營銷部20xx年下半年工作計(jì)劃范文

1、Word 文檔僅供參考營銷部 20xx 年下半年工作計(jì)劃范文永登營銷部依照本次全省煙草會(huì)議精神,結(jié)合年初工作會(huì)議部署,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求,結(jié)合縣局 (營銷部 )全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面,就營銷部下半年工作做如下安排。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素養(yǎng)的營銷隊(duì)伍。目前 ,市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理素養(yǎng)參差不齊,部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢(shì)、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低 ,非常難適應(yīng)目前煙草行業(yè)進(jìn)展的要求。為適應(yīng)新的的形式 ,客觀上必定要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊(duì)伍。1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高

2、營銷人員的綜合能力。針對(duì)目前營銷人員素養(yǎng)參差不齊的現(xiàn)狀 ,營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、演講競(jìng)賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識(shí)、法律法規(guī)之外,重點(diǎn)要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識(shí),社交禮儀、 語言溝通等 ;時(shí)刻上提供較為充足的空間,充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)刻 ,保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)刻。使每個(gè)營銷人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮。二、深入市場(chǎng) ,把握市場(chǎng)真實(shí)需求,提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求。一是自 6 月份總量浮動(dòng)治理實(shí)施以來,客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大落低,客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)治

3、理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過程中 ,發(fā)覺客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的咨詢題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的咨詢題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)治理和自主提報(bào)需求工作沒有非常好的領(lǐng)會(huì),導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)咨詢題。針對(duì)存在的咨詢題將從以下方面進(jìn)行著手整改。1、營銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)治理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)不開來。在今年的下半年里 ,將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。要緊調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為要緊檢查依據(jù)。2、穩(wěn)步推進(jìn)按客戶訂單組織貨源工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)

4、確率的考核,重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求,前 20 個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果 ,新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核 ,提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。由原來的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來 ,專門是前 20 個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌。 在保證去年同期銷售量的前提下 ,力爭單條價(jià)較去年的元 / 條,增長 元 / 條,增長個(gè)百分點(diǎn)。3、從總量浮動(dòng)治理工作總體運(yùn)行情況來看,客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有非常好的把握,產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,在實(shí)際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落,甚至個(gè)不客戶不能及時(shí)訂購到實(shí)

5、際銷售的卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況 ,客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜Word 文檔僅供參考絕月末部分客戶無量無法訂貨,月初供貨量增幅過大的狀況。落實(shí)市場(chǎng)需求差不多滿足,零售客戶有所選擇的訂單供貨差不多要求,不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)治理方法,對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)治理,可合理操縱銷量上限,但不得規(guī)定銷量下限 ,也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌(品類 )的需求數(shù) ,形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并依照市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整。通過合理定量,促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高 ,體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則。4、按客戶訂單組織

6、貨源與總量浮動(dòng)治理工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型、客戶類不、銷售狀況等差不多情況為重點(diǎn)去了解,為非常好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。 做為日常考核客戶經(jīng)理的一項(xiàng)日常工作。 錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對(duì)立起來。實(shí)行總量浮動(dòng)治理是落實(shí)按客戶訂單組織貨源的有效途徑。三、提高服務(wù)、強(qiáng)化治理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系治理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系,如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等;如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí)、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護(hù)、去營造。1、強(qiáng)化服務(wù) ,進(jìn)一步營造良好的市場(chǎng)環(huán)境。心與心的交流,需要用行

7、動(dòng)來實(shí)現(xiàn),使客戶感受到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的治理和服務(wù)理念?？蛻舻姆?wù)是全方位的 ,節(jié)日咨詢候、 生日未動(dòng)分毫祝愿等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)刻得到等咨詢題的存在導(dǎo)致客戶無法及時(shí)訂購到適銷對(duì)路的卷煙 ,對(duì)客戶經(jīng)理的依靠度大大落低。下半年,營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開通飛信業(yè)務(wù) ,在縣城、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地點(diǎn)首先展開,飛信覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來考核,在第一時(shí)刻對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。 解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的咨詢題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9 月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo),提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60 以上 ,有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上 ,對(duì)往常沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,市場(chǎng)經(jīng)理依照客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo),采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估,達(dá)到服務(wù)與提升的目的。3、加強(qiáng) 80%協(xié)同治理客戶的治理 ,提高客戶的守法與配合意識(shí)?？蛻艚?jīng)理協(xié)同治理的8