組織執(zhí)行力學(xué)員手冊講座

1、組織執(zhí)行力學(xué)員手冊講座講 師 介 紹 連連 云云 堯堯n 4 4分理論分理論6 6分實(shí)踐的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家分實(shí)踐的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家n 浙大優(yōu)秀教師浙大優(yōu)秀教師; ; 北大、清華客座教授北大、清華客座教授n 第八屆浙江省經(jīng)營管理大師第八屆浙江省經(jīng)營管理大師n 10 10年國企、外企、全國民企年國企、外企、全國民企500500強(qiáng)總經(jīng)理強(qiáng)總經(jīng)理n 課 程 特 色n哲理非常深刻哲理非常深刻n觀點(diǎn)相當(dāng)新銳觀點(diǎn)相當(dāng)新銳n案例十分鮮活案例十分鮮活n方法極其實(shí)用方法極其實(shí)用n親和激情互動親和激情互動 學(xué)員評點(diǎn)：學(xué)員評點(diǎn)：n相聲般的幽默相聲般的幽默于笑聲中感悟哲理于笑聲中感悟哲理n故事般的案例故事般的案例于案例中提

2、煉方法于案例中提煉方法n低成本激勵低成本激勵n組織執(zhí)行力系列課程組織執(zhí)行力系列課程n向管理者轉(zhuǎn)型向管理者轉(zhuǎn)型中層管理實(shí)務(wù)中層管理實(shí)務(wù)n創(chuàng)新之道創(chuàng)新之道n民企關(guān)鍵人才的問題與對策民企關(guān)鍵人才的問題與對策n企業(yè)文化的有效建設(shè)企業(yè)文化的有效建設(shè) 核 心 課 程課程背景 為什么高層的意圖難以貫徹為什么高層的意圖難以貫徹?為什么為什么策略相同而效果不同策略相同而效果不同? 為什么多一個環(huán)節(jié)為什么多一個環(huán)節(jié)多一份打折多一份打折?為什么應(yīng)該自行解決的問題為什么應(yīng)該自行解決的問題總是要找上司？為什么問題老是出在邊際？總是要找上司？為什么問題老是出在邊際？為什么重復(fù)性錯誤不斷？為什么大事往往為什么重復(fù)性錯誤不斷

3、？為什么大事往往壞在細(xì)節(jié)上？為什么制度訂一套口頭說一壞在細(xì)節(jié)上？為什么制度訂一套口頭說一套行動又一套？為什么管理就是難以升級？套行動又一套？為什么管理就是難以升級？為什么總是辛辛苦苦地忙碌而非正確高效為什么總是辛辛苦苦地忙碌而非正確高效地管理？問題出在管理者的執(zhí)行力！為什地管理？問題出在管理者的執(zhí)行力！為什么聽過很多執(zhí)行力的課程而執(zhí)行還是乏力么聽過很多執(zhí)行力的課程而執(zhí)行還是乏力?課程背景問題出在沒有實(shí)施方案！策略思路同質(zhì)化問題出在沒有實(shí)施方案！策略思路同質(zhì)化執(zhí)行效果差異化。企業(yè)并不缺少戰(zhàn)略而是執(zhí)行效果差異化。企業(yè)并不缺少戰(zhàn)略而是缺少對戰(zhàn)略的有效執(zhí)行；并不缺少制度而缺少對戰(zhàn)略的有效執(zhí)行；并不缺少

4、制度而是缺少對制度的落地執(zhí)行。當(dāng)今競爭更比是缺少對制度的落地執(zhí)行。當(dāng)今競爭更比執(zhí)行力執(zhí)行力!如何避免執(zhí)行力在傳遞中衰減如何避免執(zhí)行力在傳遞中衰減?如如何分層次系統(tǒng)性地打造企業(yè)執(zhí)行力何分層次系統(tǒng)性地打造企業(yè)執(zhí)行力?本課程本課程調(diào)查了大量的企業(yè)，是管理者正確做事、調(diào)查了大量的企業(yè)，是管理者正確做事、強(qiáng)化組織高效執(zhí)行的實(shí)用教材。其特點(diǎn)是：強(qiáng)化組織高效執(zhí)行的實(shí)用教材。其特點(diǎn)是：關(guān)注現(xiàn)實(shí)問題關(guān)注現(xiàn)實(shí)問題 側(cè)重操作層面?zhèn)戎夭僮鲗用?兼蓄思想方法。兼蓄思想方法。 n堅堅 決決 執(zhí)執(zhí) 行行n馬馬 上上 行行 動動n不看錯不錯不看錯不錯n只求好不好只求好不好核 心 理念 執(zhí)行力總論執(zhí)行力總論 第一節(jié)第一節(jié) 執(zhí)執(zhí)

5、 行行 力力 導(dǎo)導(dǎo) 論論 1.典型案例及其思考1.1 招商銀行的客訴處理新招數(shù)1.2 摩擦盤變形如何解決1.3 下班前合格率下降怎么辦1.典型案例及其思考1.4 愿望要求與制度流程有區(qū)別1.5 專業(yè)理論與行動方案有區(qū)別1.6 原則道理與具體措施有區(qū)別1.典型案例及其思考1.7 有制度流程配套的有執(zhí)行力1.8 有行動方案的有執(zhí)行力1.9 有具體措施的有執(zhí)行力1.10 管理干部的十個為什么2.當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)實(shí)2.1 不怕做不到就怕想不到 已轉(zhuǎn)變?yōu)?不怕想不到就怕做不到2.2 策略思路同質(zhì)化 執(zhí)行效果差異化2.當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)實(shí)2.3 我們并不缺少想做大事的人缺少的是愿意把小事做細(xì)做透的人；并不缺少雄韜偉

6、略的戰(zhàn)略家缺少的是精益求精的執(zhí)行者；并不缺少各種各樣的規(guī)章制度缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的有效執(zhí)行。 第二節(jié)第二節(jié) 執(zhí)行力低下的執(zhí)行力低下的 主主 要要 表表 現(xiàn)現(xiàn) 1. 執(zhí)行力低下的種種表現(xiàn)1.1 拖 拉 1.2 死 板1.3 反 復(fù) 1.4 推 諉1.5 遞 減 1.6 形 式1. 執(zhí)行力低下的種種表現(xiàn)1.7 自以為是 變形走樣 1.8 多頭指揮 無所適從1.9 細(xì)節(jié)缺失 釀成惡果2. 執(zhí)行力提升的 基礎(chǔ)工作2.1 執(zhí)行力普查2.2 統(tǒng)計 分析 歸類 第三節(jié)第三節(jié) 執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力的重要性 1. 從兩大工作范疇看執(zhí)行力1.1 決 策1.2 執(zhí) 行2. 從資源分配看執(zhí)行力2.1 人力資源

7、2.2 時間資源3 . 從競爭力的高度看執(zhí)行力3.1 競爭力的本質(zhì)特征3.2 競爭焦點(diǎn)的歷史變遷3.3 當(dāng)前時期競爭的焦點(diǎn)3.4 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力4. 典型企業(yè)家對執(zhí)行力5. 重要性的認(rèn)識4.1 馬云: 寧可一流執(zhí)行力三流 點(diǎn)子不要三流執(zhí)行一流點(diǎn)子4.2 比爾.蓋茨:未來十年企業(yè)的 主要挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力 第四節(jié)第四節(jié) 執(zhí)行力的定義執(zhí)行力的定義 特征與執(zhí)行要義特征與執(zhí)行要義1. 執(zhí)行力的定義1.1 執(zhí)行力就是 完成目標(biāo)任務(wù)的實(shí)際程度1.2 執(zhí)行力是執(zhí)行能力與 變現(xiàn)系數(shù)的乘積1.3 變現(xiàn)系數(shù)既取決于個人意愿 更取決于團(tuán)隊的傳遞效率2. 執(zhí)行力的特征2.1 執(zhí)行力是矢量2.2 執(zhí)行的方向宜為 上

8、一層級的組織目標(biāo)2.3 執(zhí)行力的傳遞特征2.4 提高執(zhí)行力的核心工作 目標(biāo)管理解決方向問題 士氣管理與教育訓(xùn)練解決 執(zhí)行能力大小問題 邊際管理解決接口問題3. 執(zhí)行的要義3.1 自動自發(fā)地創(chuàng)造性地執(zhí)行3.2 創(chuàng)造性執(zhí)行的三條底線: 法律與職業(yè)道德 制度的實(shí)質(zhì)與組織的目標(biāo) 上司的真實(shí)意圖3.3 規(guī)章制度有效執(zhí)行的三大要領(lǐng) 第五節(jié)第五節(jié) 如何打造執(zhí)行力如何打造執(zhí)行力 1. 樹立兩個理念2.1.1 堅決執(zhí)行 馬上行動3.1.1.1 服從是執(zhí)行的前提4.1.1.2 執(zhí)行是下屬的天職5.1.1.3 行動是成功的保障 1. 樹立兩個理念2.1.2 不看 只只求1.2.1 沒有錯的不等于就是好的1.2.2

9、執(zhí)行力不講如果要講結(jié)果2. 革除五大陋習(xí)2.1 講過了管理是盯出來的 員工只做你所檢查的 不做你所期望的 盯是跟進(jìn) 盯是確認(rèn) 盯是職責(zé) 盯是職業(yè)精神2. 革除五大陋習(xí)2.2 我不會技能是練出來的 事理需要點(diǎn)撥 觀點(diǎn)需要灌輸 知識需要傳授 技能需要練習(xí) 操場上面多流汗 戰(zhàn)場上面少流血2. 革除五大陋習(xí)2.3 沒辦法辦法是想出來的 管理的過程就是 解決問題的過程 辦法總比問題多 人人都有改善的能力 事事都有改善的余地2. 革除五大陋習(xí)2.4 不可能 潛力是逼出來的 未來的競爭將是潛力的競爭 要想發(fā)揮潛力就要學(xué)會 逼 成本下降可以逼出來 產(chǎn)能突破可以逼出來 技術(shù)進(jìn)步可以逼出來 管理革命可以逼出來 2

10、. 革除五大陋習(xí)2.5 找借口沒有任何借口 工作是沒有任何借口的執(zhí)行是沒有任何借口的失敗是沒有任何借口的成功不屬于找借口的人3. 界定主體職責(zé)3.1 基層職責(zé)：服從力糾防力 溝通力行動力3. 界定主體職責(zé)3.2 高層職責(zé)： 建設(shè)執(zhí)行文化 創(chuàng)造執(zhí)行環(huán)境組織執(zhí)行力需要組織的執(zhí)行文化個體的執(zhí)行需要組織的執(zhí)行環(huán)境3. 界定主體職責(zé)3.3 中層職責(zé)： 服 從 力 計 劃 力 配 置 力 教 導(dǎo) 力 溝 通 力3. 界定主體職責(zé)3.3 中層職責(zé)： 激 勵 力 監(jiān) 控 力 應(yīng) 變 力 糾 防 力 行 動 力4 完善三個流程4.1 戰(zhàn) 略 流 程 4.1.1 戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系4.1.2戰(zhàn)略流程的核心: 定位定

11、產(chǎn)業(yè)方向定經(jīng)營 路線規(guī)劃企業(yè)發(fā)展節(jié)奏打 造持續(xù)競爭優(yōu)勢4 完善三個流程4.1.3關(guān)于戰(zhàn)略的經(jīng)營思想: 該做與能做 聚焦法則 延伸法則 犧牲法則 取舍之道 4 完善三個流程4.1.4戰(zhàn)略流程的主體內(nèi)容: 市場調(diào)查 SWOT分析 方案設(shè)計 論證比較 決策選擇4 完善三個流程4.2 運(yùn) 營 流 程4.2.1運(yùn)營流程的核心: 定執(zhí)行路徑- 組織架構(gòu) 職能職責(zé) 工作程序 運(yùn)營計劃 監(jiān)督檢查 支撐性工具4 完善三個流程4.2.2組織架構(gòu):1) 組織架構(gòu)的兩個連接點(diǎn) 2) 組織形式:3) 職能制組織 事業(yè)部制組織 區(qū)域制組織 混合制組織4 完善三個流程4.2.3職能職責(zé):1) 職能職責(zé)的歸屬2) 職能職責(zé)邊

12、際的界定3) 職能職責(zé)的執(zhí)行性描述4 完善三個流程4.2.4工作程序:1) 既要讓執(zhí)行者知道 執(zhí)行什么怎么執(zhí)行 更要讓執(zhí)行者之間有序地執(zhí)行2) 程序性執(zhí)行體系的建立3) 跨程序執(zhí)行的界定4 完善三個流程4.2.5運(yùn)營計劃:1) 運(yùn)營計劃的制定 分解 互動2) 運(yùn)營計劃的內(nèi)容3)4.2.6監(jiān)督檢查:1) 檢查對象2) 檢查方法4 完善三個流程4.2.7支撐性工具:1) 支撐性工具的特殊價值2) 支撐性工具的主要內(nèi)容:3) 數(shù)據(jù)4) 公式5) 表單6) 器具7) 執(zhí)行軟件4 完善三個流程4.3 人員流程4.3.1三個流程的系統(tǒng)關(guān)系: 戰(zhàn)略流程界定組織的發(fā)展方向 運(yùn)營流程界定實(shí)施中的執(zhí)行路徑 人員流

13、程界定執(zhí)行中的人員因素4 完善三個流程4.3 人員流程4.3.2人員配備的考慮因素1) 戰(zhàn)略方向2)市場競爭3)崗位特征與人員特征的適配性4 完善三個流程4.3 人員流程4.3.3人員的甄別1) 外在觀察2) 專業(yè)測評3) 情景考察4 完善三個流程4.3 人員流程4.3.4人員的輸送1) 定期聘任 2) 賽馬選才3) 隔級任命4) 項目制組合4 完善三個流程4.3 人員流程4.3.5人員的去留1) 利益留人 2) 制度留人 3) 感情留人4) 文化留人 執(zhí)行的動力 機(jī) 制 思 考 1. 小狗經(jīng)濟(jì)的啟示 2. 利益是執(zhí)行的原動力 3.文化是執(zhí)行的持續(xù)力 執(zhí)行力各論執(zhí)行力各論 第一節(jié)第一節(jié)服從力服

14、從力 計劃力計劃力 配置力配置力1. 服 從 力1.1 領(lǐng)導(dǎo)絕對不會錯 服從總是沒有錯1.2 服從是執(zhí)行的前提 服從是下屬的天職1. 服 從 力1.3 西點(diǎn)精神1.4 萬科的三化管理1.5 服從力的實(shí)踐操作1.6 服從力三項職責(zé)2. 計 劃 力2.1 管理者的責(zé)任是: 讓有限資源效用最大化 因此要隨時追求最優(yōu)解 隨時主張第一次就最優(yōu) 因此必須要: 先計劃再行動2. 計 劃 力2.2 三類事別法2.3 四象限工作法2.4 計劃力的WWRSS2. 計 劃 力2.5 從計劃到績效的八大要領(lǐng)： 設(shè)定階段 分解階段 跟進(jìn)階段 糾偏階段3. 配 置 力3.1 優(yōu)化配置是執(zhí)行的基礎(chǔ)3.2 員工需要分類3.3

15、 員工需要分析3. 配 置 力3.4 項目制在執(zhí)行力建設(shè)中的意義3.5 員工配置的第一原則3.6 員工配置的第二原則 第二節(jié)第二節(jié) 教導(dǎo)力教導(dǎo)力 溝通力溝通力 1. 教 導(dǎo) 力1.1 下屬水平低不是你的責(zé)任 不能提高下屬的水平 就是你的責(zé)任1.2 高效管理者要將 八成的指令變成培訓(xùn) 1. 教 導(dǎo) 力1.3 帶教下屬的方法1.3.1 親自帶教1.3.2 相互研討1.3.4 團(tuán)隊互教1.4 帶教制度化2. 溝 通 力2.1 典型案例 2.2 執(zhí)行力傳遞效率低下的要因2.3 高效溝通有懶于通力合作2. 溝 通 力2.4 技術(shù)面提升 2.5 制度面提升2.6 態(tài)度面提升 第三節(jié)第三節(jié) 激勵力激勵力 監(jiān)

16、控力監(jiān)控力1. 激 勵 力1.1 充分激勵 能最大限度提高執(zhí)行力1.2 激勵下屬 是管理者的基本職責(zé)1. 激 勵 力1.3 激勵的力量公式 效價 期望 時限 時機(jī) 公平值1.4 中層管理者的低成本激勵2. 監(jiān) 控 力2.1 監(jiān)控力打造執(zhí)行力2.2 監(jiān)控力的本質(zhì)在于 預(yù)防 檢查 糾偏2.3 權(quán)力分置實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控2.4 應(yīng)用工具實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控2. 監(jiān) 控 力2.5 剛性約束2.6 柔性約束2.7 選擇性約束2.8 梯度約束 第四節(jié)第四節(jié)應(yīng)變力應(yīng)變力 糾防力糾防力 行動力行動力1. 應(yīng) 變 力1.1 強(qiáng)者的悲哀就在于環(huán)境變化了 不愿意示弱不愿意改變自己 弱者的偉大就在于環(huán)境變化了 能夠改變自己適應(yīng)變化

17、1. 應(yīng) 變 力1.2 少一點(diǎn)抱怨 多一點(diǎn)應(yīng)變1.3 引領(lǐng)變化與適應(yīng)變化1.4 預(yù)變與因變1.5 順變 制變與用變1.6 危機(jī)管理2. 糾 防 力2.1 重復(fù)性錯誤的現(xiàn)實(shí)調(diào)查2.2 案例分析 2.3 解決錯誤的步驟2.4 關(guān)鍵步驟的層次分析2. 糾 防 力2.5 糾 正2.6 糾 正 措 施2.7 預(yù) 防 措 施2.8 提高糾防力的實(shí)用方法2.8.1 舉 一 反 三2.8.2 關(guān) 聯(lián) 延 伸2.8.3 緊 扣 目 的2.8.4 五 化 管 理2.8.5 形成 閉 環(huán) 3. 行 動 力3.1 雷 厲 風(fēng) 行:管理不在于知而在于行迅速反應(yīng)馬上行動3.2 堅 持 不 懈:成功往往不是最早出發(fā)而是最后

18、倒下的3. 行 動 力3.3 正確高效: 怎么說比說什么更重要 怎么做比作什么更重要3.4 行動源于心態(tài) 經(jīng) 典 回 放01. 01. 不怕想不到不怕想不到 就怕做不到就怕做不到02. 02. 不僅要講大道理大原則還要不僅要講大道理大原則還要 針對具體對象貼近具體事件針對具體對象貼近具體事件 采取具體措施取得實(shí)際成效采取具體措施取得實(shí)際成效03. 03. 有具體措施的有執(zhí)行力有具體措施的有執(zhí)行力 有行動方案的有執(zhí)行力有行動方案的有執(zhí)行力 有制度流程配套的有執(zhí)行力有制度流程配套的有執(zhí)行力04. 04. 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力沒有執(zhí)行力就沒有競爭力05. 05. 不看錯不錯只求好不好不看錯不錯只求好不好06. 06. 管理是盯出來的管理是盯出來的07. 07. 技能是練出來的技能是練出來的08. 08. 辦法是想出來的辦法是想出來的09. 09. 潛力是逼出來的潛力是逼出來的10. 10. 沒做好就是沒做好沒做好就是沒做好 沒