收銀員-理論3

1、2 掌握現(xiàn)金收銀的掌握現(xiàn)金收銀的方法；方法； 掌握收銀設(shè)備的掌握收銀設(shè)備的使用；使用； 熟悉收銀設(shè)備故熟悉收銀設(shè)備故障的原因及解決障的原因及解決方法方法 掌握現(xiàn)金收銀掌握現(xiàn)金收銀的方法；的方法； 掌握收銀設(shè)備掌握收銀設(shè)備的使用；的使用； 熟悉收銀設(shè)備熟悉收銀設(shè)備故障的原因及故障的原因及解決方法解決方法3一、現(xiàn)金收銀一、現(xiàn)金收銀41.收銀機(jī)的連接內(nèi)容：顯示器、客戶顯示器（液晶屏）、POS專用打印機(jī)、掌上數(shù)據(jù)采集器、可編程鍵盤、自動錢柜、激光槍、磁卡讀寫器。2.收銀機(jī)黑屏5判斷收銀機(jī)黑屏故障原因 1. 各插件未插緊 2. 主板某處短路各插件未插緊 3. 主要部件已損壞，從而引起主板電回 路短路。檢

2、測、排除收銀機(jī)黑屏故障步驟 是否有異常如黑屏，關(guān)閉電源 重新連接各部分重新開啟電源 如仍不能排除故障，及時報修檢測、排除收銀機(jī)黑屏故障注意事項 應(yīng)避免大頭針、水、膠水等落到收銀機(jī)主板上； 收銀機(jī)上嚴(yán)禁亂放雜物，尤其是水杯、膠水等物品。3.點鈔機(jī)點鈔機(jī)6原理原理捻鈔捻鈔出出鈔鈔接接鈔鈔機(jī)架機(jī)架傳動傳動電子電路電子電路熒光檢測(針對人民幣的紙質(zhì))在紫外線照射下人民幣沒有熒光反應(yīng)。注意事項： 1.檢測空間的遮光，外界光線進(jìn)入檢測空間會造成誤報； 2.紫外光源和光電池的防塵，在點鈔過程中有大量粉塵黏附在光源表面會削弱檢測信號，造成漏3.點鈔機(jī)點鈔機(jī)7人民幣人民幣磁性磁性檢測檢測 1.檢測有無磁性。磁性

3、偽造容易，偽鈔辨出率低。檢測有無磁性。磁性偽造容易，偽鈔辨出率低。市場上多用此法。市場上多用此法。 2.按磁性分布檢測磁性按磁性分布檢測磁性。采用。采用2組或組或3組磁頭，辨組磁頭，辨?zhèn)蝹嗡教岣?，市場上部分點鈔機(jī)用此法。水平提高，市場上部分點鈔機(jī)用此法。 3.檢測第五版人民幣金屬絲磁性檢測第五版人民幣金屬絲磁性。規(guī)律分布的矩形。規(guī)律分布的矩形波，量值準(zhǔn)確，很難波，量值準(zhǔn)確，很難仿制，大大提高辨?zhèn)嗡椒轮?，大大提高辨?zhèn)嗡?4.檢測第五版人民幣橫號碼磁性檢測第五版人民幣橫號碼磁性。檢測磁性數(shù)量和。檢測磁性數(shù)量和大小，大大大小，大大提高辨?zhèn)嗡教岣弑鎮(zhèn)嗡?.點鈔機(jī)點鈔機(jī)8紅外穿紅外穿透檢測透檢

4、測原理：紙張堅固，密度較高，凹印技術(shù)印刷的油原理：紙張堅固，密度較高，凹印技術(shù)印刷的油墨厚度較大，對紅外信號的吸收能較強(qiáng)。墨厚度較大，對紅外信號的吸收能較強(qiáng)。注意：油墨的顏色與厚度同樣會造成紅外穿透能注意：油墨的顏色與厚度同樣會造成紅外穿透能力的差異，必須對紅外穿透檢測的信號進(jìn)行數(shù)學(xué)力的差異，必須對紅外穿透檢測的信號進(jìn)行數(shù)學(xué)去處和比較分析。去處和比較分析。激光檢測紅外激光照射熒光字，會使熒光字產(chǎn)生激光。仿制困難，辨?zhèn)螠?zhǔn)確。防夾心檢測在一沓鈔票里剔除不同面額的鈔票。目前只檢測鈔票的紙質(zhì)、磁性和寬度尺寸。3.點鈔機(jī)點鈔機(jī)9使用 方法l 按規(guī)定程序操作： 開機(jī)（檢查待機(jī)狀態(tài)）喂鈔按鍵取鈔l 避免在清

5、點方式（只計數(shù)，不鑒真?zhèn)危?；l 整理鈔票，碼放整齊，捻成前低后高斜面，平整放入；l 在點鈔機(jī)報警停機(jī)時要把報警鈔票取出，仔細(xì)查驗后按啟動鍵繼續(xù)清點；l 正反兩面過兩次，可避免計數(shù)引起問題和檢出變造假幣檢測運(yùn)行狀況開機(jī)放入現(xiàn)鈔排除故障重新開機(jī)如仍不能正常運(yùn)行，及時報修3.點鈔機(jī)點鈔機(jī)10常見故障故障解決方法1.開機(jī)無顯示檢查電源、插頭、保險絲2.開機(jī)出現(xiàn)故障提示代碼（參考使用說明書）3.計數(shù)不準(zhǔn)調(diào)節(jié)托鈔盤后部的垂直螺絲，順時針擰1-2圈1-2圈清理光電計數(shù)傳感器上的積塵（除塵）查看阻力橡皮、捻鈔輪是否嚴(yán)重磨損調(diào)節(jié)送鈔臺光電計數(shù)傳感器的對正位置4.熒光鑒偽不報警或鑒偽靈敏度降低調(diào)節(jié)電路板靈敏度按鍵

6、或靈敏度調(diào)節(jié)電位器(熒光鑒偽靈敏度)，若熒光燈管光傳感器（紫光燈探頭）有積塵，需清潔若熒光燈管老化，需更換5.啟停方式失靈若送鈔傳感器有積塵，需清掃若送鈔傳感器和主電路板連接開路，接好即可若點鈔機(jī)皮帶折斷，更換即可3.點鈔機(jī)點鈔機(jī)注意事項11維護(hù)與保養(yǎng)隨時注意運(yùn)行中的噪聲變化不要隨意變動計數(shù)探頭，清掃探頭積塵時也要小心，否則會導(dǎo)致計數(shù)不準(zhǔn)或不計數(shù)捻鈔輪、送鈔輪和阻力橡皮上絕對不能粘有潤滑劑紫光燈管、鑒偽探頭和計數(shù)探頭的積塵每周至少清掃積塵每周至少清掃1-21-2次次使用一段時間后應(yīng)調(diào)整調(diào)節(jié)螺釘進(jìn)行校正（順時減小，逆時增大）其他采用良好接地電源插座；遠(yuǎn)離強(qiáng)光和強(qiáng)磁場；定期清除積塵，并切斷電源；不

7、得移動傳感器位置；認(rèn)清保險絲規(guī)格；焊接或插拔插件時應(yīng)切斷電源；若發(fā)現(xiàn)有異味、異常噪聲、打火等現(xiàn)象，應(yīng)及時切斷電源。4.計算機(jī)數(shù)字小鍵盤12結(jié)構(gòu) 錄入姿勢要求身體筆直，稍偏于鍵盤右方，兩腳平放；兩肘貼于腋邊，手指輕放在基準(zhǔn)鍵上；顯示器放在鍵盤的正后方，左手持商品，眼睛觀看商品編碼，右手操作錄入。指法訓(xùn)練操作基準(zhǔn)鍵位：456，由右手食指、中指和無名指分別負(fù)責(zé)。5. 殘幣殘幣13挑剔標(biāo)準(zhǔn)l 紙幣票面缺少面積在缺少面積在20mm20mm2 2以上以上； 裂口裂口2 2處以上處以上，長度每處超過長度每處超過5mm5mm； 裂口裂口1 1處，長度超過處，長度超過10mm10mm的的l 紙幣票面紙質(zhì)較綿軟，

8、起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的；l 紙幣票面污漬、涂寫字跡污漬、涂寫字跡2cm2 2cm2 或不超過不超過2cm22cm2但遮但遮蓋防偽特征之一蓋防偽特征之一；l 硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等5. 殘幣殘幣14兌換要求l 全額兌換全額兌換：能辨面額，票面3/4(3/4(含含) )以上以上，其圖案文字能原樣連接l 半額兌換半額兌換：能辨面額，票面1/2(1/2(含含) )至至3/43/4，其圖案文字能原樣連接；l 紙幣呈正十字形缺少正十字形缺少1/41/4的l 兌付額不足兌付額不足1 1分的，不予兌換；分的，不予兌換；5 5

9、分按半額兌換的，分按半額兌換的，兌換兌換2 2分分操作步驟識別殘幣類別（全額/半額/不能兌換）填寫“殘損票幣兌換單”兌換加蓋戳記，簽章兌換。注意不得兌換：不能兌換的殘缺、污損的人民幣；停止流通的人民幣二、銀行卡收銀二、銀行卡收銀1.金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)是指持卡人在特約商戶（主要是酒店）用卡交付押金的交易。（保證金） 發(fā)卡銀行主機(jī)系統(tǒng)將卡賬戶的授權(quán)金額凍結(jié)，并給定授權(quán)批準(zhǔn)號（授權(quán)碼），當(dāng)真正消費時（即預(yù)授權(quán)完成交易時），根據(jù)實際金額扣賬，同時將預(yù)授權(quán)資金解凍。 如果不對預(yù)授權(quán)做相應(yīng)的預(yù)授權(quán)完成操作，在超過規(guī)定的期限后，凍結(jié)資金將由系統(tǒng)自動解凍。該交易不參加資金清算。1516預(yù)授權(quán)交易【授權(quán)金

10、額【授權(quán)金額凍結(jié)】凍結(jié)】選擇“預(yù)授權(quán)”功能，刷卡（核對卡號）輸入金額（持卡人確認(rèn)）輸入密碼打印簽名退還銀行卡及交易憑證撤銷交易【授權(quán)金額解凍】驗證授權(quán)批準(zhǔn)號（授權(quán)碼）后，解凍資金，需驗證商戶管理員密碼，且不參加資金清算不參加資金清算。選擇“預(yù)授權(quán)撤銷”功能，刷卡或手工輸入卡號輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息退還銀行卡及交易憑證。17完成交易【授權(quán)金額消費】一般聯(lián)機(jī)交易，無法完成時才能選擇離線方式。一般聯(lián)機(jī)交易，無法完成時才能選擇離線方式。 跑單情況：在預(yù)授權(quán)期限內(nèi)，只需根據(jù)持卡人入住時簽購單的要素，通過POS機(jī)選擇預(yù)授權(quán)完成的聯(lián)機(jī)、離線或手工方式，無須刷卡或輸入密碼，即可完成預(yù)授權(quán)完成交易。 進(jìn)入“預(yù)

11、授權(quán)完成”功能刷卡（或手工輸入卡號）輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息打印簽購單簽名退還銀行卡及交易憑證18完成撤銷交易【撤銷消費】指由于操作錯誤等原因，收銀員對已完成的預(yù)預(yù)授權(quán)完成交易進(jìn)行撤銷授權(quán)完成交易進(jìn)行撤銷，是將已扣賬的實際消費金額退還給持卡人，要參加當(dāng)日當(dāng)批資金清算。 選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能，刷卡輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號（交易憑證號）輸入密碼打印簽購單簽字退還銀行卡及交易憑證。 一般情況下需要主管密碼主管密碼才能撤銷。19撤銷手工交易操作步驟填寫申請單：一式兩份申請單：一式兩份，收銀員、收銀主管簽名并蓋財務(wù)章確認(rèn)；將客戶聯(lián)和原預(yù)授權(quán)簽購單交持卡人留存商戶應(yīng)在3 3個工作日內(nèi)個工作日內(nèi)將另

12、一聯(lián)申請單提交收單機(jī)構(gòu)預(yù)授權(quán)完成手工操作的步驟填寫申請單一式兩份，收銀員簽字；持卡人簽名確認(rèn)，將客戶聯(lián)和原預(yù)授權(quán)簽購單交持卡人將授權(quán)完成手工單附上原預(yù)授權(quán)交易簽購單的影印件在3個工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)2.預(yù)授權(quán)類交易操作注意事項20l 預(yù)授權(quán)的金額只是凍結(jié)只是凍結(jié)在持卡人賬戶上，并未實際扣除，不參加當(dāng)日清算。l 預(yù)授權(quán)時限（時限（30天）天），超過期限將自動解凍。l 預(yù)授權(quán)撤銷交易必須在預(yù)授權(quán)交易發(fā)生后30天內(nèi)發(fā)起，預(yù)授權(quán)撤銷交易成功后資金將被解凍。l 注意保存單據(jù)（尤其授權(quán)號）。l 預(yù)授權(quán)撤銷交易可在同一商戶編號下的不同金融POS機(jī)發(fā)起。2.預(yù)授權(quán)類交易操作注意事項21l 預(yù)授權(quán)完成金額可在原

13、預(yù)授權(quán)金額的原預(yù)授權(quán)金額的115%115%范圍內(nèi)完成。l 每次預(yù)授權(quán)交易只能發(fā)起一次成功的預(yù)授權(quán)完成交易。l 收銀員可選擇預(yù)授權(quán)的聯(lián)機(jī)、離線或手工方式，無須刷卡或輸入密碼。（按次序選擇）l 預(yù)授權(quán)撤銷和預(yù)授權(quán)完成撤銷后不得再對該筆撤銷交易進(jìn)行取消。POS交易功能22l 聯(lián)機(jī)功能： 金融交易：預(yù)授權(quán)（完成）、消費、結(jié)算、退貨 非金融交易：查余額、簽到、簽退、自動沖正l 脫機(jī)功能重打印、查交易流水、小計查詢、修改/刪除人員信息交易查詢：當(dāng)批次結(jié)算前消費撤銷交易：當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)全額退款3.POS機(jī)受理金融IC卡消費交易的操作步驟231. 檢查是否帶有芯片2. 按正確方向插入卡槽3. 輸入金額4. 打印簽

14、購單并核對信息5. 持卡人簽名確認(rèn)并核對簽名6. 退還銀行卡及交易憑證4. 金融POS機(jī)常見故障與故障處理方法24常見故障故障處理方法顯示屏故障檢查電源連接線；檢查POS機(jī)電源插口；更換電源讀卡器類故障檢查刷卡方式、方向；檢查所刷卡磁條；清潔讀卡器；更換POS機(jī)密碼鍵盤類故障檢查鍵盤連接線；檢查密碼鍵盤接口；更換鍵盤打印機(jī)類故障檢查打印紙安裝情況；更換POS機(jī)POS機(jī)通信類故障檢查通信線；檢查通信連接口；更換POS機(jī)POS機(jī)5.25故障故障原因原因處理方法處理方法刷卡后無反應(yīng)刷卡方式不對；銀行卡磁條損壞；POS機(jī)磁頭故障調(diào)整磁條位置，重新刷卡；若刷其他卡正常，提醒客人到發(fā)卡銀行充磁或換卡屏幕無

15、顯示電源未插好電源有故障；POS機(jī)有故障檢查POS機(jī)電源連接線是否連接正確；非電源故障則咨詢收單機(jī)構(gòu)交易成功不打單打印機(jī)未接好；未裝紙或卡紙；打印機(jī)故障應(yīng)用POS機(jī)自檢功能打印測試頁判斷打印機(jī)是否正常；重新打印；聯(lián)系銀聯(lián)商戶服務(wù)熱線交易時密碼鍵盤發(fā)出“嘀”的響聲密碼鍵盤故障聯(lián)系銀聯(lián)商戶服務(wù)熱線6.金融POS常見故障應(yīng)答碼的分析及處理方法26故障應(yīng)答碼故障應(yīng)答碼分析分析故障原因故障原因處理方法處理方法01、02、05交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 01-銀行卡未開卡 02-發(fā)卡行對該卡有交易限制 05-發(fā)卡行不承兌該筆交易換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金；請顧客聯(lián)系發(fā)卡行03商戶未登記發(fā)卡行的后臺主機(jī)未建立該商

16、戶或POS機(jī)的參數(shù)POS機(jī)的參數(shù)可改換其他行的卡嘗試；聯(lián)系銀聯(lián)商戶服務(wù)熱線97終端未登記，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)14無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺系統(tǒng)登記換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金19交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行POS機(jī)所讀取到的磁條信息不正確重新試刷該卡；換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金27故障應(yīng)答碼故障應(yīng)答碼分析分析故障原因故障原因處理方法處理方法30交易失敗，請重試POS機(jī)讀取磁條有誤 重新試刷該卡；如所有銀行卡都出現(xiàn)該問題，聯(lián)系銀聯(lián)商戶服務(wù)熱線51余額不足，請查詢持卡人銀行卡內(nèi)余額不足或超過信用額度換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金54過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行該銀行卡已過有效期71/75密碼錯誤次數(shù)超限持

17、卡人密碼輸入錯誤次數(shù)超過發(fā)卡行限制55密碼錯，請重試 持卡人密碼輸入錯誤 重新輸入正確的個人密碼57交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行交易重新刷卡；如果無法操作，請顧客聯(lián)系發(fā)卡行28故障應(yīng)答碼故障應(yīng)答碼分析分析故障原因故障原因處理方法處理方法61金額太大交易的金額超過發(fā)卡行限制請持卡人降低刷卡金額，并用其他卡或現(xiàn)金補(bǔ)足消費總額；換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金68交易超時，請重試發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求請等候1-2min后再嘗試；換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金；聯(lián)系銀聯(lián)商戶服務(wù)熱線91失敗交易，請稍候再試發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺系統(tǒng)出現(xiàn)暫時性故障96 失敗交易，請稍候再試發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)發(fā)卡行后

18、臺主機(jī)出現(xiàn)故障故障換用其他銀行卡；聯(lián)系銀聯(lián)商戶服務(wù)熱線98 交易超時，請重試POS機(jī)收不到發(fā)卡行應(yīng)答又未正常沖正請等候1-2min后再嘗試；聯(lián)系銀聯(lián)商戶服務(wù)熱線三、支票結(jié)算三、支票結(jié)算29種類現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票（劃線支票）有效期記名，起點100元，有效期10天（從次日起算，法定休假日順延）真?zhèn)危ㄖ兀┿y行已發(fā)出通知停止使用的舊版轉(zhuǎn)賬支票。期限、金額、填寫、賬號、印鑒支票退貨(不得兌換現(xiàn)金)支票尚未解行：退還支票支票已解行：財務(wù)部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款，不得現(xiàn)金退貨。開票金額大于實際購物金額：財務(wù)部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款，不得做現(xiàn)金找零。嚴(yán)禁用支票擅自兌換現(xiàn)金。有效性有無折皺或破損；印鑒（財務(wù)專用章與法人章）是否清晰完整；10天內(nèi)；日期大寫；密碼是否完整；填寫齊全、正規(guī)，不能涂