模擬導(dǎo)游實訓(xùn)指導(dǎo)書

1、模擬導(dǎo)游實訓(xùn)方案 05涉外旅游專業(yè)適用  * 編寫        涉外旅游教研室   實訓(xùn)目的：為了能夠理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力，達到高職高專培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型的人才培養(yǎng)目標，通過“模擬導(dǎo)游”的教學(xué)實訓(xùn)，使學(xué)生了解旅游企業(yè)的導(dǎo)游市場需求概況，培養(yǎng)和掌握今后從事導(dǎo)游工作的內(nèi)容與方法，激發(fā)學(xué)生的緊迫感、社會責(zé)任感、事業(yè)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。引導(dǎo)學(xué)生深入常州旅游企業(yè)和與景區(qū)景點進行模擬鍛煉學(xué)習(xí)，全面了解和掌握地陪導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游的工作內(nèi)容和程序，鍛煉學(xué)生的

2、實踐技能，為今后從事旅游企業(yè)的導(dǎo)游工作奠定良好的基礎(chǔ)。 實訓(xùn)地點：民間假期旅行社、紅梅公園、溧陽天目湖旅游景區(qū) 實訓(xùn)安排：第一周：D1 上午，進行分組，動員，布置小組具體的任務(wù)，要求每個小組將任務(wù)再分配到個人；下午安排學(xué)生上機查閱、整理紅梅公園及相關(guān)景點的導(dǎo)游詞，熟悉旅游游覽線路及相關(guān)活動的安排； D2上午，聘請民間假期旅行社專家講座；下午，組織學(xué)生討論“旅游企業(yè)的用人要求” D3導(dǎo)游模擬演示，熟悉導(dǎo)游工作的程序及規(guī)范；指導(dǎo)骨干學(xué)生（小組長）做好旅游車、景點門票、行程設(shè)計的準備工作； D4上午，帶領(lǐng)第一隊進行紅梅公園的導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，下午，小組討論、交流、總結(jié)當(dāng)日工作，做好實

3、訓(xùn)報告所需資料的整理工作；第二隊成員可以由小組長帶隊到景點模擬訓(xùn)練，也可以在校內(nèi)模擬訓(xùn)練。 D5 上午，帶領(lǐng)第二隊進行紅梅公園的導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，下午，小組討論、交流、總結(jié)當(dāng)日工作，做好實訓(xùn)報告所需資料的整理工作；第一隊成員可以整理實訓(xùn)材料，也可以由小組長帶隊再次到景點進行自我模擬訓(xùn)練。第二周：D1 上機，查閱、準備天目湖景區(qū)的導(dǎo)游詞準備工作，熟悉旅游線路和全陪導(dǎo)游的職責(zé)； D2校內(nèi)進行導(dǎo)游模擬訓(xùn)練； D3 和常州春秋旅行社共同合作，帶領(lǐng)學(xué)生前往天目湖景區(qū)進行模擬訓(xùn)練； D4 旅游景點模擬導(dǎo)游訓(xùn)練總結(jié)，做好相關(guān)的自測和考核工作；組織學(xué)生交流實訓(xùn)的感受和收獲； D5 指導(dǎo)學(xué)生完成實訓(xùn)報告。 實訓(xùn)內(nèi)容

4、：實訓(xùn)一 讓學(xué)生了解熟悉旅游企業(yè)的用人標準 一、導(dǎo)游準備工作： 1分組、安排相關(guān)導(dǎo)游實訓(xùn)的任務(wù)。 方案：班級共有學(xué)生45人，分為兩隊，六個小組（將獲得導(dǎo)游證的學(xué)生指派為領(lǐng)隊），每次景點導(dǎo)游模擬由指導(dǎo)老師帶3個小組前往。2將論文寫作與實訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合，做好相關(guān)調(diào)研準備工作；3做好導(dǎo)游出團前的物質(zhì)準備和精神準備（如衣著打扮、擴音器、導(dǎo)游旗、良好的精神狀態(tài)等）4上機，查閱、準備好紅梅公園景區(qū)的歡迎詞、地區(qū)概況、景點導(dǎo)游詞、歡送詞，要求每人準備一套歡迎詞、歡送詞和一個代表景點講解詞。 二、聘請旅游企業(yè)專家講座： 1聘請旅行社經(jīng)理給學(xué)生做“旅游專業(yè)導(dǎo)游員基本技能要求的案例”講座。2組織學(xué)生討論

5、“ 怎樣才能適應(yīng)旅游企業(yè)人才需求的討論”三、校內(nèi)導(dǎo)游員模擬演示： 1實訓(xùn)教師指導(dǎo)學(xué)生進行導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，包括導(dǎo)游人員服務(wù)程序、行為規(guī)范、講解技巧、突發(fā)事件處理。2組織學(xué)生討論“我怎樣做，才能做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員” 的討論。實訓(xùn)二 旅游景點模擬導(dǎo)游訓(xùn)練 一、常州人文旅游景觀的模擬導(dǎo)游訓(xùn)練紅梅公園 實訓(xùn)目標：通過模擬一日游全面了解地陪導(dǎo)游的接團程序，接團的技巧、突發(fā)事件的處理方法及人文旅游景點講解的技巧。（將小組成員看作旅游者，導(dǎo)游由其中一名學(xué)生輪流擔(dān)任）1熟悉團隊的自然狀況： （校內(nèi)模擬）（1）人數(shù)：人員構(gòu)成（男、女人數(shù)）；學(xué)歷層次、職業(yè)； （2）地點：接站地點（模擬汽車站的接待要求）；（

6、3）時間：一日游接站時間，送站時間； 2聯(lián)系團隊的地接業(yè)務(wù)：（校內(nèi)模擬） （1）聯(lián)系地接車次、司機，熟悉線路。（2）入住安排：酒店的地點、電話聯(lián)系、確定入住房間數(shù)；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景點安排；（4）分別準備紅梅景區(qū)的五大講解內(nèi)容：常州概況、紅梅公園、紅梅閣、天寧寺、東坡公園，每個小組將任務(wù)分配到個人，每人準備時間約10分鐘左右；3進入景點模擬導(dǎo)游： （1）車上致歡迎詞 （校內(nèi)模擬）（2）紅梅公園實地模擬導(dǎo)游，教師現(xiàn)場指導(dǎo)、考核；4團隊送站：（1）車上致歡送詞：（2）告別二、常州自然旅游景觀的模擬導(dǎo)游訓(xùn)練 溧陽天目湖、南山竹海實訓(xùn)目標：模擬長線旅游掌握全陪導(dǎo)游的帶團程序、技巧及自

7、然旅游景點講解的技巧。1掌握旅游接待計劃的內(nèi)容： （校內(nèi)模擬） （1）人數(shù)構(gòu)成：人員構(gòu)成（男、女人數(shù)）；學(xué)歷層次、職業(yè)； （2）地點：接站地點、集合地點（3）時間： 長線旅游：接站時間；送站時間； （）旅游團成員有無特殊要求2聯(lián)系團隊的地接業(yè)務(wù)：（校內(nèi)模擬）（1）聯(lián)系地接車次、司機，熟悉線路。（2）入住安排：酒店的地點、電話聯(lián)系、確定入住房間數(shù)；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景點安排；（4）熟練掌握溧陽市概況及天目湖旅游景區(qū)的導(dǎo)游詞，每個人準備溧陽概況、天目湖景區(qū)其中的一個景點講解詞，10分鐘左右。3進入景點模擬導(dǎo)游： （1）車上致歡迎詞（同時講解溧陽概況） （2）天目湖實地導(dǎo)游（熟悉天目

8、湖八景）4團隊送站：（旅游車上）（1）車上致歡送詞（2）告別實訓(xùn)三 旅游景點模擬導(dǎo)游訓(xùn)練總結(jié) 一、對照導(dǎo)游員的基本技能要求20條，自測與優(yōu)秀導(dǎo)游員標準要求差距1聲音的可聞度：即你得導(dǎo)游聲音，無論在車上，或在景區(qū)、景點，大家是否都能聽見。2語音、語調(diào)有無變化：即聲音有無節(jié)奏感，是否有陰、陽、頓、挫、有無美感。3講話用詞是否準確；4持麥克風(fēng)的方式是否得當(dāng)，聲音經(jīng)麥克風(fēng)是否失真，是否清晰。5出發(fā)時是否清點人數(shù)，清點方式是否得當(dāng)，能否將今日預(yù)游覽的項目和注意事項預(yù)告給游客。6導(dǎo)游所提供的材料，特別是數(shù)據(jù)，是否準確可靠，有無出處。7衣著是否整潔，證件、標志是否展示；能否給游客一種“訓(xùn)練有素”“專業(yè)人員”

9、之感。8市容導(dǎo)游選擇的講解點是否得當(dāng)，選“景”和講“情”是否有內(nèi)在的聯(lián)系。9對景點的文化內(nèi)涵、育人作用，揭示得是否恰到好處。10用于可接受的程度，是否用游客經(jīng)常用的、容易理解的，而又喜聞了聽的語言。11游覽車上所講的內(nèi)容和車外所見景物有無內(nèi)在的邏輯關(guān)系。12導(dǎo)游講解時，是否一直面對游客，并適度地運用體態(tài)語言。13導(dǎo)游講解時，是否面帶笑容，聲音悅耳，使游客產(chǎn)生愉快經(jīng)歷之感。14導(dǎo)游時是否運用導(dǎo)游語言藝術(shù)，游客聽后有無美感，語言是否有生動、形象、富有表現(xiàn)力，口頭語言這四大特色。15導(dǎo)游所用知識和信息是否平衡，即旅游團內(nèi)閣成員所關(guān)心的知識和信息是否都有所提供。16導(dǎo)游能否引起興趣，言談有無游客可接受的幽默感，講解時是否游客都在聽。17導(dǎo)游語言藝術(shù)可否達到“言之有理”“言之有神”“言之有據(jù)”“言之有物”“言之有情”“言之有禮”和“言之有喻”。18 導(dǎo)游詞是否有“針對性”，導(dǎo)游藝術(shù)和方法能否“運用而又無形”。19外語講解是否清楚、準確、流暢。20每接一個團隊是否發(fā)“征求意見表”，游客滿意率可達90%以上。