護(hù)士素質(zhì)及行為規(guī)范

1、護(hù)士素質(zhì)及行為規(guī)范一、護(hù)士素質(zhì)（一）政治思想1、熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)，政治上積極要求進(jìn)步。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，尊重病人，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。2、具有自尊、自愛、自強(qiáng)的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。（二）業(yè)務(wù)技術(shù)1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿足病人的要求。3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。（三）工作作風(fēng)1、以救死扶傷、實(shí)行人道主義為宗旨，一切以病人為中心，想病人所想，急病人所急做好病人心

2、理護(hù)理及健康教育。積極配合醫(yī)生對病人進(jìn)行治療和搶救工作。2、護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機(jī)智。3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。4、作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與同事關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。（四）語言態(tài)度1、對病人一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。2、對各級領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀人員及來訪者，要禮貌熱情，主動接待。（五）儀容儀表1、上崗時精神飽滿，舉止端莊大方。2、衣帽整潔、穿戴得體，符合規(guī)范要求，佩戴胸牌并淡裝上崗。短發(fā)不過肩，長發(fā)戴

3、發(fā)網(wǎng)。不戴戒指、手鐲（鏈）、腳鏈，不著濃妝。3、工作中，做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”以保持病室的安靜。（六）勞動紀(jì)律1、工作時間要遵守勞動紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。2、上班時不看電視、不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。3、工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班。4、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。附：護(hù)士道德準(zhǔn)則1、護(hù)士應(yīng)熱情工作，尊重每一位病人，不因社會地位、經(jīng)濟(jì)地位、個人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。2、護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)病人，滿足病人的正常需求。3、護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、維護(hù)病人的權(quán)利提高人民健康水平而盡職盡責(zé)。4、護(hù)士應(yīng)注重培養(yǎng)自己正直、慎獨(dú)、上

4、進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。5、護(hù)士應(yīng)對個人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為病人提供最佳的、最適宜的護(hù)理服務(wù)。6、護(hù)士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境和工作程序。7、護(hù)士應(yīng)通過實(shí)踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。8、護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價值，促進(jìn)人類健康。護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努力。二、護(hù)士文明規(guī)范要求在與病人交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取病人的主訴和要求，尊重并盡可能滿足病人和家屬的合理需要。遇到不懂的問題時，請病人諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)訴責(zé)病人或與病人爭吵的現(xiàn)象。（一）聽電話1、電話鈴響后，及時

5、接聽。2、道“你好”，并報自己的科室。3、詢問對方找誰、有何事。4、向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下電話者的姓名、留言。6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。（二）打電話1、打電話：“您好，請代某某或告之某某”。2、態(tài)度耐心、和藹、親切。3、聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。4、電話輕拿輕放。（三）與院內(nèi)人員交往1、院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動打招呼問好。2、領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室后，熱情接待，對方詢問時應(yīng)起身回答。3、使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語

6、。4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5、尊重對方，微笑待人，表情和善。（四）接待新入院病人1、起立、微笑、和氣地迎接病人。2、道“您好”，做自我介紹?！罢埬竭@里稱一下體重”3、使用禮貌用語“請”4、稱呼應(yīng)使用尊稱，如“姐姐”、“妹妹”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。5、對體弱、老人、重病人、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6、熱情引導(dǎo)病人，耐心介紹環(huán)境，送病人到床旁。7、需要向病人說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使病人接受。（五）送病人出院1、祝賀病人康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。2、熱情地請病人對

7、護(hù)理工作提出批評、建議。3、如病人提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作”。4、送病人到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如：“請慢走”、“保重”等。（六）、接待急診病人1、病人來就診時，護(hù)士應(yīng)及時、熱情迎接，如：“請問您哪里不舒服？”。2、面對站立的病人應(yīng)起立接待。3、耐心、明確地為病人指明就診地點(diǎn)及方位，必要時護(hù)送病人。4、安慰病人及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來”；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”5、急救車送來的病人，應(yīng)立即推平車迎接病人，送到搶救室或診室。及時通知醫(yī)生接診病人。（七）接待門診病人1、開診時先問好，如“大家好”、“大家

8、早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。2、熱情迎接病人，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題？”，“請問需要我?guī)椭鍪裁?？?、回答病人問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天病人比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！保弧巴醮蠓虻酵獾爻霾盍?，如果你一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎”？4、為病人指路明確、具體，如：“請您先到一樓收費(fèi)處交費(fèi)，再到中心注射室抽血?！?、如果不能回答或解決病人的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向病人指明到相關(guān)科室或部門詢問。（八）路遇病人或家屬1、院內(nèi)路上遇到病人或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。2、停下腳步，耐心指引病人，方位準(zhǔn)確，如“放射科就在一樓，住院處的對面”。3、如無法解決病人的問題，應(yīng)使用客氣詞語，語氣較委婉，如“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好