天貓商家規(guī)則(更新)

1、天貓規(guī)則目錄天貓規(guī)則1第一章 概述1第二章 定義1第三章 交易2第一節(jié) 注冊2第二節(jié) 經(jīng)營3第四章 市場管理4第一節(jié) 市場管理措施4第二節(jié) 市場管理情形4第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理6第一節(jié) 違規(guī)處理措施6第二節(jié) 違規(guī)處理6第三節(jié) 嚴重違規(guī)行為7第四節(jié) 一般違規(guī)行為9（一）發(fā)布廣告信息9（二）發(fā)布重復(fù)信息9（三）發(fā)布規(guī)避信息9（四）發(fā)布錯誤描述信息10（五）濫發(fā)其他信息10第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行13第一章 概述第一條為促進開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)

2、文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)大淘寶宣言及淘寶平臺服務(wù)協(xié)議、天貓服務(wù)協(xié)議，制定本規(guī)則。 第二條天貓規(guī)則，是對天貓用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。第三條淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。 第四條違規(guī)行為的認定與處理，應(yīng)基于淘寶認定的事實并嚴格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。關(guān)于特殊品類商品的管理，本規(guī)則未涉及的和該特殊品類管理規(guī)范中另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五條用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文

3、件的規(guī)定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。第二章 定義第六條淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 ；天貓，域名為 ；一淘網(wǎng)，域名為 ；阿里旅行，域名為。第七條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務(wù)的使用者。 第八條會員，指與淘寶簽訂淘寶平臺服務(wù)協(xié)議和/或天貓服務(wù)協(xié)議并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應(yīng)唯一的會員名。 第

4、九條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。 第十條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會員，天貓賣家也稱為“商家”。 第十一條拍下，指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。 第十二條訂單，指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨立的交易。第十三條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。 第十四條商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。 第十五條退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。 第十六條分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。 第

5、十七條節(jié)點處理，指當(dāng)會員違規(guī)扣分累計達到一定分值時而被執(zhí)行處理的過程。 第十八條店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。第十九條成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。 第二十條下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。 第二十一條包郵，指商家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。 第三章 交易第一節(jié) 注冊第二十二條會員應(yīng)當(dāng)嚴格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利、有違公

6、序良俗或干擾淘寶運營秩序等相關(guān)信息。會員名注冊后無法自行修改。淘寶有權(quán)回收同時符合以下條件的不活躍賬戶：1、綁定的支付寶賬戶未通過實名認證；2、連續(xù)六個月未登錄淘寶或阿里旺旺；3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購類增值服務(wù)等。第二十三條商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入天貓：（一）商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的天貓招商標(biāo)準(zhǔn)；（二）商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（三）商家有效簽署天貓服務(wù)協(xié)議及其相關(guān)附屬協(xié)議；（四）商家符合天貓要求的其他條件。第二十四條會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：

7、0;（一）已通過支付寶實名認證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報；（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有不可用狀態(tài)款項。第二十五條商家若發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退： （一）未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進行銷售的；（二）向天貓?zhí)峁﹤卧?、變造的商家資質(zhì)或商品資料；（三）商家違反天貓招商標(biāo)準(zhǔn)的；（四）商家多次違反本規(guī)則特定規(guī)定的；（五）嚴重違規(guī)扣分達四十八分。第二節(jié) 經(jīng)營第二十六條會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪： （一）將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)

8、照等信息。第二十七條會員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。 第二十八條“商品如實描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵干碳以谏唐访枋鲰撁?、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。 第二十九條商家的會員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴格遵守天貓店鋪命名規(guī)范。第三十條商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴格遵守天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)&#

9、160;評價第三十一條為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，天貓將基于有限的技術(shù)手段，對違規(guī)交易評價、不當(dāng)評價、惡意評價等破壞天貓評價體系、侵犯買家知情權(quán)的行為予以堅決打擊。第三十二條買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進行相互評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 第三十三條店鋪評分由買家對商家作出，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項的評分，則買家信用積分增

10、加一分。每個自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。第三十四條自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可在作出天貓店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響天貓商家的店鋪評分。第三十五條被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。第三十六條天貓將根據(jù)平臺運營需要，調(diào)整交易評價的開放邏輯。 第三十七條天貓有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評價，包括但不限于本規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應(yīng)的評價。第三十八條天貓有權(quán)刪除或屏蔽評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息及其他有違公序良

11、俗的信息。同時，天貓將視情節(jié)嚴重程度，屏蔽該評價人后續(xù)一段時間內(nèi)產(chǎn)生的評論內(nèi)容；情節(jié)嚴重的，永久屏蔽其評論內(nèi)容 。 第三十九條評價人被發(fā)現(xiàn)以給予負面評論等方式，謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的惡意評價行為的，天貓可刪除該違規(guī)評價。第四章 市場管理第一節(jié) 市場管理措施第四十條為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員及其經(jīng)營行為采取以下臨時性市場管控措施： （一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當(dāng)行為進行提醒和告誡；（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；（三）單個商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索

12、結(jié)果中的排序；（四）全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；（六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者主動選擇后展現(xiàn)；（七）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內(nèi)所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者主動選擇后展現(xiàn)；（八）限制參加營銷活動，是指限制商家參加淘寶官方發(fā)起的營銷活動；（九）單個商品監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；（十）店鋪監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)會員店鋪及店鋪內(nèi)

13、所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；（十一）支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。（十二）商家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與商家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、交易賬期延長、交易暫停、停止支付寶服務(wù)等。第二節(jié) 市場管理情形第四十一條商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的商家，淘寶會適當(dāng)給予鼓勵或扶持的措施。第四十二條會員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項要求進行交易，商家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。

14、會員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度采取支付寶賬戶強制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。 第四十三條經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪，及與淘寶官方抽檢到的特定商品相同的商品，淘寶將依照其情形嚴重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽等處理措施對其進行臨時性的市場管控，直至查封賬戶。

15、第四十四條天貓商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場的活動及展現(xiàn)時，應(yīng)同時遵循其他市場的市場管理規(guī)定。第四十五條商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。第四十六條商家應(yīng)按照以下規(guī)定向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)： （一）商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。（二）在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。若未按上述規(guī)定提供資質(zhì)的，天貓將對其店鋪進行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴重的，天貓有權(quán)進行清退。第四十七條商家應(yīng)嚴格遵守天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。商家若違反天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓

16、將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第四十八條商家在天貓發(fā)布已列入國家強制性產(chǎn)品認證目錄的商品（以下簡稱3C認證商品）時，若未提供準(zhǔn)確有效的3C認證編號，天貓將視具體情形進行處理，詳情如下：（一）發(fā)布3C認證商品時應(yīng)當(dāng)提供但未提供3C認證編號的，天貓有權(quán)對商品進行下架或刪除處理。（二）發(fā)布的3C認證商品與提供的認證編號對應(yīng)的認證信息匹配，但證書狀態(tài)為“暫?！钡?，天貓有權(quán)對商品進行下架處理。（三）發(fā)布的3C認證商品與提供的認證編號對應(yīng)的認證信息匹配，但證書狀態(tài)為“注銷”、“撤銷“的，天貓有權(quán)對商品進行刪除處理。（四）發(fā)布的3C認證商品與提供的認證編

17、號對應(yīng)的認證信息不匹配的，按淘寶禁售商品管理規(guī)范其他類第二目的規(guī)定進行處理。第四十九條商家所經(jīng)營的品牌出現(xiàn)以下任一情形的，天貓將終止該品牌在天貓經(jīng)營：（一）  該品牌商品經(jīng)兩次抽檢均被證實不符合國家強制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；（二）  該品牌經(jīng)天貓判定對他人商標(biāo)、商品名稱、包裝和裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成消費者混淆、誤認的。第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理第一節(jié) 違規(guī)處理措施第五十條為保障消費者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施： （一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中

18、對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。（二）刪除評價，指店鋪評分等刪除不計分，并刪除評論內(nèi)容。（三）限制評價，指禁止評價人對交易進行評價。（四）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。（五）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信。（六）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。（七）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。（八）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待商家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。（九）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。（十）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網(wǎng)頁。（十一）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布

19、商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。（十二）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進行公示。（十三）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。第二節(jié) 違規(guī)處理第五十一條會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進行糾正。 第五十二條被執(zhí)行節(jié)點處理的會員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。 第五十三條就會員

20、的首次或者非故意實施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會員進行自檢自查。 第五十四條會員可在被違規(guī)處理之時起總計3-30天不等的時間內(nèi)(淘寶審核時間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。 第五十五條違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。嚴重違規(guī)行為，是指嚴重破壞淘寶經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。一般違規(guī)行為，是指除嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場違規(guī)行為，特殊市場違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。第五十六條天貓對會員的嚴重違規(guī)行為采取以下

21、違規(guī)處理方式： （一）商家嚴重違規(guī)扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加天貓營銷活動三十天、向天貓支付違約金兩萬元的處理；（二）商家嚴重違規(guī)扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加天貓營銷活動六十天、向天貓支付違約金三萬元的處理；（三）商家嚴重違規(guī)扣分累計達三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營銷活動九十天、向天貓支付違約金四萬元的處理；（四）商家嚴重違規(guī)扣分累計

22、達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被天貓進行清退處理時，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額）。 商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。第五十七條天貓對會員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式： （一）商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、向天貓支付違約金一萬元的處理；（二）商家因違反違背承諾 和/或 濫發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，如累計被扣分達二十四分，則給予店鋪監(jiān)管七天的處理；如累計被扣分達四十八分，則給予店鋪監(jiān)管二十

23、八天的處理。第三節(jié) 嚴重違規(guī)行為第五十八條發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布國家禁止出售的商品或信息，即淘寶禁售商品管理規(guī)范中構(gòu)成嚴重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)淘寶禁售商品管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五十九條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶，每次扣四十八分。 第六十條泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，天貓刪除會員所泄露的他人隱私資料的信息，每次扣六分， 情節(jié)嚴重的，每次扣48分。 第

24、六十一條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財物的，淘寶刪除用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價，每次扣四十八分。對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。 第六十二條出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天貓刪除會員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣二分；情節(jié)嚴重的，每次扣十

25、二分。 第六十三條假冒材質(zhì)成份，是指商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣十二分。特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累計達三次，扣四十八分。假冒材質(zhì)成份的，天貓刪除會員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品。 第六十四條出售未經(jīng)報關(guān)進口商品，是指出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進口商品。出售未經(jīng)報關(guān)進口商品的，天貓刪除會員所發(fā)布的未報關(guān)進口商品或信息，包括出售中及線上倉庫中的商品或信息，每次扣四十八分。同時為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反上述情

26、形的商家，天貓視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。第六十五條擾亂市場秩序，是指以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類規(guī)則或市場管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。擾亂市場秩序的，每次扣二十四分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣四十八分。 第六十六條發(fā)布非約定商品，是指商家通過天貓平臺發(fā)布或出售未經(jīng)天貓許可的品牌的商品。商家發(fā)布非約定商品的，天貓將對商家所發(fā)布的非約定商品或信息進行刪除處理。 第六十七條不正當(dāng)謀利，是指會員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：（一）向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；（二）通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的。會員不正當(dāng)謀利的

27、，無論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時，會員的關(guān)聯(lián)店鋪六個月內(nèi)不得參加淘寶營銷活動。實施不正當(dāng)謀利行為的運營服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運營服務(wù)商代運營的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起三個月內(nèi)自營或更換運營服務(wù)商，逾期，則淘寶將對相關(guān)店鋪進行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。實施不正當(dāng)謀利行為的會員有如實主動申報及/或如實積極舉報情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。自對會員進行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營銷活動，直至調(diào)查終結(jié)。會員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達不正當(dāng)謀利意

28、圖或已經(jīng)開始實施不正當(dāng)謀利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣十二分。有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：（一）商家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分；（二）商家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)阿里巴巴集團商業(yè)行為準(zhǔn)則規(guī)定進行如實申報，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分。第六十八條拖欠淘寶貸款，是指會員自阿里巴巴金融申請并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。拖欠淘寶貸款的，每次扣四十八分，該會員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營銷活動。&

29、#160;第四節(jié) 一般違規(guī)行為第六十九條發(fā)布禁售信息，是指會員發(fā)布淘寶禁售商品管理規(guī)范中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)淘寶禁售商品管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七十條濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：（一）發(fā)布廣告信息 發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息： 1、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實際交易信息；2、發(fā)布非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶等信息，特殊情形除外；3、在淘寶分銷平臺外發(fā)

30、布批發(fā)、代理、招商類商品；4、利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；5、在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪、阿里旺旺等中使用導(dǎo)購、團購、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息。（二）發(fā)布重復(fù)信息1、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的，保留其中一款商品，刪除其他同款商品；2、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。對涉嫌違反第一目規(guī)定的商品，天貓將在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。（三）發(fā)布規(guī)避信息發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：1、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商

31、品的；2、刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的；3、未經(jīng)許可發(fā)布專營虛擬類目商品的。對涉嫌違反第一、二目規(guī)定的商品，同時給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。對涉嫌違反第三目規(guī)定的商品，天貓將在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。（四）發(fā)布錯誤描述信息發(fā)布以下任一錯誤描述的商品或信息的，刪除該商品或信息：1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片；2、商品標(biāo)題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標(biāo)題等信息不實或者與本商品無關(guān)的；4、使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型，或使用

32、與店鋪實際信息不符的標(biāo)識；5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢乐睾蠊?。對違反第四項中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，天貓同時給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。（五）濫發(fā)其他信息  1、除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠猓碳以谫I家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，下架該商品。2、發(fā)布以下信息的，刪除該信息：代他人申請具有專屬性的權(quán)利，包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設(shè)計師等。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗、天貓服務(wù)協(xié)議的商品或信息，淘寶可對該商品或信息進行臨時性下架或刪除。

33、第七十一條虛假交易，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當(dāng)利益的行為。賣家進行虛假交易的，淘寶將對賣家的違規(guī)行為進行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當(dāng)利益；情節(jié)嚴重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)所有商品。在糾正違規(guī)行為的同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進行處理：（一）賣家第一次或第二次進行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達九十六筆，僅對賣家的違規(guī)行為進行糾正不扣分；若違規(guī)交易筆數(shù)達九十六筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣十二分；（二）賣家第三次進行虛假交易：若違規(guī)交

34、易筆數(shù)未達九十六筆，每次以一般違規(guī)行為扣十二分；若違規(guī)交易筆數(shù)達九十六筆以上，視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣四十八分；（三）賣家第四次及以上進行虛假交易，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣四十八分；（四）若賣家短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣四十八分，同時給予天貓賣家30天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)和天貓搜索降權(quán)的處理；（五）若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴重違規(guī)行為扣四十八分：1、累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為；2、違反上述第(四)項規(guī)定后，再次進行大量虛假交易；3、存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管

35、等特殊情節(jié)；4、為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。若賣家同時存在上述第（四）項和第（五）項情形，按第（五）項執(zhí)行。淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)和單個商品天貓搜索降權(quán)的處理。如賣家某商品多次進行虛假交易的，搜索降權(quán)時間滾動計算。賣家應(yīng)按照淘寶要求提供真實合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規(guī)行為；首次發(fā)生的，給予警告處理，兩次及以上提供虛假憑證的，每次以一般違規(guī)行為扣六分處理。買家如協(xié)助賣家進行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計銷量和/或關(guān)閉評價入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限

36、制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等處理措施。第七十二條延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。存在以下情形的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：1、  濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的；2、

37、60;經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。第七十三條描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： （一）商家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，天貓刪除該描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分，商家被扣分累計達三次，則自第四次起，每次扣嚴重違規(guī)行為十二分；（二）商家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋?/p>

38、與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，天貓下架該描述不符的商品，每次扣六分，商家被扣分累計達四次，則自第五次起，每次扣嚴重違規(guī)行為六分；（三）商家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，每次扣三分；（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。第七十四條違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。違背承諾的，商家須繼續(xù)履行法定或約定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發(fā)票等義務(wù)。 （一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：1、淘寶判定商家確實

39、應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的；5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；6、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）履行的；（二）商家違背以下任一承諾的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù)：1、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；2、商家通過阿

40、里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進行交易的；（三）商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），對上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定。除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中認為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。第七十五條競拍不買，是指買家拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益的行為。買家競拍不買的，每次扣十二分，并須按照拍賣會規(guī)則相關(guān)規(guī)定處理拍賣流程中最終鎖定的拍賣保證金。第七十六條惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合

41、法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣十二分。第七十七條不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封，并對濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣十二分。對于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等臨時性管控措施。對濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等臨時性管控措施。第七十八條未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的商家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之