軟件系統(tǒng)運行維護流程及方案參考模板

1、維護服務(wù)方案（一）維護服務(wù)內(nèi)容1系統(tǒng)日常運行維護。包括系統(tǒng)操作指導、因系統(tǒng)缺陷導致的各種BUG的修復、因誤操作導致的數(shù)據(jù)錯誤維護等等；2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；3.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）1 人日的開發(fā)工作，年累計不能超過30個工作日；4.咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題， 包括技術(shù)咨詢、指導和信息提供等。5.數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的 臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu) 化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求

2、，并輔 助數(shù)據(jù)庫廠商或運維上進行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。6.運維總結(jié)我司將定期撰寫運維總結(jié)報告，總結(jié)回顧本期各項運維工作開展情況，重點描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。（二）維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：1.被動式服務(wù)包括：1）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導致業(yè)務(wù) 中止時， 我司將派技術(shù)人員運程協(xié)助業(yè)主方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進 行分析， 提出解決方案， 在征得業(yè)主方同意后對故障進行處理和排除；2）遠程維護方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠程訪問等方式 進行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。2. 主動式服務(wù)包括：1）按月巡檢：我司按月到現(xiàn)場對

3、系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)， 同時做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄。2 / 7對可能出現(xiàn)的故障提出解決預案 及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導。另外，我司還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對業(yè)主方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)運 行管理、日常維護、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓；2）主動服務(wù)：我司定期將行業(yè)內(nèi)一些先進的管理理念、管理思路 和新的要求： 3.對于任何運行維護任務(wù)，我司服務(wù)人員需嚴格填寫維護記錄單， 并由業(yè)主方簽字認可。4.我司指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔的維護服務(wù)工作。服務(wù)人員相對固定，如有變動，我司將提前一周通知甲方并征得甲方同意。運維人員在現(xiàn)場運維，如需加班，要得到業(yè)主方的

4、簽字確認。5.我司為業(yè)主方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求：5X8小時。6.運維響應(yīng)： 工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在 2 小時以內(nèi)， 非工作時間運 維響應(yīng)時間在1小時以內(nèi)； 如果需到現(xiàn)場進行服務(wù)，我司將在接到運維請求后的4個小時以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。（三）維護流程：流程說明：1）業(yè)主方因為各種原因需要對已經(jīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行修改，提出維護申請。維護范圍只包括錯誤數(shù)據(jù)修正。2）提出申請部門負責人需要對情況進行核實，并確認。3）維護工程師（一般由軟件開發(fā)組專人負責）接收到確認后的維護請求，分析并提出修改方案。4）技術(shù)部門負責人對方案進行審核，確保方案的安全性和正確性。5）如需要，對系統(tǒng)進行備份。（具體操作由方案確定）

5、6）如需要，對維護操作進行模擬驗證。（具體操作由方案確定）7）維護工程師（一般指方案提出者本人）按照方案進行修改操作。完成維護后，需通知用戶驗證。8）維護申請?zhí)岢鲇脩魧S護結(jié)果進行反饋和評價。（四）系統(tǒng)變更、升級流程：（紅色部分為軟件開發(fā)組負責執(zhí)行）流程說明：1）業(yè)主方提出系統(tǒng)功能變更、增加或刪除的需求。2）技術(shù)部門對需求進行分析和指導，初步確認需求的可行性和合理性。3）用戶對分析后的需求進行確認（一般可以召集需求相關(guān)部門人員進行討論），部門負責人確認需求。4）軟件開發(fā)部門對根據(jù)需求提出設(shè)計、實施方案。5）軟件開發(fā)負責人確認方案，如方案需要修改則返回步驟4，直至方案通過。6）完整的需求和方案設(shè)計