市場調查報告范文1

1、精品報告題目：*調查報告所在單位：指導教師：小組成員：撰寫人：審核人：發(fā)布日期：*年*月*日星期*感謝下載載目錄：一、易買得超市基本情況3二、調查背景3（一）調查對象3（二）調查目的3三、調查問卷回收情況3四、昆山市易買得環(huán)境分析4五、消費者對易買得超市滿意度情況4（一）商品質量滿意度情況4（二）品牌方面滿意情況5（三）價格方面滿意情況6（四）易買得超市工作人員服務態(tài)度6（五）結賬效率滿意程度情況7（六）免費接送方面那些需要改進8結論：消費者對易買得的總體滿意度相對滿意8附錄：易買得超市調查問卷8一、易買得超市基本情況易買得超市是韓國新世界集團旗下的大型連鎖綜合超市，這家韓國零售業(yè)巨頭正準備在

2、中國迅速擴張。據易買得相關負責人提供的資料顯示，新世界集團是韓國最大的商業(yè)流通集團，擁有百貨商場和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。目前，易買得超市在韓國擁有70家門店，占有韓國市場32%的市場份額，門店數和銷售額均超過了沃爾瑪和家樂福在當地市場的總和。1997年，韓國新世界在上海開設了第一家在中國的易買得超市，目前，上海易買得已經開設了5家分店。據天津易買得副總經理曹鐵透露，新世界近期計劃在中國開設25家分店，目標將鎖定上海、天津、北京等大城市，形成一個全國范圍內的店鋪網絡。有消息稱，易買得將投資至少5億美元布局中國市場。作為韓國最大的商業(yè)流通集團，韓國新世界集團在中國的連鎖零售業(yè)選擇了合作經營，目前其主

3、要合作伙伴是上海九百和天津泰達。二、調查背景（一）調查對象此次的調查對象是昆山市易買得周邊的住戶、打工者等，本次調查以隨機抽樣形式抽出樣本45人進行調查研究。（二）調查目的本次調查主要基于以下兩個目的：一是花橋市人民對易買得的產品，服務態(tài)度等的總體調查，二是通過對在易買得消費者的調查，力圖解讀現在群眾對超市的要求和買東西希望得到的感受。三、調查問卷回收情況本次問卷調查是針對昆山市花橋易買得超市在當地的滿意度情況，通過詳細的數據反映易買得在市民心目中的位置。內容涉及：消費者對商品質量、收銀員速度、商品價格、品牌種類的滿意度；消費者對商場服務態(tài)度、商場促銷活動的評價；消費者將商場與心目中的商場進行

4、對比的情況；消費者對心目中商場的構想。本次調查采用“隨機抽樣”的方法選取消費者。本次調查回收的問卷共100份。其中有效問卷45份，無效問卷55份，有效率為45%。以隨機抽樣的調查方法以及二手資料收集并進行分析。問卷發(fā)放時間為2012年11月14日（當天完成），發(fā)放方法為在住宅區(qū)，超市門口，馬路邊等地點隨機發(fā)放。在收回的有效問卷中，職業(yè)類型：服務人員為8人，個體經營戶為6人，工人為2人，公務員為1人，離退休人員為5人，農民為2人，農民工為1人，其他為8人，文教衛(wèi)體人員為2人，學生為8人男女生比例大概為6:4。（性別，職業(yè)類別由問卷第1，2題統(tǒng)計而得）四、昆山市易買得環(huán)境分析易買得花橋店坐落于昆山

5、市花橋鎮(zhèn)綠地大道269號，是易買得在華東區(qū)地區(qū)第一家上海以外的門店。易買得花橋店擁有220名員工，另有供應商促銷員248名、外包技術人員95人，具有較強的服務能力。商場占據兩個樓層，一樓營業(yè)面積4078平方米，主要經營生活日用品，包括化妝品、男女服裝、童裝、床上用品、文玩具、汽配用品、家電、手機、廚房、洗浴用品等生活必需品；二樓營業(yè)面積5280平方米，主要經營食品，包括生鮮商品，休閑食品，調味品、進口食品等品種豐富的商品。由于易買得的韓國投資商背景，賣場還特意組織深受歡迎的韓國特色食品，滿足廣大顧客的需求。為方便周圍居民，易買得專門在花橋周邊的上海地區(qū)以及花橋鎮(zhèn)等地設計了10條免費班車，包括上

6、海地區(qū)的白鶴趙屯線、安亭環(huán)線、安亭外環(huán)線、黃渡線、華新線；花橋地區(qū)的蓬朗線、花橋環(huán)線、綠地二十一城環(huán)線、陸家線、千燈、石浦線。五、消費者對易買得超市滿意度情況（一）商品質量滿意度情況如果把消費者對質量滿意度分為五個等級（1、2、3、4、5以5最高,1最低）其中等級為1的占4%，等級為2的占13%，等級為3的占45%等級為4的占20%等級為5的占18%，如圖一所示其中等級為3的占比最多說明易買得店商品質量還可以。如圖一捕將貝子段拖至此處品牌方面易買網現 口不滿意 很滿意口滿意 一般 （空白）在此處放置系列字段（二）品牌方面滿意情況在品牌方面易買得超市與本市其他超市相比易買得拄表現如圖二所示：其中

7、很滿意的占13%,滿意的占33%一般的占50%不滿意的占45%。請將頁字段拖至此處品牌方面易買得表現匯總一不滿意很滿意口滿意口一般（空白）在此處放置系列字段圖二（三）價格方面滿意情況有52%的人認為價格可以接受，33%的人認為價格偏高，11%的人認為價格合理，4%的人認為價格無法接受。如圖三請將頁字段拖至此處（空白）匯總總體價格印象（合理價格偏高口可以接受O無法接受（空白）在此處放置系列字段圖三（四）易買得超市工作人員服務態(tài)度52%的消費者認為員工服務態(tài)度較好，31%的顧客認為員工服務態(tài)度一般，13%的顧客認為員工服務態(tài)度極好，4%的顧客認為員工服務態(tài)度惡劣。如圖四請將頁字段推至此處匯總服務態(tài)度 惡劣 極好 口較好 一般 （空白）在此處放置系列字段圖四（五）結賬效率滿意程度情況66%的顧客認為結賬效率高，7%的顧客認為結賬效率偏低，20的顧客認為結賬效率一般,7%的顧客認為結賬效率低。如圖五匯總結賬服務效率低效率高口效率偏低效率一般（空白）在此處放置系列字段圖五（六）免費接送方面那些需要改進7%22%的人認為應增加路線，13%的人認為應增加乘務員，16%的人認為應增加班次,的人認為應改善車內環(huán)境，42%的人無所謂。如圖六（空白）匯總