《旅游市場(chǎng)營銷》試卷及答案

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流旅游市場(chǎng)營銷試卷及答案.精品文檔.試卷代號(hào)：C270陜西廣播電視大學(xué)成人教育學(xué)院2008-2009學(xué)年第二學(xué)期期末考試旅游市場(chǎng)營銷（90分鐘）試題 2009年6月一、名詞解釋（每題4分，共20分）1. 旅游市場(chǎng)營銷渠道。2. 旅游促銷。3. 同質(zhì)市場(chǎng)。4. 旅游代理商。5. 旅游廣告。二、選擇題（每題1分，共15分）1.現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以 作為市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。A.企業(yè)經(jīng)營 B. 消費(fèi)者需求 C.市場(chǎng)分析 D.競(jìng)爭(zhēng)者分析2.1986年，科特勒提出了市場(chǎng)營銷的新概念，即：A.大市場(chǎng)營銷 B.關(guān)系市場(chǎng)營銷 C.服務(wù)市場(chǎng)營銷 D

2、.市場(chǎng)營銷組合3.某公司準(zhǔn)備組織優(yōu)秀職工外出活動(dòng)，在療養(yǎng)、游覽風(fēng)景名勝或考察民俗三方面進(jìn)行考慮，這三者對(duì)旅游企業(yè)來說，屬于：（ ）A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.一般競(jìng)爭(zhēng)者 C. 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者4.按照旅游消費(fèi)者購買或使用某種旅游產(chǎn)品的時(shí)機(jī)、使用者的情況及所追求的利益不同來細(xì)分市場(chǎng)為：A.心理細(xì)分 B.地理細(xì)分 C.人口細(xì)分 D.行為細(xì)分5.運(yùn)用SWOT分析模型對(duì)某旅游企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部條件進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)外部有眾多的機(jī)會(huì)，又具有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，那么該旅游企業(yè)宜采用 戰(zhàn)略。A.由穩(wěn)定型向發(fā)展型 B.發(fā)展型 C.緊縮型 D.多種經(jīng)6.波士頓咨詢集團(tuán)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分析時(shí)使用的工具是：

3、A.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率 B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率C.相對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率 D.多因素投資組合矩陣7.高價(jià)格、低促銷的決策稱為： A.快速掠奪 B.緩慢掠奪 C.快速滲透 D. 緩慢滲透8.旅游促銷的實(shí)質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)旅游營銷者和旅游產(chǎn)品潛在購買者之間的（ ）A.交換 B.交流 C.溝通 D.反饋9.旅游企業(yè)在進(jìn)行各種旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)，對(duì)旅游生產(chǎn)設(shè)備飯店、賓館、交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、旅游購物等方面的一致性，稱為（ ） A.產(chǎn)品組合深度 B.產(chǎn)品組合廣度 C.產(chǎn)品項(xiàng)目 D.產(chǎn)品組合的相關(guān)性10.在旅游飯店的經(jīng)營中，聘用國際知名飯店管理集團(tuán)或采用聯(lián)號(hào)經(jīng)營、特許經(jīng)營等，是 策略的體現(xiàn)。A.

4、品牌的標(biāo)記策略 B.品牌的質(zhì)量策略 C. 品牌擴(kuò)展策略 D.品牌發(fā)展策略11.民航機(jī)場(chǎng)、火車站或汽車站增加為旅客服務(wù)的商店、旅社、餐館及金融機(jī)構(gòu)等，屬于多角化經(jīng)營戰(zhàn)略中的（ ）A.技術(shù)關(guān)系多角化 B.市場(chǎng)關(guān)系多角化 C.復(fù)合關(guān)系多角化 D.產(chǎn)品關(guān)系多角化12.娃哈哈的“非?？蓸罚袊俗约旱目蓸贰?，主要是針對(duì)可口可樂和百事可樂而定位的，其定位角度是： A.特色 B.利益 C.競(jìng)爭(zhēng) D.心理情感13.利用現(xiàn)有產(chǎn)品，爭(zhēng)取在現(xiàn)有市場(chǎng)上增加銷售量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一種策略，稱為：（ ） A.市場(chǎng)滲透 B.產(chǎn)品開發(fā) C.市場(chǎng)開發(fā) D.多角化經(jīng)營14.下列屬于旅游產(chǎn)品分銷渠道發(fā)展趨勢(shì)的有：（ ） A.“短化

5、”和“寬化” B.“短化”和“長(zhǎng)化” C.“窄化”和“短化” D.“窄化”和“長(zhǎng)化”15.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)品、圖書出版業(yè)、文化娛樂業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，稱為：（ ） A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.一般競(jìng)爭(zhēng)者 C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)宋體五號(hào)三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述推銷觀念和市場(chǎng)觀念的區(qū)別。 2.現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)是什么？ 3.簡(jiǎn)述集中市場(chǎng)營銷策略的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。 4.簡(jiǎn)述旅游營銷預(yù)測(cè)方法中推銷人員意見綜合法的基本內(nèi)容及特點(diǎn)。5. 旅游營銷渠道有哪些發(fā)展趨勢(shì)？這些發(fā)展趨勢(shì)會(huì)給旅游企業(yè)帶來什么樣的機(jī)遇？宋體五號(hào)四、案例分析（第1題15分，第2題25分，共40分）1駝鹿與防毒面

6、具（15分）有一個(gè)推銷員，他以能夠賣出任何東西而出名。他已經(jīng)賣給牙醫(yī)一把牙刷，賣給過面包師一個(gè)面包，賣給瞎子一臺(tái)電視機(jī)。但他的朋友對(duì)他說：“只有賣給駝鹿一個(gè)防毒面具，你才算是一個(gè)優(yōu)秀的推銷員。 于是，這位推銷員不遠(yuǎn)千里來到北方，那里是一片只有駝鹿居住的森林?！澳茫　彼麑?duì)遇到的第一位駝鹿說，“您一定需要一個(gè)防毒面具?！瘪劼拐f：“這里的空氣這樣新鮮，我要它干什么！”“現(xiàn)在每一個(gè)人都需要一個(gè)防毒面具?！薄罢孢z憾，可我并不需要?！薄澳院?，”推銷員說，“您已經(jīng)需要一個(gè)了?！闭f著他開始在駝鹿居住的地方建造了一座工廠。“您真是發(fā)瘋了！”他的朋友說?！安蝗弧Ｎ抑皇窍胭u給駝鹿一個(gè)防毒面具?！碑?dāng)工廠建成后，許

7、多有毒的氣體從大煙囪中滾滾而出，不久，駝鹿就來到推銷員處對(duì)他說：“現(xiàn)在我需要一個(gè)防毒面具了?！薄斑@正是我想的?！蓖其N員說著便賣給了駝鹿一個(gè)?！罢媸呛脰|西啊！”推銷員興奮的說。駝鹿說：“別的駝鹿也需要防毒面具，你還有嗎？”“您真走運(yùn)，我還有很多。”“可是，您的工廠里生產(chǎn)什么呢？”駝鹿好奇地問?！胺蓝久婢?。”推銷員興奮而又簡(jiǎn)潔地回答。問題：“駝鹿與防毒面具”一例給你的營銷啟示。22005年“五一”黃金周，雖然廣西各大旅行社的接團(tuán)數(shù)同比增長(zhǎng)了32.6，但由旅行社組織出游的人數(shù)卻比歷次黃金周都少。過去一直備受推崇的旅行社組團(tuán)為何不“火”了？不跟旅行團(tuán)出游并不意味著旅游不紅火，相反，許多市民紛紛將目光盯

8、上了短線游?！拔逡弧逼陂g，南寧、桂林、柳州、賀州、北海等地的各大旅游景區(qū)游人如織，其中想當(dāng)一部分都是自發(fā)而來的游客。 另外，跟著旅行團(tuán)長(zhǎng)路線、出境游，畢竟是一筆不小的花銷，普通旅游者的消費(fèi)能力有限也是組團(tuán)受冷遇的原因之一。家住南寧康寧小區(qū)的陸女士告訴記者，一家三口出一趟遠(yuǎn)門動(dòng)輒上萬元，集中消費(fèi)讓人難以承受，而短線旅游時(shí)間短、價(jià)格便宜、不太勞累，何樂而不為？ “上車睡覺、下車拍照”，說起跟隨旅行團(tuán)出游的情景，有人用這樣兩句話來形容。確實(shí)，旅行社數(shù)十年不變的旅游經(jīng)營模式，越來越難吸引對(duì)旅游有著更高要求的人群，而與此時(shí)，國人的旅游方式開始由“快餐型旅游”悄然向休閑度假游、農(nóng)業(yè)生態(tài)游、探險(xiǎn)游、個(gè)性游等

9、邁進(jìn)。交通便捷及私家車的增多，是人們能夠選擇多樣度假旅游的原因之一?！拔逡弧逼陂g，數(shù)以萬計(jì)的自駕車駛向廣西各地，其中僅北海在“五一”期間就接待了自駕車兩萬多輛?！俺赞r(nóng)家飯、干農(nóng)家活、賞農(nóng)家景”的“入住農(nóng)家院、享受田園樂”式的農(nóng)業(yè)旅游度假活動(dòng)，越來越受到游客們的喜愛。旅行社組團(tuán)不火了，暴露了旅游行業(yè)深層次的問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前旅行社在出境游或長(zhǎng)線游方面還會(huì)有相當(dāng)大的生存空間，畢竟游客出門在外，自己打點(diǎn)吃住行相當(dāng)麻煩?！叭绻眯猩绮桓淖兘?jīng)營模式和服務(wù)，將會(huì)失去越來越多的客源?！边\(yùn)用所學(xué)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)知識(shí)回答下列問題：(1).旅行社組團(tuán)不火的原因可能有哪些？（10分）(2).針對(duì)上述原因，旅行社

10、在旅游市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新方面有哪些改進(jìn)措施？（15分）陜西廣播電視大學(xué)成人教育學(xué)院期末考答題紙座號(hào)試卷代號(hào)： 科目： 考試時(shí)間： 年 月 題 號(hào)一二三四總分分 數(shù)閱卷人考生注意：1、考生必須準(zhǔn)確填寫試卷代號(hào)和科目名稱,否則答題無效；2、所有題目均需答在答題紙上并詳細(xì)標(biāo)明各題題號(hào)，答在原試卷上一律不計(jì)分；3、答題紙正反面均可答題，共四頁。閱卷教師注意：請(qǐng)核總分人員根據(jù)卷面實(shí)際將多余題號(hào)刪掉。試卷代號(hào)：C270陜西廣播電視大學(xué)成人教育學(xué)院2008-2009學(xué)年第二學(xué)期期末考試旅游市場(chǎng)營銷答案一、名詞解釋1. 旅游產(chǎn)品銷售渠道：是指旅游產(chǎn)品或服務(wù)從旅游企業(yè)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程中，取得旅游產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)（

11、使用權(quán)）或幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán)（使用權(quán)）的所有企業(yè)和個(gè)人。2. 旅游促銷：旅游營銷者將有關(guān)旅游企業(yè)、旅游地及旅游產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式，傳遞給旅游產(chǎn)品的潛在購買者，促使其了解、信賴并購買自己的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。3. 指不同市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品側(cè)需求和愛好相近程度較高的市場(chǎng)。4. 是指那些只接受旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或供應(yīng)者的委托，在一定區(qū)域內(nèi)代理銷售其產(chǎn)品的旅游中間商，它通過與買賣雙方的洽商，促使產(chǎn)品的買賣活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，但從中并不取得產(chǎn)品的所有權(quán)。5. 是指那些只接受旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或供應(yīng)者的委托，在一定區(qū)域內(nèi)代理銷售其產(chǎn)品的旅游中間商，它通過與買賣雙方的洽商，促使產(chǎn)品的買賣

12、活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，但從中并不取得產(chǎn)品的所有權(quán)。二、選擇題15 BAADB 610 ABCDC 1115 BCAAA三、簡(jiǎn)答題1.起點(diǎn)不同、中心不同、方法不同、最終目的不同。2.產(chǎn)品多樣化主導(dǎo)產(chǎn)品明確，整體形象鮮明；旅游新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品生命周期縮短；旅游產(chǎn)品大型化和集中化，注重產(chǎn)品深層次內(nèi)容的挖掘；注重產(chǎn)品的參與性，增加游客的消遣內(nèi)容。 3.集中市場(chǎng)營銷策略是指旅游企業(yè)將自身的資源和營銷集中在某一個(gè)或兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，使旅游企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上擁有較高的市場(chǎng)占有率。 集中市場(chǎng)營銷策略有利于旅游企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中取得有力的地位。由于生產(chǎn)、服務(wù)和銷售等方面的專業(yè)化，能夠規(guī)范旅游生產(chǎn)服務(wù)

13、，同時(shí)大大降低旅游市場(chǎng)營銷成本。如果旅游企業(yè)能選擇合理的細(xì)分市場(chǎng)，旅游企業(yè)可創(chuàng)名牌、增加銷售，獲得較高的投資回報(bào)。但卻無形中增加了旅游企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，由于過分依賴一兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，市場(chǎng)的任何變動(dòng)都會(huì)影響到旅游企業(yè)的經(jīng)營。 4.對(duì)旅游企業(yè)銷售部人員進(jìn)行調(diào)查，征詢其對(duì)產(chǎn)銷情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及未來銷售額的加以匯總整理，對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)前景做出綜合判斷。其特點(diǎn)是：銷售人員熟悉市場(chǎng)，預(yù)測(cè)經(jīng)過多次審核、修正，較接近實(shí)際。但由于敢為有限，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)變化全局不夠了解，致使預(yù)測(cè)結(jié)果有一定的局限性。5. 趨勢(shì)：營銷渠道逐漸“短化”和“寬化”；渠道成員加強(qiáng)合作，整合市場(chǎng)營銷渠道引起關(guān)注；網(wǎng)絡(luò)營銷日趨風(fēng)靡等。在這些趨勢(shì)中，有很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)存在，企業(yè)應(yīng)掌握渠道變化的趨勢(shì)，敏銳把握機(jī)會(huì)，從