如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心

1、如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：第一階段:做事之前要想到后果；第二階段:做事過(guò)程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；第三階段:一旦出了問(wèn)題要敢于承擔(dān)責(zé)任如何經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心，增強(qiáng)員工的責(zé)任感呢？這其實(shí)是考驗(yàn)我們領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)管理層操作力、執(zhí)行力的問(wèn)題經(jīng)營(yíng)責(zé)任心也好，增強(qiáng)責(zé)任心也好，歸根結(jié)底要落到實(shí)處，要靠我們管理層去做一些實(shí)實(shí)在在的事情，通過(guò)外部壓力和內(nèi)在動(dòng)力，以一種長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)督促和激勵(lì)員工提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。首先，必須從細(xì)節(jié)抓起，要制定嚴(yán)格的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，用符合工藝的嚴(yán)密的流程和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)保證崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)，約束員工的操作行為。

2、當(dāng)然，工作流程也要在工作過(guò)程中不斷的優(yōu)化、細(xì)化，不斷地進(jìn)行強(qiáng)化。 其次，要有嚴(yán)格的制度來(lái)監(jiān)督和管理，要完善有效的過(guò)程控制方法。制度是一種約束，也是一種教育，既是強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段，也要使員工充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有盡職盡責(zé)的后果，認(rèn)識(shí)到出現(xiàn)問(wèn)題帶給自己和公司的損失。同時(shí)，也要多用正確激勵(lì)的方法，通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、感情激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等多種形式，對(duì)于做的好的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。 再次，領(lǐng)導(dǎo)要敢于負(fù)責(zé)、承擔(dān)責(zé)任。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度，出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無(wú)論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會(huì)好到哪里去。有些

3、領(lǐng)導(dǎo)愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來(lái)，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？最后，還要靠企業(yè)文化的力量，凝聚人心，激發(fā)員工積極性和自我驅(qū)動(dòng)力，明確自己的發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)自我管理意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。對(duì)自己都沒(méi)有責(zé)任心的話，怎么可能對(duì)他人和組織有責(zé)任意識(shí)呢？所以，只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。要以深入人心的企業(yè)精神、統(tǒng)一的價(jià)值觀、先進(jìn)的企業(yè)文化來(lái)引領(lǐng)員工，凝聚員工，激勵(lì)員工，形成團(tuán)隊(duì)精神，形成員工與企業(yè)榮辱與共、共同前進(jìn)的和諧氛圍。工 作 責(zé) 任 感工作就意味著要擔(dān)起這份責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，當(dāng)

4、我們從事這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，它使我們有勇氣排除萬(wàn)難，甚至可以把不可能完成的工作任務(wù)完成的非常出色。一旦失去責(zé)任感，即使是做自己擅長(zhǎng)的工作，也會(huì)做得一塌糊涂。因此，我們?cè)谧鋈魏我豁?xiàng)工作的時(shí)候，成不成功，通常取決于是否有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感以及主動(dòng)積極的工作態(tài)度。 故而，我們對(duì)待工作，要如何來(lái)強(qiáng)化工作責(zé)任感呢？首先，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。我們接到工作任務(wù)后，不能只是被動(dòng)地服從，抱著完成任務(wù)、敷衍塞責(zé)的態(tài)度去做，而正確對(duì)待工作的態(tài)度是：我

5、們不僅僅要做好領(lǐng)導(dǎo)要求的工作，而且在工作中要有主動(dòng)性，對(duì)自己所做的工作任務(wù)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，能夠結(jié)合工作過(guò)程中的實(shí)際情況，在不違背大的原則的情況下，創(chuàng)造性地完成任務(wù)，而不是拘泥于一定的形式，束手束腳，完全按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐辦事；其次，要保持積極、認(rèn)真的工作態(tài)度。工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些預(yù)想不到困難，這時(shí)我們不能退縮，只能前進(jìn)，鼓足勇氣，增加干勁，懂得運(yùn)用頭腦，發(fā)揮自己的聰明才智，去克服遇到的各種困難。這就必須有著一種堅(jiān)韌不拔的奮斗精神；最后，要有不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的精神。當(dāng)今社會(huì)充滿了競(jìng)爭(zhēng)，我們都是競(jìng)爭(zhēng)的主體。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)大家的工作、學(xué)習(xí)、生活的能力提出了全新的要求，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則面

6、前，人人平等。因此，我們不能僅僅滿足于現(xiàn)有的知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中要不斷地充實(shí)自己、提高自己，虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)并與新的知識(shí)相結(jié)合才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。工作是快樂(lè)的，讓我們珍惜今天所擁有的工作權(quán)利，珍惜來(lái)之不易的工作崗位，強(qiáng)化自己的工作責(zé)任感，為出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)和個(gè)人的前途而奮斗！客服部員工培訓(xùn)計(jì)劃員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的需要;企業(yè)要發(fā)展，歸根到底是需要高素質(zhì)服務(wù)管理的人才，企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來(lái)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是給大家一個(gè)提升自我價(jià)值的機(jī)會(huì)與平臺(tái)一

7、、培訓(xùn)的意義：對(duì)客服部員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理項(xiàng)目的保證。二、培訓(xùn)的目標(biāo)：1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。2、通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。三、培訓(xùn)的方式：恒祥首府管理客服部員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。第一步：崗前培訓(xùn)物業(yè)進(jìn)戶前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所管理小區(qū)，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識(shí)。第二步：在職培訓(xùn)完成崗前培訓(xùn)課程后，安排員工

8、進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)進(jìn)戶，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)的服務(wù)提供高質(zhì)量。第三步：提高培訓(xùn)在物業(yè)入伙后每一個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。四、培訓(xùn)課程：1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。（1） 基本物業(yè)管理概況，物業(yè)管理理念；（2） 管理處的具體運(yùn)作、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序；（3） 住戶情況介紹和客服部工作流程。2、客服人員培訓(xùn)：掌握與業(yè)主溝通的技巧，提高個(gè)人素質(zhì)，達(dá)到令業(yè)主滿意服務(wù)質(zhì)量。（1） 客服人員服務(wù)準(zhǔn)則；（2） 接電話禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)；（3） 客服接待禮儀、管理及公關(guān)常識(shí)；（4） 業(yè)主投訴、接報(bào)處理應(yīng)變、指揮能力；

9、（5） 業(yè)主資料管理培訓(xùn)；（6） 增強(qiáng)客服人員工作責(zé)任感、榮譽(yù)感培養(yǎng)；（7） 提高客服人員的服務(wù)意識(shí)。3、工程培訓(xùn)：根據(jù)XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。（1） 物業(yè)接管驗(yàn)收（2） 二次裝修程序控制（3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修4、保安培訓(xùn)：針對(duì)寫字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。（1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要（2） 保安儀表、行為及紀(jì)律（3） 處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用（5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)（6） 緊急情況的處理辦法（7） 火災(zāi)事故的處理辦法（8） 車輛、人員出入控制（9） 事故紀(jì)錄（10） 法律、法規(guī)（11

10、） 隊(duì)列操練 5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法（1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)（2） 清潔、綠化器材和物料（3） 檢查標(biāo)準(zhǔn)（4） 綠化管理物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)對(duì)象：全體員工培訓(xùn)目的與意義：1、 員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的需要：企業(yè)要發(fā)展，歸根到底是需要高素質(zhì)的及各方面的人才，企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來(lái)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是給大家一個(gè)提升的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。2員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法:當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。企業(yè)內(nèi)

11、濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。3、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)： 我們公司經(jīng)過(guò)10多年來(lái)的發(fā)展已經(jīng)十分不易，公司已從過(guò)去傳統(tǒng)的家族企業(yè)管理正逐步轉(zhuǎn)向集團(tuán)化、正規(guī)化、科學(xué)化、市場(chǎng)化的管理方式為主的經(jīng)營(yíng)管理模式，這種集團(tuán)化、正規(guī)化、科學(xué)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)我們公司管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求?，F(xiàn)在我們公司的發(fā)展的趨勢(shì)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培 訓(xùn) 計(jì) 劃這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有

12、助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制 第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。 高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁

13、，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 要點(diǎn)A：高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容 1、物業(yè)管理理念 2、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 3、物業(yè)及設(shè)備情況 4、住戶情況介紹 5、物業(yè)移交程序 6、物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 7、公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 8、應(yīng)變組織、指揮能力 9、消防、急救常識(shí)及器具使用 10、管理及公關(guān)常識(shí) 要點(diǎn)B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容 1、責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng) 2、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 3、物業(yè)及設(shè)備情況 4、住戶情況介紹 5、物業(yè)移交程序 6、物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 7、公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則

14、等文本解釋 8、應(yīng)變組織、指揮能力 9、公關(guān)知識(shí)及技巧 10、消防、急救常識(shí)及器具使用 11、設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí) 12、維修具使用及保養(yǎng) 13、住戶投訴處理能力 要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容 1、責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng) 2、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 3、物業(yè)及設(shè)備情況 4、住戶情況介紹 5、物業(yè)移交程序 6、物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 7、管理規(guī)則及員工守貝 8、消防急救常識(shí)及器具使用 9、設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí) 為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。 第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作 要點(diǎn)A：培

15、訓(xùn)目的： 迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意 服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。 要點(diǎn)B：培訓(xùn)對(duì)象： 物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員 要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式： 集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。 第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程 、 第1課：物業(yè)管理概述 、 物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開一次，我國(guó)卻從未參加過(guò)。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國(guó)必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行

16、家呢？ 物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。 第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí) 您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎？您會(huì)看建筑圖紙嗎？您了解 多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)？您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰(shuí)所有嗎？如果住戶向您問(wèn)起這些問(wèn)題，回答不出來(lái)可就失職了。 第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場(chǎng)管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。 第4課：物業(yè)管理法規(guī) 有

17、人說(shuō)，中國(guó)的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。 第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等，我們不這樣設(shè)，為什么？ 一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？ 一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職！怎么干？ 第6課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng) 認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。 怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全

18、程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹，“藥”到“病”除。 具體內(nèi)容B：入伙初期相關(guān)課程 第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù) 辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說(shuō)什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。 第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧 求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。 一個(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。 第3課：裝修管理 裝修管理不善，可引來(lái)住戶投訴，造成危險(xiǎn)

19、隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動(dòng)，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。 第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧 制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動(dòng)，制度始終不變。 有人說(shuō)：機(jī)器不過(guò)是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說(shuō)：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣！ 第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理 招個(gè)綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡(jiǎn)單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。 玉蘭路

20、上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？ 第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范 火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門公于，政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對(duì)，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。 具體內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程 第1課：有效培訓(xùn)與考核 人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般

21、的培訓(xùn)，老師講了100%，學(xué)生聽進(jìn)去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運(yùn)用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10% ，這樣的效果如何改變呢？ 考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。 我們追求的考核，是完全客觀化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰(shuí)身上，就可以考核誰(shuí)，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時(shí)無(wú)法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個(gè)圈來(lái)套，大了不行，小了不要！ 第2課：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理 講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講

22、這張表，原來(lái)看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了！ 第3課：業(yè)委會(huì)的作用及其組建 業(yè)委會(huì)向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說(shuō)明了什么問(wèn)題？不容置疑，說(shuō)明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。 第4課：海外物業(yè)管理簡(jiǎn)介 海外物業(yè)管理公司做什么？我們?cè)谧鍪裁?？幫你比較一下，分析各自特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。 不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。 聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說(shuō)法最生動(dòng)。 第5課： 1S09002導(dǎo)入 1S09002簡(jiǎn)稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法

23、寶，但日本人說(shuō)，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)取勝的不再是質(zhì)量，而是質(zhì)量加服務(wù)，你怎么看？搞ISO9002，是為了圖名，還是確有大用？ 第6課：初級(jí)電腦 中層以上干部必須掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)、掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。 人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)

24、貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒(méi)有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降模伺c人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過(guò)高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問(wèn)候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩(shī)。人生路上，每個(gè)人的