#《個人與團隊管理》課程模擬題二

1、個人與團隊管理課程模擬題二、單項選擇題關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D） 如果工作變化較大，可不用做計劃）。關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A） 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流）。關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（ （A） 要嚴格執(zhí)行每天的計劃 ）。關于非正式審查，說法正確的是（ （D） 如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕 并且了解主題的成員 ）。關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（ （D） 建設性反饋反饋是一個單向的過程 ）。 關于會議各個階段的協(xié)調，說法正確的是（ （D） 在“

2、協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀 請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ）。關于組織目標，說法不正確的是（B）組織內各個分支的總目標可以不同）。關于Y理論，說法不正確的是（C）認為大部分人懶惰，不愿意工作）。關于不授權的理由之一 “對自己角色的理解問題”，說法正確的是 （D）總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人）。關于SWOT分析法中字母與其含義，對應不正確的是（D）S劣勢，T機會）。 關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C） 計劃限制了行動的自由度 ）。關于身體語言溝通，說法不正確的是（C） 相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。關于增強自我認知能力的兩種

3、方式，說法不正確的是（ （B） 反思僅僅是簡單地思考問題 ）。關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（D）工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作）。關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）組織的目標決定了組織的核心價值觀）。關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）把雙臂抱在胸前）。關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 ）。關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（ （B） 每天工作不同，所以不用事先做計劃 ）。 關于X理論，說法不正確的是（B）認為工作就是人的天性）。關于管理者，說法不正確的是（C）管理者注重的是結果，而不是任務計劃和

4、控制）。關于正式審查，說法不正確的是（A）正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法）。關于評估學習效果，說法不正確的是（ （B） 評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 ）。 關于不授權的理由之一“對他人的信任問題” ，說法正確的是（ （A） 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 ）。 關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定）。公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（C）信息技術設備）。公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的 領導不應該采

5、取的措施是（ （C） 辭退他 ）。公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） ）向公司提出報考的可能性最大。溝通的要素包括（A）目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法）和時間安排五個方面。根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論， 接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ （B） 反思）階段開始學習。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（

6、D）小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）政治法律）環(huán)境。各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（D）標準的沖突）。根據(jù)組織的整體目標，由（A）各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目標。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）成就、發(fā)展、責任）屬于激勵因素。根據(jù)KOLB學習周期，進行經驗思考是從（B）反思）階段開始學習。 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B 工作觀摩 ）。公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領

7、導不應該采取的措施是（B）強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法 ）。溝通的方式有很多， 它們各有優(yōu)缺點， 需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 最適于書面溝通方式的情況是 （B） 需要永久保留記錄 ） 在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（C）材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數(shù)據(jù)）。在談判進行到中間時，（D）由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度）對把握談判基調是沒有幫助的。在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）培訓）活動。在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）通過判斷組織優(yōu)

8、缺點來分析組織內部情況）。在平衡計分卡中，成本屬于（C）內部流程）角度的指標。在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（C）團隊整體效率提高了多大幅度）。在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）培訓）方面。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（B）輕蔑一一產生自卑心理，不知所措）。|Z 59.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）政策和程序）?！霸谝慌杂^察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）工作觀摩）。在工作場

9、所應用 QQ MSN Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（B）即時信息溝通）。組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（B）業(yè)務）部門的基本職責?！霸谧龀鰶Q策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（D）恰當?shù)臅r間）。在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（B） “協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容）。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（C）大聲斥責一一不問原因就道歉）。在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（C）不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組

10、織目標的是（B）提升客戶接待量，達到每天25名客戶）。在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）工作角色之間的界限）。在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（C）思維能力）。在處理員工不滿情緒時，在（A）事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（C）發(fā)展個人）。組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（A）總經理）的基本職責。組織核心價值觀和組織目

11、標的關系是（C）組織目標決定了組織的核心價值觀）。組織文化中的角色文化是指（B）組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路）。自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（B）小張能坦率地表達自己的想法和要求）。張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）目的意圖）要素?！熬C合”是績效評估的標準之一，考察（D）團隊的目標與整個組織的目標是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲）。建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建

12、設團隊的說法正確的是（B）領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 ）。講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）聲音補白）。進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）灌輸更多的信息）。競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）是否會發(fā)生自然災害）。進行反思的方法有很多，不正確的是（C）不需要遵循邏輯）。時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（A）項目團隊成員每天18:00召開工作總結會）。世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增

13、加，使企業(yè)不得不做岀調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）社會文化）環(huán)境。市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu) 質信息特點中的（C）適度的費用）。SMART目標中的A代表（C）可達到的）。 商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ 授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（ 商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（D）準確無誤）的特點。（C）檢查進展情況一一對被授權人的工作橫加干涉）。（B）開門見山）的特點。SMARTI標中的S代表（A）明確的）。屬于培訓的特點的是（D）用于目的明確、短期的實用技能、技術

14、和程序的培訓）。思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開）。身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（C）如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息）。授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（B）檢查進展情況）。運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ （B） 盡可能地多提一些想法 ）。 要讓反思發(fā)揮作用，需要（ （B） 認識到情感和直覺的重要性 ）。研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學

15、習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D） 督導和檢查 ）階段。 一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（C）他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志）。一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（B）李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 ）。有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C） 拒絕別人的幫助 ）。與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（C）環(huán)境的顏色搭配）。運用SWO分析法對組織進行分析的步驟，說

16、法正確的是（A）通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況）。與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B）能靈活地適應環(huán)境的變化 ）。研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C） 能夠減少作決策的時間 ）。一個完整的交流過程包括（ （D） 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 ）。 演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B） 副語言溝通 ）。利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）同步性）的優(yōu)點。劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售

17、部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）獨霸會場）。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理 性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）創(chuàng)造性）的決策。李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（D）李總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預算，組織實施計劃）。樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5% ”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ （C）提高公關部的宣傳能力 ）。領導者需要具備廣泛的能力，其中（A）影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了

18、領導者的社會能力。交流是一個雙向的過程，（C）有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法）無法表明交流是雙向的。六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）中立與客觀）。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）創(chuàng)造性）決策。利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ （C） 按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 ）。 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）情感與感覺）?！邦I導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）客觀并一視同仁）的方法。好斗的人總認為

19、自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）自我犧牲）。環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）道具溝通）方式的一種應用。華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面 溝通方式是（ （C） 布告欄 ）。會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B） 不予理睬 ）。反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）把反饋當成是一種針對個人的攻擊 ）。妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ （A）小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充

20、電” ）。 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）身體語言溝通）。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）工作量大）。處理員工不滿情緒的方法中，（C）努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ （A） 員工的意見 ）。 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？ ”屬于績效評估的（ （B） 學習）標準。從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（C）員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 ）。查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出

21、的組織文化類型不包括（C）強勢文化）。從整體上看，SWO分析可以分為兩部分，第二部分 OT可以用來分析（B）外部條件或因素）。銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（C）平級形式 ）。小王計劃 2010年 1月 3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年 1月 3號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ （D）有時間規(guī)定的 ）原則。小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D）威脅）。小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4 分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增

22、加成本。這是團隊決策的（D）建立選擇標準）階段。相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A） 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。小李在利用SWO分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）劣勢）。小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于 （D）從下到上形式）。小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（A） 將搜集到的所有信息寫到材料中 ）。訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B） 計劃和建立 ）階段。小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，

23、時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）謀士）。小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。 他制定了一個目標 ,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（D）可達到的）原則。小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（C）目標應遵循并服從團隊的目標 ）。辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）凡事都追求完美）。辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 ）。不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷

24、團隊的主要特點是（A）包括消費者和供應商）。表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ （A） 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 ）。 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（A） 開放式設計 ）。不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D）從事一次性項目，完成項目，團隊解散）。團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（C）團隊核心客戶資料）。團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（B）讓團隊成員自行解決他們遇到的困難 ）。團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的

25、表現(xiàn)是（D）技術團隊成員彼此珍視，互相尊重 ）。團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）提出創(chuàng)新的想法）。團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）鼓勵者）。團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A）成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了 ）。談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（A） 洞察局面的能力 ）決定了談判能否成功。期望理論的基本觀點是 （B）認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情）。達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺

26、點對應不正確的是（B）投票一一使每個團隊成員都能滿意 ）。電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（A） 效率受規(guī)模約束 ）。對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（ （C） 能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間 ）。 王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）顧客意見調查表）。為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）實施并督導解決方案 ）。為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A） 確保各方的人員配置

27、相同 ）。為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢， 領導者需要營造一種授權的氛圍。 關于營造團隊授權氣氛， 說法正確的是 （ （A） 要為團隊成員提供必要的工具 ）?？刂七^程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（C）與標準相比較）?？刂七^程的步驟包括：與標準相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是（B）。邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）競爭狀態(tài)）。某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（B） 相互競爭 ）。人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）無條件地自我犧牲）。平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）競

28、爭對手信息）不屬于平衡計分卡所評估的內容。二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄?確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例 1： 小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他 到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間 主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上

29、墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。 ”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取 得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室， “張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您 上?！睆埞け硎緢詻Q支持。 “這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利 地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C） 讓對方接受自己的觀點 ）。82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D） 將自己的觀點強加給對方 ）。83:小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口

30、頭語言溝通方式中的（D） 對一）方式。84: 口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）不利于信息共享）。85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）可發(fā)現(xiàn)單獨的問題）。案例 2:新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲 ,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領 導公司 9100 多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、 電信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior 等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案

31、例，回答以下各題。86:組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 ）。87：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）希爾斯公司）。88:組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（C）9100 多名員工 ）。89:根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）多元化經營）的市場戰(zhàn)略。90:相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 ）。

32、案例 3:云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起， 向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求:銷售額增加 25%，利潤率達到 15%，市場占有率提高 3 個百分點。然后，他清了清嗓子說到:“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言:“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。 ”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理 忙出來強調:“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷。

33、 ”“好吧，我們店能增加銷售額 15%?！币环值甑觊L說。隨 后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91:云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（ （A）WBS ）。92:在任務分解的過程中，（C）項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。93:在任務分解的過程中，完成（C）確定每個工作任務的組成部分 ）的工作后，需要核實分解的正確性。94:在任務執(zhí)行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）存在信任）的前提下才能奏效。95:正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的

34、是（B）私下聊天）。案例 4:老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原 來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他 以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有 時間概念的人” 。第二個星期， 老李由于忙著接待外賓， 把一項技術改革提案晚交了一天， 老喬又大發(fā)雷霆， 公開表示， 再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份

35、技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。 到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科 出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來?？剖依餂]有和諧團結的氣氛，廠領導 下決心要解決技術科的問題了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。96:老喬在上任后，對下屬采取的是（A）命令）的領導方式。97:除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）參與）。98:老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）緊急任務）。（D） 獲得解決問題的辦法99:領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）自

36、己的個人偏好）。100：老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ˋ） 低支持、指令多 ）的方式。案例 5：本田宗一郎被譽為 20 世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技 術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給 本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！ ”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可 是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯

37、特見到本田后第一句話就是： “尊敬的總經理閣下，我 已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。 ”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語 速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很 棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是 就改變主意了！ ”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不 小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C） 口頭語言溝通 ）。

38、82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C） 一對一 ）。83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D） 居高臨下 ）。84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A） 不輕易表露自己的想法 ）。85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D） 一邊工作，一邊聆聽 ）。案例 6： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大 意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應該 有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平

39、均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱 怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產 規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重， 不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是 在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使 企業(yè)陷入了更加困難的局面

40、，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B） 雙輸 ）。87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A） 只有一方獲得好處）。88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C） 專橫武斷 ）的人。89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D） 不顧他人的感受 ）。90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B） 避重就輕 ）。案例 7： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。一、總目標的制定 該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產能力，提出了 2009 年“三 提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高” ，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力； “三突破”是指在 新產品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標的制定 企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門