KPI績(jī)效考核方案最新版

1、.永旺永樂(lè)蘇房（蘇州）物業(yè)服務(wù)有限公司KPI 績(jī)效考核方案編制人：李玨星審核人：審批人：二一四年三月十七日方案文本部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！.引言：KPI 績(jī)效考核是激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理方法。為切合公司已制定的獎(jiǎng)懲制度及發(fā)展目標(biāo)特將本方案作為公司項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū) ( 下稱目標(biāo)責(zé)任書(shū) ) 的補(bǔ)充，考核對(duì)象為公司各項(xiàng)目經(jīng)理，本方案中涉及的考核指標(biāo) ( 一級(jí)指標(biāo) ) 與目標(biāo)責(zé)任書(shū)一致，在管理指標(biāo)中增加對(duì)培訓(xùn)成果的考核。本方案中的獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置原則：有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。方案文本部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！.一

2、、KPI 績(jī)效考核細(xì)則1.1計(jì)算方法：KPI 績(jī)效考核以分值為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，總分為100 分，計(jì)算方法如下所示：考核對(duì)象KPI 指標(biāo)權(quán)重項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)50%成本指標(biāo)20%管理指標(biāo)30%表 1-1 項(xiàng)目經(jīng)理 KPI 指標(biāo)設(shè)置計(jì)算方法為：各 KPI 指標(biāo)分?jǐn)?shù)乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重比的總合1.2 KPI指標(biāo)計(jì)算：各 KPI 指標(biāo)總分為 100 分，精確到小數(shù)點(diǎn)后1 位，計(jì)算細(xì)則如下：1.2.1經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)兩個(gè)考核內(nèi)容經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)為：實(shí)際收繳總額（物業(yè)費(fèi) +停車費(fèi)） / 本項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書(shū)年度目標(biāo)總額（物業(yè)費(fèi) +停車費(fèi)） * 100例：大觀花園 2013 年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中物業(yè)費(fèi)年度指標(biāo)170 萬(wàn)，

3、車位費(fèi) 1 萬(wàn)，假設(shè) 2013年物業(yè)費(fèi)共收繳150 萬(wàn)，車位費(fèi) 1 萬(wàn)則經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)為： 151/171 * 100=88.3 分1.2.2成本指標(biāo)成本指標(biāo)包括能耗費(fèi)、易耗品、電話費(fèi)用三個(gè)考核內(nèi)容（項(xiàng)）成本指標(biāo)分?jǐn)?shù)為：a. 三項(xiàng)按目標(biāo)責(zé)任書(shū)規(guī)定有任意一項(xiàng)超出指標(biāo)規(guī)定30%以上： 0 分b. 三項(xiàng)按目標(biāo)責(zé)任書(shū)規(guī)定全部不達(dá)標(biāo)但不滿足a 條件： 40 分c. 三項(xiàng)按目標(biāo)責(zé)任書(shū)規(guī)定兩項(xiàng)不達(dá)標(biāo)但不滿足a 條件： 60 分d. 三項(xiàng)按目標(biāo)責(zé)任書(shū)規(guī)定一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)但不滿足a 條件： 80 分e. 三項(xiàng)按目標(biāo)責(zé)任書(shū)規(guī)定全部達(dá)標(biāo)： 100 分1.2.3 管理指標(biāo)管理指標(biāo)包括客戶滿意率、年度有效投訴、培訓(xùn)成果三個(gè)考核

4、內(nèi)容管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)計(jì)算如下：方案文本部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！.管理指標(biāo)分?jǐn)?shù) =客戶滿意率分?jǐn)?shù) +年度有效投訴分?jǐn)?shù) +培訓(xùn)成果分?jǐn)?shù)，管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)總分 100 分，其中客戶滿意率30 分，年度有效投訴30 分，培訓(xùn)成果 40 分1.2.3.1客戶滿意率分?jǐn)?shù)：客戶滿意率 85%：30 分85%客戶滿意率 70%： 20 分客戶滿意率 70%：0 分1.2.3.2年度有效投訴分?jǐn)?shù)：年度有效投訴 5 次： 30 分10 次年度有效投訴 5 次： 20 分年度有效投訴 10 次： 0 分1.2.3.3培訓(xùn)成果分?jǐn)?shù)：該項(xiàng)目員工培訓(xùn)考核年平均分70分：40分70 分該項(xiàng)目員工培訓(xùn)考核年平均分60 分： 30 分60 分該項(xiàng)目員工培訓(xùn)考核年平均分50 分： 20 分該項(xiàng)目員工培訓(xùn)考核年平均分50分：0分項(xiàng)目員工培訓(xùn)考核年平均分由培訓(xùn)部統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)部應(yīng)定期對(duì)各項(xiàng)目員工進(jìn)行書(shū)面考核。書(shū)面考核內(nèi)容以二級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容為主，年平均分為每次考核分的平均值，單次考評(píng)分計(jì)算時(shí)將2 個(gè)最低分和 2 個(gè)最高分剔除。二、KPI 績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)KPI 績(jī)效考核分 90 分 公司給予項(xiàng)目經(jīng)理元獎(jiǎng)勵(lì)。90KPI 績(jī)效考核分