如何收集VIP會員資料

1、如何收集如何收集VIP資料資料市場部目錄如何收集VIP資料1如何管理會員資料2會員回饋和互動3會員維護的方法4 如果遇到顧客不愿意留資料的情況，應(yīng)該怎么辦？ 這個時候就需要你站在顧客的角度來考慮，試著去理解顧客，分析她的心理，然后簡化資料填寫步驟，并說明顧客資料的安全性。在說服顧客的過程中，語言表達要帶有感染力，向顧客說明成為會員后能得到哪些權(quán)益，比如優(yōu)先交款、免費服務(wù)、生日禮品、抽獎機會、積分兌換等（后文會繼續(xù)介紹回饋形式）。前 言推薦黃金話術(shù)：“您完全不用擔心，我們對資料都是嚴格保密的，否則公司會有相應(yīng)的處罰。除了在您生日時送上祝福，或者門店有贈品時通知您以外，我們公司是絕不允許員工打擾會

2、員的。這樣吧，我?guī)湍?，請問您貴姓？”第三種情況，顧客擔心資料的安全性，害怕被騷擾03推薦黃金話術(shù)：“您不用擔心，留下您的資料，就是為了感謝您對我們店的支持，在您過生日或特殊節(jié)日時為您送份小禮物。同時，也是為了更好地給您提供服務(wù)，有好消息我們都會第一時間通知您。我?guī)湍?，請問您貴姓？”第二種情況，顧客猶豫，不想提供資料。02推薦黃金話術(shù)：“您說，我替您填，很簡單，您只需要留下姓名和聯(lián)系方式就可以了。您貴姓？第一種情況，顧客怕麻煩，不想填。01二 、如何管理會員資料這里簡單羅列一些留取會員資料的黃金話術(shù) 眾所周知，現(xiàn)在很多門店都開通了WIFI，只要顧客愿意連接門店WIFI，通過登錄注冊或者發(fā)送上

3、網(wǎng)驗證碼等方式都可以收集到顧客的手機號。另外，通過微信發(fā)放代金券的方式收集顧客的微信號，通過“閨蜜行動”等贈送活動獲取顧客朋友的聯(lián)系方式，等等。 會員數(shù)據(jù)分析一方面可以指導銷售營運，另一方面也可以提高營銷的精準度。如果沒有對顧客數(shù)據(jù)進行細分，比如對那些購買特價商品的顧客過分關(guān)注，反而有時候會忽視一些優(yōu)質(zhì)顧客。二 、如何管理會員資料將累計消費金額排名前20%的會員作為A類（重點）會員進行維護將累計消費金額排名為中間30%的會員作為B類（常來）消費會員進行維護將累計消費金額排名后50%的會員作為C類（普通）會員進行維護 VIP的管理方法之一：根據(jù)會員的累計消費可以分為三類二 、如何管理會員資料 會

4、員按照附件的格式建立重點會員資料表，形成會員檔每月消費每月消費6 6次，次，平均消費平均消費30003000元元或月消費超過或月消費超過1800018000元者元者每月消費每月消費4 4次，次，平均消費平均消費25002500元元或月消費超過或月消費超過1000010000元者；元者；每月消費每月消費2 2次，次，平均消費平均消費20002000元元或月消費超過或月消費超過40004000元者元者每月消費每月消費1 1次，次，平均消費平均消費15001500元；元；VIP的管理方法之一：根據(jù)會員消費次數(shù)和平均消費進行分類管理二 、如何管理會員資料 重視會員數(shù)據(jù)分析，最好的辦法是專門做一個各店鋪

5、會員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整率的考核指標。每周將各店的完成情況排行公布，通過表揚和批評，引起大家的重視。 在會員的基本數(shù)據(jù)中，會員的新增數(shù)、占比率、貢獻率、會員客單數(shù)、會員客單價、有效會員總數(shù)、會員增長率、流失率、平均回購天數(shù)等，我們應(yīng)該進行定期分析。二 、如何管理會員資料u 一定要明確會員回饋和互動的宗旨：將心比心，換位思考。u 會員回饋和互動的形式不應(yīng)該局限于積分換禮，只有形式多樣的活動才能滿足不同會員的個性需求 三、會員回饋和互動 下面列舉一些會員回饋的形式供參考： 1、會員日：為會員提供一些真正實惠、超低價的會員專供產(chǎn)品。 2、優(yōu)選會員：定期抽取符合一定條件的會員，邀請她們單獨到店領(lǐng)取禮品； 3

6、、沙龍維護：開展家居色彩課堂或者田園茶會等小范圍會員活動，拉攏與會員的距離。茶會會員禮品 5、定點開發(fā)：對于一些積極性比較強的會員，可以嘗試對其工作單位或朋友圈進行非商業(yè)純服務(wù)的開發(fā)，為她的同事或朋友講解護理知識，提供護理服務(wù)。專業(yè)是最好的說服力。 6、附加值服務(wù)：把跨界進行到底。與婚紗影樓、電影院、內(nèi)衣店、咖啡廳、飾品店、美發(fā)店等與化妝品店存在顧客重合的商家合作，讓會員同時享受到他們的服務(wù)。電影院瑜伽會館婚紗影樓四、會員維護方法 聯(lián)絡(luò)感情聯(lián)絡(luò)感情 保持緊密的聯(lián)系保持緊密的聯(lián)系 溫馨維護： 對于那些填寫資料時不排斥與我們溝通的會員，要安排專門人員定期給她們打電話溝通，但是不建議店員頻繁介紹店內(nèi)

7、活動，只表達對會員的關(guān)心就足夠了因為感動是最好的廣告。 早上11-12點 下午16-17點 晚上19-21點最佳電話時機u了解顧客是否開始了解顧客是否開始使用，使用舒適度如使用，使用舒適度如何何u了解顧客的洗滌保了解顧客的洗滌保養(yǎng)是否妥當養(yǎng)是否妥當電話回訪的電話回訪的3333原則原則3 3天天3 3周周3 3月月u及時探索其他需求及時探索其他需求u（新品換季產(chǎn)品）（新品換季產(chǎn)品）防止顧客轉(zhuǎn)向其他品防止顧客轉(zhuǎn)向其他品牌牌爭取一切機會讓顧客再來柜臺！怎樣開始 ?作出充分的準備才開始打電話？怎樣開始第一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內(nèi)容(草稿) （搭配建議、可能遇到的問題及回答等)準備好心

8、情、微笑、聲音準備好顧客資料 （購買記錄、贈送記錄、購買習慣等） 專業(yè)、親切u保持熱忱、保持熱忱、積極、愉悅、積極、愉悅、興奮興奮u穩(wěn)重、自信穩(wěn)重、自信、不卑不亢、不卑不亢語語 調(diào)調(diào)語語 氣氣音音 量量語語 速速電話回訪禮儀電話回訪禮儀u大小適中，大小適中，過大或過小都過大或過小都不便溝通不便溝通u適中，才能將適中，才能將訊息清楚的傳達訊息清楚的傳達給顧客給顧客選擇適當?shù)臅r間（考慮顧客方便的時間）先通報自己的姓名、身份一定要詢問對方“您現(xiàn)在說話方便嗎？”(在對方方便的情況下再開始交談)u“X小姐您好！我是XX商場XX專柜的XXX，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？”u“只需要您兩分鐘的時間。”電話回訪禮儀

9、 VIPVIP客戶維護的標準及要求：客戶維護的標準及要求：1 1、周一及周五各發(fā)短信一條；（內(nèi)容以祝福、笑話、問候為主）、周一及周五各發(fā)短信一條；（內(nèi)容以祝福、笑話、問候為主）2 2、變天下雨的時候；、變天下雨的時候；3 3、牢記、牢記VIPVIP的生日，為他準備的生日禮物（可申請）的生日，為他準備的生日禮物（可申請）4 4、傳統(tǒng)節(jié)日的問候，如：中秋、端午、重陽、春節(jié)、圣誕。、傳統(tǒng)節(jié)日的問候，如：中秋、端午、重陽、春節(jié)、圣誕。5 5、投其所好的問候及拜訪。如：陪同下棋、釣魚、養(yǎng)花、下棋等對其愛好的小竅門共同分享；、投其所好的問候及拜訪。如：陪同下棋、釣魚、養(yǎng)花、下棋等對其愛好的小竅門共同分享；

10、季節(jié)變化季節(jié)變化生日生日千萬不要忘記生生 日日節(jié)節(jié) 日日季季 節(jié)節(jié) 變變 化化抓緊機會,送上溫暖提高二次返店機會三天回訪三天回訪（短信）（短信）半月回訪半月回訪（電話）（電話）回訪示例回訪示例 三個月未消費三個月未消費（電話）（電話）*小姐你好！我是小姐你好！我是*商場商場*專廳的專廳的*。感謝您光臨我們的品牌并購買我們的產(chǎn)品。再次提醒你。感謝您光臨我們的品牌并購買我們的產(chǎn)品。再次提醒你購買的產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方法是（根據(jù)購買產(chǎn)品的面料進行說辭）以后我將用信息或電話的方式與購買的產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方法是（根據(jù)購買產(chǎn)品的面料進行說辭）以后我將用信息或電話的方式與你保持聯(lián)系。祝你你保持聯(lián)系。祝你:(可隨意發(fā)揮

11、祝福語可隨意發(fā)揮祝福語)*小姐你好！我是小姐你好！我是*商場商場*專廳的專廳的*。請問你現(xiàn)在方便接電話嗎？（方便，你說）想請問一下。請問你現(xiàn)在方便接電話嗎？（方便，你說）想請問一下你上次購買的產(chǎn)品在使用了嗎？（使用了）很高興能挑到你喜歡的產(chǎn)品。（朋友都說不好看你上次購買的產(chǎn)品在使用了嗎？（使用了）很高興能挑到你喜歡的產(chǎn)品。（朋友都說不好看，不好搭配、會縮水、會起毛球）可以根據(jù)顧客提出的情況進行解答。，不好搭配、會縮水、會起毛球）可以根據(jù)顧客提出的情況進行解答。*小姐你好！我是小姐你好！我是*商場商場*專廳的專廳的*。請問你現(xiàn)在方便接電話嗎？最近天氣轉(zhuǎn)涼了，我們專。請問你現(xiàn)在方便接電話嗎？最近天

12、氣轉(zhuǎn)涼了，我們專柜到了幾款新品磨毛柜到了幾款新品磨毛/印花，與您的家居風格應(yīng)該比較搭配，請您抽時間過來看一下，或者我印花，與您的家居風格應(yīng)該比較搭配，請您抽時間過來看一下，或者我們可以選擇幾套為您進行免費試鋪服務(wù)，感受我們的新搭配。謝謝！們可以選擇幾套為您進行免費試鋪服務(wù)，感受我們的新搭配。謝謝！會員短信會員短信周日溫馨提示周日溫馨提示 （短信）（短信）天氣降溫的時候天氣降溫的時候 （短信）（短信）回訪示例回訪示例下暴雨時下暴雨時（短信）（短信）*小姐你好！我是小姐你好！我是*商場商場*專廳的專廳的*。明天是周一，車多人擠，如果您明早提前半小時出門，可。明天是周一，車多人擠，如果您明早提前半小

13、時出門，可以為您節(jié)約不少時間哦！祝您們一周心情愉快！以為您節(jié)約不少時間哦！祝您們一周心情愉快！*小姐你好！我是*商場*家紡專廳的*。這兩天會降溫，出門請記得加外套，您在我們店鋪購買的*產(chǎn)品，現(xiàn)在正合適使用，要記得讓它發(fā)揮作用哦，注意保暖，小心別著涼。祝您們身體健康！*小姐你好！我是小姐你好！我是*商場商場*專廳的專廳的*。這幾天會有暴雨天氣，出門請記得隨身帶雨具，您在。這幾天會有暴雨天氣，出門請記得隨身帶雨具，您在辦公室也要多備一套衣服鞋子，以備需要時穿著，祝您們身體健康！辦公室也要多備一套衣服鞋子，以備需要時穿著，祝您們身體健康！u感謝您一直以來對我司的支持與厚感謝您一直以來對我司的支持與厚愛，在您的生日到來之時，愿我們的愛，在您的生日到來之時，愿我們的祝福像一朵鮮花，為您的生日增添一祝福像一朵鮮花，為您的生日增添一點溫馨的情調(diào)，為您的快樂增添一片點溫馨的情調(diào)，為您的快樂增添一片美麗的光華衷心祝愿您健康快樂，萬美麗的光華衷心祝愿您健康快樂