專賣店管理制度匯編擬定2010年（參考）

1、 某專賣店管理制度目錄第一章 總則/1第二章工作職責(zé)/1第三章 工作要求/2第四章工作紀(jì)律/3第五章人事制度/5第六章 店務(wù)制度/9第七章工資制度/9第八章獎勵制度/10第九章物流制度/11第十章財(cái)務(wù)制度/13第十一章電腦使用制度/15第十二章報(bào)表制度/16第十三章 附則/19第一章、總 則1、為了進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)各專賣店管店務(wù)管理工作，執(zhí)行總公司專賣店管理精神，確保專賣店各項(xiàng)工作及時、準(zhǔn)確無誤的開展，規(guī)行為、提高員工的工作積極性，促進(jìn)各專賣店健康、穩(wěn)定且有序的發(fā)展。2、讓所有專賣店員工對公司的制度有著明確的了解，也為專賣店創(chuàng)造一個公平、公正的人員晉升環(huán)境；某公司正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，秉

2、承著開放、進(jìn)取、不畏艱險(xiǎn)的優(yōu)良傳統(tǒng)、不斷完善管理，力爭使某公司2010年飛速跨越，并在未來幾年成為鞋業(yè)界連鎖第一品牌。3、本制度每個某專賣店的員工必須仔細(xì)閱讀后在最后一頁簽字。4、公司有權(quán)對本制度進(jìn)行增補(bǔ)、修改，對于本制度上遺漏的違紀(jì)情況公司有權(quán)給予相應(yīng)的懲罰；本制度具體情況由行政處負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二章、工作職責(zé)一、店長1、及時傳達(dá)公司的會議精神，執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。2、定期向公司匯報(bào)工作情況，及時反饋商品的銷售動態(tài)、同行相關(guān)信息。3、針對專賣店的員工進(jìn)行人事考核，并對晉升、降級和調(diào)動提出建議。4、對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、人事考核、紀(jì)律監(jiān)督。5、維護(hù)專賣店的清潔

3、衛(wèi)生與安全，保障店堂紀(jì)律嚴(yán)明、衛(wèi)生整潔、形象統(tǒng)一、氣氛活躍。6、掌握專賣店的銷售動態(tài)，向公司建議商品的引進(jìn)、滯銷的淘汰。7、對本店資產(chǎn)、貨款、安全負(fù)責(zé)，監(jiān)督、審核本店的賬務(wù)、收銀、費(fèi)用。8、做好數(shù)據(jù)工作，負(fù)責(zé)POS系統(tǒng)的推廣。9、做好貨源的儲備、調(diào)劑工作，處理好售后服務(wù)。10、協(xié)調(diào)好工商、稅務(wù)、城管等相關(guān)部門的關(guān)系，處理好突發(fā)事件。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事務(wù)。二、導(dǎo)購員（收銀員）1、學(xué)習(xí)公司的會議精神，執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，完成本店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。2、定期向店長匯報(bào)工作，反饋商品銷售動態(tài)、同行相關(guān)信息。3、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者宣傳、推介商品。4、整理、打掃店堂衛(wèi)生，做好商品的驗(yàn)收、

4、列、安全維護(hù)工作。5、做好各項(xiàng)賬務(wù)和數(shù)據(jù)工作、掌握POS系統(tǒng)操作。6、收集顧客對商品和專賣店的意見和建議，整理客戶檔案資料，處理好售后服務(wù)。7、收銀員負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收付、發(fā)票的使用，并將貨款存入指定銀行。8、每天詳細(xì)登記店個人銷售。9、檢驗(yàn)設(shè)備，銷售清單，了解當(dāng)日促銷活動的相關(guān)事項(xiàng)。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事務(wù)。第三章、工作要求一、店長1、提前一天安排好次日店的衛(wèi)生清潔，分配銷售任務(wù)和其它工作。2、嚴(yán)格管理導(dǎo)購員，經(jīng)常和導(dǎo)購員溝通，時常注意導(dǎo)購員形象；對導(dǎo)購員的錯誤工作及時指導(dǎo)，糾正；對違章導(dǎo)購員進(jìn)行合理處罰；對不適合本店工作的導(dǎo)購員盡快向公司報(bào)告；定時或不定時查看導(dǎo)購員考勤，做好考勤紀(jì)錄，經(jīng)常檢

5、查店和導(dǎo)購員的工作情況。3、清楚倉庫庫存，產(chǎn)品的暢銷和滯銷情況，控制好倉庫貨源，及時主動向公司反映商品的銷售情況和及時補(bǔ)貨要求。4、認(rèn)真做好定期和不定期盤點(diǎn)工作，及時將帳目清除并絕對，督促并指導(dǎo)導(dǎo)購員做好倉庫安全管理，及時反饋商品質(zhì)量及市場信息等情況。5、定期或不定期組織店會議：傳達(dá)公司會議精神、分配銷售任務(wù)、安排各項(xiàng)工作。6、定期、不定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，對新老員工及時培訓(xùn)、總結(jié)提高；并不定期開展團(tuán)隊(duì)活動、豐富團(tuán)隊(duì)生活。7、每月3號前將專賣店市場月報(bào)表及工資表至營運(yùn)督導(dǎo)處。8、及時繳納各種有關(guān)費(fèi)用，不能延誤或延期。9、創(chuàng)建當(dāng)?shù)甑墓芾砟Ｊ脚c工作流程；并讓當(dāng)?shù)陠T工清楚明了。10、定期和不定期通報(bào)每個

6、員工的銷售進(jìn)度及排名情況。11、填寫各項(xiàng)報(bào)表必須認(rèn)真、仔細(xì)、有效，不得弄虛作假，敷衍了事。12、年終時，店長必須將以前的專賣管理制度交回公司，更換新的專賣管理制度。13、不得違犯導(dǎo)購員要求中的任何一條。二、導(dǎo)購員1、工作時間按要求統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，盤發(fā)，著統(tǒng)一全妝（眼影、睫毛膏、描眉（眉筆統(tǒng)一棕色）、粉底、胭脂、唇彩），儀表端正，服裝干凈。2、嚴(yán)禁穿著公司制服在公共場合講粗話，及其它不文明行為。3、按要求做好店招、柜臺、櫥窗、收銀臺、地面、倉庫等清潔衛(wèi)生，隨時保持店容店貌整潔。4、熟悉店商品貨號、價格、庫存結(jié)構(gòu)，經(jīng)?？偨Y(jié)銷售技巧和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。5、利用各種銷售技巧營造賣場顧客參與氣氛，提高

7、顧客的購買欲望，增加商店的營業(yè)額。6、出現(xiàn)銷售價格標(biāo)準(zhǔn)折扣以下及退換貨品情況，必須經(jīng)過主管的批準(zhǔn)或簽名。7、必須服從店長、主管、經(jīng)理的工作安排、分配。第四章、工作紀(jì)律1、員工不得遲到，早退，擅離工作崗位。（10分鐘以扣1分，30分鐘以扣3分，1小時以扣全天工資，1小時以上按曠工半天處理）曠工一天扣除三天的基本工資及提成，全年累計(jì)曠工五天以上者予以辭退處理。2、簽到表不得代簽；如果打烊時間已到，不得向未購?fù)晡锏念櫩拖轮鹂土睢?、嚴(yán)禁前趴柜臺，后靠貨架，不得在店看書看報(bào)，吃零食，化妝；吃異味食品（蔥，蒜等）上崗；不得在店嘻笑打鬧，尤其杜絕談?wù)撍绞禄蚺u顧客。4、在工作時間不得做與工作無關(guān)的事情，上

8、班時間會客不得超過3分鐘。5、不得帶小孩和外部人員進(jìn)入店堂，不得帶游戲機(jī)上崗。6、不得怠慢、頂撞、譏笑、嘲弄顧客；不得對顧客置之不理、不得與顧客爭吵打架。7、工作時間按要求統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌、統(tǒng)一盤發(fā)、統(tǒng)一發(fā)飾、儀表端正、服裝平整、整潔，壞掉的衣服要及時補(bǔ)好。8、嚴(yán)禁上班時間吃早餐；嚴(yán)禁在非公司規(guī)定用餐時間購買零食等食品。9、迎、送聲，進(jìn)倉，收銀口號、用語不得時有時無，接待顧客要主動、耐心。10、收銀員必須每天不定時的通報(bào)銷售進(jìn)度（只能以暗號形式，杜絕報(bào)數(shù)字）每次收銀必須唱收唱找唱付，在結(jié)賬時必須將POS小票同時交給顧客，對于銷售的特價鞋必須蓋特價章，現(xiàn)金需妥善保管，收銀臺不得放置大量現(xiàn)金，

9、有刷卡的顧客一定要顧客在回單上簽字，并保存好單據(jù)。各店請?zhí)幚砗盟衼硗鶈螕?jù)！需要準(zhǔn)確數(shù)據(jù)11、各人員在倉庫休息時間不得頻繁，且不得多人休息，嚴(yán)禁在店堂嚼咽食品。12、店長不得串崗聊天，做私事，必須對自我和下屬嚴(yán)格管理。14、任何情況下一個店的工作服穿著必須統(tǒng)一，工作鞋必須是統(tǒng)一款式的某鞋（棕色或黑色的單跟），并隨時注意保持鞋子的清潔光亮，不能隨心所欲各穿各的。15、流海的長度不能遮住眼睛，統(tǒng)一用黑色的鋼夾子將碎發(fā)等夾起來隱藏好，不能有散落頭發(fā)、遺留碎發(fā)在外，上要露眉、側(cè)要露耳。16、工作時間不允許穿著破爛或者是有洞的絲襪。17、店長必須以身作則，遵守公司各項(xiàng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行。18、每個人員必須清

10、楚當(dāng)?shù)甑匿N售情況（個人和當(dāng)?shù)辏好咳?、每周、每月、每季度的任?wù)及完成情況。19、專賣店倉庫門進(jìn)出必須關(guān)上，不得讓任何陌生人及公司已離職人員進(jìn)入倉庫。20、說話得體，聲音甜美、宏亮，使用和顧客相同的語言或標(biāo)準(zhǔn)普通話，嚴(yán)禁使用粗話。21、專賣店的各種鑰匙只允許有兩把（店長一把，交接一把），如有丟失必須報(bào)告部門主管，嚴(yán)禁私自配鑰匙。22、嚴(yán)禁員工上班時間穿工作服在店堂試穿鞋樣、照相。23、營業(yè)時間一切以銷售為主、不得因整理貨款，交接班而不理睬顧客，盡量不在營業(yè)時間盤點(diǎn)。交接班時間統(tǒng)一定為下午14：30，接班人員應(yīng)提前30分鐘做好交接事項(xiàng)，（細(xì)節(jié)略）交班人員必須做完當(dāng)班事情方可下班。24、外出辦事時盡量

11、利用店不忙時間，彼此輪流，不得影響店正常工作，要離開崗位時，及時做好外出登記并向其它人員交待清楚，不得借辦公事之名處理私事，并要控制好時間，預(yù)計(jì)時間超過1個小時以上的必須向營運(yùn)督導(dǎo)說明情況。25、在繁忙時段較空閑一方應(yīng)積極主動配合忙碌方處理好事務(wù)。26、嚴(yán)禁員工在店堂接打私人，發(fā)短信等；撥打、接聽個人手機(jī)（）時間不得超過5分鐘。27、員工離職時，必須將工作服清洗干凈后交給店長，店長應(yīng)仔細(xì)檢查衣服整潔度并清點(diǎn)好數(shù)量后交給新員工或退回公司，如果私自攜走有關(guān)證件等，公司將通過法律途徑追究其責(zé)任。第五章、店務(wù)制度1、POS系統(tǒng)一定要做到認(rèn)真檢查、仔細(xì)核對，勤看勤查、不懂就問。2、店長、優(yōu)秀導(dǎo)購員或者是

12、參加過公司培訓(xùn)的人員，要將學(xué)到的知識及時傳達(dá)給每個員工，組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓每個員工共同進(jìn)步。3、隨時檢查店堂樣品的列、櫥窗的擺放、人員的工作面貌、庫房的整齊度、各類物品的歸類存放等等。（所有鞋盒必須完整，壞掉的要及時處理）。4、隨時注意店堂氣氛的調(diào)節(jié)：自我調(diào)整語言、（今天，我要微笑，我充滿自信和希望，我喜歡我自己，我是最棒的；今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績，我與公司一起成長，我們將創(chuàng)造奇跡）收銀口號（收銀、加油）進(jìn)倉口號（進(jìn)倉，收到）；手語舞蹈（感恩的心、我真的很不錯，夢想之歌）的練習(xí)與堅(jiān)持，在交接班的時候統(tǒng)一使用。5、店堂音樂必須統(tǒng)一播放公司指定的歌曲，不得私自播放其它歌曲。6、每天工作的合理、明

13、確安排：如:周一清潔日（大掃除）、周二列日（樣品更換）、周三學(xué)習(xí)日、周四考察日、周五交流日、周末銷售日.。7、在每天上班前，由組長組織當(dāng)班工作前會議：（銷售的公布，人員工作前儀容儀表的檢查、人員的分配、交接事項(xiàng)等）下班后由組長組織總結(jié)會議：（分析今日暢滯銷產(chǎn)品及庫存情況、分析人員工作情況、分析今日所出現(xiàn)問題等）店長要全程監(jiān)督、指導(dǎo)，不定期讓每個人都去嘗試主持會議。8、專賣店的所有標(biāo)價簽必須統(tǒng)一，字跡清晰、端正、整潔。9、5人以上專賣店設(shè)置兩個組長，組長沒有津貼補(bǔ)助，作為店長后備人選培養(yǎng)，店長負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)組長的工作。10、組長要嚴(yán)格要求自己，以身作則，做好當(dāng)班的協(xié)調(diào)工作，每天上班前組織當(dāng)班當(dāng)天

14、的簡單會議（會議容：總結(jié)昨天存在的問題，進(jìn)步或退步需要鼓勵的人員，安排好當(dāng)天的各項(xiàng)事情，分配監(jiān)督當(dāng)天的銷售任務(wù)，帶領(lǐng)大家共同完成，傳達(dá)上個班交接及要處理的事情等）。11、店長在每月1號前將本月的任務(wù)和目標(biāo)制定到每個組，每周，每天，每個人的頭上（包括店長本人），并于每周一召開周會進(jìn)行銷售排名的公布和周工作總結(jié)。12、每個員工要積極主動的完成個人任務(wù)，處理好專賣店各項(xiàng)事物（如：收發(fā)貨、調(diào)鞋、修鞋等）配合店長及組長的工作，不拖同事的后腿，未完成當(dāng)日任務(wù)者，一定要想盡辦法在次日追回來；連續(xù)兩個月銷售倒數(shù)第一的員工，公司將做降級處理。13、根據(jù)每個員工的特長及優(yōu)點(diǎn)為每個成員設(shè)立職務(wù)定位，讓每個成員都有責(zé)

15、任感和使命感，如：衛(wèi)生管理、銷售管理、形象管理、電腦管理、信息管理、快樂天使14、導(dǎo)購員除做好平時基本工作之外，必須接受店長分配的各項(xiàng)職務(wù)，并按照具體要求和工作職責(zé)按時完成各項(xiàng)工作。15、片區(qū)輪崗制度(由片區(qū)督導(dǎo)安排)16、導(dǎo)購員各項(xiàng)管理職務(wù)及職責(zé)：A、銷售管理1、負(fù)責(zé)專賣店銷售的統(tǒng)計(jì)、整理、跟進(jìn)，對銷售的數(shù)據(jù)分析和通報(bào)；2、定期組織大家學(xué)習(xí)銷售技巧，售后服務(wù)、交流經(jīng)驗(yàn)。3、對銷售落后的人員予以督促和指導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工職責(zé)的所有工作。B、形象管理1、負(fù)責(zé)專賣店人員形象的檢查與維護(hù)（儀容儀表、禮貌用語、言談舉止等）；2、負(fù)責(zé)專賣店形象的檢查與維護(hù)（樣品擺放、標(biāo)價簽的統(tǒng)一、櫥窗列、音樂播放）

16、，對櫥窗布置提出方案；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工職責(zé)的所有工作。C、電腦管理1、負(fù)責(zé)對電腦的日常檢查、清潔、維護(hù)； 2、熟悉POS開單、驗(yàn)收等流程，定期對電腦進(jìn)行殺毒、升級, 檢查電腦里文件的安全性，保障電腦和POS系統(tǒng)的正常操作；3、熟練掌握專賣店帳務(wù)操作與常用電腦辦公軟件的使用；4、定期組織人員學(xué)習(xí)電腦和POS系統(tǒng)知識；5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工職責(zé)的所有工作。D、信息管理1、負(fù)責(zé)收集、整理本店的一切商品信息（對暢、滯銷情況的跟蹤反饋），并組織人員學(xué)習(xí)、了解；2、負(fù)責(zé)收集、整理、反饋同行的一切貨源信息（新款上市、價位、銷售）、促銷信息；傳達(dá)公司通知的所有信息；3、監(jiān)督所有做好信息工作，維護(hù)好專賣店一切資料

17、，杜絕陌生人拍照等；4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工職責(zé)的所有工作。E、衛(wèi)生管理1、負(fù)責(zé)門前、店堂、庫房的所有衛(wèi)生檢查和維護(hù)；2、負(fù)責(zé)專賣店個人衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)收集并組織人員學(xué)習(xí)皮具保養(yǎng)知識。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工職責(zé)的所有工作。F、快樂天使1、負(fù)責(zé)專賣店人員情緒低落時的開導(dǎo)工作，保障店堂人員激情飽滿、工作積極、氣氛活躍；2、負(fù)責(zé)專賣店氣氛的調(diào)解及手語舞蹈的練習(xí)和推廣；3、負(fù)責(zé)專賣店團(tuán)隊(duì)活動的策劃和安排。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工職責(zé)的所有工作。第六章、人事制度一、招聘1、由專賣店提出申請，營運(yùn)督導(dǎo)審核后確定招聘方式（去招聘會還是貼招聘啟示等），如果是在專賣店貼招聘啟事者，店長初試后，確定合格人員后開始試用，

18、但是必須統(tǒng)一安排到培訓(xùn)基地實(shí)習(xí)，培訓(xùn)基地的店長對每個員工必須認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)，并為其安排指定人員教導(dǎo)（銷售管理指導(dǎo)銷售、形象管理指導(dǎo)形象、電腦管理指導(dǎo)電腦. 等等），留意觀察該員工實(shí)習(xí)期間的一切表現(xiàn)，在試用3天后必須將人員詳細(xì)資料傳回公司（營銷管理）存檔，并將實(shí)習(xí)人員的具體情況真實(shí)的通知營運(yùn)督導(dǎo)處，經(jīng)過7天的觀察期后，由營運(yùn)督導(dǎo)到專賣店對該員工進(jìn)行復(fù)試和現(xiàn)場考核，考核后以書面的形式通知該實(shí)習(xí)人員是否通過，通過的人員開始一個月的試用期。2、店長訓(xùn)練新人步驟：A：告訴新人應(yīng)該做什么 B：示給新人看（怎么干）C：讓新人去嘗試（給予贊美） D：觀察其成效（考核，抽查）E：表揚(yáng)進(jìn)步或繼續(xù)示和引導(dǎo) F ：

19、注意循序漸進(jìn)3、新員工實(shí)習(xí)步驟安排：第一天：店里人員的相互認(rèn)識，禮貌用語的熟悉和練習(xí)（不允許參與銷售）。第二天：專賣店工作流程及制度的了解、簽字，學(xué)習(xí)老員工做銷售及其他工作（不允許參與銷售）。第三天：店長對工作的初核、指導(dǎo)和示，參與銷售。第四天：熟悉倉庫，了解商品信息，參與銷售。第五天至第六天：以銷售為主，并以書面形式寫出對本周工作的總結(jié)，并交給片區(qū)營運(yùn)督導(dǎo)，總結(jié)主要圍繞著以下幾點(diǎn)：A、進(jìn)入公司后的感受及心得體會B、對自己將來工作計(jì)劃和安排C、實(shí)習(xí)期間學(xué)到的容 D、本店目前存在的問題，以及意見和建議等第七天：銷售為主，店長對工作的總結(jié)，指導(dǎo)和點(diǎn)評。4、通過3天的員工，店長為該員工申請工作服、工

20、號牌，并安排一個資深的老員工帶領(lǐng)一個月。5、通過7天的觀察后，合格的員工必須繳納服裝押金300元（離職后憑服裝押金條退款），穿著工作服、戴工號牌上崗，進(jìn)入一個月的實(shí)習(xí)期，店長在這一個月里要為其制定出具體的工作安排，給予基本的培訓(xùn)；教會新人電腦、傳真使用及報(bào)表的做法等。6、一個月試用通過后，優(yōu)秀的員工申請轉(zhuǎn)正成為初級員工，未通過的人員繼續(xù)實(shí)習(xí)或者淘汰，未及時填寫轉(zhuǎn)正申請表的員工按實(shí)習(xí)計(jì)算工資。7、 實(shí)習(xí)人員時間安排：9：0012：00 14：30-20：30（店長也可根據(jù)實(shí)際情況合理安排）8、前三個月店長要為每個新員工設(shè)立一個成長記憶：上面有共同制定的階段目標(biāo)，以及該員工的工作成效等。9、3天離

21、職或不能通過試用期的員工沒有任何補(bǔ)貼，3（含）天以上7天以離職或不能通過試用期的員工每天20元的補(bǔ)貼；新進(jìn)員工在核定人數(shù)享受一半提成；核定人數(shù)以外享受基本工資和50元/月的補(bǔ)助，無提成。節(jié)假日和加班補(bǔ)貼照常發(fā)放。10、招聘導(dǎo)購員需經(jīng)營運(yùn)督導(dǎo)面試審核或同意后方可錄用，店長不得私自作主，否則，所招聘人員的工資一律由店長一人承擔(dān)，公司不予發(fā)放。11、不滿實(shí)習(xí)期的員工，因個人原因需要請長假超過一個月或離開公司后再回來上班的，實(shí)習(xí)期從頭開始計(jì)算，正式員工因個人原因辭職后再來應(yīng)聘上班的也按實(shí)習(xí)計(jì)算；如果是因?yàn)閼言卸k理離職情況后再回來的，公司可根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的安排。12、新員工必須參加片區(qū)舉行的新員

22、工期初培訓(xùn)，不得以任何理由拒絕。13、公司安排參加培訓(xùn)：后備店長培訓(xùn)，一年參加2次 培訓(xùn)時間為4月 8月；導(dǎo)購培訓(xùn)：一年舉行2次 培訓(xùn)時間為4月 8月； 以上培訓(xùn)由某分公司培訓(xùn)團(tuán)籌辦！會議的人員不得無故缺席，且必須遵守培訓(xùn)期間的一切規(guī)章制度，遲到、早退、缺席每次扣5分。14、各專賣店人事由分公司統(tǒng)一調(diào)動，店長與導(dǎo)購員應(yīng)無條件服從分公司的調(diào)配。16、嚴(yán)禁專賣店私自調(diào)換導(dǎo)購員，確實(shí)需要調(diào)動人員，應(yīng)及時與營運(yùn)督導(dǎo)聯(lián)系，經(jīng)同意后方可調(diào)動。16、專賣店人員調(diào)動須憑公司的調(diào)動通知單到新店報(bào)到，沒有接到調(diào)動通知單前各人員不得私自調(diào)動，通知到調(diào)動的人員如果沒有按時報(bào)到，一律按曠工處理。違反以上制度中各項(xiàng)扣分為

23、：第1-9.11條每項(xiàng)為2分，第10.12-16條每項(xiàng)為3分二、級別導(dǎo)購員級別評定：級別評定條件初級導(dǎo)購員1、試用期實(shí)習(xí)考核合格2、能自覺遵守公司各種規(guī)章制度，無違紀(jì)行為發(fā)生3、能適應(yīng)導(dǎo)購員的工作，了解專業(yè)知識4、銷售業(yè)績可達(dá)到店鋪人員平均銷售業(yè)績5、與同事，顧客關(guān)系融洽6、通過晉級考試中級導(dǎo)購員1、符合初級導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入公司工作滿半年2、能夠完成店鋪個人銷售指標(biāo)，會電腦和POS的基本操作；3、每季度至少一次被評為“導(dǎo)購之星”4、能夠獨(dú)立按要求進(jìn)行樣品擺放和櫥窗布置5、具有良好的團(tuán)隊(duì)意識和工作責(zé)任心，無違紀(jì)行為發(fā)生6、通過晉級考試高級導(dǎo)購員1、符合中級導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入公司工作滿一年2、在專賣

24、店有良好的帶頭作用，其他員工一致視為學(xué)習(xí)的榜樣3、店鋪個人銷售指標(biāo)連續(xù)三個月超標(biāo)并居本店前二名4、具備良好的組織能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和售后服務(wù)能力5、能獨(dú)立處理各項(xiàng)帳務(wù)、電腦和POS的常見問題，熟悉店各種商品6、通過晉級考試操作規(guī)程：1、考評時間：每年6月與12月兩次。2、升級：導(dǎo)購員自薦（店長推薦）-營運(yùn)督導(dǎo)考核-經(jīng)理審核。降 級：連續(xù)兩個季度達(dá)不到本級條件則下降一級。跳 級：1、連續(xù)六次或一年累計(jì)八次被評為”導(dǎo)購之星”可提出申請。2、任職期間表現(xiàn)特別突出者，由店長推薦，營運(yùn)督導(dǎo)審核，經(jīng)理批準(zhǔn)。3、通過跳級考試，達(dá)到所跳級別條件(工齡除外) 。注: 導(dǎo)購員因工作崗位調(diào)動,其業(yè)績跟著不變店

25、長級別評定：級別評定條件初級店長1、任領(lǐng)班職位滿三個月2、能夠完成銷售任務(wù)2、嚴(yán)格遵守店長工作百分制要求，無違紀(jì)行為發(fā)生3、所在店鋪員工團(tuán)結(jié)互助，力爭上游4、能順利操作專賣店所有流程5、通過晉級考試中級店長1、擔(dān)任店長職務(wù)滿半年2、能夠每個月完成銷售任務(wù)3、能合理控制庫存，有較強(qiáng)的利潤意識4、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力5、具有較好的店鋪管理方法,有創(chuàng)新力6、店堂形象佳，氛圍好7、通過晉級考試高級店長1、符合中級店長標(biāo)準(zhǔn)，任店長職務(wù)滿一年2、具有較強(qiáng)的培訓(xùn)能力，在片區(qū)能起到良好的表率作用3、能夠連續(xù)三個月超額完成銷售指標(biāo)，且超額比例居公司前三名4、具備管理大店或多店的能力5、人員流動率低，團(tuán)隊(duì)精神好6、

26、所在專賣店服務(wù)水平高，投訴率低7、通過晉級考試操作規(guī)程：1、考評時間：每個季度考評一次，所有評定條件均以當(dāng)季計(jì)算。2、升 級：店長自薦-營運(yùn)督導(dǎo)考核-經(jīng)理審核降 級：連續(xù)兩個季度達(dá)不到本級條件則下降一級破格晉升：任職期間表現(xiàn)特別突出者,自薦(專賣店推薦)-營運(yùn)督導(dǎo)考核-經(jīng)理批準(zhǔn)。專賣店人員晉升流程：導(dǎo)購員晉升為領(lǐng)班的基本條件為：1、工齡滿6個月，在6個月至少三次獲得導(dǎo)購之星； 2、晉升前采用無記名投票，得到店三分之二以上人員的支持率。 3、符合高級導(dǎo)購員評定條件。符合以上條件才能參加綜合評定，公司將組織片管對候選人進(jìn)行面試，最后綜合評定。領(lǐng)班晉升為初級店長的基本條件為：1、領(lǐng)班工作時間至少三個

27、月，且在公司工作有長期打算；2、業(yè)務(wù)技能過硬，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，善于人員管理，處事沉穩(wěn)大方，能輕松應(yīng)付各類突發(fā)事情；3、符合初級店長評定條件。符合以上條件才能參加綜合評定，公司將組織片管對候選人進(jìn)行面試，最后綜合評定。三、請假1、事假導(dǎo)購員a、一般情況下不得以任何理由請假。確需請假需提前1天填寫請假申請單，經(jīng)店長簽字同意營運(yùn)督導(dǎo)審核后方可休假。b、事假期間沒有任何工資。每個員工一個月有兩天的調(diào)換班機(jī)會，由當(dāng)?shù)陮?dǎo)購員自愿調(diào)換班，在不造成工作不便并能在當(dāng)月及時補(bǔ)班的情況下填寫調(diào)換班申請單，經(jīng)店長同意后方可實(shí)施，該情況不按事假計(jì)算。店長：a、一般情況下不得以任何理由請假。確需請假要提前1天填寫請假申

28、請單，經(jīng)營運(yùn)督導(dǎo)同意審核后方可實(shí)行。b、每月在非周六周日、節(jié)假日的情況下，填寫休假單后，可向公司營運(yùn)督導(dǎo)申請三天帶薪休假；休假不予跨月累計(jì)。2、病假a、生病后當(dāng)天不能上班的人員，需要及時以向營運(yùn)督導(dǎo)處說明原因，休假后在正常上班兩天，及時提交正規(guī)醫(yī)院出具的病歷證明。b、無病歷證明則視為事假。c、病假期間（2天）基本工資發(fā)當(dāng)天工資的50%，無提成和百分制獎金，一月超過2天病假以上無休假期間工資。d、如有同事自愿頂班,在不造成工作不便并能在當(dāng)月及時補(bǔ)班的情況下，不按病假計(jì)算。3、婚假a、店長及導(dǎo)購員工作一年婚假可休息3天，工作一年以上婚假可休息7 天。b、婚假期間基本工資照發(fā)，但扣除婚假期間的提成和

29、百分制獎金。c、必須以結(jié)婚證書上開具的日期為請假時間，（過期不予享受）須提前半個月將結(jié)婚證書復(fù)印件同請假單向督導(dǎo)處備案。4、產(chǎn)假：離職后，在休假一年，如有意愿再回公司工作，公司可視情況另行安排。5、因懷孕或小產(chǎn)而請假者，需要出具三級甲等以上醫(yī)院的正規(guī)報(bào)告單，督導(dǎo)可視情況安排休假，請假期間無任何工資。四、加班1、導(dǎo)購員應(yīng)服從公司安排，不得拒絕加班，節(jié)假日高峰時期應(yīng)主動加班；但經(jīng)常性業(yè)務(wù)必須自行處理，不得借故加班；2、導(dǎo)購員加班情況認(rèn)定：有員工請病假；有員工生日；節(jié)假日或者促銷期間業(yè)務(wù)較忙；店員工不夠正常安排時。3、不算加班的情況為：店長任何情況下不計(jì)加班；回公司參加會議、培訓(xùn)的人員（自己安排好調(diào)

30、換班）不計(jì)加班；月中、月底參加盤存的人員不計(jì)加班。特殊說明：核定人數(shù)為3人的店，督導(dǎo)可視情況酌情考慮。4、加班工資的計(jì)算方法：導(dǎo)購員加班工資以加半個班（半天）計(jì)算；加班工資為：日底薪1。實(shí)行上兩天休息一天的店，加班一天加班工資為：日底薪1.5。5、法定節(jié)假日補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為日底薪2：元旦、清明、五一、端午、中秋、除夕各1天，國慶、春節(jié)各3天。違反以上制度中各項(xiàng)扣分為：每條每項(xiàng)為2分。五、辭職導(dǎo)購員離職流程：提交離職申請表店長審批行政處調(diào)查情況營運(yùn)督導(dǎo)審核區(qū)域經(jīng)理審核店務(wù)工作交接退還工作服、工號牌等離職店長離職流程：提交離職申請表行政處調(diào)查情況營運(yùn)督導(dǎo)審批區(qū)域經(jīng)理審核公司經(jīng)理審核貨品清點(diǎn)證件、店務(wù)工作

31、交接退還工作服、工號牌、鑰匙等離職1、所有員工辭職應(yīng)以書面形式提出，店長應(yīng)提前一個月申請，導(dǎo)購員需提前十五天申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，公司將按曠工處理，并要求賠償培訓(xùn)和管理費(fèi)150元。如有泄露商業(yè)者，本公司將通過法律途徑追究其責(zé)任。2、員工在未滿三個月辭職，公司將扣除培訓(xùn)費(fèi)和服裝折舊費(fèi)150元，未滿6個月辭職，公司將扣除培訓(xùn)費(fèi)和服裝折舊費(fèi)100元。3、懷孕離職者需要出具三級甲等以上醫(yī)院的正規(guī)“驗(yàn)孕報(bào)告單”，督導(dǎo)可視情況安排離職日期。4、經(jīng)公司集中培訓(xùn)后6個月不得自行離職，否則扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。5、對不適合公司崗位要求，被辭退的員工，督導(dǎo)將提前一個月以書面的文件通知，

32、公司提前3天通知本人，進(jìn)行工作交接；對違反公司規(guī)章制度受到公司處分，被辭退的員工，視情況酌情發(fā)放工資。6、辭職人員工資以公司統(tǒng)一日期結(jié)算。第七章、工資制度一、工資工資結(jié)構(gòu)：1、店長底薪結(jié)構(gòu)：基本工資+社保+百分制+提成+獎罰；導(dǎo)購員底薪結(jié)構(gòu)為：基本工資+社保+百分制+提成+獎勵2、工齡工資：進(jìn)某公司滿一年以上10元/月，滿2年以上20元/月，以此類推；3、結(jié)算方法：統(tǒng)一以年份+月份結(jié)算，如：2008年7月進(jìn)入公司，2010年12月結(jié)算工齡工資為：10元6個月+20元6個月=220元4、工齡工資的結(jié)算時間為：年終（12月）統(tǒng)一結(jié)算。5、工作天數(shù)每月統(tǒng)一按30天計(jì)算；6、工資的發(fā)放時間統(tǒng)一為下月的

33、15號；年終為下月的22號；二、提成專賣店提成A類店導(dǎo)購員提成：完成銷售任務(wù)比例在60%100%部分按2%提成；100%120%部分按4%提成；完成120%以上銷售按6%。B類店導(dǎo)購員提成：完成銷售任務(wù)比例在60%100%部分按3%提成；100%120%部分按5%提成；完成120%以上銷售按7%提成。C類店導(dǎo)購員提成：完成銷售任務(wù)比例在60%100%部分按4%提成；100%120%部分按6%提成；完成120%以上銷售按8%提成。5人（含店長）以上提成采用分班提成計(jì)算，4人（含店長）采用平均提成計(jì)算。提成分發(fā)：a、一律根據(jù)公司規(guī)定的核定人數(shù)平均分配，如果當(dāng)?shù)耆藛T數(shù)量在核定人員數(shù)量以下則按照實(shí)際人

34、數(shù)平均分配；b、如果當(dāng)?shù)耆藛T數(shù)量在核定人員以上按照實(shí)際人平均分配；c、新進(jìn)員工在核定人數(shù)享受一半提成；核定人數(shù)以外享受基本工資和50元/月的補(bǔ)助，無提成d、上班不足一月的按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，具體辦法為：當(dāng)班總提成/月平均數(shù)*上班天數(shù)。e.店長提成：任務(wù)為1倍，超額部分為雙倍提成。2.大型活動的工資結(jié)算方法： 月任務(wù)30天正常銷售天數(shù)=本月的正常任務(wù)提成為：A類店總銷售額的2%提成 B類店總銷售額的2.5%提成C類店總銷售額的3%提成在大型活動期間店長為導(dǎo)購員平均提成的1.5倍.優(yōu)惠券按面值50%計(jì)算提成，按面值50%記入當(dāng)月銷售進(jìn)行業(yè)績考核；折扣券不計(jì)銷售提成3、不能按正常累計(jì)銷售的促銷活動：

35、 A、團(tuán)購計(jì)算方法： 說明：一次性購買5000元以上的商品算團(tuán)購，具體折扣率要向公司申請。 a、顧客自動到店里咨詢產(chǎn)生的團(tuán)購，按正常銷售計(jì)算到當(dāng)?shù)甑匿N售任務(wù)中，提成方法和平時方法一樣（當(dāng)班人員平均分發(fā)），無額外獎金； b、由個人主動去外找到的團(tuán)購，不計(jì)入當(dāng)?shù)甑匿N售任務(wù)中，團(tuán)購銷售給予一定的獎金：8折購買的按總銷售給予5%的獎金，7折購買的按總銷售給予4%的獎金，6折購買的按總銷售給予3%的獎金；獎金分發(fā)為：70%獎勵給聯(lián)系人（個人），另外的30%，發(fā)放到當(dāng)?shù)耆藛T平分。B、促銷活動的認(rèn)定：a. 6折以的促銷活動(含6折) b.裝修特賣C、因老店新裝，停業(yè)期間10天以的，停業(yè)期間工資照發(fā)，停業(yè)前處

36、理活動期間不計(jì)加班工資；停業(yè)期間10天以上的，停業(yè)期間工資不發(fā)，停業(yè)前裝修處理期間照計(jì)加班工資。4、店長外派補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：（實(shí)行當(dāng)月發(fā)放）A、市調(diào)派到市外：店長補(bǔ)貼300元 ,導(dǎo)購員補(bǔ)貼150元，實(shí)行當(dāng)?shù)毓べY標(biāo)準(zhǔn),如果市調(diào)派到市外的人員戶籍是當(dāng)?shù)厝?所調(diào)派人員無補(bǔ)貼；B、市外調(diào)派到市：直接實(shí)行當(dāng)?shù)毓べY標(biāo)準(zhǔn),所調(diào)派人員無補(bǔ)貼。C、市外調(diào)派到市外：店長補(bǔ)貼200元 ,導(dǎo)購員補(bǔ)貼100元，實(shí)行當(dāng)?shù)毓べY標(biāo)準(zhǔn),如果市外調(diào)派市外的人員是戶籍當(dāng)?shù)厝?所調(diào)派人員無補(bǔ)貼。5、百分制獎金發(fā)放辦法：店長及導(dǎo)購員都能達(dá)到公司要求，本月獎金全額發(fā)放。請事假兩天扣請假期間的百分制獎金，請事假三天（含）以上扣當(dāng)月50%百分

37、制獎金，請事假7（含）天以上者扣除當(dāng)月全部百分制獎金。無故曠工扣發(fā)當(dāng)月所有百分制獎金。第八章、獎勵制度一、導(dǎo)購之星獎1、評選條件：A、專賣店當(dāng)月任務(wù)完成120%以上；B、當(dāng)月全勤者在沒有任何違紀(jì)及罰款情況下；C、參照“導(dǎo)購之星”評定表（見附表），綜合得分在85分以上者；D、每店限評1名達(dá)標(biāo)者，大店（7人以上）可考慮評選2名達(dá)標(biāo)者。2、評選辦法：由店長參照營運(yùn)督導(dǎo)制度進(jìn)行參考評選，再報(bào)公司進(jìn)行審核。綜合評定最佳者，即可榮獲當(dāng)月“導(dǎo)購之星”。3、獎勵辦法：當(dāng)月被評為“導(dǎo)購之星”者給予30元的獎勵；連續(xù)三個月（含）以上被評為“導(dǎo)購之星”公司每月獎勵60元；不得跨年累計(jì)。4、各等級的獎勵不予累計(jì)享受。

38、二、小組PK獎項(xiàng)為促進(jìn)終端年整體銷售的提升，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，激勵團(tuán)隊(duì)斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的競爭與合作.公司推出PK制。PK大賽把全省專賣店分為若干個小組進(jìn)行競賽，具體分組情況詳見公司相關(guān)部門通知。1.競賽項(xiàng)目（一）競賽各小組專賣店以其實(shí)際銷售進(jìn)行pk(名品空間以三品牌總銷售參與PK)；3個店為一小組每月PK一次,每組銷售最高專賣店勝出.公司每月對PK結(jié)果進(jìn)行公布,每季度評比一次。2獎罰制度 每季度勝出的專賣店公司一次性獎勵200元，連續(xù)2個季度勝出的專賣店公司一次性獎勵400元，連續(xù)三個季度勝出的專賣店公司一次性獎勵600元，獎金在季度會議上有公司領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)，以上獎勵作為當(dāng)?shù)甑幕顒淤Y金有店長保管、支配。

39、 公司將對季度小組最后一名的專賣處以100元的罰款，連續(xù)2個季度小組最后一名的專賣店處于200元的罰款，連續(xù)3個季度小組最后一名的專賣店處以300元，以上罰款在當(dāng)季度評定后店長自行繳納到當(dāng)片督導(dǎo)處。3如遇撤店，剩余2家店的PK獎勵和罰款力度各減半，PK照常進(jìn)行。三、年終優(yōu)秀員工評選獎項(xiàng)A、優(yōu)秀專賣店獎B、優(yōu)秀店長獎C、優(yōu)秀導(dǎo)購員獎D、最佳新人獎E、最佳進(jìn)步獎：以上獎項(xiàng)公司視業(yè)績情況，年終給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。第九章、物流制度一、配貨1、配碼單一律以規(guī)定的電子表格形式傳至公司，并且把男鞋、女鞋、棉鞋、涼鞋、禮品分開按序排列填寫，填寫時必須按照貨號的大小順序依次排列，并在備注欄注明此款的相關(guān)信

40、息，填寫好后務(wù)必認(rèn)真檢查，不出現(xiàn)錯號的現(xiàn)象。2、配碼單傳至公司時間：定期傳送配碼單至信息員；特殊情況下，按照公司通知時間傳送至信息員3、注意新款上市的時間和數(shù)量以及新款的銷售情況，做好本店的要貨計(jì)劃，與物流處有效交流、溝通，及時反饋有關(guān)信息，將新款商品及時上柜擺放整理。二、退貨殘鞋退貨1、質(zhì)量鞋及皮具的處理必須嚴(yán)格按照質(zhì)量三包卡上的規(guī)定進(jìn)行處理，如不清楚且無法處理的詢問公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)公司決定后再進(jìn)行處理。（皮具和鞋子憑三包卡或收銀小票維修，無憑據(jù)各店不予受理。）2、店殘鞋需退回公司的在公司規(guī)定時間退回。3、每雙殘鞋必須貼有質(zhì)量報(bào)告單和銷售小票，并且詳細(xì)注明情況。4、如有修理扣件的鞋子，需退

41、回公司修理（備注：退修鞋子需明顯標(biāo)識維修處及收件人，同時做好相應(yīng)跟蹤）。正常退貨1、公司需調(diào)劑的貨物必須服從公司安排并且要在當(dāng)天及時退回。2、退回貨物必須將清單附上，注明店名、貨號及數(shù)量。市區(qū)：必須在每捆鞋最上面的鞋盒上貼上店公司市外：每件貨里面必須附清單，包括店名、貨號及數(shù)量，清單與實(shí)貨保持一致，箱子上注明件數(shù)，店倉負(fù)責(zé)人，專賣店；如兩個店放入同一件貨物，必須附上兩個店的清單。三、調(diào)價1、公司決定特價活動：通知各專賣店調(diào)價款式和特價活動時間。2、專賣店申請?zhí)貎r活動：片區(qū)就所調(diào)款式整理匯總，按貨號排序后一律以電子表格的形式上報(bào)公司并等待審批，同意調(diào)價后公司通知調(diào)價款式和特價活動時間，各店注意核

42、對所調(diào)款式及執(zhí)行時間。3、調(diào)價決策：當(dāng)公司執(zhí)行調(diào)價策略時，各店注意核對好調(diào)價的款式，同時注意公司通知的執(zhí)行時間，以確保POS系統(tǒng)的正確運(yùn)作；通知發(fā)出后各店做好新的標(biāo)價簽，活動開始時換上，不得擅自提早或延后活動時間。4、以上調(diào)價款式、雙數(shù)禁止出現(xiàn)多調(diào)、漏調(diào)及價格不合理等情況。發(fā)現(xiàn)一次店長和當(dāng)班人員按照2分一個貨號處罰。5. 若未按照公司調(diào)整價格銷售，或查出銷售價格差異等問題，除追補(bǔ)差價金額外，另對店長處以50元一次的罰款。四、調(diào)劑1、各店在指定時間必須無條件執(zhí)行、落實(shí)公司及督導(dǎo)的調(diào)劑工作，及時處理相關(guān)數(shù)據(jù)并上傳；若出現(xiàn)調(diào)劑不到位現(xiàn)象，給予店長20元每次的罰款。2、各片的貨源必須共享，堅(jiān)決不允許出

43、現(xiàn)調(diào)貨不調(diào)現(xiàn)象，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；如有發(fā)現(xiàn)專賣店有貨而故意不調(diào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣罰店長5分，當(dāng)班導(dǎo)購員各扣4分。5、退貨和調(diào)鞋：公司要求退的貨物必須是成雙的退回，如有發(fā)現(xiàn)單只鞋的情況除追回另外一只鞋外，每雙店長扣3分，經(jīng)手人扣3分，發(fā)現(xiàn)有空盒的，店長一雙扣5分，經(jīng)手人一雙扣5分外，還必須及時追回鞋子；如果是調(diào)到其他專賣店的必須在鞋盒上貼上標(biāo)簽注明店名，沒有注明的扣店長和經(jīng)手人2分；退回的每雙鞋子一定要檢查、清潔鞋子，完整打包并核對貨號和尺碼，對于殘鞋要將問題原因貼明顯標(biāo)示和填寫詳細(xì)情況，更換的殘鞋必須有收銀小票，如發(fā)現(xiàn)不對的一次皮具退回沒有外包裝盒的一次扣店長和經(jīng)手人各3分。五、售后1、三包承

44、諾一個月斷底，斷幫，斷面可以調(diào)換，三個月出現(xiàn)一切問題全部免費(fèi)維修，過三包期及其他的問題一律要收取一定的材料費(fèi)（特殊情況必須上報(bào)主管審核）脫膠開線終生免費(fèi)維修，換天皮必須收取材料費(fèi)。2、售后服務(wù)流程客戶投訴的處理流程: 顧客專賣店（導(dǎo)購員店長）分公司（物流處）總部不允許出現(xiàn)的流程：顧客專賣店（導(dǎo)購員店長）不滿總部分公司A顧客到店投訴時，必須先為顧客端上一杯水，然后完整填寫某專賣店售后服務(wù)卡并要經(jīng)手人、顧客簽字。B、是否收費(fèi)要在表格上的處理意見處注名，如果收費(fèi)要填寫收費(fèi)的金額，各片區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一價格，例如：處理意見收費(fèi)30元，（已收取顧客的費(fèi)用公司不給予報(bào)銷）填寫完成后，紅色一聯(lián)交給顧客，黑

45、色的留底存根。C、顧客取鞋時將紅色聯(lián)交給店里后，經(jīng)手人要將紅色的小票貼在原黑色存根處，店長于月底和返修鞋維修清單及收據(jù)一起交回公司，有收費(fèi)的貨號必須再次注名在返修鞋維修清單在貨號旁邊備注填寫清楚，且兩具體明細(xì)要一致，并在當(dāng)月的維修金額里減掉顧客支付的修理費(fèi)，以便公司查實(shí)，嚴(yán)禁謊報(bào)費(fèi)用。D、某專賣店售后服務(wù)卡的序號必須是連號的，不能有斷號和缺號的現(xiàn)象，有作廢的票據(jù)直接在票上注名：作廢，如有違反，公司一經(jīng)查出，店長承擔(dān)五倍的罰款，經(jīng)手人承擔(dān)兩倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外并作開除處理。F、對顧客修理的鞋子必須先認(rèn)真檢查顧客的鞋子有否其它異常情況，如果有出現(xiàn)其它的問題要在票上注明，給顧客開具規(guī)定的售后

46、服務(wù)卡，將質(zhì)量問題和處理意見填寫在票上（如果不清楚是什么質(zhì)量問題，不能胡亂填寫），并讓顧客簽字；并在指定的時間修理妥當(dāng)，將修理后的鞋子護(hù)理上油，不允許將臟鞋交給顧客。發(fā)現(xiàn)一次，店長和經(jīng)手人各扣5分。G、各片區(qū)的售后維修價格必須統(tǒng)一，并按照要求收取相應(yīng)的材料費(fèi)用。第十章、財(cái)務(wù)制度一、現(xiàn)金1、專賣店不得坐支營業(yè)款。按收支兩條線的原則辦理營業(yè)存款和費(fèi)用支出兩份存折。分別用于營業(yè)存款和大額費(fèi)用支出的取款。2、專賣店當(dāng)班收銀員必須將大額現(xiàn)金保存好,當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后將營業(yè)款5點(diǎn)前存入公司指定的銀行，并在銀行回單上簽字后交給店長審核、簽字、統(tǒng)一保管，每日的營業(yè)額應(yīng)和當(dāng)天的存款金額一致,如有遺失全額賠償。3、專

47、賣店日常費(fèi)用在備用金中支出。有大額費(fèi)用發(fā)生的在費(fèi)用發(fā)生時在指定的戶頭上取款，不得公款私存、私用，嚴(yán)禁挪借貨款，票證。如存折上金額不足，提前與分公司財(cái)務(wù)申請，由公司出納存入。非常時期確需動用營業(yè)款的需分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人員和經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視作貪污挪用公款。4、專賣店每日應(yīng)及時做好各類帳務(wù)，及時進(jìn)行帳實(shí)核對，發(fā)現(xiàn)錯誤時須及時查找原因，若因個人原因造成現(xiàn)金短缺由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，同時并追究店長相應(yīng)的管理責(zé)任。5、專賣店收到假幣、殘幣的，由當(dāng)日當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)，公司不予報(bào)銷。二、費(fèi)用1、專賣店日常費(fèi)用以節(jié)約為原則，嚴(yán)禁浪費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)專賣店虛報(bào)、假報(bào)費(fèi)用者，公司將對其處于金額10倍的罰款（情節(jié)嚴(yán)重者開除）；同時追究店

48、長相應(yīng)的責(zé)任。2、專賣店購買物品50元以的由店長負(fù)責(zé)審批；50元以上的必須上報(bào)公司營運(yùn)督導(dǎo)批準(zhǔn)，方可購買。否則，均視為店長個人行為由店長自行承擔(dān)，公司不予報(bào)銷。3、專賣店每月費(fèi)報(bào)銷額度為市50元、市外80元并憑正規(guī)發(fā)票報(bào)銷，超額部分由專賣店店長負(fù)責(zé)分?jǐn)?，公司不予?bào)銷。4、公司只承擔(dān)店長每月因業(yè)務(wù)需要并得到分公司同意而回分公司的差旅費(fèi)（、長途只報(bào)火車票），市交通一般以公交為主，如確需打的必須向營運(yùn)督導(dǎo)申請。其他的差旅費(fèi)公司一律不予報(bào)銷。5、店長每月須及時交納稅金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用，若因店長個人原因而產(chǎn)生各種罰款、滯納金均由店長自行承擔(dān)，公司不予報(bào)銷。6、各專賣店每月須在2日前（店長開會日）憑

49、發(fā)票報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用，費(fèi)用單須按類別整齊貼，完整、清楚填寫報(bào)銷單用途，否則，公司不予報(bào)銷。7、各店的快遞費(fèi)用必須嚴(yán)格控制，所有快遞費(fèi)統(tǒng)一為寄方付款。三、賬務(wù)1、專賣店人員必須加強(qiáng)對各種促銷禮品的管理與控制。贈送的禮品必須在客戶小票上一并開具；用折扣券的必須收回折扣券并在券上注明小票單據(jù)號。不得弄虛作假，否則，公司將10倍的處罰。2、專賣店不得私自打折；等值券須注明顧客購買時間、貨號、顧客、導(dǎo)購員的以及銷售小票單據(jù)號。若是團(tuán)體消費(fèi)券還須注明團(tuán)購的批次、單位等情況。3、工作鞋：員工每季購買工作鞋1雙（款式必須是本店統(tǒng)一）經(jīng)過營運(yùn)督導(dǎo)同意后可以享受5折。4、工作服，工號牌的穿戴必須干凈整潔且妥善保管和愛

50、護(hù)，如有損壞和遺失應(yīng)及時報(bào)告公司補(bǔ)辦，并照價賠償（工號牌50元/個，工作服襯衣80元/件，西背80元/件，西褲100元/條，西服150元/件，絲巾30元/條、裙子80元/條、短袖50元/件）。5、如發(fā)現(xiàn)將營運(yùn)督導(dǎo)制度借閱給非本公司在職人員者，發(fā)現(xiàn)一次店長扣10分，經(jīng)手人扣10分；如發(fā)現(xiàn)丟失營運(yùn)督導(dǎo)制度一本，店長一次扣15分。6、員工購標(biāo)準(zhǔn)：每年可申請4次6折購權(quán)利，另外一年有2次機(jī)會申請7折，但必須向公司營運(yùn)督導(dǎo)處申請，經(jīng)同意后在當(dāng)?shù)曩徺I。7、店員購買某工作鞋或者購買公司的所有商品，必須當(dāng)時結(jié)算清楚后放可離店，一概不允許掛帳，欠帳，并保留好收銀條，以便公司查帳；店長（暫無店長的由組長）做好監(jiān)督

51、核查。若有違反，一律按照商品的原價購買，同時取消該員工購機(jī)會一次，并給于當(dāng)?shù)甑觊L50元/雙罰款。8、專賣店出現(xiàn)盤虧的按該商品零售價全額賠償，店長按員工平均賠償金額的兩倍賠償。出現(xiàn)錯賣的按該商品差價金額由當(dāng)事人負(fù)責(zé)補(bǔ)償。店商品被竊，賠償金額為商品零售價的60%，店長以本店總?cè)藬?shù)的平均金額的2倍來承擔(dān)賠償責(zé)任。9、未經(jīng)營運(yùn)督導(dǎo)批準(zhǔn)或簽名不得銷售價格在標(biāo)準(zhǔn)價格以下的貨品；嚴(yán)禁賒銷，動用店商品。未經(jīng)財(cái)務(wù)處批準(zhǔn)，不得贈送本店商品。10、賬務(wù)處理詳細(xì)請參閱公司POS管理制度第十一章、電腦使用制度一、電腦維護(hù)1、日常維護(hù)：各專賣店的電腦在日常使用過程中，由電腦使用者(本店中人員)負(fù)責(zé)日常維護(hù)，公司不定期對各

52、專賣店的電腦維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)查，同時指導(dǎo)使用者如何維護(hù)電腦。2、日常操作：A、開機(jī)：按照正常程序開機(jī)：先開顯示器電源，再開主機(jī)電源。B、日常整理外殼清潔：經(jīng)常用柔軟的干布或計(jì)算機(jī)專用清潔劑擦拭機(jī)箱、鍵盤、顯示器和打印機(jī)外殼，顯示器屏幕宜用紙巾擦拭。鍵盤的保護(hù)：不要把盛放液體的杯子置于鍵盤和電源插座旁邊，不要在鍵盤旁吃東西，以免液體或異物（回形針等）滲入鍵盤，引起鍵盤損壞。C、機(jī)器維護(hù)：開機(jī)和關(guān)機(jī)不宜過于頻繁，在系統(tǒng)繁忙時，要耐心等待，不到萬不得已不要強(qiáng)行重新啟動機(jī)器。D、關(guān)機(jī)：應(yīng)使用系統(tǒng)菜單中的“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”命令來關(guān)閉系統(tǒng)，再關(guān)顯示器。E、各店員下班后，應(yīng)關(guān)閉電腦及相關(guān)附屬設(shè)備，并切斷電源。F、

53、電腦殺毒軟件每天定時升級，定期對電腦進(jìn)行殺毒。3、在未經(jīng)店長同意的前提下，任何人不得隨意使用本店的電腦。4、未經(jīng)公司許可，不得擅自為電腦配置耳機(jī)及其他配件。5、電腦擺放：顯示器，打印機(jī)要擺放在桌面，機(jī)箱放在收銀臺下面（保持下面物品整齊，干凈），保持線路透風(fēng)，安全。6、非經(jīng)公司同意，任何人不得私自拆卸電腦或更換電腦配件，無論是否引起電腦損壞都將追究相關(guān)人員及店長責(zé)任。7、當(dāng)電源電壓不穩(wěn)定時，店中電腦要處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。（如遇打雷時、用發(fā)電機(jī)發(fā)電時）8、電腦維修：各專賣店計(jì)算機(jī)出現(xiàn)軟件故障，可直接聯(lián)系公司。如出現(xiàn)硬件故障，應(yīng)上報(bào)公司。二、網(wǎng)絡(luò)管理1、各計(jì)算機(jī)使用者不得私自安裝除經(jīng)公司確認(rèn)可以安裝的軟件

54、。電腦中不得安裝有網(wǎng)絡(luò)游戲。2、不得使用店中QQ來聊天，瀏覽其他人的QQ空間,甚至妝扮工作用的QQ空間，嚴(yán)禁登陸私人QQ及其他個人即時通訊軟件等。3、收到群里通知的人在回答收到的時候注名收到人的名字，例如：收到（揚(yáng)）用私聊回答給發(fā)通知的人，不允許在群里回答；4、收到群里的信息的人必須立刻將群里的信息記錄下來保存好，并仔細(xì)傳達(dá)給其他同事（建議準(zhǔn)備一個信息本或是在電腦上建立一個文件夾，專門收集各類通知、信息等）。5、注意預(yù)防病毒和木馬等黑客程序破壞系統(tǒng)、影響電腦運(yùn)行。a. 不輕易使用來歷不明的軟盤、光盤、U盤等設(shè)備里的文件。b. 不輕易接收或打開來歷不明的，不輕易打開不明。c. 禁止瀏覽不健康或帶

55、有惡意代碼、反動容等。三、數(shù)據(jù)、安全1、店銷售紀(jì)錄需定期刪除。2、暫離開電腦前面時，應(yīng)鎖定電腦桌面。3、系統(tǒng)中各類密碼由各店長妥善保管，并注意，專賣店員工不得將任何資料透漏給任何人（片區(qū)主管除外），包括自己的親屬。4、POS系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)須嚴(yán)格。5、嚴(yán)禁讓顧客或非公司人員使用店中電腦。第十二章、報(bào)表制度一、報(bào)表分類1、按部門分：市場類、物流類、財(cái)務(wù)類、綜合類2、按時間分：日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、定期報(bào)表、不定期報(bào)表市場類月報(bào)表：導(dǎo)購之明評定表、銷售分解表、外出登記表、簽到卡、違章扣分統(tǒng)計(jì)表、工資表市場類不定期報(bào)表：人員招聘表（3天）、離職申請單（提出1530天）、加班申請單、員工請假單、店長休假單（提前一天）物流類周報(bào)表：工作周報(bào)表物流類定期報(bào)表：庫存ABC分類表（15、30）、要貨計(jì)劃表（市外周1.3.5，市周