市場專管崗位工作說明書

1、X有限公司崗位工作說明書、崗位標(biāo)識信息崗位名稱：市場專管隸屬部門：市場部崗位編碼：直接上級：市場部主管工資等級：直接卜級：無可輪換崗位:無分析日期：二、崗位工作概述負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋；負(fù)責(zé)開發(fā)市場，監(jiān)控貨款。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通1 .負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；2 .負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3 .負(fù)責(zé)價格溝通；4 .負(fù)責(zé)交貨期溝通；5 .負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其它問題溝通。（二）維護(hù)和服務(wù)1 .訪問客戶，聽取客戶意見；2 .向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；3 .審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生

2、產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃；4 .提供送貨服務(wù)；5 .訂單交付能力評價；6 .跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù)；7 .客戶滿意度調(diào)查和評價。（三）處理客戶反饋1 .負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；2 .跟蹤問題的解決過程；3 .評價問題解決的滿意程度；4 .將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5 .客戶反饋處理評價。（四）市場開發(fā)1 .收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ? .根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；3 .執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；4 .了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為最具有競爭力的供應(yīng)商；5 .走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款

3、1. 按規(guī)定開發(fā)票；2. 在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；3. 對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效應(yīng)升級處理;4. 要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；5. 對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。（六）完成上級委派的其他任務(wù)四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；（四）完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶或區(qū)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生。五、崗位工作關(guān)系（一）所受監(jiān)督：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和作業(yè)分配方面,接受市場部主管的

4、監(jiān)督，在客戶貨款期限問題上，接受財務(wù)部主管的監(jiān)督；（二）所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示；（三）合作關(guān)系：在檢查、評價客戶資料，反饋客戶資料信息等方面，與公司生產(chǎn)制造系統(tǒng)相關(guān)部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在協(xié)助客戶提貨、送貨等方面，與公司倉庫保管部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在貨款催繳問題方面，與財務(wù)部門發(fā)生聯(lián)系，并接受他們的監(jiān)督，在出具客戶發(fā)票等方面，與本部門相應(yīng)內(nèi)勤崗位發(fā)生聯(lián)系；（四）外部關(guān)系：主要與公司客戶（含潛在客戶）發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán);（二）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；（三）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán);（四）對客戶資

5、信評價提請上級審議權(quán)。七、崗位工作時間在公司制度規(guī)定時間內(nèi)工作，在緊急情況下偶爾加班八、崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好,但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求（一）印刷電路板制造過程的基本知識；（二）印刷電路板基本技術(shù)知識；（三）公司的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平等基本情況;（四）一定的經(jīng)濟(jì)合同法知識。十、崗位技能要求（一）熟練掌握計算機(jī)的基本操作技育長，尤其是網(wǎng)絡(luò)和收發(fā)電子郵件、EXCELWORD基本工具的使用；（二）熟練掌握PCBS計軟件的使用；（三）熟悉產(chǎn)品成本構(gòu)成情況，熟練報價；（四）熟悉銷售合同的各項條款及簽訂方法；（五）具備一定英語資料的閱讀能力；（六）較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和溝通能力。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求大專以上學(xué)歷，化工或電子相關(guān)專