲音與三維圖形等多媒體工具；6、要做好網(wǎng)站的定期更新和維護(hù)工作。十二、企業(yè)識(shí)別手冊(cè)的作用：1、檢驗(yàn)企業(yè)的整體面貌，使企業(yè)在開展相關(guān)工作時(shí)有“法”可依；2、規(guī)范企業(yè)對(duì)外、對(duì)內(nèi)的識(shí)別實(shí)踐和約束企業(yè)的各種行為，使企業(yè)保持在健康的軌道上發(fā)展；3、促進(jìn)企業(yè)形成鮮明的個(gè)性，塑造差異化的品牌形象；4、凝聚企業(yè)精神，整合企業(yè)的各種力量；5、不斷指導(dǎo)企業(yè)形成卓越的企業(yè)文化，形成企業(yè)的核心能力。十三、CIS手冊(cè)的制作原則：1、保

24、持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度和注重規(guī)范的精神；2、CIS手冊(cè)的編排要注意可行性；3、還要注意CIS手冊(cè)的系統(tǒng)性和完整性；4、還要注意實(shí)用性第三節(jié) 中國(guó)企業(yè)CIS的國(guó)際化推進(jìn)策略一、中國(guó)企業(yè)CIS的國(guó)際化策略：1、重視CIS在國(guó)際化進(jìn)程中的重要作用；2、適時(shí)聘請(qǐng)具有國(guó)際化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)咨詢顧問類公司；3、大膽使用國(guó)際化環(huán)境中的本地化人才；4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)國(guó)際規(guī)則，爭(zhēng)取以國(guó)際化的企業(yè)行為取勝；5、不斷總結(jié)國(guó)際化過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善企業(yè)的CIS體系。第七章 整合營(yíng)銷傳播-IMC第一節(jié) 整合營(yíng)銷傳播的概念及其發(fā)展一、整合營(yíng)銷傳播是策略性的控制或影響所有相關(guān)的訊息，鼓勵(lì)企業(yè)組織與消費(fèi)者及利益關(guān)系人的雙向?qū)υ?，借以?chuàng)造

25、互惠的關(guān)系。二、整合營(yíng)銷傳播的緣起1、20世紀(jì)80年代以來市場(chǎng)和營(yíng)銷觀念的變革 2、信息技術(shù)發(fā)展和因特網(wǎng)時(shí)代的沖擊3、大眾傳播媒體的弱化和分化第二節(jié) 整合營(yíng)銷傳播的核心要素一、4P理論：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷-麥卡錫提出4C理論：顧客、成本、便利、溝通-勞特朋提出5R理論：關(guān)聯(lián)、感受、反應(yīng)、回報(bào)、關(guān)系，是對(duì)4C理論的進(jìn)一步延伸-唐·舒爾茲提出二、傳播的法則：共享、影響、反應(yīng)、互動(dòng)三、整合的基本原理：戰(zhàn)略和協(xié)同四、戰(zhàn)略作為整合營(yíng)銷傳播的基本原理，體現(xiàn)在：1、戰(zhàn)略是整合的起點(diǎn)；2、戰(zhàn)略考慮的是組織發(fā)展的長(zhǎng)期方向；3、戰(zhàn)略是整合的導(dǎo)向；4、戰(zhàn)略是整合必不可少的要素；5、戰(zhàn)略是找到整合的路徑，使組織的資源和活動(dòng)與內(nèi)外部環(huán)境彼此適應(yīng)。五、定位陳述：是概括一個(gè)品牌意欲在其目標(biāo)市場(chǎng)心目中占據(jù)何種地位的關(guān)鍵聲明。當(dāng)品牌與目標(biāo)受眾發(fā)生接觸時(shí)，品牌都必須持續(xù)不斷的傳達(dá)自己的訊息，即定位陳述。六、協(xié)同的核心理念：價(jià)值鏈的整體優(yōu)化；準(zhǔn)確的定位陳述；以協(xié)作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各營(yíng)銷傳播元素的整合；以產(chǎn)