年管理培訓(xùn)生輪崗工作總結(jié)范文

1、XX 年管理培訓(xùn)生輪崗工作總結(jié)范文撰寫人：H：XX 年管理培訓(xùn)生輪崗工作總結(jié)范文經(jīng)過一個月的入行集中培訓(xùn)，我被分配到營業(yè)部，開始管理培訓(xùn)生 的 基層業(yè) 務(wù)實習(xí)。營業(yè)部作為窗口單位，在武漢分行經(jīng)營戰(zhàn)略中扮演著 舉足 輕重的角色， 能夠在這里實習(xí)工作我非常珍惜。回憶四個月的輪崗 工作， 在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心 和同事們的大力支持下，從大學(xué)畢業(yè)生到柜 而觀摩的 實習(xí)生，再到管理工作的參 與者，我正在實現(xiàn)從旁觀者到操作 者和管理者 的轉(zhuǎn)變，切實在工作實踐中增加自 己的才干，現(xiàn)將工作中的 心得與體會總結(jié)如下 :一、找準(zhǔn)定位融入團隊作為管理培訓(xùn)生，進行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團隊放在首要 位 置。在四個月的

2、實習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住時機熟悉業(yè) 務(wù)流 程，更時刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后， 使我的 輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對我的輪崗實習(xí)工作起到了十分重要的作 用。在柜而業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)和分析問題， 雖 然短時 間內(nèi)無法到達綜合柜員的熟練水平，但通過流程的學(xué)習(xí)，分析 風(fēng)險 點，了解銀行 業(yè)務(wù)中的最基木元素，體驗柜員的工作生活，整理、 發(fā)現(xiàn)和 分析銀行業(yè)務(wù)問題的思路，這些會為今后的管理工作打下良好的 根底。有了臨柜學(xué)習(xí)的根底，我走出柜而，開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期 積 累下的 業(yè)務(wù)知識在五花

3、八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加 激發(fā) 了我不斷積累 學(xué)習(xí)的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另 夕卜，秩 序井然的營業(yè)風(fēng)貌 對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重 要，作為 大堂經(jīng)理，我把維護經(jīng)營 秩序作為大堂工作中的突出重點。有 了前期與柜 而人員的熟識，我依靠團隊，積 極與柜而協(xié)同配合，有理的 要求，盡快疏 導(dǎo)，滿足解決；無理的要求，沉靜忍讓， 溫和勸退。身處柜而效勞、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實 了 業(yè)務(wù)知識，更加積累錘煉了營銷經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力。，、扎根基層研習(xí)管理除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時刻 從 管理者 的角度反思所見所學(xué)，有

4、意識的將管理理論運用到工作實踐當(dāng) 中， 激活團隊，整合 資源。在一些事關(guān)全局的重點工作和關(guān)鍵問題上進 行了深 入的思考，總結(jié)了一些較 為具體的工作思路柜而管理方而，針對柜而效勞效率不高、柜而營銷與結(jié)算速度矛盾 等 問題， 我認(rèn)為應(yīng)對柜員的效勞水平實施科學(xué)量化，挑選出具有代表性 的業(yè) 務(wù)骨干，對其單 位任務(wù)效率作出精確測算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作 標(biāo)準(zhǔn)進 行推廣。在提高單位業(yè)務(wù) 速度的根底上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得 到改善。 并且，隨著柜而結(jié)算業(yè)務(wù)絕對時間 的縮短，柜員將能投入精力 延長柜而營 銷的相對時間?；谝陨险J(rèn)識，在由“柜面結(jié)算型向“產(chǎn)品銷售型的轉(zhuǎn)變過程 中， 我覺 得必須突出做好三項工作：

5、一是提高柜員操作水平是根本保證 ; 二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)效勞意 識是關(guān)鍵；三是提高營銷能力是必然要求。 通過 “標(biāo) 準(zhǔn)引路，逐步推進，注重實效， 全面提升柜面效勞效率。大堂管理方而，因地制宜，根據(jù)分析測算我行大堂經(jīng)營而積和管理 人 員分布 情況，繪制了大堂管理流程圖， 提出了以維護大堂經(jīng)營秩序為 重點， 疏導(dǎo)分流客 戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同 的工作策 略。特別是在預(yù)防、 解決客戶糾紛方面， 提出“感覺要敏銳， 反響要遲鈍， 要求大堂管理人員要防 消結(jié)合，細(xì)心觀察，耐心傾聽， 三思而后行。由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點， 部 分想法 己經(jīng)在工作中得到了實踐和

6、檢驗，也調(diào)動了團隊成員的主動性 和積 極性，為以后 的工作奠定了堅實的群眾根底。三、以人為本加強學(xué)習(xí)作為剛剛走出校門的大學(xué)畢業(yè)生，而對嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專 業(yè) 知識， 我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗主義和本本主義，以人為本，勇于實 踐， 在與領(lǐng)導(dǎo)及同 事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中，找問題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管 理。在 各項工作中，我有幸 接觸、結(jié)識了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng) 導(dǎo)和優(yōu)秀 員工，他們當(dāng)中有管理卓越 的支行行長、業(yè)績出色的營銷經(jīng)理、 業(yè)務(wù)扎實 的骨干柜員，還有許多與我們同樣 背景的各地總、分行管培生 , 在與他們的 交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身缺乏和吸取的實 踐經(jīng)驗，與校園中 的理論相比， 顯得彌足珍貴

7、。回憶營業(yè)部的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣 敢 于“解 放思想的企業(yè)文化中，在營業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能 打大 仗、硬仗的單 位中，我才有時機接觸這么多能人志士。體會最深的 有三點一是在交行人眼里，方法總比問題多。面對各項工作和困難，作為 一 名交行 人，我學(xué)會了要不畏困難，迎難而上，以發(fā)奮進取的狀態(tài)和昂 揚向 上的斗志，影 響帶動團隊堅決必勝的信心。同時，更要引導(dǎo)大家正 確客觀 分析形勢，群策群力， 戰(zhàn)勝困難；二是始終以人為木， 解決工作中的許多問題和困難， 抓住人本就不 難。 作為管理培訓(xùn)生， 在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時， 要始終把管理人， 鼓勵人，運作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮工作的 關(guān)鍵之舉緊 抓不放，這也是對未來合格管理者的基木要求 ;三是只有解放思想，敢于實踐，才能促進成熟。在工作學(xué)習(xí)中要實 事 求是， 勤于思考，敢于疑心，才能在輪崗實習(xí)中完善自我，提高管理 能力 和宏觀思維水 平。這四個月，我參與了不少工作，取得了一