電子商務(wù)基礎(chǔ)(理實一體化教材)第2版第八章練習答案及教學建議ok

1、第8章 電子商務(wù)的應(yīng)用學習目標：1通過網(wǎng)上訂購火車票，掌握網(wǎng)上訂票的一般操作程序和方法。2熟悉電子商務(wù)的應(yīng)用層次；掌握電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程，了解交易過程中各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容。3了解電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域；熟練掌握應(yīng)用視角電子商務(wù)框架的內(nèi)容；掌握社會再生產(chǎn)不同領(lǐng)域電子商務(wù)模式的內(nèi)容。4通過電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域典型行業(yè)案例介紹，加深對電子商務(wù)應(yīng)用的理解，培養(yǎng)學生分析問題的能力和實際操作的能力?！窘虒W建議】1 本章第一學習目標，通過網(wǎng)上查詢信息，訂購火車票的體驗活動，讓學生在“玩”中 ，“掌握” 網(wǎng)上搜索信息及訂票的一般操作程序和方法。2 采用“了解”和“熟悉”來表述，是指本章要求學生掌握的“知識目標”

2、； “知識目標”只要求學生能用自己的語言來表述大意即可，不必死記硬背。3 采用 “熟練掌握”來表述，不僅要求學生能區(qū)別相關(guān)條目，還要求能重點解釋4個新興電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的涵義和特點。4 本章最后一個學習目標是“情感目標”。這一目標是通過應(yīng)用領(lǐng)域典型行業(yè)案例介紹，讓學生對電子商務(wù)的應(yīng)用充滿信心，再次喚起學生的學習興趣，激發(fā)學生學習本課程的學習熱情，從而達到熱愛專業(yè)的目的。一 拓展體驗?zāi)康模和ㄟ^注冊會員和對不同網(wǎng)站電子訂票流程的比較，進一步激發(fā)學生對專業(yè)知識學習的興趣，提高學生電子商務(wù)的應(yīng)用及分析能力，從而增強學生的自信心。內(nèi)容：在心儀的購票網(wǎng)站注冊會員，將其訂票流程與中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)的訂票流程

3、進行比較，并分析異同。要求： 獨立或分成24人一組進行體驗活動。 把注冊會員及網(wǎng)上訂票的操作過程填入表H-1，寫出該網(wǎng)上訂票流程與中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)訂票流程的異同。 按表H-2的要求，對操作方法和技巧的掌握程度進行評價。表H-1 網(wǎng)上訂購火車票體驗報告選定購票網(wǎng)站的地址（網(wǎng)址）：購票網(wǎng)站注冊會員的步驟：1、點擊“注冊”，彈出對話框，輸入相關(guān)信息（續(xù)）網(wǎng)上訂票步驟：結(jié)合本網(wǎng)站訂票的新體驗，寫出該網(wǎng)上訂票流程與中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)訂票流程的異同： 年 月 日 表H-2 網(wǎng)上訂票體驗活動評價表評 價 項 目分值/分自 我 評 價小 組 評 價教 師 評 價標 準查詢網(wǎng)上火車票信息（選定路線）2

4、0熟練掌握：85100分基本掌握：7584分部分掌握：6074分沒有掌握：60分以下購票網(wǎng)站會員注冊30查詢網(wǎng)站網(wǎng)上訂票流程30與中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)的訂票流程進行比較20合 計100學海導航二 學海導航三 案例評析蘇寧電器（）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。2015年中國民營企業(yè)500強榜單顯示，蘇寧2829.42億元的營收排名第三。   從1999年開始，蘇寧電器就開始了長達10年的電子商務(wù)研究，先后對8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進行過拜訪，并承辦新浪網(wǎng)首個

5、電器商城，嘗試門戶網(wǎng)購嫁接，并于2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務(wù)嘗試。     2010年蘇寧電器的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”于2月1日正式上線，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務(wù)為特點的運營機制，蘇寧電器也由此正式進軍電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。2015年，根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)(100EC.CN)顯示，2015年中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商)，蘇寧易購位于第四，占3.0%份額，蘇寧云商線上實體商品交易規(guī)模為502.75億元，2015年蘇寧引入阿里巴巴、重金打造PPTV、深度實踐O2O、億

6、元打造足球板塊、修建200家影院、涉足影視制作；2016年蘇寧繼續(xù)布局，依然是B2C市場有力爭奪者?！緜€案分析】：1. 結(jié)合案例，試分析蘇寧電器械成功要素。答：成功的要素至少有三點：模式新穎；有一定的市場；符合客戶需求。模式新穎。將虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面相結(jié)合，依托技術(shù)革新，實現(xiàn)信息同步，讓顧客無論何時，在網(wǎng)絡(luò)上都能買到與門店一樣的商品及促銷價，易被客戶接受。 有一定市場。隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的日益發(fā)展，將會有更多的消費者選擇網(wǎng)上訂購他們所喜歡的商品或服務(wù)，蘇寧電器建立蘇寧易購網(wǎng)購平臺為顧客提供了一種購買用品的便捷的途徑，自然有一定的市場。符合客戶需求。隨著人民生活水平的不斷進步和消費觀念的改變，越來越

7、多的人希望得到更加方便快捷的服務(wù)，蘇寧易購使顧客可以足不出戶就能買到合適的商品，符合客戶需求。2. 談一談，你認為傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)優(yōu)勢有哪些？答：傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢概括主要有：傳統(tǒng)的零售型企業(yè)都有多年的實體經(jīng)營，誠信和產(chǎn)品品質(zhì)乃至服務(wù)品質(zhì)方面都可以讓網(wǎng)上用戶放心。傳統(tǒng)零售業(yè)龐大的供應(yīng)鏈所提供的豐富產(chǎn)品也可以給網(wǎng)購用戶提供充分的選擇和更多購買機會，形成更高的消費額。傳統(tǒng)零售業(yè)可以很容易地利用信息技術(shù)與第三方物流建立對接，并形成物流高效率和低成本的優(yōu)勢?！窘虒W建議】對學生來講，案例分析有一定難度，也有一定的探究價值，教師可采用“異質(zhì)分組”的教學組織形式，應(yīng)用“頭腦風暴法”，讓學生釋

8、放出各種想法或答案，經(jīng)過討論甚至是爭論，由小組統(tǒng)一思想后進行歸納總結(jié)成為較為完整、多樣的成果。教師在學生“合作學習”的基礎(chǔ)上，教師對學生的展示成果進行“賞識性”點評，旨在肯定學生的學習態(tài)度、參與積極性，培養(yǎng)學生的團隊精神與合作能力，提高學生的“關(guān)鍵能力”。 以上要點的內(nèi)容，僅供教師參考。四 鞏固練習1判斷題（正確的打“V”，錯誤的打“X”） 電子商務(wù)應(yīng)用主流是傳統(tǒng)企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理和商務(wù)活動的數(shù)字化。 （ V ） 市場電子商務(wù)與企業(yè)電子商務(wù)的交融部分稱為網(wǎng)上商貿(mào)。 （ V ） 高級層次電子商務(wù)又稱“市場電子商務(wù)”，是指整個社會經(jīng)濟活動都利用網(wǎng)絡(luò)進行。如政府的活動、社團

9、的活動。 （ X ）高級層次電子商務(wù)又稱“社會電子商務(wù)”，是指整個社會經(jīng)濟活動都利用網(wǎng)絡(luò)進行。如政府的活動、社團的活動。 企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站之前，無法利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開展電子商務(wù)活動。 （ X ）企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站之前，可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開展電子商務(wù)活動。 IDC（Internet Data Center），也就是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，是一種以電信級機房設(shè)備，向用戶提供專業(yè)化和標準化的數(shù)據(jù)存放業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)的中心。 ( V )(6) 激烈的市場競爭已漸漸地從市場導向型轉(zhuǎn)為廠商導向型。 （ X ）激烈的市場競爭已漸漸地從廠商導向型轉(zhuǎn)為市場導向型。 旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息

10、庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。 （ V ）遠程教育的發(fā)展大致經(jīng)歷了基于郵件傳輸?shù)募埥橘|(zhì)的函授教學階段和基于計算機、多媒體與遠程通訊技術(shù)相結(jié)合的網(wǎng)上遠程教育階段。 （ X ）遠程教育的發(fā)展大致經(jīng)歷了三代：基于郵件傳輸?shù)募埥橘|(zhì)的函授教學階段，基于廣播電視、錄音錄像為主的廣播電視教學階段和基于計算機、多媒體與遠程通訊技術(shù)相結(jié)合的網(wǎng)上遠程教育階段。 遠程交流系統(tǒng)提供了一個基于網(wǎng)絡(luò)實時的、異地進行交流的場所。它實際也是一個基于電子公告板的系統(tǒng)。 （ V ）2單項選擇題（請將正確選項代號填在括號中）（ A ）是指互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。AISP BICP CCA

11、DIDC 中級層次電子商務(wù)又稱( B )A企業(yè)電子商務(wù) B. 市場電子商務(wù) C. 社會電子商務(wù) D.政府電子商務(wù)電子商務(wù)在生產(chǎn)制造領(lǐng)域中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在電子化采購、( A )、協(xié)同設(shè)計與生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理等方面。A. 零庫存與準時化生產(chǎn) B.市場信息收集 C. 第三方物流 D.售后服務(wù)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用機構(gòu)不包括（ D ）。A旅游服務(wù)企業(yè) B旅游中間商C旅游營銷機構(gòu) D旅游網(wǎng)站 旅游代理商屬于（ B ）。A旅游服務(wù)企業(yè) B旅游中間商C旅游營銷機構(gòu) D旅游網(wǎng)站（ D 是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上虛擬集成學習環(huán)境的模型。A.遠程考試系統(tǒng) B.遠程教育答疑系統(tǒng) C.雅寶 D.實時遠程教育系統(tǒng)3.

12、 多項選擇題（每題的備選答案中有兩個或兩個以上符合題意的答案，請將正確選項代號填在括號中。） 電子商務(wù)的應(yīng)用按信息技術(shù)的發(fā)展及在企業(yè)的應(yīng)用程度分為（ ABC ）。A.初級層次 B.中級層次 C.高級層次 D.頂級層次 電子商務(wù)應(yīng)用的中級層次要涉及一些復雜的（ AD ）等。A.技術(shù)問題 B.網(wǎng)站問題C.誠信問題 D.法律問題 國內(nèi)知名ICP有（ ABCD ）。A.新浪 B.搜狐 C.21CN D.TOM IDC的主要支柱業(yè)務(wù)有（ AD ）。A. 主機托管 B. 數(shù)據(jù)存放 C. 在線服務(wù) D. 整機租賃 消費市場可以分為（ ABC ）。A. 現(xiàn)貨消費市場 B. 舊貨消費市場 C. 未來商品的消費市

13、場 D. 服務(wù)消費市場開展電子商務(wù)為企業(yè)帶來的好處有（ ABC ）。A開拓新的銷售渠道 減少銷售環(huán)節(jié)節(jié)約銷售成本 增加銷售環(huán)節(jié)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站主要提供的服務(wù)有（ ABCD ）。A信息查詢服務(wù) B. 在線預(yù)訂服務(wù) C客戶服務(wù) D. 代理人服務(wù)遠程教育的發(fā)展經(jīng)歷了（ ACD ）階段。A. 函授教學 B. 面授教學C廣播電視教學 D. 網(wǎng)上遠程教育4填圖表題 電子商務(wù)的應(yīng)用層次表H3電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程階段主要內(nèi)容典型服務(wù)功能交易前賣方發(fā)布產(chǎn)品信息買方尋找商品和商家網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)；網(wǎng)上咨詢服務(wù)交易中簽訂合同，進行交易的過程。涉及面廣，金融、運輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面進行電子單證和實現(xiàn)電子支付等。網(wǎng)上交

14、易洽談服務(wù)；網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)；網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)；交易活動管理服務(wù)交易后當交易雙方完成各種交易手續(xù)之后，買賣雙方對合同的履行和賣方向用戶提供方便、實時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。網(wǎng)上信息商品傳遞及查詢服務(wù)；用戶意見征詢服務(wù)；【要求】根據(jù)教材內(nèi)容填寫表格。典型行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用舉例表H4電子商務(wù)應(yīng)用舉例行 業(yè) 企業(yè)名稱和網(wǎng)址制造業(yè)海爾公司戴爾公司旅游業(yè)中國旅游網(wǎng)愛自由旅游網(wǎng)教育業(yè)21世紀培訓網(wǎng)21世紀中國電子商務(wù)網(wǎng)校 【要求】 ：結(jié)合網(wǎng)上實踐活動，至少填入表8-4中2個具體的企業(yè)名稱和網(wǎng)址。五 拓展訓練拓展訓練1【目的】深入

15、了解淘寶網(wǎng)的功能，掌握在網(wǎng)上開店的步驟。【內(nèi)容】登陸“淘寶網(wǎng)（）”，進入賣家中心，查看“新手賣家快速開店5步驟”；或者通過“賣家中心”“賣家培訓中心”，進入淘寶大學（），搜索“網(wǎng)上開店“相關(guān)課程，查看“網(wǎng)上開店步驟”相關(guān)內(nèi)容。【要求】記錄網(wǎng)上開店的流程，填寫表H-5表H5 淘寶網(wǎng)開店流程電子 步驟具體操作1注冊淘寶賬戶（填寫個人信息激活郵件注冊成功）2支付寶賬戶綁定3支付寶實名認證4淘寶開店認證5創(chuàng)建店鋪【教學建議】學生掌握淘報開店步驟后，教師可以根據(jù)學生掌握情況讓其完成步驟中的一步或幾步，對于優(yōu)秀的學生可以指導開店。本題的目的是：學生通過上網(wǎng)瀏覽淘寶網(wǎng)開店流程，在填寫“具體操作”和“簡單說明

16、過程中，進一步理解和掌握電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)。拓展訓練2【目的】了解中國網(wǎng)民旅游預(yù)訂情況。通過上網(wǎng)查閱資料，根據(jù)中國網(wǎng)民個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及狀況，進一步理解中國旅游電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展。【內(nèi)容】請上網(wǎng)瀏覽，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的近期中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中，中國上網(wǎng)用戶網(wǎng)上教育的增長情況?！疽蟆繉W生填寫表H6。表H6 中國在線旅行預(yù)訂/手機在線旅游預(yù)訂比較時間旅游預(yù)訂用戶規(guī)模及使用率2014年在線旅行預(yù)訂手機在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模（萬人）使用率%用戶規(guī)模（萬人）使用率%1807729.345579.12015年在線旅行預(yù)訂手機在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模（萬人）使用率%用戶規(guī)模（萬

17、人）使用率%2217334.21342224.1與上年相比增長量（萬人）40968658與上年相比增長率%16.7164.8【教學建議】教學中教師要強調(diào)，我國在線旅游預(yù)訂需求潛力進一步釋放，雖然企業(yè)競爭加劇盈利壓力突顯，但市場前景看好。教師一定要根據(jù)適時的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的資料，要求學生填寫表H6。六 拓展知識七 學習評價本章自我評價表表8-7序號知識點和實踐項目名稱能準確闡述或能獨立完成（優(yōu)）能闡述或能合作完成（良）能大致闡述或能基本完成（合格）不能闡述或不能完成（不合格）備注1電子商務(wù)應(yīng)用層次2電子基本業(yè)務(wù)流程3電子商務(wù)應(yīng)用初級層次4電子商務(wù)應(yīng)用初級層次5電子商務(wù)應(yīng)用

18、初級層次6概念地圖7案例評析8判斷題9單項選擇題10多項選擇題11填圖表題12拓展訓練113拓展訓練214教師評語： 教師簽字： 年 月 日教師評價：本章平均成績學生簽字【說明】學生學完本章后，進行自我反思并完成評價表的填寫。根據(jù)對本章知識點和實踐項目的掌握程度作一個客觀的評價。學生只要在“優(yōu)”、“良”、“合格”、“不合格”四欄中，選擇反映自己實際掌握程度的相應(yīng)欄目中打“V”。學生可以在“備注欄”中寫出不能完成的原因或?qū)處煹慕虒W提出建議。“教師評語”是指在學生學完本章后，教師對學生掌握知識與能力情況的綜合評價，并在“本章平均成績”欄給出成績，作為本學科期末成績的一部分?！窘虒W建議】表8-7中第1到第5項，是本章要求學生掌握的“知識重點”；6到第13項，是要求掌握的“能力重點”；第14項 “空白處”，是留給任課教師的機動項目，填寫認為還需要增加的“知識點”或“能力方面”的內(nèi)容。要求學生學完本章后，進行自我反思并完成評價表的填寫。根據(jù)對本章知識點和實踐項目的掌握程度作一個客觀的評價。教師要明確告知學生，這張“自我評價表”中的學生自我評價等級，將按一定的比例（比例大小由任課教師決定），作為學科平時成績記入期末總評成績，學生務(wù)必認真、客觀填寫。為了避免或糾正個別學生不認真、不客觀填寫的情況，教