收銀員-理論3

1、2 掌握現(xiàn)金收銀的掌握現(xiàn)金收銀的方法；方法； 掌握收銀設(shè)備的掌握收銀設(shè)備的使用；使用； 熟悉收銀設(shè)備故熟悉收銀設(shè)備故障的原因及解決障的原因及解決方法方法 掌握現(xiàn)金收銀掌握現(xiàn)金收銀的方法；的方法； 掌握收銀設(shè)備掌握收銀設(shè)備的使用；的使用； 熟悉收銀設(shè)備熟悉收銀設(shè)備故障的原因及故障的原因及解決方法解決方法3一、現(xiàn)金收銀一、現(xiàn)金收銀41.收銀機(jī)的連接內(nèi)容：顯示器、客戶(hù)顯示器（液晶屏）、POS專(zhuān)用打印機(jī)、掌上數(shù)據(jù)采集器、可編程鍵盤(pán)、自動(dòng)錢(qián)柜、激光槍、磁卡讀寫(xiě)器。2.收銀機(jī)黑屏5判斷收銀機(jī)黑屏故障原因 1. 各插件未插緊 2. 主板某處短路各插件未插緊 3. 主要部件已損壞，從而引起主板電回 路短路。檢

2、測(cè)、排除收銀機(jī)黑屏故障步驟 是否有異常如黑屏，關(guān)閉電源 重新連接各部分重新開(kāi)啟電源 如仍不能排除故障，及時(shí)報(bào)修檢測(cè)、排除收銀機(jī)黑屏故障注意事項(xiàng) 應(yīng)避免大頭針、水、膠水等落到收銀機(jī)主板上； 收銀機(jī)上嚴(yán)禁亂放雜物，尤其是水杯、膠水等物品。3.點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔機(jī)6原理原理捻鈔捻鈔出出鈔鈔接接鈔鈔機(jī)架機(jī)架傳動(dòng)傳動(dòng)電子電路電子電路熒光檢測(cè)(針對(duì)人民幣的紙質(zhì))在紫外線(xiàn)照射下人民幣沒(méi)有熒光反應(yīng)。注意事項(xiàng)： 1.檢測(cè)空間的遮光，外界光線(xiàn)進(jìn)入檢測(cè)空間會(huì)造成誤報(bào)； 2.紫外光源和光電池的防塵，在點(diǎn)鈔過(guò)程中有大量粉塵黏附在光源表面會(huì)削弱檢測(cè)信號(hào)，造成漏3.點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔機(jī)7人民幣人民幣磁性磁性檢測(cè)檢測(cè) 1.檢測(cè)有無(wú)磁性。磁性

3、偽造容易，偽鈔辨出率低。檢測(cè)有無(wú)磁性。磁性偽造容易，偽鈔辨出率低。市場(chǎng)上多用此法。市場(chǎng)上多用此法。 2.按磁性分布檢測(cè)磁性按磁性分布檢測(cè)磁性。采用。采用2組或組或3組磁頭，辨組磁頭，辨?zhèn)蝹嗡教岣?，市?chǎng)上部分點(diǎn)鈔機(jī)用此法。水平提高，市場(chǎng)上部分點(diǎn)鈔機(jī)用此法。 3.檢測(cè)第五版人民幣金屬絲磁性檢測(cè)第五版人民幣金屬絲磁性。規(guī)律分布的矩形。規(guī)律分布的矩形波，量值準(zhǔn)確，很難波，量值準(zhǔn)確，很難仿制，大大提高辨?zhèn)嗡椒轮疲蟠筇岣弑鎮(zhèn)嗡?4.檢測(cè)第五版人民幣橫號(hào)碼磁性檢測(cè)第五版人民幣橫號(hào)碼磁性。檢測(cè)磁性數(shù)量和。檢測(cè)磁性數(shù)量和大小，大大大小，大大提高辨?zhèn)嗡教岣弑鎮(zhèn)嗡?.點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔機(jī)8紅外穿紅外穿透檢測(cè)透檢

4、測(cè)原理：紙張堅(jiān)固，密度較高，凹印技術(shù)印刷的油原理：紙張堅(jiān)固，密度較高，凹印技術(shù)印刷的油墨厚度較大，對(duì)紅外信號(hào)的吸收能較強(qiáng)。墨厚度較大，對(duì)紅外信號(hào)的吸收能較強(qiáng)。注意：油墨的顏色與厚度同樣會(huì)造成紅外穿透能注意：油墨的顏色與厚度同樣會(huì)造成紅外穿透能力的差異，必須對(duì)紅外穿透檢測(cè)的信號(hào)進(jìn)行數(shù)學(xué)力的差異，必須對(duì)紅外穿透檢測(cè)的信號(hào)進(jìn)行數(shù)學(xué)去處和比較分析。去處和比較分析。激光檢測(cè)紅外激光照射熒光字，會(huì)使熒光字產(chǎn)生激光。仿制困難，辨?zhèn)螠?zhǔn)確。防夾心檢測(cè)在一沓鈔票里剔除不同面額的鈔票。目前只檢測(cè)鈔票的紙質(zhì)、磁性和寬度尺寸。3.點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔機(jī)9使用 方法l 按規(guī)定程序操作： 開(kāi)機(jī)（檢查待機(jī)狀態(tài)）喂鈔按鍵取鈔l 避免在清

5、點(diǎn)方式（只計(jì)數(shù)，不鑒真?zhèn)危籰 整理鈔票，碼放整齊，捻成前低后高斜面，平整放入；l 在點(diǎn)鈔機(jī)報(bào)警停機(jī)時(shí)要把報(bào)警鈔票取出，仔細(xì)查驗(yàn)后按啟動(dòng)鍵繼續(xù)清點(diǎn)；l 正反兩面過(guò)兩次，可避免計(jì)數(shù)引起問(wèn)題和檢出變?cè)旒賻艡z測(cè)運(yùn)行狀況開(kāi)機(jī)放入現(xiàn)鈔排除故障重新開(kāi)機(jī)如仍不能正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修3.點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔機(jī)10常見(jiàn)故障故障解決方法1.開(kāi)機(jī)無(wú)顯示檢查電源、插頭、保險(xiǎn)絲2.開(kāi)機(jī)出現(xiàn)故障提示代碼（參考使用說(shuō)明書(shū)）3.計(jì)數(shù)不準(zhǔn)調(diào)節(jié)托鈔盤(pán)后部的垂直螺絲，順時(shí)針擰1-2圈1-2圈清理光電計(jì)數(shù)傳感器上的積塵（除塵）查看阻力橡皮、捻鈔輪是否嚴(yán)重磨損調(diào)節(jié)送鈔臺(tái)光電計(jì)數(shù)傳感器的對(duì)正位置4.熒光鑒偽不報(bào)警或鑒偽靈敏度降低調(diào)節(jié)電路板靈敏度按鍵

6、或靈敏度調(diào)節(jié)電位器(熒光鑒偽靈敏度)，若熒光燈管光傳感器（紫光燈探頭）有積塵，需清潔若熒光燈管老化，需更換5.啟停方式失靈若送鈔傳感器有積塵，需清掃若送鈔傳感器和主電路板連接開(kāi)路，接好即可若點(diǎn)鈔機(jī)皮帶折斷，更換即可3.點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔機(jī)注意事項(xiàng)11維護(hù)與保養(yǎng)隨時(shí)注意運(yùn)行中的噪聲變化不要隨意變動(dòng)計(jì)數(shù)探頭，清掃探頭積塵時(shí)也要小心，否則會(huì)導(dǎo)致計(jì)數(shù)不準(zhǔn)或不計(jì)數(shù)捻鈔輪、送鈔輪和阻力橡皮上絕對(duì)不能粘有潤(rùn)滑劑紫光燈管、鑒偽探頭和計(jì)數(shù)探頭的積塵每周至少清掃積塵每周至少清掃1-21-2次次使用一段時(shí)間后應(yīng)調(diào)整調(diào)節(jié)螺釘進(jìn)行校正（順時(shí)減小，逆時(shí)增大）其他采用良好接地電源插座；遠(yuǎn)離強(qiáng)光和強(qiáng)磁場(chǎng)；定期清除積塵，并切斷電源；不

7、得移動(dòng)傳感器位置；認(rèn)清保險(xiǎn)絲規(guī)格；焊接或插拔插件時(shí)應(yīng)切斷電源；若發(fā)現(xiàn)有異味、異常噪聲、打火等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)切斷電源。4.計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤(pán)12結(jié)構(gòu) 錄入姿勢(shì)要求身體筆直，稍偏于鍵盤(pán)右方，兩腳平放；兩肘貼于腋邊，手指輕放在基準(zhǔn)鍵上；顯示器放在鍵盤(pán)的正后方，左手持商品，眼睛觀看商品編碼，右手操作錄入。指法訓(xùn)練操作基準(zhǔn)鍵位：456，由右手食指、中指和無(wú)名指分別負(fù)責(zé)。5. 殘幣殘幣13挑剔標(biāo)準(zhǔn)l 紙幣票面缺少面積在缺少面積在20mm20mm2 2以上以上； 裂口裂口2 2處以上處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò)長(zhǎng)度每處超過(guò)5mm5mm； 裂口裂口1 1處，長(zhǎng)度超過(guò)處，長(zhǎng)度超過(guò)10mm10mm的的l 紙幣票面紙質(zhì)較綿軟，

8、起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的；l 紙幣票面污漬、涂寫(xiě)字跡污漬、涂寫(xiě)字跡2cm2 2cm2 或不超過(guò)不超過(guò)2cm22cm2但遮但遮蓋防偽特征之一蓋防偽特征之一；l 硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等5. 殘幣殘幣14兌換要求l 全額兌換全額兌換：能辨面額，票面3/4(3/4(含含) )以上以上，其圖案文字能原樣連接l 半額兌換半額兌換：能辨面額，票面1/2(1/2(含含) )至至3/43/4，其圖案文字能原樣連接；l 紙幣呈正十字形缺少正十字形缺少1/41/4的l 兌付額不足兌付額不足1 1分的，不予兌換；分的，不予兌換；5 5

9、分按半額兌換的，分按半額兌換的，兌換兌換2 2分分操作步驟識(shí)別殘幣類(lèi)別（全額/半額/不能兌換）填寫(xiě)“殘損票幣兌換單”兌換加蓋戳記，簽章兌換。注意不得兌換：不能兌換的殘缺、污損的人民幣；停止流通的人民幣二、銀行卡收銀二、銀行卡收銀1.金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)是指持卡人在特約商戶(hù)（主要是酒店）用卡交付押金的交易。（保證金） 發(fā)卡銀行主機(jī)系統(tǒng)將卡賬戶(hù)的授權(quán)金額凍結(jié)，并給定授權(quán)批準(zhǔn)號(hào)（授權(quán)碼），當(dāng)真正消費(fèi)時(shí)（即預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)），根據(jù)實(shí)際金額扣賬，同時(shí)將預(yù)授權(quán)資金解凍。 如果不對(duì)預(yù)授權(quán)做相應(yīng)的預(yù)授權(quán)完成操作，在超過(guò)規(guī)定的期限后，凍結(jié)資金將由系統(tǒng)自動(dòng)解凍。該交易不參加資金清算。1516預(yù)授權(quán)交易【授權(quán)金

10、額【授權(quán)金額凍結(jié)】?jī)鼋Y(jié)】選擇“預(yù)授權(quán)”功能，刷卡（核對(duì)卡號(hào)）輸入金額（持卡人確認(rèn)）輸入密碼打印簽名退還銀行卡及交易憑證撤銷(xiāo)交易【授權(quán)金額解凍】驗(yàn)證授權(quán)批準(zhǔn)號(hào)（授權(quán)碼）后，解凍資金，需驗(yàn)證商戶(hù)管理員密碼，且不參加資金清算不參加資金清算。選擇“預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)”功能，刷卡或手工輸入卡號(hào)輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息退還銀行卡及交易憑證。17完成交易【授權(quán)金額消費(fèi)】一般聯(lián)機(jī)交易，無(wú)法完成時(shí)才能選擇離線(xiàn)方式。一般聯(lián)機(jī)交易，無(wú)法完成時(shí)才能選擇離線(xiàn)方式。 跑單情況：在預(yù)授權(quán)期限內(nèi)，只需根據(jù)持卡人入住時(shí)簽購(gòu)單的要素，通過(guò)POS機(jī)選擇預(yù)授權(quán)完成的聯(lián)機(jī)、離線(xiàn)或手工方式，無(wú)須刷卡或輸入密碼，即可完成預(yù)授權(quán)完成交易。 進(jìn)入“預(yù)

11、授權(quán)完成”功能刷卡（或手工輸入卡號(hào)）輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息打印簽購(gòu)單簽名退還銀行卡及交易憑證18完成撤銷(xiāo)交易【撤銷(xiāo)消費(fèi)】指由于操作錯(cuò)誤等原因，收銀員對(duì)已完成的預(yù)預(yù)授權(quán)完成交易進(jìn)行撤銷(xiāo)授權(quán)完成交易進(jìn)行撤銷(xiāo)，是將已扣賬的實(shí)際消費(fèi)金額退還給持卡人，要參加當(dāng)日當(dāng)批資金清算。 選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)”功能，刷卡輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào)（交易憑證號(hào)）輸入密碼打印簽購(gòu)單簽字退還銀行卡及交易憑證。 一般情況下需要主管密碼主管密碼才能撤銷(xiāo)。19撤銷(xiāo)手工交易操作步驟填寫(xiě)申請(qǐng)單：一式兩份申請(qǐng)單：一式兩份，收銀員、收銀主管簽名并蓋財(cái)務(wù)章確認(rèn)；將客戶(hù)聯(lián)和原預(yù)授權(quán)簽購(gòu)單交持卡人留存商戶(hù)應(yīng)在3 3個(gè)工作日內(nèi)個(gè)工作日內(nèi)將另

12、一聯(lián)申請(qǐng)單提交收單機(jī)構(gòu)預(yù)授權(quán)完成手工操作的步驟填寫(xiě)申請(qǐng)單一式兩份，收銀員簽字；持卡人簽名確認(rèn)，將客戶(hù)聯(lián)和原預(yù)授權(quán)簽購(gòu)單交持卡人將授權(quán)完成手工單附上原預(yù)授權(quán)交易簽購(gòu)單的影印件在3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)2.預(yù)授權(quán)類(lèi)交易操作注意事項(xiàng)20l 預(yù)授權(quán)的金額只是凍結(jié)只是凍結(jié)在持卡人賬戶(hù)上，并未實(shí)際扣除，不參加當(dāng)日清算。l 預(yù)授權(quán)時(shí)限（時(shí)限（30天）天），超過(guò)期限將自動(dòng)解凍。l 預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易必須在預(yù)授權(quán)交易發(fā)生后30天內(nèi)發(fā)起，預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易成功后資金將被解凍。l 注意保存單據(jù)（尤其授權(quán)號(hào)）。l 預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易可在同一商戶(hù)編號(hào)下的不同金融POS機(jī)發(fā)起。2.預(yù)授權(quán)類(lèi)交易操作注意事項(xiàng)21l 預(yù)授權(quán)完成金額可在原

13、預(yù)授權(quán)金額的原預(yù)授權(quán)金額的115%115%范圍內(nèi)完成。l 每次預(yù)授權(quán)交易只能發(fā)起一次成功的預(yù)授權(quán)完成交易。l 收銀員可選擇預(yù)授權(quán)的聯(lián)機(jī)、離線(xiàn)或手工方式，無(wú)須刷卡或輸入密碼。（按次序選擇）l 預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)和預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)后不得再對(duì)該筆撤銷(xiāo)交易進(jìn)行取消。POS交易功能22l 聯(lián)機(jī)功能： 金融交易：預(yù)授權(quán)（完成）、消費(fèi)、結(jié)算、退貨 非金融交易：查余額、簽到、簽退、自動(dòng)沖正l 脫機(jī)功能重打印、查交易流水、小計(jì)查詢(xún)、修改/刪除人員信息交易查詢(xún)：當(dāng)批次結(jié)算前消費(fèi)撤銷(xiāo)交易：當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)全額退款3.POS機(jī)受理金融IC卡消費(fèi)交易的操作步驟231. 檢查是否帶有芯片2. 按正確方向插入卡槽3. 輸入金額4. 打印簽

14、購(gòu)單并核對(duì)信息5. 持卡人簽名確認(rèn)并核對(duì)簽名6. 退還銀行卡及交易憑證4. 金融POS機(jī)常見(jiàn)故障與故障處理方法24常見(jiàn)故障故障處理方法顯示屏故障檢查電源連接線(xiàn)；檢查POS機(jī)電源插口；更換電源讀卡器類(lèi)故障檢查刷卡方式、方向；檢查所刷卡磁條；清潔讀卡器；更換POS機(jī)密碼鍵盤(pán)類(lèi)故障檢查鍵盤(pán)連接線(xiàn)；檢查密碼鍵盤(pán)接口；更換鍵盤(pán)打印機(jī)類(lèi)故障檢查打印紙安裝情況；更換POS機(jī)POS機(jī)通信類(lèi)故障檢查通信線(xiàn)；檢查通信連接口；更換POS機(jī)POS機(jī)5.25故障故障原因原因處理方法處理方法刷卡后無(wú)反應(yīng)刷卡方式不對(duì)；銀行卡磁條損壞；POS機(jī)磁頭故障調(diào)整磁條位置，重新刷卡；若刷其他卡正常，提醒客人到發(fā)卡銀行充磁或換卡屏幕無(wú)

15、顯示電源未插好電源有故障；POS機(jī)有故障檢查POS機(jī)電源連接線(xiàn)是否連接正確；非電源故障則咨詢(xún)收單機(jī)構(gòu)交易成功不打單打印機(jī)未接好；未裝紙或卡紙；打印機(jī)故障應(yīng)用POS機(jī)自檢功能打印測(cè)試頁(yè)判斷打印機(jī)是否正常；重新打?。宦?lián)系銀聯(lián)商戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)交易時(shí)密碼鍵盤(pán)發(fā)出“嘀”的響聲密碼鍵盤(pán)故障聯(lián)系銀聯(lián)商戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)6.金融POS常見(jiàn)故障應(yīng)答碼的分析及處理方法26故障應(yīng)答碼故障應(yīng)答碼分析分析故障原因故障原因處理方法處理方法01、02、05交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 01-銀行卡未開(kāi)卡 02-發(fā)卡行對(duì)該卡有交易限制 05-發(fā)卡行不承兌該筆交易換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金；請(qǐng)顧客聯(lián)系發(fā)卡行03商戶(hù)未登記發(fā)卡行的后臺(tái)主機(jī)未建立該商

16、戶(hù)或POS機(jī)的參數(shù)POS機(jī)的參數(shù)可改換其他行的卡嘗試；聯(lián)系銀聯(lián)商戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)97終端未登記，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)14無(wú)效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)登記換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金19交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行POS機(jī)所讀取到的磁條信息不正確重新試刷該卡；換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金27故障應(yīng)答碼故障應(yīng)答碼分析分析故障原因故障原因處理方法處理方法30交易失敗，請(qǐng)重試POS機(jī)讀取磁條有誤 重新試刷該卡；如所有銀行卡都出現(xiàn)該問(wèn)題，聯(lián)系銀聯(lián)商戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)51余額不足，請(qǐng)查詢(xún)持卡人銀行卡內(nèi)余額不足或超過(guò)信用額度換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金54過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行該銀行卡已過(guò)有效期71/75密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限持

17、卡人密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)超過(guò)發(fā)卡行限制55密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試 持卡人密碼輸入錯(cuò)誤 重新輸入正確的個(gè)人密碼57交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行交易重新刷卡；如果無(wú)法操作，請(qǐng)顧客聯(lián)系發(fā)卡行28故障應(yīng)答碼故障應(yīng)答碼分析分析故障原因故障原因處理方法處理方法61金額太大交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制請(qǐng)持卡人降低刷卡金額，并用其他卡或現(xiàn)金補(bǔ)足消費(fèi)總額；換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金68交易超時(shí)，請(qǐng)重試發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求請(qǐng)等候1-2min后再?lài)L試；換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金；聯(lián)系銀聯(lián)商戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)91失敗交易，請(qǐng)稍候再試發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)暫時(shí)性故障96 失敗交易，請(qǐng)稍候再試發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)發(fā)卡行后

18、臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障故障換用其他銀行卡；聯(lián)系銀聯(lián)商戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)98 交易超時(shí)，請(qǐng)重試POS機(jī)收不到發(fā)卡行應(yīng)答又未正常沖正請(qǐng)等候1-2min后再?lài)L試；聯(lián)系銀聯(lián)商戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)三、支票結(jié)算三、支票結(jié)算29種類(lèi)現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票（劃線(xiàn)支票）有效期記名，起點(diǎn)100元，有效期10天（從次日起算，法定休假日順延）真?zhèn)危ㄖ兀┿y行已發(fā)出通知停止使用的舊版轉(zhuǎn)賬支票。期限、金額、填寫(xiě)、賬號(hào)、印鑒支票退貨(不得兌換現(xiàn)金)支票尚未解行：退還支票支票已解行：財(cái)務(wù)部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款，不得現(xiàn)金退貨。開(kāi)票金額大于實(shí)際購(gòu)物金額：財(cái)務(wù)部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款，不得做現(xiàn)金找零。嚴(yán)禁用支票擅自?xún)稉Q現(xiàn)金。有效性有無(wú)折皺或破損；印鑒（財(cái)務(wù)專(zhuān)用章與法人章）是否清晰完整；10天內(nèi)；日期大寫(xiě)；密碼是否完整；填寫(xiě)齊全、正規(guī)，不能涂