人力資源部操作程序及標準

1、P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 招聘面試程序 編編 號：號： P&P/HR/0013/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： HR 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：招聘面試步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23

2、 34 45 56 67 78 89 9用人部門填寫申請 行政人力資源部查核 總經(jīng)理審批行政人力資源部實施招聘工作行政人力資源部主管面試、初試行政人力資源部經(jīng)理面試部門經(jīng)理面試特殊崗位需總經(jīng)理面試財務總監(jiān)審核總經(jīng)理批準2P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 新職工入職程序 編編 號：號： P&P/HR/0014/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： HR 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內

3、內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：新職工入職步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD31 12 23 34 45 56 6行政人力資源部通知新職工入職須知崗前須體檢新職工報到辦理相關手續(xù)行政人力資源部組織新職工入職培訓部門崗前培訓新職工正式上崗P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 新職工試用轉正程序 編編 號：號： P&P/HR

4、/0015/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： HR 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：新職工使用轉正4步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 45 56 6新職工一個月試用期滿部門負責人及行政人力資源部核定不合適終止試用/延長試用期轉入再試用流程財務負責人審核總經(jīng)理批準新職工試用期結束轉正P P POLICYOLICYOLICY & PRO

5、CEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 人事變動程序 編編 號：號： P&P/HR/0016/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： HR 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD5項目SUBJECT：人事變動步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 45 56 67 78 89 9相關部門提出申請薪

6、資調整/部門之間調動/部門內部調動/離職行政人力資源部核定財務負責人審核總經(jīng)理批準行政人力資源部復核相關人職工作交接/檔案關系轉移財務部薪資調整備案職工到新崗位報到P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 職工離職程序 編編 號：號： P&P/HR/0017/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： HR 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：6操作程序及標準操作程序及標準 OPERATI

7、ON SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：職工離職步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 45 56 67 7職工遞交辭職申請/部門向職工提出解聘部門/HR 離職面談同意離職通知職工辦理相關手續(xù)部門工作交接/財務部清欠/客房部制服/行政人力資源部更衣柜鑰匙、考勤卡、名牌等/商場清欠相關責任人簽字相關文件存檔P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 職工休假程序 編編 號：號： P&

8、amp;P/HR/0018/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/017內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：職工休假步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 3各部門要對部門職工的班次進行合理排班，部門人員的休息需遵照排班表執(zhí)行。每月工休和法定的假期無論是休息、補假或結存假期都必須在排班和考勤中顯示，考勤表中打休息符號“p” ，不需再填寫補假申請表。職工如休其它假期

9、，如：事假、婚嫁、喪假、工傷假、病假等，須填寫請假書，經(jīng)部門經(jīng)理同意后送至行政人力資源部經(jīng)理審批，如假期超過七天須報總經(jīng)理審批。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 酒店培訓程序 編編 號：號： P&P/HR/0019/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理8執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STAND

10、ARD項目SUBJECT：酒店培訓程序步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 45 56 67 7行政人力資源部進行培訓需求調查行政人力資源部進行培訓需求分析行政人力資源部制定年度培訓計劃及預算總經(jīng)理批準年度培訓計劃及預算行政人力資源部及相關部門根據(jù)實際情況安排各類培訓培訓實施培訓檢查評估P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 部門經(jīng)理培訓程序 編編 號：號： P&P/HR/0020/1-1 9發(fā)

11、發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：部門經(jīng)理培訓步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 45 56 6部門經(jīng)理接受管理公司培訓后行政人力資源部安排與總經(jīng)理面談參觀酒店各區(qū)域、各部門安排時間介紹酒店組織結構、薪資福利、業(yè)主及部門基本情況部門經(jīng)理到崗工作期間行政人力資源部經(jīng)理進行一天的 MOD 培訓P P POLICYOLICYO

12、LICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序10主主 題：題：新職工入職培訓程序 編編 號：號： P&P/HR/0021/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 新職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：新職工入職培訓步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 45 56 67

13、78 89 9了解新職工背景資料，并初步確認培訓方式方法。確定培訓時間,并通知新職工。準備相關表格，如入職培訓簽到表及新職工入職培訓評估表。開展培訓課程。填寫培訓評估表，通過授課人依據(jù)新職工的表現(xiàn)，填寫培訓評估表。參觀酒店。培訓考核。培訓結束。對考核及格的職工送到用人部門，不及格者，將適時安排一次補考，補考不及格者不給予錄用。相關資料存檔。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 11政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 部門崗位培訓程序 編編 號：號： P&P/HR/0022/1-1 發(fā)發(fā)

14、出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 各部門職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：部門崗位培訓步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 45 56 67 78 89 9及時標準制定相關培訓表格。各部門的培訓計劃表、本月培訓總結表、簽到表需每月 3 日前交至行政人力資源部。及時反饋。如果培訓計劃等有所變化，各部門須及時通知行政人力資源部。培訓座談會。不定期召開的培訓座談會將對酒

15、店各部門的培訓情況進行通報。培訓協(xié)調。在培訓過程中，如有發(fā)生場所等沖突現(xiàn)象，可隨時由行政人力資源部作統(tǒng)一協(xié)調。培訓記錄。各類培訓工作都應有記錄，以便對職工的受訓情況進行跟蹤。行政人力資源部須堅持對各部門的培訓工作進行檢查，并對培訓情況作分析說明。培訓考核。培訓結束。對考核及格的職工給予錄用，不及格者，不給予錄用。相關資料存檔。12P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 內部交叉培訓程序 編編 號：號： P&P/HR/0023/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政

16、人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 相關職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：內部交叉培訓步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD131 12 23 34 45 56 67 7擬定交叉培訓方案。由行政人力資源部經(jīng)理依據(jù)酒店的經(jīng)營狀況、年度培訓工作計劃以及各部門的培訓需求，對有關部門的職工進行分批、有計劃、有步驟的交叉培訓工作，交叉培訓需在淡季開展。確定受訓對象。由各部門向行政人力資源部提交交叉培訓提名表 ，

17、經(jīng)行政人力資源部和相關部門商討后確定，同時行政人力資源部和相關部門共同擬定相應的培訓期限、培訓內容與課時數(shù)。組織工作。由行政人力資源部統(tǒng)籌協(xié)調培訓師資、教室、教材及相關的培訓活動。交叉培訓檢查督導。如出勤、考試、培訓過程、評估等進行督導與檢查。及時反饋。所有參加交叉培訓職工必須遵守相關的培訓管理規(guī)定?？偨Y與歸檔。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 委外培訓程序 編編 號：號： P&P/HR/0024/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：

18、準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 相關職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：委外培訓14步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 45 56 67 78 8確定培訓計劃。酒店行政人力資源部與外部相關的單位進行充分溝通，結合本酒店的實際情況，擬出培訓計劃。確定培訓課程內容。確定受訓人員范圍。確定培訓經(jīng)費。擬定培訓方案，并上報審批。確定受訓人選。簽訂外出培訓合同。受訓人職工作交接。培訓跟蹤受訓。效果跟蹤。培訓過

19、程跟蹤。其余培訓事宜的跟蹤?？己伺c反饋學員返回原部門工作。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 職工加餐程序 編編 號：號： P&P/HR/0025/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 相關職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD15項目SUBJECT：職工加餐程序步驟STEPS工作程序WORK

20、 PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 2職工須憑飯卡用餐。如職工親屬朋友等來訪者到職工食堂用餐，須先到財務部交納相關的費用后，憑收據(jù)到行政人力資源部領取餐券，方可用餐。外來人員廠家派來的技術人員等 ，如因工作原因或其他特殊原因需到餐廳用餐者，亦需憑加餐券，經(jīng)相關部門經(jīng)理和后勤部經(jīng)理簽字后，方可到職工餐廳用餐。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 圖書借閱程序 編編 號：號： P&P/HR/0026/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源

21、部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD16項目SUBJECT：圖書借閱步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 4職工到行政人力資源部辦理借閱證到財務交 30 元押金憑閱覽證進入閱覽室借出圖書雜志需將借閱證押在閱覽室歸還圖書雜志，拿回閱覽證P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與

22、 程程程程 序序序序主主 題：題： 職工處罰程序 編編 號：號： P&P/HR/0027/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內內 容：容：17操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：職工處罰步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 45 5行政人力資源部開出罰單行政人力資源部備案職工在 3 日內將錢交到財務部3 日內將收據(jù)交至行政人力資源部逾期行政人力資源部則在

23、工資中扣除P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題：月度優(yōu)秀職工評選程序 編編 號：號： P&P/HR/0028/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準：準： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/0118內內 容：容：操作程序及標準操作程序及標準 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項目SUBJECT：月度優(yōu)秀職工評選步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質量標準STANDARD1 12 23 34 45 5各部門上報月度優(yōu)秀職工提名前臺部門每個部門不多于 2 人，后臺部門不多于 1人每月 5 號前，酒店早會上由部門經(jīng)理進行評選每月評選前臺優(yōu)秀職工 2 名，后臺 1 名行政人力資源部將優(yōu)秀職工事跡及照片貼在宣傳欄 行政人力資源部申請優(yōu)秀職工獎金P P POLICYOLICYOLICY &