3G業(yè)務(wù)調(diào)查問卷說明

1、 3G業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告目錄一、 序言-2二、電信調(diào)查情況-2三、移動調(diào)查情況-3四、調(diào)查問卷結(jié)果分析1、調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)-42、調(diào)查問卷結(jié)果匯總-5五、調(diào)查結(jié)論-8六、附件1、3G手機(jī)與調(diào)查情況展示-92、調(diào)查問卷-11倒計(jì)時3G的全面推出3G業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告一、序言令全國百姓矚目已久的3G業(yè)務(wù)即將在5.17“世界電信日”正式推出，為了大致了解倒計(jì)時階段各運(yùn)營商的準(zhǔn)備情況和消費(fèi)者對3G業(yè)務(wù)的態(tài)度，我們進(jìn)行了一個街頭的實(shí)踐調(diào)研。調(diào)查人員： 調(diào)查時間：2009年5月2日調(diào)查地點(diǎn)：555調(diào)查目的：了解各運(yùn)營商營業(yè)廳已出臺的3G業(yè)務(wù)有哪些；可支持3G技術(shù)的手機(jī)品牌有哪些；民眾對3G業(yè)務(wù)的態(tài)度與期盼程度。對象圍

2、：移動、電信等營業(yè)廳工作人員 消費(fèi)者二、電信調(diào)查情況對我們（地名）郵電大學(xué)的同學(xué)來說，這段時間在課堂上、校園各處聽得最多的莫過于“3G”技術(shù)，這也是我們作為重郵學(xué)生的驕傲。隨著3G技術(shù)的成熟，3G手機(jī)的出現(xiàn)也成為的必然，五月中旬3G手機(jī)將正式上市。那么3G業(yè)務(wù)具體包括哪些，資費(fèi)怎樣，消費(fèi)者對3G的認(rèn)知程度又是如何。帶著這些問題我們首先來到了中國電信（地名）分公司南坪營業(yè)廳。廳專門設(shè)置了3G的咨詢臺，一條大大的“天翼189 3G無線上網(wǎng)”的橫幅讓進(jìn)廳辦業(yè)務(wù)的顧客一眼就能看見；大廳的中央更是安放了一臺筆記本電腦讓顧客進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，這就是近日中國電信（地名）公司推出的“3G無線寬帶免費(fèi)體驗(yàn)活動”。但

3、甚感奇怪的是，；來體驗(yàn)的人并不多。在里面工作人員的指導(dǎo)下，我們將一個被稱之為“上網(wǎng)本”的東西插到網(wǎng)線接口處，隨后連續(xù)地瀏覽了幾個網(wǎng)頁，我們終于體驗(yàn)到了“高速上網(wǎng)”。而這個“上網(wǎng)本”的技術(shù)核心就是嵌在里面的“天翼3G無線寬帶上網(wǎng)卡”。我們不妨來了解一下電信的無線寬帶業(yè)務(wù)。無線寬帶業(yè)務(wù)融合了無線寬帶（WLAN）、無線寬帶（3G）（針對EV-DO RevA網(wǎng)絡(luò)）和無線寬帶（1X）多種接入認(rèn)證方式，用戶可根據(jù)所處的環(huán)境，選擇最佳接入方式，隨時隨地享受優(yōu)質(zhì)無線上網(wǎng)服務(wù)。在無線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)下，可實(shí)現(xiàn)最高速度達(dá)3.1M的上網(wǎng)服務(wù)。總的來說，3G業(yè)務(wù)最基本的特點(diǎn)有：1、高速上網(wǎng)，無限暢“快”體驗(yàn)；2、無縫

4、覆蓋，隨時隨地網(wǎng)上沖浪；3、信號穩(wěn)定，時時ONLINE不掉隊(duì)。那哪些地方能上無線寬帶（3G）呢？許多人肯定很關(guān)心這個問題，據(jù)我們了解，中國電信到4月底全國120個城市建成EVDO網(wǎng)絡(luò)，在這些地方可以享受3G高速沖浪。（地名）4月底在主城區(qū)與部分縣級以上城市基本做到EVDO網(wǎng)絡(luò)覆蓋。不難發(fā)現(xiàn)，“天翼3G無線寬帶上網(wǎng)卡”是電信3G業(yè)務(wù)的一個應(yīng)用。3G手機(jī)則是另一個，當(dāng)我們問與3G手機(jī)時，里面的工作人員告訴我們，目前電信向手機(jī)終端生產(chǎn)商訂制的3G手機(jī)正在生產(chǎn)過程中，正式上市要等到本月17號3G業(yè)務(wù)正式推出之時。電信訂制的支持3G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)品牌有如下幾種：LGKV500、LGKV755、中興D90+、

5、三星M609、多普達(dá)S900C。當(dāng)我們提到3G業(yè)務(wù)的具體容有哪些時，工作人員告訴我們除了視頻聊天和手機(jī)電視之外，其它的還不確定，而資費(fèi)也不確定，都需等到17號答案才能見分曉。其實(shí)這些可能已經(jīng)出來了，只是他們都是對外的。同時，在里面我遇到一個50歲左右的客戶，他是專門來營業(yè)廳了解有關(guān)3G方面的相關(guān)信息，通過同他的了解，他個人覺得3G必將成為主流。當(dāng)問與他對于三大運(yùn)營商推出的不同終端他個人更傾向于哪個運(yùn)營商時，他說：他選擇的話只會選擇移動和電信，但是電信的服務(wù)態(tài)度太差而且支付也很貴，所以綜合這些他會選擇移動，他會支持國產(chǎn)品牌。 通過我們的努力我們見到了業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理，很遺憾的是當(dāng)我們向她說明了來意

6、之后，被拒絕采訪，說是必須得到總部的同意而且必須要學(xué)校的介紹信。三、移動調(diào)查情況結(jié)束了電信的調(diào)查，我們徑直到了百盛對面的一個不是很大的移動營業(yè)廳。通過去電信的經(jīng)歷我們也知道不能以這種方式去問，我們應(yīng)該以消費(fèi)者的身份去問。我們向業(yè)務(wù)員咨詢是否有3G手機(jī)賣時，業(yè)務(wù)員告訴我們Coolpad酷派 6168是3G手機(jī)，通過他們的介紹我們了解到了這款手機(jī)的相關(guān)信息。當(dāng)我們提出想體驗(yàn)一下看性能如何，不料她卻告訴我們眼下只有決定買這款手機(jī)才允許體驗(yàn)，雖說沒體驗(yàn)成，但我們還是了解到此款3G手機(jī)有如下功能手機(jī)電視、GPS導(dǎo)航、智能操控模式、名片識別、高速多核CPU、高速上網(wǎng)、可視、Windows CE 5.0。

7、隨后又來到錦陽數(shù)碼通信城，憑借這上二次的經(jīng)歷我們也找到了店面中唯一一款3G手機(jī)。營業(yè)員向我們介紹LGKD876這款手機(jī)，并且很熱情地向我們展示了那款手機(jī)的功能，我們也切身體會了這款3G手機(jī)在SIM卡都未裝入的情況下?lián)碛械腃MMB手機(jī)電視功能。 我們詢問了營業(yè)員有關(guān)移動公司業(yè)務(wù)資費(fèi)相關(guān)情況，不過也沒得到答案，說是現(xiàn)在還不知道只有等3G上市之后才確定。由于時間關(guān)系，接下來我們就來到了步行街，做街頭的問卷的調(diào)查。也不準(zhǔn)備前往聯(lián)通營業(yè)廳。在進(jìn)行問卷調(diào)查的過程中我們總結(jié)出了中消費(fèi)者：一是比較了解3G而且很希望在3G上市后成為第一批體驗(yàn)者；二是有一定的了解但是不想主動去更深的理解只是想上市了就去看看是不是

8、很劃算；還有一類是完全不關(guān)心的當(dāng)問與3G時他們點(diǎn)都不知道。但是我相信隨著3G的廣泛推出他們會慢慢的了解它的。四、調(diào)查問卷結(jié)果分析1、調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)2、調(diào)查問卷結(jié)果匯總本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，其中有效問卷91份，匯總結(jié)果如下：1、 年齡在25歲或以下的有67人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的73.6%。2650歲的有23人，占總?cè)藬?shù)的25.3%。50歲以上有1人，占總?cè)藬?shù)1.1%。如下圖所示：從這里可以看出消費(fèi)群體逐于年輕化，這表明未來3G的主要市場是青中年朋友。2、 所有調(diào)查人的職業(yè)分布情況是： 個體11人12.1%；公司25人占27.5%；在校學(xué)生42人占46.1%；其它13人占14.3%。如下圖所示

9、：在校學(xué)生占了接近一半的比例，而個體與公司中在職人員也不能小看，他們將是3G的主要消費(fèi)者。3、 月薪分布情況是：800元以下，25人占16.5%；8002000元30人占33%；2000元以上21人占23.1%；無固定收入學(xué)生 占16.1%。有調(diào)查結(jié)果來看，消費(fèi)者的收入并不高，所有對3G的資費(fèi)和終端價格應(yīng)該比較敏感。各大運(yùn)營商要做好準(zhǔn)備。4、 對3G業(yè)務(wù)的了解程度結(jié)果是：不了解一般很了解人數(shù)15697百分比16.5%75.8%7.7%結(jié)果顯示用戶對3G還是有一定的了解，但還需加大宣傳力度，以加深用戶的了解，這樣對3G的推廣將有很大的作用。5、 在是否愿意選擇3G業(yè)務(wù)方面：如下圖所示：愿意一般不

10、愿意人數(shù)46416百分比50.545%4.5%不難發(fā)現(xiàn)，不愿意的很少，但是有很大一部分還未明確表態(tài)，所以需要提高自身的服務(wù)同時還要加大宣傳。6、 對選擇運(yùn)營商的調(diào)查結(jié)果是：移動 67人占73.6%，聯(lián)通7人占7.7%，電信17人占18.7%。如下圖所示：移動占了相當(dāng)大的比例，電信次之，最后為聯(lián)通。但移動也不能高枕無憂，要繼續(xù)保持高質(zhì)量的服務(wù)，那對于電信和聯(lián)通這也是個很好的機(jī)會，要迎難而上，爭取在新的機(jī)遇面前獲取更多的勝利。7、 每月愿意為3G花費(fèi)的費(fèi)用為：20元以下19人占21% ，20-40元34人占37.8%，40-60元17人占18.9%，60-100元15人占16.7%，100元以上5

11、人占5.6%。由于有很大部分的群體沒有收入來源，所以對于花費(fèi)這塊是越少越好，然初期運(yùn)營成本較高，又不可能太低，所以運(yùn)營商在資費(fèi)定價要格外小心。8、關(guān)于3G網(wǎng)絡(luò)擁有的以下功能，較為關(guān)注的是：移動電子商務(wù) 22人占24.2%，隨時隨地炒股5人占5.5%，遠(yuǎn)程教育29人占31.9%。視頻聊天35人占38.4%。如下圖所示：從結(jié)果中可以看出消費(fèi)者對3G的期待功能有視頻聊天和遠(yuǎn)程教育，對隨時隨地炒股的需求不是很大，說明用戶的要求不是很高，而這幾快目前在技術(shù)上已經(jīng)成熟，所以3G可以提前推出。9、如果使用3G業(yè)務(wù)，選擇哪種手機(jī)調(diào)查結(jié)果是：國品牌47人占51.6%，國外品牌43人占47.2%，山寨品牌1人占1

12、.2%。3G用戶比較注重質(zhì)量，不愿意購買山寨，而國與國外品牌相當(dāng)。所以需要終端提供商要控制好質(zhì)量。10、能夠接受的3G手機(jī)價格結(jié)果是1000元以下21人占23.1%，1000-2000元49人占53.8%，2000-3000元16人占17.6%，3000元以上5人占5.5%。上面選擇山寨品牌的很少，但同時又不愿意花更多的錢來購買手機(jī)，所以3G要大量上市，就必須在保證質(zhì)量的同時降低產(chǎn)品價格。11、在最關(guān)注3G手機(jī)方面調(diào)查結(jié)果：價格35人占18.6%，外觀款式 ，35人占18.6%，品牌41人占21.8%。是否具備智能系統(tǒng)48人占25.55%。是否具備多媒體播放功能29人占15.5%。如下圖所示：

13、對于3G功能這塊用戶關(guān)心的不是很集中，這說明了用戶現(xiàn)在要求越來越高了，希望的是能夠買到多功能的產(chǎn)品。12、 放棄購買和使用3G手機(jī)原因調(diào)查結(jié)果是：網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低41人占25.3%，資費(fèi)過高60人占37%，3G功能對我來說沒用13人占7.4%，換號麻煩22人占13.6%，再買一臺3G手機(jī)麻煩27人占16.7%。目前，3G手機(jī)還有很多的問題需要解決，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，資費(fèi)過高，換號等問題都需要亟待解決。五、調(diào)查結(jié)論根據(jù)調(diào)查顯示，3G的消費(fèi)群體大多在青中年的朋友身上，其中學(xué)生群體占了相當(dāng)大的比例，由于學(xué)生本身沒有收入來源，所以對資費(fèi)和3G手機(jī)價格相對敏感。在我們有收入的群體中，收入在2000元以上的也不

14、是很多，但人們要求確相當(dāng)高，對功能也要齊全，所以要想3G得到廣泛的推廣，就必須在終端和資費(fèi)方面下狠功夫。另外，我們還可以看到有一定的消費(fèi)者對3G還不是特別的了解，從這一面來看，我們的各大運(yùn)營商都還需加大宣傳力度，已確保它的知名度，同時注重要品牌效應(yīng)。移動有很好的服務(wù)質(zhì)量，有很大部分用戶愿意選擇移動，這與他的廣告是分不開的。面對一個新興業(yè)務(wù)，這對電信和聯(lián)通是一個挑戰(zhàn)，同時也是個機(jī)遇。他們急需改變面貌，以嶄新的姿態(tài)來迎接消費(fèi)者。從而爭取到更多的市場份額，以減少與移動的差距。對于資費(fèi)的問題那就更需重視了，用戶對這塊給予高度的關(guān)心，普遍用戶接受的一個月價格在20元至40元之間。大多用戶表示不愿使用山寨

15、，這對國與國外的眾多知名品牌來說是件好事。但同時他們也表示不愿給出很高的價格來購買終端手機(jī)。六、附件：1、3G手機(jī)與調(diào)查情況展示（2）調(diào)查問卷關(guān)于3G業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷各位親愛的朋友: 我們是（地名）郵電大學(xué)大三學(xué)生，目前我們正在做一個關(guān)于3G的問卷調(diào)查。特此希望你們能抽出一點(diǎn)時間做幾個選擇題，不勝感激！1、 請問您的年齡是？（ ）A、25歲或以下 B、2650 C、50歲以上2、請問您的職業(yè)是？（ ）A、個體 B、公司 C、在校學(xué)生 D、其它3、您的月薪是多少？（ ）A、800元以下 B、8002000 C、2000以上4、您對3G了解多少？（ ）A、不了解 B、一般 C、很多5、隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展和推出，您是否愿意選擇3G業(yè)務(wù)？（ ）A、愿意 B、一般 C、不愿意6、如果您使用3G業(yè)務(wù)，你會選擇哪個運(yùn)營商？（ ）A、移動 B、聯(lián)通 C、電信7、你每月愿意為3G業(yè)務(wù)花費(fèi)多少呢？（ ）A、20元以下 B、20-40元 C、40-60元 D、60-80元 D、80-100元 E、100元以上8、關(guān)于3G網(wǎng)絡(luò)擁有的以下功能，您認(rèn)為哪個是您較為關(guān)注的？（ ）A、移動電子商務(wù) B、隨時隨地炒股 C、遠(yuǎn)程教育 D、視頻聊天9、如果使用3G業(yè)務(wù)，您會選擇哪種