有用的汽車工作方案4篇

1、有用的汽車工作方案4篇汽車工作方案 篇1 一 工作方針 為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿足度。實(shí)現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作方案。 二 工作目標(biāo) 依據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下： 1.建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化管理。 2. 客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。 3. 客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。 4. 客戶看法及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能精準(zhǔn)的把握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿

2、足度。 三 詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn) 1.客戶檔案的建立 客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。修理類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、修理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的完善。 2.各種制度的建立及實(shí)行 為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度客戶投訴制度客戶看法及建議管理方法客戶回訪制度。詳細(xì)方法及

3、實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，詳細(xì)實(shí)行。 3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn) 為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)方案，并實(shí)行。詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能嫻熟把握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。 四 業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 檢核方法與標(biāo)準(zhǔn)及措施（1）必需有綱領(lǐng)性的方案和總結(jié)；（2）實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完 善的反饋表格；（3）開展批判與自我批判、互評。 鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐閱歷較為欠缺等問題，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)

4、務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 總的來講，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把服務(wù)做得更好！ 汽車工作方案 篇2 一、活動(dòng)背景 寶馬汽車憑借國內(nèi)外品牌知名度和美譽(yù)度，經(jīng)多年以來銷售量得到大幅度的增長，已是有口皆碑；同時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)供應(yīng)更高品質(zhì)服務(wù)滿意消費(fèi)者的需求，讓懂得生活的人能更好的享受生活，為市場供應(yīng)的、最有影響力的服務(wù)，成了寶馬汽車的抱負(fù)與理想。 寶馬汽車借助公

5、益活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、廣場，與目標(biāo)客戶群零距離的接觸與互動(dòng)，將受到各界的關(guān)注，提升更高的品牌地位，讓品牌深化民心，進(jìn)一步得到消費(fèi)者的確定，最終成為寶馬汽車最忠誠的客戶。 二、活動(dòng)目的. 1、與目標(biāo)消費(fèi)者追求尊貴、地位、身份、品牌、時(shí)尚、平安性、高品位的特性完善結(jié)合，滿意消費(fèi)者的心理需求。 2、借夏日人們憧憬的輕松心理，推出個(gè)性、時(shí)尚、輕松、公益的活動(dòng)形式，讓消費(fèi)者體驗(yàn)夏日的輕松心情。 3、通過品牌與公益結(jié)合，提高媒體炒作，促進(jìn)銷售力。 4、通過系列活動(dòng)拉近消費(fèi)者與寶馬的距離，提高公司的品牌形象。 三、活動(dòng)重點(diǎn) 1、針對客戶：追求時(shí)尚、尊貴的消費(fèi)需求，體驗(yàn)生活真諦，突出個(gè)性品位。 2、針對媒介：通過公

6、益性活動(dòng)將吸引眾多媒體關(guān)注，成為他們宣揚(yáng)的焦點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為，制造品牌氛圍和產(chǎn)品價(jià)值。 3、針對企業(yè)：了解消費(fèi)心理，樹立信念，力創(chuàng)佳績，提升品牌形象。 4、針對行業(yè)：不行低估，拭目以待，認(rèn)清品牌定位和產(chǎn)品的功能價(jià)值。 四、效果評估 1、在這一系列的活動(dòng)過后，將會(huì)給寶馬汽車銷售帶來質(zhì)的飛躍。市場將對寶馬汽車有了更高層次明確的熟悉和印象！ 2、勢必會(huì)成為.和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。對樹立寶馬汽車品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用！ 五、活動(dòng)內(nèi)容 1、“關(guān)愛兒童成就將來” 由寶馬汽車與大型社區(qū)攜手舉辦的互動(dòng)活動(dòng)，吸引了社區(qū)眾多小伴侶熱忱地參加，小伴侶在老師同家長的關(guān)心下，繪畫了屬于他們心中的最寵愛

7、的寶馬汽車“我心中寵愛的寶馬兒童繪畫巡展”。充分發(fā)揮了孩子們的想象力以及喜愛汽車的.。 2、“品位生活共鑒非凡” “寶馬品質(zhì)生活尊貴夜”，與業(yè)主們一起共鑒非凡，品鑒生活，共同共享品質(zhì)生活帶來勝利與喜悅。香車美酒，拉丁表演，各類展品融合在一起，帶來了一個(gè)美妙的盛會(huì)。共享非凡時(shí)刻，傳遞品質(zhì)生活，與廣闊業(yè)主一起共同共享寶馬品質(zhì)生活帶來勝利與喜悅。 3、“試乘試駕實(shí)現(xiàn)幻想” 寶馬完善駕乘共享活動(dòng)，為期一天的從化道路深度試駕及尋寶體驗(yàn)，讓客戶在體驗(yàn)車輛性能的同時(shí)，加入更多的輕松元素。期間城市道路、快速路、高速路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的各類道路體驗(yàn)，更是讓各位充分體會(huì)到了寶馬的車輛駕駛樂趣。此次駕乘的目的地是寶趣玫

8、瑰園，玫瑰園的芳香也給此次旅途增加了幾分溫馨浪漫的樂趣。 4、“精彩電影與您共賞” 播放了各類影院大片，受到社區(qū)各業(yè)主的喜好及歡迎，開放式的電影帶給大家很溫馨的感覺，雖然沒有電影院的那種震撼，但更多的帶來的是回憶及一家人在一起觀看的樂趣。 5、汽車平安公益講座 主持人和嘉賓將專業(yè)的汽車學(xué)問化解為簡單讓人接受和理解的真實(shí)案例傳遞給業(yè)主，訂正駕乘者日常生活中常犯的錯(cuò)誤。與業(yè)主有一個(gè)面對面的接觸機(jī)會(huì)，把平安汽車生活的理念帶給業(yè)主，就是提倡業(yè)主在享受汽車帶來樂趣的同時(shí)，更能過上平安的汽車生活。此次活動(dòng)結(jié)合了趣味平安嬉戲，直觀現(xiàn)場演示，把枯燥的平安學(xué)問生動(dòng)地傳達(dá)給了活動(dòng)中的每一個(gè)人。 6、汽車日常保養(yǎng)講

9、座 7、網(wǎng)上車市、供車、改裝等詢問活動(dòng) 8、現(xiàn)場征集看法和建議 9、汽車的模特、美女表演 10、汽車音響、汽車改裝（酷車）展現(xiàn) 活動(dòng)中，眾多客戶體驗(yàn)到了寶馬品牌一貫的“突破科技，追求卓越”之精髓，同時(shí)也為社區(qū)帶去了豐富多彩的文化生活，秉承著寶馬的尊貴性，帶給更多客戶尊貴的享受。 六、現(xiàn)場服務(wù) 服務(wù)一：當(dāng)天到展臺(tái)前登記的業(yè)主，每人嘉獎(jiǎng)500元代金券，購車時(shí)可抵現(xiàn)金用法。 服務(wù)二：當(dāng)天服務(wù)站技術(shù)專家對社區(qū)車主進(jìn)行免費(fèi)檢測、免費(fèi)檢查胎壓、免費(fèi)添加機(jī)油、免費(fèi)添加玻璃水、免費(fèi)添加防凍液等數(shù)項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。并且當(dāng)場辦理6折修理會(huì)員卡。 七、整合資源 將與婚紗影樓、家私、地產(chǎn)等行業(yè)共享客戶資源，進(jìn)行大型的聯(lián)展活

10、動(dòng)，把不同行業(yè)的資源充分利用起來，達(dá)到多贏的局面。 八、聯(lián)合營銷 同時(shí)邀請汽車影音導(dǎo)航廠家、汽車內(nèi)飾用品廠家、汽車外飾用品廠家、自駕游備廠家等借助平臺(tái)進(jìn)行品牌宣揚(yáng)、互動(dòng)與銷售。 汽車工作方案 篇3 1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立以總經(jīng)理××為組長，其他副總為副組長，各二級(jí)單位（部門）主要負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)小組，各二級(jí)單位結(jié)合實(shí)際也成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保節(jié)日運(yùn)輸平安、優(yōu)質(zhì)。 2、加強(qiáng)對駕駛員管理和訓(xùn)練。公司要求各二級(jí)單位在節(jié)前要特地召開一項(xiàng)駕駛員會(huì)議，交待平安留意事項(xiàng)，并要求他們從近期發(fā)生的幾起重特大交通事故中吸取教訓(xùn)，不開超載和超速車、遇緊急狀況實(shí)行恰當(dāng)?shù)拇胧M量避

11、開和削減交通事故的發(fā)生。同時(shí)對參與節(jié)日運(yùn)輸?shù)鸟{駛員逐一進(jìn)行違章記分比對，對記滿12分的駕駛員，一律不得從事節(jié)日運(yùn)輸，對違章三次以上未處理的駕駛員，原則上也不予參與節(jié)日運(yùn)輸。 3、加強(qiáng)對營運(yùn)車輛的技術(shù)管理。公司要求凡參與節(jié)日運(yùn)輸?shù)能囕v，必需進(jìn)行車輛平安檢測，不合格的不予參與節(jié)日運(yùn)輸。同時(shí)要求各營運(yùn)車輛必需配備有效的消防器材、應(yīng)急錘等，不得私設(shè)小凳子或加座。 4、加強(qiáng)對客運(yùn)站的源頭管理。嚴(yán)格根據(jù)汽車客運(yùn)站平安生產(chǎn)規(guī)范，健全并落實(shí)平安生產(chǎn)管理制度，規(guī)范例行檢查、出站檢查等安檢工作，做到“易燃、易爆、易腐蝕”等危急品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站、無關(guān)車輛不進(jìn)站；超網(wǎng)載客車不出站、平安例行檢查不合格車輛不出站

12、、駕駛員資格不符合要求不出站、車輛證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。 5、開展平安生產(chǎn)大檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺消退平安隱患。節(jié)前公司將組織人員對全公司的平安生產(chǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺消退平安隱患。 6、充分利用現(xiàn)有的監(jiān)控設(shè)備和g定位裝置，全程監(jiān)控進(jìn)出站的人員、車輛。落實(shí)專人負(fù)責(zé)gps定位監(jiān)控值班，發(fā)覺違章行為準(zhǔn)時(shí)提示、訓(xùn)練，確保車站秩序良好，車輛平安運(yùn)行。 7、簽訂節(jié)日運(yùn)輸平安責(zé)任狀，落實(shí)平安責(zé)任?？偣九c各二級(jí)單位簽訂責(zé)任狀，二級(jí)單位與駕駛員、車主簽訂責(zé)任狀、落實(shí)平安責(zé)任。 8、加強(qiáng)平安宣揚(yáng)訓(xùn)練，營造節(jié)日平安運(yùn)輸氛圍。汽車客運(yùn)站將充分利用橫幅、站牌、電子顯示屏、錄像等，加強(qiáng)平安生產(chǎn)

13、宣揚(yáng)訓(xùn)練，對過往旅客和駕駛員宣揚(yáng)交通平安學(xué)問，提高交通運(yùn)輸參加者平安意識(shí)和自我愛護(hù)意識(shí)。 ××汽車運(yùn)輸有限公司 汽車工作方案 篇4 隨著XX區(qū)市場漸漸進(jìn)展成熟，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我XX區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè).高漲，信念百倍，又深感責(zé)任重大。 著眼公司當(dāng)前，兼顧將來進(jìn)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注意銷售詳情，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，主動(dòng)爭取圓滿完成銷售任務(wù)。 一、銷量指標(biāo)： 至20xx年12月31日，XX區(qū)

14、銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元； 二、方案擬定： 1、年初擬定； 2、年終擬定； 3、月初擬定和； 4、月末擬定和； 三、客戶分類： 依據(jù)*年度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。 四、實(shí)施措施： 1、技術(shù)溝通： 本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)溝通研討會(huì)； 參與相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間支配一場大型聯(lián)誼座談會(huì)； 2、客戶回訪： 目前在國內(nèi)市場上流通的相像品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面八兩半斤，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威逼。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的溝

15、通，協(xié)調(diào)與客戶、挺直用戶之間的關(guān)系。 為與客戶加強(qiáng)信息溝通，增近感情，對vip客戶每月訪問一次；對一級(jí)客戶每兩月訪問一次；對于二級(jí)客戶依據(jù)實(shí)際狀況另行支配訪問時(shí)間； 適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要關(guān)心客戶出貨，關(guān)心客戶做挺直用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我*年工作重點(diǎn)。 3、網(wǎng)絡(luò)檢索： 充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)覺把握銷售信息。 4、售后協(xié)調(diào)： 目前狀況下，我公司仍舊以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增加責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 用戶用法我們的產(chǎn)品猶如享受我們供應(yīng)的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)

16、，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，供應(yīng)熱忱具體周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。 本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我信任：專心肯定能贏得精彩！ 20xx年，將連續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參加公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)做好銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨方案的執(zhí)行狀況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤；參加完成對客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，連續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，協(xié)作各部門準(zhǔn)時(shí)完成公司產(chǎn)銷的各項(xiàng)任務(wù)。 在20xx年的工作中，估計(jì)主要完成工作內(nèi)容如下： 1、依據(jù)客戶訂單準(zhǔn)時(shí)制

17、定和修改發(fā)貨方案；負(fù)責(zé)發(fā)貨方案的過程監(jiān)控和詳細(xì)實(shí)施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過程狀況。 2、對國外客戶的信息收集、準(zhǔn)時(shí)傳遞、準(zhǔn)時(shí)處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等；并準(zhǔn)時(shí)了解國際機(jī)械制造市場和外匯市場的消息，為公司的進(jìn)展壯大供應(yīng)信息支持。 3、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。 4、準(zhǔn)時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。 5、參加公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評估和實(shí)施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。 6、精準(zhǔn)完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對帳。 7、向國外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，準(zhǔn)時(shí)回款，對未達(dá)帳項(xiàng)主動(dòng)負(fù)責(zé)。 9、隨時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)等。 10、理解、把握本崗位所用法的質(zhì)量體系文件，根據(jù)質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行程