社交禮儀--見面禮儀教材

1、 第3章 見面禮儀 一個人如果不同一個人如果不同其他人進行任何交往，其他人進行任何交往，那么他不是一位神，那么他不是一位神，就是一只獸。就是一只獸。 亞里士多德亞里士多德三三A A原則原則 接受對方（接受對方（AcceptAccept） 重視對方（重視對方（Attach importance toAttach importance to） 贊同對方（贊同對方（AgreeAgree） 主要內容稱呼稱呼介紹介紹握手握手名片名片交談交談一、稱呼一、稱呼在社會交往中，交際雙方見面時，在社會交往中，交際雙方見面時，如何稱呼對方，這直接關系到雙方之間如何稱呼對方，這直接關系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重

2、與否及個人修的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風，為以后的交往打下良好的基礎，春風，為以后的交往打下良好的基礎，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關系乃至對方心理不悅，影響到彼此的關系乃至交際的成功交際的成功。 主要內容主要內容 生活中的稱呼生活中的稱呼 工作中的稱呼工作中的稱呼 外交中的稱呼外交中的稱呼 稱呼的禁忌稱呼的禁忌（一）生活中的稱呼（一）生活中的稱呼 對親屬的稱呼對親屬的稱呼（1 1）常規(guī)常規(guī) （2 2）特例：對內）特例：對內家、舍、小家、舍、小 對外對

3、外尊、賢、令尊、賢、令 對朋友的稱呼對朋友的稱呼（1 1）敬稱）敬稱（2 2）姓名類稱呼）姓名類稱呼（3 3）親切類稱呼）親切類稱呼 對普通人的稱呼：對普通人的稱呼： “同志同志”、“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”等；等； 以職務、職稱相稱；以職務、職稱相稱； 入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗（二）工作中的稱呼（二）工作中的稱呼 職務性稱呼職務性稱呼 職稱性稱呼職稱性稱呼 學銜性稱呼學銜性稱呼 行業(yè)性稱呼行業(yè)性稱呼 稱呼職業(yè)稱呼職業(yè) 姓名性稱呼姓名性稱呼（三）外交中的稱呼（三）外交中的稱呼 成年人均可以稱成年人均可以稱“先生先生”、“小姐小姐”、“夫人夫人”或或“女士女士” 國際商務交往中一般不稱對方

4、行政職務國際商務交往中一般不稱對方行政職務 商務交往中，很少使用商務交往中，很少使用“夫人夫人”這種稱呼這種稱呼 政務交往中，先職務，次先生，最后閣下。例：政務交往中，先職務，次先生，最后閣下。例：“總理先生閣下總理先生閣下” 軍界：先姓名，次軍銜，后先生。例：軍界：先姓名，次軍銜，后先生。例：“布萊爾上校先生布萊爾上校先生” 宗教：神職；姓名宗教：神職；姓名+ +神職；神職神職；神職+ +先生先生 社會地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等社會地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等 錯誤：注意讀音和身份錯誤：注意讀音和身份 過時：老爺、大人過時：老爺、大人 不通行：師傅、伙計

5、、愛人、小鬼不通行：師傅、伙計、愛人、小鬼 庸俗低級：哥們兒、姐們兒庸俗低級：哥們兒、姐們兒 綽號：柴火妞、禿子、四眼、菜鳥綽號：柴火妞、禿子、四眼、菜鳥（四）稱呼中的禁忌（四）稱呼中的禁忌 自我介紹自我介紹 他人介紹他人介紹 集體介紹集體介紹二、介紹二、介紹（一）自我介紹 自我介紹的時機自我介紹的時機 （1） 本人希望了解他人；本人希望了解他人； （2）他人希望結識本人；）他人希望結識本人； （3）本人認為有必要令他人了解或認識本人；）本人認為有必要令他人了解或認識本人； 自我介紹的分寸自我介紹的分寸 （1）講究態(tài)度）講究態(tài)度 （2）力求真實）力求真實 （3）注意時間）注意時間（二）他人介紹

6、他人介紹，又稱第三者介他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識的紹，經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹。雙方引見、介紹。社交活動中的東道主社交活動中的東道主社交場合中的長者社交場合中的長者家庭中聚會的女主人家庭中聚會的女主人公務交往活動中的公關人員（禮賓人員、公務交往活動中的公關人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。文秘人員、接待人員）等。 1、介紹者的選擇、介紹者的選擇 把職位低者介紹給職位高者把職位低者介紹給職位高者 把晚輩介紹給長輩把晚輩介紹給長輩 把男士介紹給女士把男士介紹給女士 把學生介紹給老師把學生介紹給老師 把公司同事介紹給客戶把公司同事介紹給客戶 把非官方人士介紹給官

7、方人士把非官方人士介紹給官方人士 把本國同事介紹給外籍同事把本國同事介紹給外籍同事 尊 者 居 后 優(yōu)先知情權優(yōu)先知情權2、介紹的順序3、介紹他人的方式、介紹他人的方式 標準式標準式 簡介式簡介式 強調式強調式 引見式引見式 推薦式推薦式 禮儀式禮儀式 介紹之前征求雙方的同意介紹之前征求雙方的同意 注意舉止表情注意舉止表情 問候語的呼應問候語的呼應4、介紹的應對、介紹的應對（三）集體介紹 集體介紹，是他人介紹的集體介紹，是他人介紹的一種特殊形式，指介紹者在為一種特殊形式，指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一他人介紹時，被介紹者其中一方或雙方不止一人，甚至是很方或雙方不止一人，甚至是很多人。多

8、人。大型公務活動大型公務活動規(guī)模較大的社交聚會規(guī)模較大的社交聚會婚禮、生日晚會婚禮、生日晚會舉行會議舉行會議接待參觀、訪問者接待參觀、訪問者1、集體介紹的時機、集體介紹的時機少數(shù)服從多數(shù)少數(shù)服從多數(shù)強調地位與身份強調地位與身份人數(shù)較多一方的介紹順序人數(shù)較多一方的介紹順序2、集體介紹的順序、集體介紹的順序三、握手能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)能促進人們的交往能促進人們的交往握手的作用握手的作用 久別重逢的老朋友、同事；久別重逢的老朋友、同事； 迎接客人及拜訪辭別時；迎接客人及拜訪辭別時； 別人向自己送禮或祝賀時；別人向自己送禮或祝賀時

9、； 當你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）；當你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）； 當你與人道別時；當你與人道別時； 在商業(yè)或社交場合當有人為你介紹時；在商業(yè)或社交場合當有人為你介紹時； 當你安慰某人時，在這情況下，握手可能會持續(xù)幾秒鐘，當你安慰某人時，在這情況下，握手可能會持續(xù)幾秒鐘，這時你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示這時你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達同情，慰問之意。借著兩人等握的雙手傳達同情，慰問之意。1、握手的時機、握手的時機尊者決定原則尊者決定原則 ：尊者先行：尊者先行 長幼之間，長者先；長幼之間，長者先； 男女之間，女士先；男女之間

10、，女士先； 已婚者與未婚者之間，已婚者先；已婚者與未婚者之間，已婚者先； 上下級之間，上級先，下級屈前迎握；上下級之間，上級先，下級屈前迎握； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2、握手的順序、握手的順序 行禮時行至距握手對象約行禮時行至距握手對象約1 1米處，雙腿立正，上身略向前米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動一兩用力適度，上下稍許晃動一兩下，時間控制在三秒鐘以內，下，時間控制在三秒鐘以內，隨后松開手來，恢復原狀。隨后松開手來，恢復原狀

11、。 3、握手的方式、握手的方式 時間 力度 手位 神態(tài)4、握手的規(guī)范、握手的規(guī)范握手時的語言握手時的語言 感謝時感謝時感謝語感謝語 道歉時道歉時道歉語道歉語 祝賀時祝賀時祝賀語祝賀語 慰問時慰問時慰問語慰問語 重逢時重逢時問候語問候語 歡迎時歡迎時歡迎語歡迎語 安慰時安慰時安慰語安慰語 再見時再見時告別語告別語其一，忌心不在焉或面無表情。其一，忌心不在焉或面無表情。其二，忌伸出左手。其二，忌伸出左手。其三，忌握手時戴手套。其三，忌握手時戴手套。其四，忌交叉握手。其四，忌交叉握手。其五，握手時戴著墨鏡。其五，握手時戴著墨鏡。其六，握手時另外一只手依舊拿著香煙、其六，握手時另外一只手依舊拿著香煙、

12、報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。6、握手的禁忌、握手的禁忌其七，忌握手時另外一只手插在衣袋里。其七，忌握手時另外一只手插在衣袋里。其八，忌握手時長篇大論，點頭哈腰，濫其八，忌握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不舒服。其九，忌握手時把對方的手拉過來、推過其九，忌握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。去，或者上下左右抖個沒完。其十，忌握手之后，立即揩手，好像與對其十，忌握手之后，立即揩手，好像與對方握一下手就會受到病毒感染似的。方握一下手就會受到病毒感染似的。握手的禁忌

13、握手的禁忌擁擁 抱抱 禮禮 兩人正面對立，各自舉起右臂，將右兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；手搭在對方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。 首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最后再次向左側擁抱，禮畢。最后再次向左側擁抱，禮畢。 擁抱時，還可以用右手掌拍打對方左擁抱時，還可以用右手掌拍打對方左臂的后側，以示親熱。臂的后側，以示親熱。 合十禮合十禮 雙掌十指在胸前對合，掌雙掌十指在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，上身微欠，頭略低，傾斜，上身微欠，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義

14、。兼含敬意和謝意雙重意義。 舉舉 手手 禮禮 行舉手禮時，要舉右手，手指伸直行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側，手掌微并齊，指尖接觸帽檐右側，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。對方。 待受禮者答禮后方可將手放下待受禮者答禮后方可將手放下。 鞠鞠 躬躬 禮禮基本姿勢：基本姿勢：身體成標準站姿；身體成標準站姿； 手放在腹前手放在腹前. .角度：角度：2020度度3030度。度。表情：自然，符合場景。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。眼神：視對方或視地面。拱拱 手手 禮禮 一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前; 自上而下，或自內

15、而外有節(jié)奏地晃動二三下。吻吻 手手 禮禮 女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之 女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢，再提手吻之 點頭禮點頭禮 行點頭禮時，一般應不戴帽子。行點頭禮時，一般應不戴帽子。 具體做法是：頭部向下輕輕一點，具體做法是：頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。不宜反復點頭不止，同時面帶笑容。不宜反復點頭不止，也不必點頭幅度過大。也不必點頭幅度過大。 路遇熟人路遇熟人,在同一場合碰上已多在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人而又無法一一次見面者，遇上多人而又無法一一問候時，或其它不宜與人交談時多問候時，或其它不宜與人交談時多用點頭禮。用點頭禮。四、名片 名片制作的規(guī)

16、格：名片制作的規(guī)格： 國際規(guī)格：國際規(guī)格：6cm6cm10cm10cm 國內規(guī)格：國內規(guī)格：5.5cm5.5cm9cm9cm 女士規(guī)格：女士規(guī)格：4.5cm4.5cm8cm8cm 材質材質: : 選用紙張選用紙張( (再生紙再生紙) ) 不選用金、銀、木頭等材料制作不選用金、銀、木頭等材料制作1、名片的制作、名片的制作 名片的色彩：名片的色彩： 白、米、淡藍、淡黃、淡灰白、米、淡藍、淡黃、淡灰 名片的圖案：名片的圖案： 企業(yè)標志、產(chǎn)品；以少為佳企業(yè)標志、產(chǎn)品；以少為佳 名片的板式：名片的板式： 橫式，豎式；多采用橫式橫式，豎式；多采用橫式 名片的制作名片的制作2、名片的用途、名片的用途 介紹自

17、身介紹自身 結交朋友結交朋友 維持聯(lián)系維持聯(lián)系 業(yè)務介紹業(yè)務介紹 通知變更通知變更 拜會他人拜會他人 簡短留言簡短留言 用作短信用作短信 用作禮單用作禮單 替人介紹替人介紹（1 1）交換名片的時機）交換名片的時機 希望認識對方希望認識對方 表示自己重視對方表示自己重視對方被介紹給對方被介紹給對方對方提議交換名片對方提議交換名片對方向自己索要名片對方向自己索要名片 初次登門拜訪對方初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片打算獲得對方的名片3、名片交換過程中的禮儀、名片交換過程中的禮儀（2 2）名片的準備）名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原名片不

18、要和錢包、筆記本等放在一起，原 則上應該使用名片夾。則上應該使用名片夾。名片夾或皮夾置于西裝內袋，名片夾或皮夾置于西裝內袋， 避免由褲子后避免由褲子后方的口袋掏出方的口袋掏出 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整。要保持名片或名片夾的清潔、平整。 3、名片交換過程中的禮儀、名片交換過程中的禮儀（3 3）遞名片）遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片， 如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 起身站立走上前，使用雙手或右手，將名片正面面對起身站立走上前，

19、使用雙手或右手，將名片正面面對對方。對方。遞名片時，應說些遞名片時，應說些“請多關照請多關照”、“請多指教請多指教”之類之類的寒喧語。的寒喧語。 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，互換名片時，應用右手拿著自己的名片， 用左手接對方的名片后，用雙手托住。用左手接對方的名片后，用雙手托住。 遇到難認字，應事先詢問。遇到難認字，應事先詢問。 在會議室如想和多人相互交換名片時，可按座次排列在會議室如想和多人相互交換名片時，可按座次排列互換名片?；Q名片。上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。遞上自己的名片。 名片交換過程中的禮儀

20、（4 4）接受名片）接受名片 必須起身雙手接收名片。必須起身雙手接收名片。 應口頭稱謝或重復對方所使用的謙詞敬語。應口頭稱謝或重復對方所使用的謙詞敬語。 接收的名片不要在上面作標記或寫字。接收的名片不要在上面作標記或寫字。 接收名片時，要認真地看一遍。接收名片時，要認真地看一遍。 接收的名片不可來回擺弄。接收的名片不可來回擺弄。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放 時不注意落在地上。時不注意落在地上。 名片交換過程中的禮儀 接受名片后，不宜隨手置于桌上；接受名片后，不宜隨手置于桌上； 應隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；應隨身攜帶名片夾、公文包、辦公

21、室抽屜常備； 接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里；接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里； 對名片進行整理并加以利用。對名片進行整理并加以利用。4、名片的存放、名片的存放 語言語言 內容內容 方式方式 態(tài)度態(tài)度五、交談五、交談 文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等 禮貌：五句十字禮貌用語禮貌：五句十字禮貌用語 準確：發(fā)音、語速、外語、縮略語準確：發(fā)音、語速、外語、縮略語 1、講究語言藝術、講究語言藝術 準確流暢的語言準確流暢的語言 委婉表達自己的意思委婉表達自己的意思 把握一定的分寸把握一定的分寸 適度表現(xiàn)幽默適度表現(xiàn)幽默 2、使用禮貌用語、使用禮貌

22、用語（一）交談語言（一）交談語言“你找誰？你找誰？”就不如就不如“您找哪一位？您找哪一位？”好；好；“來不了來不了”就不如就不如“真對不起，我確實不能來真對不起，我確實不能來”誠誠懇；懇；“不行就算了！不行就算了！”就不如就不如“如果覺得有困難的話，如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。那就不麻煩您了?！蓖踪N。妥貼?！案刹涣烁刹涣恕辈蝗绮蝗? - - - “有事嗎？有事嗎？”不如不如- - - -（二）交談內容（二）交談內容 忌談的主題忌談的主題 宜選的主題宜選的主題 不非議國家國政不非議國家國政 不涉及國家或行業(yè)秘密不涉及國家或行業(yè)秘密 不評論交往對象的內部事物不評論交往對象的內部事物 不議論

23、同事領導不議論同事領導 不涉及格調不高的話題不涉及格調不高的話題 不涉及私人問題不涉及私人問題1、忌談的主題（六不談）（6）私人問題六不問）私人問題六不問不問年齡不問年齡 不問經(jīng)歷不問經(jīng)歷不問收入不問收入 不問健康不問健康不問婚姻不問婚姻 不問信仰不問信仰 既定的主題既定的主題 高雅的話題高雅的話題 輕松的話題輕松的話題 時尚的話題時尚的話題 對方擅長的話題對方擅長的話題2、宜談的主題、宜談的主題（三）交談方式（三）交談方式 耐心傾聽：耐心傾聽：耐心、目光關注，不輕易打斷，耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。及時予以回應，不顯煩燥。 善于提問：善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題，轉到中心主題上。發(fā)和提出話題，