電子商務電子作業(yè)

1、信息技術工程學院管理工程系電子作業(yè)課程名稱： 電子商務 專業(yè)名稱： 信息管理與信息系統(tǒng) 姓 名： 劉興濤 學 號： 2013092135 2016年2月21日第 一 次作業(yè)日期2016.3.2章節(jié)第一章題目訪問以下電子商務網(wǎng)站，了解每個網(wǎng)站的商業(yè)模式、經(jīng)營內(nèi)容，并比較它們各自的個、特點與服務，進一步體會電子商務的優(yōu)勢及影響，加深對電子商務的認識和理解。（1） 亞馬遜中國（卓越網(wǎng)）（）。（2） 攜程網(wǎng)（）。（3） 戴爾（）。（4） 中國平安保險網(wǎng)站（）。（5） 拉手網(wǎng)（）。作答亞馬遜Amazon商業(yè)模式：亞馬遜中國是一家中國B2C電子商務網(wǎng)站經(jīng)營內(nèi)容：產(chǎn)品涉及圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游

2、戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4、視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、床上用品、運動健康、食品酒水、汽車用品。經(jīng)營特點：亞馬遜承諾商品自客戶收到商品之日起30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，將提供全款退貨的服務。支持貨到付款，以現(xiàn)金進行支付；經(jīng)營理念： 堅持“天天低價”，堅持全球策略，堅持以消費者的需求為中心。徘徊在電商企業(yè)的第二陣營，一副與世無爭的面孔，亞馬遜中國在中國電商圈里有些特立獨行。堅持其全球策略，不考核短期收入與贏利，持續(xù)大規(guī)模投入，不以競爭對手為中心，一切皆以消費者為

3、出發(fā)點，不打價格戰(zhàn)，不瘋狂地投廣告，作為一家科技公司而不是商務公司，認為倉儲、物流所代表的供應鏈管理能力才是電商長期競爭力。亞馬遜中國是亞馬遜全球唯一擁有自建物流的網(wǎng)站。率先推出“定時送貨”服務，可預約送貨時間，堅持做一家技術公司，逐漸構(gòu)筑起自己的核心競爭力，擁有自己的IT系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。開通直郵中國服務和海外購，把全球資源優(yōu)勢持續(xù)引入國內(nèi)。支持一鍵下單服務，省略下單的步驟，以人性化的方式減少用戶網(wǎng)上耗費的時間。秉承“以客戶為中心”的理念，作為中國電子商務領袖，亞馬遜中國為消費者提供32大類、兩千萬種的產(chǎn)品，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造

4、一個百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。 攜程網(wǎng)商業(yè)模式：攜程網(wǎng)的信息平臺，建立了旅游需求方和酒店、旅行社以及航空鐵路等供給方的雙方數(shù)據(jù)庫。一邊籠絡龐大的會員卡客戶群體，一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣、自己獲取中間的傭金。也就是B2C（企業(yè)對個人的商業(yè)模式）經(jīng)營內(nèi)容：提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務經(jīng)營特點：以優(yōu)質(zhì)的服務，為用戶定制一場愉悅身心的旅途。經(jīng)營理念：秉持“以客戶為中心”的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。服務特點：攜程扮演著

5、航空公司和酒店的“渠道商”角色，業(yè)務核心以機票、酒店預訂為主，靠發(fā)放會員卡吸納目標商務客戶，同時后臺依賴龐大的電話呼叫中心作預定服務，這就是典型的供應鏈系統(tǒng)集成管理，通過供應鏈的系統(tǒng)集成能力來實現(xiàn)價值增值。通過中間市場（marketplace）把供應商和消費者連接起來，作為一個獨特的資源整合者，攜程一只手掌控著全國數(shù)十萬會員客戶，另一只手則與全國數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連。此外攜程旅行網(wǎng)的“度假超市”提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地。服務是攜程各項優(yōu)勢中突出的一點，即“科學地追求完美，有節(jié)制地創(chuàng)新”。戴爾網(wǎng)站經(jīng)營范圍：主要產(chǎn)品包括家用筆記本,家用臺式機,商務電腦,服務器存儲,為

6、個人及企業(yè)用戶提供更專業(yè)支持.個人產(chǎn)品咨詢，商用產(chǎn)品咨詢。戴爾官方的功能：1 查詢?？刹樵円呀?jīng)購買的戴爾產(chǎn)品（筆記本電腦、臺式電腦等）的真?zhèn)?、保修期限等? 購買?？稍诰€購買戴爾的產(chǎn)品；3 提供服務。戴爾官方提供戴爾產(chǎn)品的技術支持，比如驅(qū)動下載、購買前的咨詢等；4 推薦商品。戴爾官方為想要購買戴爾產(chǎn)品的用戶推薦合適的商品。5 按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求繼 而迅速地作出回應。6 向客戶提供免費直撥電話技術支持，以及第二個工作日到場服務的計算機供應商。7 直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術方案8 提供廣泛的增值服務，包括安裝支持和系

7、統(tǒng)管理，并在技術轉(zhuǎn)換方面為客戶提供指導服務9 直接向客戶提供符合行業(yè)標準技術的產(chǎn)品和服務，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗10 以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新， 戴爾公司能夠把最新相關技術帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。公司理念：激發(fā)人類潛能 這是技術的終極意義，也是戴爾所做一切的源動力。戴爾深信，無論普通人、機構(gòu)，還是社區(qū)，只要使用合適的工具，掌握一定的技能，一切皆有可能。服務特點：針對中國四類消費用戶（家庭、小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)），而進行有針對性的服務。中國平安保險商業(yè)模式：B2C的商業(yè)模式（企

8、業(yè)對個人）。經(jīng)營范圍：投資保險企業(yè)；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國內(nèi)、國際業(yè)務；開展保險資金運用業(yè)務；經(jīng)批準開展國內(nèi)、國際保險業(yè)務；經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會及國家有關部門批準的其他業(yè)務。經(jīng)營特點：以全面的產(chǎn)品組合和專業(yè)、安全、便捷的服務，為用戶打造互聯(lián)網(wǎng)一站式財富管理平臺新體驗。中國平安努力成為現(xiàn)代中國人首選的綜合金融集團，融保險、銀行、投資服務于一身之品牌形象。經(jīng)營理念：（1）平安企業(yè)文化體系的軸心：“專業(yè)創(chuàng)造價值”（2）對股東負責：取信于資本（3）對客戶負責：誠信為基 體驗為本（4）對員工負責：共同成就價值（5）對社會負責：知恩回報中國平安以“專注為明天”為公益理念，致力于承擔社會責任。在依

9、法經(jīng)營、納稅的過程中創(chuàng)造企業(yè)商業(yè)價值；在社會中盡到道德責任與慈善責任，將企業(yè)的核心價值觀貫徹在環(huán)境、教育、紅十字、社群等公益事業(yè)中。服務特點：誠信待客，以真誠回應客戶的信任，以審慎對待客戶的托付；努力洞察客戶需求，超出客戶期望，為客戶提供全方位、個性化、專業(yè)化的、領先的產(chǎn)品及服務。拉手網(wǎng)商業(yè)模式：O2O模式（線上線下消費模式）經(jīng)營范圍：屬于團購網(wǎng)站，涵蓋了吃喝玩樂的各個方面。經(jīng)營特點：拉手網(wǎng)每天推出一款超低價精品團購，使參加團購的用戶以極具誘惑力的折扣價格享受優(yōu)質(zhì)服務。拉手網(wǎng)在移動互聯(lián)網(wǎng)領域邁出了關鍵一步，拉手網(wǎng)把用戶多元化需求作為入口，打造能夠輻射所有用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，為用戶提供更實時便

10、捷、更優(yōu)化的團購服務。經(jīng)營理念：為用戶提供實時便捷、優(yōu)化的團購服務服務特點：以最低的價格，體驗最優(yōu)質(zhì)的服務評價及成績第 二 次作業(yè)日期2016.3.9章節(jié)第一章題目1.訪問前程無憂、智聯(lián)招聘等人才招聘網(wǎng)站，以“電子商務”、“信息管理與信息系統(tǒng)”作為關鍵字對招聘單位和職位進行搜索，閱讀最新招聘職位信息，了解電子商務從業(yè)人員的工作職責，記錄下來并整理好，各列出5個你向往的職位及其基本情況。2. 網(wǎng)上查詢以下電子商務的營銷模式：B2BB2C C2C G2BO2O O2P給出定義、特點、基本流程作答一、崗位尋求（1）職位描述：崗位職責：1、負責電子商務平臺業(yè)務開展，對網(wǎng)絡推廣有一定經(jīng)驗，主動挖掘市場需

11、求，為公司的產(chǎn)品和服務尋找新的業(yè)務增長點；2、負責對公司網(wǎng)站進行日常維護及管理，負責公司內(nèi)部計算機軟硬件及網(wǎng)絡的維護；3、及時提出網(wǎng)上推廣存在的不足，并能提出可行性優(yōu)化方案；4、與合作方建立并保持健康穩(wěn)定的關系，保證業(yè)務良好開展。任職要求：1、全國統(tǒng)招本科學歷，計算機、電子商務等相關專業(yè)；2、對網(wǎng)絡信息有敏銳的洞察力，熟悉常用相關軟件；3、溝通協(xié)調(diào)能力強,頭腦靈活,性格開朗,有良好的英文基礎；4、良好、高效的執(zhí)行能力，創(chuàng)新能力強，善于使用創(chuàng)新推廣方法；5、有至少一年以上電子商務、網(wǎng)絡推廣從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。工資待遇：1、3000+ /每月 （2）職位描述：崗位描述：1. 負責維護公司服務器、防火墻

12、、交換機等網(wǎng)絡設備；2. 負責公司PC和相關設備的安裝、配置、故障處理；3. 負責內(nèi)部電話系統(tǒng)的日常維護及擴容；4. 負責公司計算機設備的采購、安裝調(diào)試。崗位要求：1. 計算機科學、信息技術相關專業(yè)本科以上學歷；歡迎應屆畢業(yè)生2. 有較強的學習能力，能夠迅速掌握IT方面的新技能。3. 具備優(yōu)秀的溝通技巧。工資待遇：1、4500-5999/月（3）崗位職責：1、參與基于.NET平臺的信息系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)的開發(fā)；任職資格：1、熟悉C#編程2、有EXT JS開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先3、有BPM相關項目開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先4、熟悉SQL SERVER SQL語句；5、有較好的溝通能力工資待遇：3000-4499/月（4）

13、 職位描述：電子商務主管 崗位職責：1、 根據(jù)公司目標制定電子商務整體運營方案，負責公司電子商務渠道開發(fā)和業(yè)務拓展工作；2、 負責電子商務團隊建設與管理、渠道管理以及品牌推廣活動與組織實施；3、 負責制定可行性、階段性的網(wǎng)站推廣方案，針對不同時期開發(fā)切合顧客利益的新型推廣策略，完成市場推廣和銷售任務；4、 負責公司電子商務業(yè)務的市場分析、用戶分析、推廣效果分析以及網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，調(diào)整營銷策略；5、 搭建網(wǎng)絡商城模塊和框架，優(yōu)化公司幾大電商平臺。崗位要求：1、 專科以上學歷，市場營銷，電子商務專業(yè)優(yōu)先2、 有微信運營/微商城運營/社會化分銷經(jīng)驗者優(yōu)先3、 有電商部門管理和電商

14、項目操作經(jīng)驗者優(yōu)先4、 2年以上的電子商務行業(yè)從事經(jīng)驗；工資待遇：4500-5999/月（5）職位描述：電子商務專員崗位職責：1、負責在各個平臺（微信、微博、博客、相關論壇等）發(fā)布信息，進行公司微信的推廣2、一定程度上負責公司微信公眾號的運營、銷售、維護和客服活動3、負責部分圖像處理，美化和合成等4、完成公司交辦的其他業(yè)務 任職要求：1、熟悉并經(jīng)常使用微信、微信公眾號、微博、論壇等，能夠在各個平臺進行消息發(fā)布和推廣2、熟悉PS，有一定的圖片處理能力，有自己的想法和創(chuàng)意3、熱愛學習，思維活躍，對網(wǎng)絡營銷有自己的想法，有相關銷售經(jīng)驗者為佳4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接

15、受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果5、工作條理性強，有親和力，應變能力、溝通控制能力好6、普通話流利，良好的書面、口頭表達能力工資待遇：3000-4499/月2、 電子商務的營銷模式B2B定義：B2B（Business To Business，在英文中的2的發(fā)音同to一樣。）是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換特點：企業(yè)間電子商務的實施將帶動企業(yè)成本的下降同時擴大企業(yè)收入來源。降低采購成本2降低庫存成本3節(jié)省周轉(zhuǎn)時間4擴大市場機會基本流程：生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關系。簡單的說這種模式下的 B2B 網(wǎng)站類

16、似于在線商店，這一類網(wǎng)站其實就是企業(yè)網(wǎng)站，就是企業(yè)直接在網(wǎng)上開設的虛擬商店，通過這樣的網(wǎng)站可以大力宣傳自己的產(chǎn)品，用更快捷更全面的手段讓更多的客戶了解自己的產(chǎn)品，促進交易。B2C 定義：B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務商業(yè)零售模式。特點： 品種齊全，種類繁多，一站購物，減少流通站點，低價購物，具有客戶評價機制，通常客服服務態(tài)度很好，是網(wǎng)購的首選?；玖鞒蹋築2C的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購

17、物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為。賣家發(fā)布商品買家挑選商品買家支付貨款給賣家賣家發(fā)送商品買家確認收貨評價。C2C 定義：C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer），C2C是個人與個人之間的電子商務。特點： 1、C2C電子商務模式為買賣雙方進行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺； 2、為買賣雙方進行網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務； 3、用戶數(shù)量多，且身份復雜； 4、商品信息多，且商品質(zhì)量參差不齊； 5、交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較小?；玖鞒蹋篈：賣家發(fā)布商品買家挑選商品買家支付貨款給賣家賣家發(fā)送商品買家確認收貨評價，交易完成。

18、B：管理員后臺開啟統(tǒng)一支付配置按不同商品分類提成比例賣家發(fā)布商品買家挑選商品買家用虛擬賬戶金額支付貨款管理員訂單通知賣家發(fā)貨賣家發(fā)送貨給買家買家確認收到商品虛擬賬戶的貨款自動給賣家網(wǎng)站收取提成賣家申請?zhí)岈F(xiàn)交易完成。G2B定義：G2B。指政府(Government )與企業(yè)(Business)之間的電子政務，也是G2G、G2B和G2C電子政務模式的基礎。特點：政府通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)進行電子采購與招標，精簡管理業(yè)務流程，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務。G2B模式旨在打破各政府部門的界限，實現(xiàn)業(yè)務相關部門在資源共享的基礎上迅速快捷地為企業(yè)提供各種信息服務，精簡管理業(yè)務流程，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，減輕企業(yè)負擔，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供良好的環(huán)境，促進企業(yè)發(fā)展。 基本流程：政府通過G2B模式，在網(wǎng)絡上公布政府通告等重要信息，使企業(yè)獲得訊息。O2O定義：O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺特點：O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。通過網(wǎng)購導購機，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，