國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

1、商學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)報告專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易年級：層次：本科班級：1班姓名：學(xué)號：本人為，在臨沂泰洛賓貿(mào)易有限公司從2011年11.月1日開始至2012年3月10日結(jié)束，為期一個學(xué)期的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和關(guān)懷，并在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，完成任務(wù)要求，做一名合格的貿(mào)易人員。山東臨沂泰洛賓貿(mào)易有限公司成立丁200年，注冊資金208萬元，位于臨沂市河?xùn)|區(qū)，是一家主營山東臨工系列產(chǎn)品，配件，徐工系列產(chǎn)品配件等工程機(jī)械的國內(nèi)國外貿(mào)易公司。公司主要從事銷售山東臨工系列挖掘機(jī)，裝載機(jī)，壓路機(jī)等整機(jī)及配件：山東臨工始建于1972年，是沃爾沃集團(tuán)（VOLVO）的核心企業(yè)之一，世界

2、工程機(jī)械50強(qiáng)，中國機(jī)械工業(yè)100強(qiáng)，主導(dǎo)產(chǎn)品有裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、攤鋪機(jī)、挖掘裝載機(jī)等五大類一百多個品種。公司還依托徐州重工經(jīng)銷商銷售徐州工程機(jī)械整機(jī)及配件，徐工集團(tuán)是中國最大的工程機(jī)械開發(fā)、制造和出口企業(yè)，徐工品牌是中國工程機(jī)械市場認(rèn)知度最高和最具價值的品牌。依托這兩大公司的強(qiáng)大市場，臨沂泰洛賓在國內(nèi)國際市場上擁有眾多的客戶，我們以價廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)獲取得了客戶的新人，獲得了客戶的贊揚(yáng)。我在這家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情.一是客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的Order Inqu

3、iry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。 二是報價：我們及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好報價單給客戶做正式報價。 三是與客戶溝通洽談，收到客戶正式的訂單。四是安排產(chǎn)品發(fā)送，貨物運(yùn)輸，報關(guān)，提單的發(fā)送，余款的催收，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等工作。進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到

4、現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易，都得從頭學(xué)習(xí)。熟悉制作各種單據(jù)是基本的。而通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，外貿(mào)工作也沒有傳說中的那么可怕，我漸漸熟悉而且喜歡上了這份工作。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。而棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。我在實(shí)習(xí)中學(xué)會了正確處理客戶

5、的抱怨 ：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，我堅(jiān)信一點(diǎn)，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮

6、的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任.但與此同時

7、，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。 在這期間，我主要獲得了這幾個方面的提高：一是通過產(chǎn)品等知識的學(xué)習(xí)，使我熟悉了工程機(jī)械的基本運(yùn)作原理與構(gòu)造，學(xué)到了學(xué)校里不能學(xué)到的知識，二是通過與客戶的談判，產(chǎn)品的運(yùn)輸操作等方面認(rèn)證了所學(xué)的國際貿(mào)易相關(guān)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，使我更好的掌握了這些知識，三是在日常工作中我的英語運(yùn)用水平獲得了較大的提高，無論是口語還是寫作水平，都比在校時完成了質(zhì)的飛躍。尤其是在英語運(yùn)用上，在各種英語函電的學(xué)習(xí)過程中，我掌握了很多有實(shí)際應(yīng)用價值的官方語句，特別是實(shí)際操作過程中郵件的往來，與客戶的即時通訊中，里面包含了商品價格的計(jì)算，交易條件的磋商，合同的簽訂，貨運(yùn)訂艙，報

8、關(guān)通關(guān)等各項(xiàng)商品出口的全過程知識，這個過程使我對英語函電技巧，英語能力都獲得了很大的提高。 這次實(shí)習(xí)令我感受頗多，實(shí)習(xí)中學(xué)劍了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。做國際貿(mào)易工作，僅僅依靠學(xué)書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作的經(jīng)驗(yàn)是及其重要的。實(shí)際工作過程中的各種問題不是書本就可以解答的，它需要靈活的應(yīng)用能力，把所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去。可以說沒有實(shí)踐的學(xué)習(xí)是非常狹隘的，也是不利國際貿(mào)易工作的。實(shí)習(xí)期間，在經(jīng)理及主管的耐心幫助下，我順利的做成了幾個單子，有順利的客戶，也有挑剔的客戶，但我都無怨無悔的努力做好工作，獲取客戶的認(rèn)同，得到了客戶的好評。而謙虛認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度也得到了經(jīng)理及主管同事的一致

9、好評。 人際關(guān)系上，公司共有十幾名員工，包括大學(xué)同學(xué)等，工作期間與大家和睦相處，互幫互助，尤其是同學(xué)之間，一有空閑就探討相關(guān)知識，學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品，聆取彼此的意見與建議。正因?yàn)槿绱耍覀儾庞辛溯^大的進(jìn)步，不僅熟悉了工作，掌握了知識，也提高了自己，完善了自己。在工作之余，常與同事前輩們聊聊天不僅可以放松身體，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。他們一般都會耐心的告訴你一些做人處事的道理，以及他們工作上曾經(jīng)走過的彎路。對于此，每次我都是認(rèn)真聆聽，細(xì)心請教，爭取做一名像他們一樣的成功職業(yè)人。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，也使我們開闊了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中的一次嘗試。但是我感覺在實(shí)習(xí)中做的還是不夠好，在以后的工作中，我一定要要善于學(xué)習(xí)，日常工作，與人相處，做事方法，都有留心，發(fā)現(xiàn)適合自己的，逐漸使自己變成專業(yè)成功的職業(yè)人員。這段時間里，我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。這就是我在這段實(shí)習(xí)期間的切實(shí)體會。