愛心家政創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書市場營銷一班小組成員搜集資料：王 迪、潘 蕾整理資料：陳晨、孫嬌洋制作策劃：劉曉瑜、蔣瑤系統(tǒng)規(guī)劃：王琳琳、賈巖沈陽愛心家政服務(wù)有限公司企業(yè)環(huán)境分析：政治環(huán)境分析：2010年9月，國家總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，主題為國務(wù)院會(huì)議關(guān)于家政行業(yè)政策措施，會(huì)議確定了一下政策措施：（1）加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。從我國實(shí)際情況出發(fā)，重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)，滿足家庭的基本需求；因地制宜地發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等，滿足家庭的特色需求。鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，培育家庭服務(wù)市場。推進(jìn)公益信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程，統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。 （2）規(guī)劃市

2、場秩序。完善行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)市場監(jiān)管，依法規(guī)范家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)行為，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營，維護(hù)家庭消費(fèi)者合法權(quán)益。（3）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)。完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為家庭服務(wù)從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。把家庭服務(wù)從業(yè)人員最為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。（4）切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益。規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動(dòng)報(bào)酬和休息權(quán)益。（5）加大財(cái)稅等政策扶持力度。將家庭服務(wù)行業(yè)作為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入中央和地方社會(huì)事業(yè)、民生工程資金扶持范圍；對(duì)符合條件的家庭服務(wù)企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠

3、的支持政策。積極發(fā)展中小型家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)多種方式的便民服務(wù)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：全年國內(nèi)生產(chǎn)總值2471564億元，比上年增長9.2%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值47712億元，增長4.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值220592億元，增長10.6%；第三產(chǎn)業(yè)增加值203260億元，增長8.9%。第一產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為10.1%，第二產(chǎn)業(yè)增加值比重為46.8%，第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為43.1%。GDP總值以及增速全年居民消費(fèi)價(jià)格比上年上漲5.4%，其中食品價(jià)格上漲11.8%。固定資產(chǎn)投資價(jià)格上漲6.6%。工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格上漲6.0%。工業(yè)生產(chǎn)者購進(jìn)價(jià)格上漲9.1%。 (10.91,-0.69,-5.

4、95%)生產(chǎn)價(jià)格3上漲16.5%。2011年沈陽市地區(qū)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)5950億元，比上年增長12.6%。綜合考慮各方面因素，明年沈陽市經(jīng)濟(jì)增長速度安排在11%。地方財(cái)政一般預(yù)算收入完成620億元，增長了33.2%。城市居民人均可支配收入達(dá)到23320元，增長了13.5%。規(guī)模以上工業(yè)將實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值1.16萬億元，比上年增長25.8%。根據(jù)收入情況的增加和對(duì)服務(wù)業(yè)的需要，人們對(duì)家政服務(wù)的消費(fèi)比重增加。社會(huì)環(huán)境分析：中國社會(huì)正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和服務(wù)社會(huì)化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為3

5、5%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計(jì)算，城市的老人和兒童就有1.2億人，他們是首先需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體，其中蘊(yùn)含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求；同時(shí)，不少現(xiàn)代家庭也已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。近年來，家政服務(wù)迅速崛起，被人們稱之為“老行業(yè)新發(fā)展”成為一個(gè)生機(jī)勃勃的朝陽行業(yè)。家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟(jì)繁榮、城市建設(shè)高速發(fā)、城市社區(qū)的興起及居民生活內(nèi)容的不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個(gè)新生行業(yè)。一個(gè)城市的發(fā)展程度和家政服務(wù)需求成正比，在國內(nèi)大城市75%的家政公司急速發(fā)展中，64%的城市居民家庭需要家政服務(wù)。34%的小康型家庭家政服務(wù)的收費(fèi)不存在壓力，27%的富裕家庭需要家政服務(wù)。社會(huì)老齡化

6、、家庭結(jié)構(gòu)簡單、職業(yè)壓力大等因素使越來越多的家庭需要家政服務(wù)，而許多市民又苦于找不到放心、合適的家政服務(wù)員。城市家庭服務(wù)市場的不規(guī)范已成為困擾市民生活的社會(huì)問題，引導(dǎo)規(guī)范家庭服行業(yè)成為發(fā)展的必然。根據(jù)中國的當(dāng)前發(fā)展的藍(lán)圖，第12個(gè)五年計(jì)劃（2011-2015年），家居服行業(yè)的年?duì)I業(yè)額預(yù)計(jì)未來五年翻越3000億元。家政服務(wù)行業(yè)的吸引力分析：家政對(duì)社會(huì)的吸引力：沈陽市全市人口中，0-14歲人口為791982人，占9.77%;15-59歲人口為6074327人，占74.93%;60歲及以上人口為1239862人，占15.30%，高于全國平均水平2.04個(gè)百分點(diǎn)，其中65歲及以上人口為840446人，

7、占10.37%。同2000年第五次全國人口普查相比， 60歲及以上人口的比重上升2.77個(gè)百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升1.72個(gè)百分點(diǎn)。也就是說，65歲以上老人則增加了21.7萬人。按照國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，60歲以上老年人口所占比重超過10%，或65歲以上老年人口所占比重超過7%為人口老齡化。這意味著，沈陽在2000年就已進(jìn)入人口老齡化社會(huì)。老齡人口比重的提高，一方面說明居民生活水平不斷提高，人均壽命延長，同時(shí)也使得社會(huì)對(duì)老年人口的負(fù)擔(dān)加重。如何妥善處理老齡化帶來的壓力，隨著老齡化嚴(yán)重，兒童比例偏多，社會(huì)快速發(fā)展，年輕人工作量的增加，對(duì)老人孩子的照顧不周及無法照顧，所以對(duì)家政服務(wù)的需求大大增加

8、。主要需要保姆，月嫂，兒童看護(hù)的服務(wù)。沈陽市注冊(cè)登記的家庭服務(wù)企業(yè)有256家，其中家庭服務(wù)中介機(jī)構(gòu)1618家，比10年前增長22倍；從業(yè)人員7.1萬人，比10年前增長14倍，全市用于家庭服務(wù)方面的消費(fèi)正以每年20的速度遞增。受市場供求關(guān)系影響，沈陽的家庭服務(wù)人員勞務(wù)價(jià)格漲勢(shì)過快，其收入在所有行業(yè)中，僅次于建筑業(yè)。與10年前相比，人員工資增長3倍，有的甚至增長7倍。 2000年，沈陽的月嫂月工資800元，今年最高漲到4800元；育兒嫂每月500元，今年漲到3500元；保潔工每平方米0.8元，今年漲到每平方米3元；病患陪護(hù)每月500元，今年漲到每天120元，個(gè)別甚至達(dá)到每天200元。據(jù)沈陽市家庭服

9、務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)20家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，公司月嫂、育兒嫂派單率占總數(shù)的50；養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)占20，而住家服務(wù)、家居保潔、鐘點(diǎn)工各占10。由于收入較高，工作體面，家庭服務(wù)從業(yè)人員紛紛涌入月嫂、育兒嫂行列。其中，43歲到52歲的從業(yè)人員占80；32歲到42歲占10；53歲到58歲占10。受各種因素影響，沈陽從事家庭服務(wù)的人數(shù)呈下降趨勢(shì)，且供不應(yīng)求。 根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論： 沈陽人口趨于老齡化，兒童比重增加，病患人員等需要家政服務(wù)量大。然而，從事月嫂、育兒嫂養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)、住家服務(wù)、家居保潔、鐘點(diǎn)工的人員量缺乏，而且從事這一行業(yè)的人員年齡平均在40歲以上。供不應(yīng)求，缺少后背服務(wù)人員。缺口大一些人不愿意從事

10、這一行業(yè)，造成了用工荒這一現(xiàn)象。培養(yǎng)新型服務(wù)人員，增加年輕服務(wù)人員后備力量。家政行業(yè)SWOT分析：優(yōu)勢(shì)：作為發(fā)展中的人口大國，我國有13億多人口，且處于收入快速增長階段，對(duì)生活性服務(wù)業(yè)的需求越來越大，擁有巨大的潛在服務(wù)市場。我國是發(fā)展中國家，包括技術(shù)人員和管理人員在內(nèi)的勞動(dòng)力成本低，這些年工資雖然有較大的增長，但仍然只相當(dāng)歐美國家同等職位的1/10到1/7。由于勞動(dòng)力便宜并具有一定的素質(zhì)，專業(yè)人員比率雖低但總數(shù)并不少，所以我國在勞務(wù)輸出、建筑工程承包、旅游等傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型服務(wù)貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在我國服務(wù)業(yè)中仍占很大比重，是服務(wù)業(yè)收入的主要來源，具有比較優(yōu)勢(shì)。 在接下來的發(fā)展中，

11、根據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門在經(jīng)營規(guī)模、市場份額、增長速度和比較優(yōu)勢(shì)等方面的排序，確定發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的戰(zhàn)略重點(diǎn)，優(yōu)先發(fā)展旅游服務(wù)、工程承包、勞務(wù)輸出等具有傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢(shì)的行業(yè)，并提高這些行業(yè)的知識(shí)含量和技術(shù)含量，增加貿(mào)易的附加值。適應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)，大力發(fā)展面向消費(fèi)者的服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大短缺服務(wù)產(chǎn)品供給，滿足多樣化的服務(wù)需求，充分發(fā)揮人力資源豐富的比較優(yōu)勢(shì)。繼續(xù)加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，圍繞便民服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生、家政服務(wù)、社區(qū)保安、養(yǎng)老托幼、食品配送、修理服務(wù)和廢舊物品回收等。同時(shí)，要積極運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營方式和服務(wù)技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。劣勢(shì)：舊觀念的影響，有一定數(shù)量的人群不相信提供家政人員的

12、質(zhì)量，例如：今年2月，王先生兩歲的女兒在保姆的獨(dú)自照看下，從沙發(fā)上跌落不治身亡。今天上午，東城區(qū)消協(xié)支持消費(fèi)者王先生起訴北京富平家政服務(wù)中心，并提供法律服務(wù)。給家政業(yè)造成不良影響。而且，從事家政行業(yè)人員較少，況且年齡較大不能滿足人們的需求。機(jī)會(huì)：居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。 我國逐漸成為中等收入國家后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化家庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。隨著人們生活水平增加人們對(duì)家政服務(wù)業(yè)的需求增加。我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著的變化。小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞

13、務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會(huì)上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來越明顯，服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。威脅：新企業(yè)立足家政行業(yè)，首要競爭者帶來威脅，目前市場已經(jīng)形成一些具有規(guī)模的家政公司，樹立了良好品牌形象，占有部分市場。家政從業(yè)開源的服務(wù)人員少造成空缺崗位。培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能源源不斷的提供高素質(zhì)，高學(xué)歷的人員。經(jīng)營項(xiàng)目的多樣化、具體化不完善造成一系列威脅。結(jié)論：無論是全國的宏觀環(huán)境還是沈陽地區(qū)的宏觀環(huán)境，對(duì)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展都是十分有利的，尤其是沈陽地區(qū)，一些影響家政企業(yè)的發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如居民可支配收入等幾年不都呈穩(wěn)步增

14、長態(tài)勢(shì)。從競爭者的供給情況來看，供給能力有限，行業(yè)競爭基本處于一個(gè)無序的狀態(tài)。居民旺盛的需求因分配供給的不足而受到限制，供給明顯滿足不了需求。盡管家政業(yè)的發(fā)展還存在一些問題，但對(duì)一個(gè)剛剛起步的行業(yè)來說，是正常的，也為新進(jìn)入該行業(yè)的新創(chuàng)企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。因此在沈陽創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)潛力巨大。第一， 我國政治局勢(shì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展持續(xù)高速增長，第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值中的比例逐年上升，在發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)上，國家一直在政策上給與支持。國有企業(yè)改革的深入和農(nóng)村富余勞動(dòng)力的流動(dòng)在客觀上促成了家政從業(yè)人員群體的形成，居民的消費(fèi)觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新公司法的頒布實(shí)施，為創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)提供了合理的法律組織形式，家政服務(wù)行

15、業(yè)規(guī)范也在逐步完善之中。振興東北老工業(yè)基地的政策是沈陽面臨著千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，城市綜合實(shí)力排名進(jìn)入全國大城市前十位，并躋身國內(nèi)十大最具競爭力城市行列，城市居民人均可支配收入2005年達(dá)到10045元，比上年增長12.6%，人民生活水平進(jìn)一步提高，消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)日趨合理，宏觀環(huán)境的發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)服務(wù)業(yè)及家政業(yè)的發(fā)展是十分有利的。第二， 家政服務(wù)業(yè)供給明顯不足，存在較大的結(jié)構(gòu)性缺口。由于家政從業(yè)人員素質(zhì)不高、培訓(xùn)工作不到位等原因，沈陽地區(qū)目前的家政服務(wù)企業(yè)所提供的多是低端產(chǎn)品，后續(xù)服務(wù)還不十分規(guī)范和完善，與廣大居民的需求相比，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品還不能滿足需求，個(gè)別家政服務(wù)項(xiàng)

16、目還處于空白。在這種情形下進(jìn)入家政行業(yè)，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來說實(shí)際是有利的，一是同業(yè)競爭壓力相對(duì)較小;二是可以在較短時(shí)間內(nèi)樹立企業(yè)形象，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；三是家政服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新空間比較大，尤其是高端服務(wù)項(xiàng)目基本上是空白。第三， 需求潛力大。通過對(duì)家政服務(wù)需求的多角度分析來看，家政服務(wù)是一個(gè)潛力巨大的市場，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，這些潛力都將釋放出來。從沈陽地區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況來看，傳統(tǒng)家政服務(wù)項(xiàng)目供不應(yīng)求，在需求的引導(dǎo)下，一些家政服務(wù)企業(yè)也在擴(kuò)大經(jīng)營范圍，以滿足社會(huì)的需要。特定群體對(duì)家政的需求旺盛。有需求就會(huì)有市場，在需求的拉動(dòng)下，家政服務(wù)市場必將得到進(jìn)一步的壯大，同時(shí)隨著競爭的加劇，整個(gè)行業(yè)的規(guī)范程度也

17、將進(jìn)一步提高，發(fā)展也將逐步進(jìn)入健康軌道。 企業(yè)的創(chuàng)辦是一個(gè)程序性過程，而企業(yè)的經(jīng)營涉及方方面面，在企業(yè)創(chuàng)辦初期要確立好企業(yè)的經(jīng)營模式，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展中存在的問題要認(rèn)真研究，避免重蹈覆轍，同時(shí)，從這些問題中找尋到發(fā)展的機(jī)遇，沈陽家政服務(wù)市場潛力巨大，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)辦企業(yè)的大環(huán)境下，創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)一定會(huì)獲得成功，在家政企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，也必將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更高水平邁進(jìn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資金風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估: 起步成本大。家政行業(yè)競爭相對(duì)飽和，為了打開市場，公司向客戶收取的服務(wù)費(fèi)很難上漲，房租、水電等經(jīng)營成本卻不斷提高；管理負(fù)擔(dān)重。家政服務(wù)員的工資上漲主要由雇主承擔(dān)，但工資以外其他福利水平提高，

18、還是由公司承擔(dān)。家政服務(wù)員的社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)糾紛家政公司承擔(dān)著很大的管理壓力。“發(fā)展需要資金，但家政公司的融資渠道卻很單一?！贝蟛糠旨艺疽?guī)模不大，抵押物有限，通過銀行等渠道融資存在困難，經(jīng)營大部分都只能依靠自有資金。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:目前家政從業(yè)人員年齡上大多為30多歲到50多歲的農(nóng)村婦女，她們吃苦耐勞，有非常好的奉獻(xiàn)精神，深得客戶歡迎，但是這些人流失很快，供不應(yīng)求。而新招進(jìn)的家政服務(wù)員年輕一代的比例逐漸增多，個(gè)性較強(qiáng)，不愿意在別人的家里被“使喚”，對(duì)繁重家務(wù)勞動(dòng)的承擔(dān)能力也因此會(huì)打折扣，“家政行業(yè)正面臨青黃不接的尷尬局面?！奔艺?wù)人員服務(wù)不足：據(jù)沈陽市公安局和平分局三好派出所副所長林鎮(zhèn)介紹：

19、育兒嫂梁某已離異，有一兒子判給男方。在審訊中本人已承認(rèn)，自己在雇主孩子4個(gè)月大時(shí)就開始每天進(jìn)行打罵。她內(nèi)心也曾感覺高女士夫婦對(duì)自己很好，不應(yīng)這樣對(duì)待孩子，但由于心情煩躁，不能控制情緒，便拿孩子撒氣，打完以后自己也后悔，但第二天又照打不誤。高女士將該保姆辭退后，在女兒頭部發(fā)現(xiàn)一寸多長的傷疤。“虐嬰事件”曝光后，一些年輕媽媽不禁聯(lián)想到自己孩子的成長經(jīng)歷，紛紛質(zhì)疑該事件是否只是個(gè)案。所以，很多家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，沒有意識(shí)到個(gè)人的行為，不僅僅是道德層面的，更有可能是違法犯罪行為。建議有關(guān)部門將相關(guān)法律條文摘錄出來，發(fā)放給保姆，以對(duì)從業(yè)人員產(chǎn)生一定威懾作用。用人家庭的需求難以得到保證： 由于我國家政行

20、業(yè)發(fā)展不規(guī)范，家政從業(yè)人員水平不高，雇主花足夠多的錢卻找不到滿意的家政員，久而久之他們就不愿意出高價(jià)去購買低質(zhì)的服務(wù)，家政公司因此也不愿意在員工的培訓(xùn)上進(jìn)行高投入，這樣一個(gè)惡性循環(huán)對(duì)家政行業(yè)的健康很不利。權(quán)益保障機(jī)制不完善：“家務(wù)活大都細(xì)碎繁瑣，干得腰酸背痛雇主還以為我們只拿錢不干活！”據(jù)部門家政職員反映說，一些居民對(duì)家政服務(wù)不屑一顧，不給她們以應(yīng)有的尊重。還有的雇主對(duì)家政服務(wù)職員不信任，有的雇主待人苛刻，拿保姆當(dāng)下人一樣使喚。家政服務(wù)職員小鐘說，她做家政職員有好幾年了，感覺自己的權(quán)益沒有任何保障，碰到好雇主還好一點(diǎn)，遇到刁蠻的雇主，受欺負(fù)了不說，可能連工錢都拿不到。競爭者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估: 國外著名

21、專家杜威博士曾說過，“與大量表面光鮮、內(nèi)容空洞的所謂社會(huì)職業(yè)相比，家政是一個(gè)更加崇高的行業(yè)對(duì)美國人民而言，再?zèng)]有其他科目比發(fā)展家政科學(xué)更重要的了?！备叨思艺W(xué)家拉斯頓博士也認(rèn)為，國力的提高，有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，高端家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)高端家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，高端家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，高端家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。 據(jù)北京家政協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前全市在工商部門登記注冊(cè)的家政公司約有4100家。2002年底，全市

22、15萬家政服務(wù)員為18.8萬戶家庭提供家政服務(wù)，平均每個(gè)家政服務(wù)員服務(wù)1.25戶家庭。而到了2008年，有家政服務(wù)需求的家庭數(shù)量增至57.6萬戶，增加了38.8萬戶，而家政人員僅僅增加了25萬人，每個(gè)家政服務(wù)員要服務(wù)1.44戶家庭。目前,從事家政服務(wù)職業(yè)介紹的機(jī)構(gòu)分為勞動(dòng)保障部門開辦和社會(huì)（非勞動(dòng)保障部門）開辦兩種。勞動(dòng)保障部門開辦，主要是由省、市、縣、區(qū)四級(jí)勞動(dòng)保障部門所屬就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)承擔(dān)。社會(huì)開辦的形式較多，主要是社會(huì)團(tuán)體開辦，企業(yè)自辦，集體和個(gè)人開辦等多種形式。1、勞動(dòng)保障部門開展的家政服務(wù)一般有三種形式：一是在職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)開設(shè)專門的家政服務(wù)窗口，進(jìn)行家政服務(wù)業(yè)務(wù)介

23、紹，成交后由供求雙方簽訂勞務(wù)合同；二是建立專門的公益性家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，對(duì)下崗職工實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)介紹工作；三是直接指導(dǎo)社會(huì)開辦的以下崗職工為主要介紹對(duì)象的中介機(jī)構(gòu)，勞動(dòng)保障部門主要提供相關(guān)政策指導(dǎo)和、培訓(xùn)資金的支持等。2、企業(yè)辦的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是安置本企業(yè)下崗職工，其服務(wù)既面向企業(yè)，又面向社會(huì)。這種機(jī)構(gòu)一般為經(jīng)營實(shí)體，既搞家政服務(wù)的中介，又兼有組織、管理下崗職工的功能。企業(yè)辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)：一是將下崗職工組織起來，幫助尋找新的就業(yè)崗位，并負(fù)責(zé)為其交納社會(huì)保險(xiǎn)金，這樣，沒有把職工直接推向社會(huì)，有利于保持社會(huì)的穩(wěn)定；二是由于介紹對(duì)象是本企業(yè)職工，知根知底，便于管理，用戶也放心；三是通過家

24、政服務(wù)的渠道，推銷企業(yè)的產(chǎn)品，獲得安置下崗職工和產(chǎn)品促銷雙豐收。3、街道、居委會(huì)開辦的社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)街道、居委會(huì)作為基層組織，與城市居民的生活有著直接聯(lián)系，能準(zhǔn)確了解居民的需求，能較好掌握家政服務(wù)員的工作狀況，還能結(jié)合社區(qū)管理進(jìn)行家政用工介紹，具有方便居民家庭，服務(wù)可靠、信譽(yù)度一般的特點(diǎn)。4、社會(huì)團(tuán)體和民營、個(gè)體開辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)主要形式是成立家政服務(wù)公司。規(guī)模較大的家政服務(wù)公司在管理上一般比較正規(guī)，有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地按照市場的需求開展各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，并注意跟進(jìn)服務(wù)。為了提高服務(wù)信譽(yù)，有些機(jī)構(gòu)還對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。一般做法是，招收和組織家政服務(wù)人員，并

25、與其簽訂聘用協(xié)議；按用戶要求派出工作，并由公司與客戶簽訂用人協(xié)議。用戶將服務(wù)費(fèi)用支付給公司，公司將工資付給服務(wù)員。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及管理：家政服務(wù)來源方面：從根本上解決保姆荒，解決這些亂象，就應(yīng)重視和支持家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，考慮將家政人員納入社會(huì)保障范圍，讓家政業(yè)早日走上職業(yè)化道路，吸引更多的人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，提高他們的從業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。目前各地家政行業(yè)都保姆工資都提高到25%以上，但是保姆荒的鏡頭一次次出現(xiàn)，是新年的到來讓保姆們找到了蹺蹺板還是家政行業(yè)目前是我國生活服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，這些都是值得我們需要思考的。 我們應(yīng)該思索如何建立一個(gè)健康的循環(huán)體系，更好地促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，規(guī)避這個(gè)行業(yè)發(fā)展過程中的

26、一些風(fēng)險(xiǎn)，吸引更多的人愿意到這個(gè)行業(yè)中來。當(dāng)下， 這樣或許讓我們的家政路線走的更艱難些，只有這樣才能有效的讓家政健康發(fā)展。家政服務(wù)品牌方面：1，口碑：家政行業(yè)很注重口碑，往往口口相傳的方式是最容易被人采納的。所以往往一個(gè)家政公司會(huì)在同一個(gè)小區(qū)或者區(qū)域有較多的客戶。而在其他區(qū)域卻只有零散的客戶。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，打造公司品牌本身就是長效的廣告宣傳。2，網(wǎng)絡(luò)宣傳：現(xiàn)在都進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化了，很多人都開始在網(wǎng)上尋找家政公司了。這必然是以后的趨勢(shì)，所以，可在專業(yè)的QQ群，家政網(wǎng)，口碑網(wǎng)，博客等做好宣傳工作。提高公司的知名度。3，傳統(tǒng)的宣傳推廣：可以與物業(yè)公司等聯(lián)系，進(jìn)行合作，張貼宣傳畫報(bào)，或者抓住一個(gè)客

27、戶的心里，進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)等。競爭者方面：勞動(dòng)保障部門開展的家政服務(wù)；街道、居委會(huì)開辦的社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；社會(huì)團(tuán)體和民營、個(gè)體開辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；企業(yè)辦的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。家政服務(wù)行業(yè)形式多樣，本公司屬于企業(yè)家政，在沈陽注冊(cè)家政公司達(dá)到260多家，還有部分未注冊(cè)，家政公司可達(dá)300多家。如果與這些公司抗衡我們必須有自己的特色，我們公司的特色服務(wù)是有年輕化、專業(yè)化、高素質(zhì)的大學(xué)生，現(xiàn)在有部分學(xué)生學(xué)習(xí)家政服務(wù)這一行業(yè)，我們與這些人建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，可為我公司提供人才，這一項(xiàng)創(chuàng)新家政是其他家政公司無法相比的。建立良好人際關(guān)系：家政與工商部門： 我公司可聘請(qǐng)工商退休人員作為業(yè)務(wù)員工進(jìn)行與工商部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系，我

28、們積極配合工商部門的檢查及相關(guān)工作。家政與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 我公司的家政服務(wù)人員由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，建立合作關(guān)系，我們的家政人員每年定期培訓(xùn)兩次，有專業(yè)老師指導(dǎo)，我們特色家政服務(wù)為年輕、高學(xué)歷、專業(yè)化強(qiáng)的大學(xué)生服務(wù)人員。家政服務(wù)人員與雇主：遇事應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，井講求信用作為一名家政服務(wù)員，進(jìn)入雇主家庭后，應(yīng)積極關(guān)心并參與家庭的集體活動(dòng)，維護(hù)家庭榮 譽(yù)。對(duì)雇主及其成員交辦的工作任務(wù)要積極主動(dòng)地完成，并盡自己最大的力全把事情辦好。對(duì)家庭成員的困難要多加關(guān)心，如有 可能應(yīng)熱情主動(dòng)地給子幫助，凡是自已答應(yīng)辦的事情要努力辦好，不能言而無信。 要熱情待人，并坦誠相見這是與人交往時(shí)最基本的準(zhǔn)則、家政服務(wù)員為人處事，待人

29、接物切忌口是心非，虛情假意，更不能傲慢無禮，家政服務(wù)員特別是年輕的家政服務(wù)員，是家政行業(yè)的新鮮血液，一定要注意保持自己朝氣蓬勃，爽朗熱情，善良、坦誠的性格。 尊重他人、注意禮貌，虛心傾聽別人的意見尊重他人，注意禮貌是一種文明的表現(xiàn)，也是一種文明習(xí)慣。尊重他人，注意禮貌不像學(xué)知識(shí)，理解了就能掌握它來白一個(gè)人的長期修養(yǎng)：尊重他人，注意禮貌，主要體現(xiàn)在禮貌待人的思想意識(shí)方面，以及在H常生活的禮儀、禮節(jié)上的言行舉止，如：要有得體的語言、端莊和藹的態(tài)度，在接待雇主家的來客時(shí)要精神飽滿，面帶笑容，語言親切，給人以賓至如歸的感覺，不能態(tài)度生硬，冷若冰霜，要結(jié)合具體場合做出有分寸、懂禮貌的表現(xiàn)。家政服務(wù)員要虛

30、心聽取別人的意見，尤其對(duì)雇主長輩和友人的意見，要特別尊重，不要自以為是。在社交和接待來客、來賓場合中、要多使用那些使入感到親切和富有入情味的禮貌語言，如“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、勞駕”、“打擾您了”、“我愿意為您效勞”等。說話時(shí)要面帶微笑，語調(diào)親切友好。 要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問家政服務(wù)員要虛心學(xué)習(xí)他人的長處，不斷增長自己各方面的知識(shí)，提高自己辦事的水平和能力，遇事不能不懂裝懂，不懂裝懂的人是不可能獲得別人的好感的。只有虛心學(xué)習(xí)他人長處的人，在與人交往時(shí)，才能結(jié)識(shí)更多的朋友，獲得更多的收益。在與人交往和工作過程中，對(duì)自己不懂的問題認(rèn)真學(xué)習(xí)。 家政與大學(xué)生：現(xiàn)今有部分學(xué)生學(xué)習(xí)家政這一專業(yè)，他們是一群高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕的后備人員，我們公司業(yè)務(wù)職員正是與他們建立了良好的關(guān)系網(wǎng)，他們?cè)敢饧尤胛覀兊墓緛砉ぷ?。選擇企業(yè)法律形式：我公司成立形式為有限責(zé)任公司。有限責(zé)任公司是股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資本對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任