組織生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)課件

1、組織生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)課件2Overviewn組織知識(shí)管理流程n組織內(nèi)部知識(shí)定義n組織外部知識(shí)的定義與獲取n組織知識(shí)的創(chuàng)造3一、組織知識(shí)管理流程一、組織知識(shí)管理流程n戰(zhàn)略定義獲取創(chuàng)造共享傳送利用存儲(chǔ)n這些步驟之間，實(shí)際上沒(méi)有固定的線性順序。n知識(shí)缺口與知識(shí)定義、獲取和創(chuàng)造P1194戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 上上 需需 要要 的的 知知 識(shí)識(shí)組織內(nèi)部知識(shí)組織內(nèi)部知識(shí)組織外部知識(shí)組織外部知識(shí)組織知識(shí)創(chuàng)造組織知識(shí)創(chuàng)造定義并充分利用定義并充分利用定義并加以獲取定義并加以獲取自行創(chuàng)造自行創(chuàng)造知識(shí)缺口知識(shí)缺口5二、組織的內(nèi)部知識(shí)定義二、組織的內(nèi)部知識(shí)定義n知識(shí)定義（Knowledge Identification）是組織為了

2、獲得需要的重要知識(shí)以及有效利用已有的知識(shí)，必須清楚知道并明確標(biāo)識(shí)組織內(nèi)外部存在的重要知識(shí)。n知識(shí)定義的原則： 知識(shí)定義要有選擇性 內(nèi)部、外部知識(shí)同樣重要（一）組織內(nèi)部知識(shí)定義的內(nèi)容與目標(biāo)（一）組織內(nèi)部知識(shí)定義的內(nèi)容與目標(biāo)1、內(nèi)部知識(shí)定義的主要內(nèi)容：（1）員工個(gè)人的知識(shí) 每個(gè)員工需要具備的知識(shí)、誰(shuí)能承擔(dān)某個(gè)工作、員工的知識(shí)規(guī)劃（2）團(tuán)隊(duì)知識(shí) 團(tuán)隊(duì)的集體知識(shí)、團(tuán)隊(duì)的最佳組合方式6（3）工作的知識(shí) 重要工作的相關(guān)知識(shí)（關(guān)鍵職位的知識(shí)）、工作成功的知識(shí)（執(zhí)行方式、理念、文化等）（4）組織知識(shí) 有效解決問(wèn)題的知識(shí)（如危機(jī)處理）、組織重要的價(jià)值觀、最佳實(shí)踐（定義、共享、培訓(xùn)）72、組織知識(shí)定義的主要目標(biāo)（

3、1）靜態(tài)定義 定義知識(shí)的位置、定義最佳實(shí)踐 相關(guān)文件與知識(shí)的獲取、人際關(guān)系的了解（2）動(dòng)態(tài)追蹤與更新 追蹤知識(shí)的流失、了解知識(shí)的流程渠道 追蹤新能力89了解知識(shí)定義的主要方了解知識(shí)定義的主要方法與工具法與工具個(gè)人的知識(shí)定義個(gè)人的知識(shí)定義集體知識(shí)的定義集體知識(shí)的定義外部知識(shí)的定義外部知識(shí)的定義知知識(shí)識(shí)地地圖圖專專家家黃黃頁(yè)頁(yè)專專業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與教教訓(xùn)訓(xùn)核核心心流流程程人人際際關(guān)關(guān)系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)外外部部關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（二）組織內(nèi)部知識(shí)定義的方法和工具（二）組織內(nèi)部知識(shí)定義的方法和工具10（二）組織內(nèi)部知識(shí)定義的方法和工具（二）組織內(nèi)部知識(shí)定義的方法和工具n個(gè)人知識(shí)定義的

4、主要工具專家黃頁(yè)專家黃頁(yè)和知識(shí)地圖和知識(shí)地圖n組織結(jié)構(gòu)資本或者集體知識(shí)最佳的存儲(chǔ)地包括組織的核心流程、組織的專家經(jīng)組織的核心流程、組織的專家經(jīng)驗(yàn)、組織內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、組織內(nèi)的非正式驗(yàn)、組織內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、組織內(nèi)的非正式人機(jī)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系人機(jī)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系1 個(gè)人知識(shí)定義的工具個(gè)人知識(shí)定義的工具（1）員工技能方面：專家黃頁(yè)專家黃頁(yè)或?qū)＜夷夸涀畛Ｅ龅降膯?wèn)題內(nèi)外部?jī)?yōu)秀專家哪里如何聯(lián)系11（2）知識(shí)資源定義知識(shí)地圖知識(shí)地圖（knowledge map）知識(shí)地圖知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的指南，能協(xié)助使用者快速、正確地找到需要尋找的知識(shí)。它聯(lián)結(jié)的信息包括了人員、程序及其關(guān)系。知識(shí)地圖的主要功能在于，當(dāng)我們需要某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)時(shí)，可

5、以透過(guò)知識(shí)地圖的指引，找到所需的知識(shí)。12知識(shí)地圖的類型知識(shí)地圖的類型n概念型知識(shí)地圖 依據(jù)主題或概念形成，包括描述性知識(shí)，主要描述事實(shí)和概念n流程型知識(shí)地圖 依據(jù)活動(dòng)流程，包括敘述性知識(shí)程序性知識(shí)，講述處理過(guò)程n職稱型地圖 依據(jù)人和知識(shí)的關(guān)系，包括敘述性和程序性知識(shí) 13作用n概念型的知識(shí)地圖，可以用來(lái)協(xié)助網(wǎng)站瀏覽、搜尋檢索、主題學(xué)習(xí)、分類編目等工作。n流程型的知識(shí)地圖，則適用在最佳實(shí)務(wù)(best practice)的確認(rèn)、問(wèn)題的判斷、制造作業(yè)、工程設(shè)計(jì)等工作。n職稱型的知識(shí)地圖，通常用來(lái)協(xié)助企業(yè)尋找合適的人員來(lái)組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、線上社群、或進(jìn)行遠(yuǎn)距教學(xué)等。14知識(shí)地圖的制作n找出重要的核心流程

6、n找出與此流程相關(guān)的知識(shí)與專家n找出連接方式n利用圖標(biāo)n設(shè)立分布式隨時(shí)更新機(jī)制1516微軟公司的知識(shí)管理 之一Skills Planning and Development (“SPD” 能力開(kāi)發(fā)模型）n“微軟”招聘考試，除了專業(yè)知識(shí)，往往更看重一個(gè)人的聰明程度。17微軟技術(shù)會(huì)議餐廳微軟一景微軟招聘智力測(cè)試題，只有5分鐘，超過(guò)5分鐘就放棄，因?yàn)槟憬^對(duì)不會(huì)被微軟招聘。n1 燒一根不均勻的繩需用一個(gè)小時(shí)，如何用它來(lái)判斷半個(gè)小時(shí)？n2 。 。 。 。 。 。 。 。 。 請(qǐng)僅用一筆畫(huà)四根直線，將上圖9各點(diǎn)全部連接。n3 對(duì)一批編號(hào)為1100全部開(kāi)關(guān)朝上(開(kāi))的燈進(jìn)行以下操作 凡是1的倍數(shù)反方向撥一次

7、開(kāi)關(guān)；2的倍數(shù)反方向又撥一次開(kāi)關(guān)；3的倍數(shù)反方向又撥一次開(kāi)關(guān)。 問(wèn)最后為關(guān)熄狀態(tài)的燈的編號(hào)。1819背景n微軟內(nèi)部信息技術(shù)部由1000多人組成，他們開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、操作計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。n面臨適應(yīng)行業(yè)快速變化的壓力。n要求員工善于培養(yǎng)自己所需的知識(shí)能力，因此擬建立一套能力與開(kāi)發(fā)體系。n首先在“學(xué)習(xí)與交流資源小組”展開(kāi)實(shí)驗(yàn)實(shí)施20SPD 目的n其目標(biāo)是利用能力模型去轉(zhuǎn)化、發(fā)展知識(shí)，而不僅僅是測(cè)試它。當(dāng)微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的員工很明白他們要具備什么能力時(shí)，他們就會(huì)成為微軟內(nèi)部與外部所提供的教育的最好消費(fèi)者。人們也期望這個(gè)項(xiàng)目能夠使員工與崗位、工作小組較好地適應(yīng)。最終該項(xiàng)目會(huì)通過(guò)微軟擴(kuò)展到

8、其他公司。 21SPD項(xiàng)目包含5個(gè)主要因素n完善能力類型與層次的結(jié)構(gòu) n對(duì)特殊工作所需能力進(jìn)行定義 n對(duì)從事以能力為基礎(chǔ)的特殊工作的員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)級(jí) n實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上系統(tǒng)的知識(shí)能力 n聯(lián)系能力模型與學(xué)習(xí)提供 22完善能力結(jié)構(gòu)n基礎(chǔ)層能力基礎(chǔ)層能力：作為基本知識(shí)已為人所熟知。 n局部或獨(dú)特能力局部或獨(dú)特能力，它們是運(yùn)用于特殊工作類型中的高級(jí)技能。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分析員可能需要局域網(wǎng)錯(cuò)誤診斷的能力。 n全局知識(shí)全局知識(shí)，它會(huì)在一個(gè)特殊功能部門(mén)或組織的所有員工身上得到體現(xiàn)。例如，管理部門(mén)的每位工作人員都必須精通財(cái)務(wù)分析；每位IT員工都要?jiǎng)偃渭夹g(shù)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)分析。 n能力結(jié)構(gòu)的最高層是普遍能力普遍能力，普遍是對(duì)

9、公司內(nèi)所有員工而言的。這種知識(shí)是關(guān)于公司所從事的全部業(yè)務(wù)、所售產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭人等的知識(shí)。對(duì)所有員工的培訓(xùn)要尋求提供有關(guān)軟件產(chǎn)業(yè)和微軟戰(zhàn)略的普遍知識(shí)。 n在4種能力類型中，共有137中內(nèi)在能力和200種外在能力。n每類能力中定義了四種技能層次四種技能層次。每一個(gè)工作崗位或工作人員要求具備基礎(chǔ)層、工作層、領(lǐng)導(dǎo)層和專家層中任何一層n每種技能層都以34個(gè)要點(diǎn)個(gè)要點(diǎn)來(lái)描述 23根據(jù)能力要對(duì)崗位定級(jí)n對(duì)每項(xiàng)工作按照崗位所需的能力進(jìn)行定級(jí)。（一般每個(gè)工作能力描述模板中有4060種能力）n開(kāi)始時(shí)，管理者花23個(gè)小時(shí)去了解員工的能力需要，以便定級(jí)n僅對(duì)最高級(jí)的能力最高級(jí)的能力進(jìn)行定級(jí)，提高了效率。24依據(jù)工作能

10、力對(duì)員工定級(jí)n根據(jù)員工在其現(xiàn)任工作中所表現(xiàn)出來(lái)的能力，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)（定級(jí)）n評(píng)級(jí)過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)關(guān)于員工能力的交流機(jī)會(huì)（員工管理者測(cè)評(píng)小組）n成果：形成一份公司各個(gè)部門(mén)都可以使用的關(guān)于各種能力的清單。nEg. 新項(xiàng)目組的經(jīng)理要組建自己的小組，n可以利用上述資源，以在線的方式獲得候選人，從而提高工作效率25構(gòu)建在線能力系統(tǒng)n在線系統(tǒng)包括：能力結(jié)構(gòu)、工作定級(jí)系統(tǒng)、定級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)、員工能力水平等信息。n利用Access構(gòu)建系統(tǒng)原型，與SQL服務(wù)器相連，建立網(wǎng)上檢索的前端界面，讓人們?cè)诟鱾€(gè)地方都可以使用該系統(tǒng)。26與學(xué)習(xí)資源連接起來(lái)n能力模型與學(xué)習(xí)資源相聯(lián)系。n在企業(yè)內(nèi)部和外部連接了一些 與能力培養(yǎng)相關(guān)

11、的特殊課程資源。27評(píng)價(jià)及發(fā)展n在“學(xué)習(xí)與交流”資源小組的應(yīng)用進(jìn)展很好，開(kāi)始在內(nèi)部信息技術(shù)部中推行。并具有產(chǎn)品化，向客戶推廣的可能（能力模型的結(jié)構(gòu)化）。n員工個(gè)人和管理者在使用該模型中體會(huì)到其益處。n？能力模型的效果需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)體現(xiàn)（模型構(gòu)建，學(xué)習(xí)機(jī)制形成等）如何適應(yīng)快速變化的商業(yè)社會(huì)？n模型中提供制度化的創(chuàng)新能力培養(yǎng)機(jī)制nWho responsible for this duty?2 組織集體知識(shí)的定義組織集體知識(shí)的定義n集體知識(shí)集體知識(shí)是指存儲(chǔ)在集體團(tuán)隊(duì)內(nèi)，由成員通過(guò)彼此商量、互相貢獻(xiàn)、相互作用和共享，而產(chǎn)生一種具有整體性和不可分割性的知識(shí)。n組織的集體知識(shí)是一種隱性的結(jié)構(gòu)資本，決定

12、著組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1+12n集體知識(shí)具有不可分割性、集體共有性、容易流失性、效應(yīng)性和內(nèi)在性。28集體知識(shí)的主要定義法n集體知識(shí)的最佳存儲(chǔ)之處： 組織的核心流程、專家經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、非正式人際網(wǎng)絡(luò)29（1）組織核心流程的定義方法 能力地圖能力地圖（Competence map）以核心流程為中心，定義出整個(gè)流程相關(guān)的重要議題和它們關(guān)系。 重要專家 重要知識(shí) 重要方法 重要教訓(xùn) 重要成功因素30（2）項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的定義法 Davenport 和 Prusak 主張以“故事故事”的方式說(shuō)明，而不是結(jié)構(gòu)化資料庫(kù)。 清楚地了解案例完整的來(lái)龍去脈 高度人性化 不受結(jié)構(gòu)限制31（3）組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)與無(wú)形資產(chǎn)的定

13、義（4）定義組織的非正式人際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)非正式網(wǎng)絡(luò)是員工遇到問(wèn)題時(shí)采用私底下、非正式的咨詢對(duì)象與溝通網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)。非正式人際網(wǎng)絡(luò)是組織最重要的集體知識(shí)與行動(dòng)的創(chuàng)造來(lái)源。32Krackardt和Hanson列出三種非正式人際網(wǎng)絡(luò)：咨詢網(wǎng)絡(luò) 組織成員間相互請(qǐng)教所構(gòu)成的知識(shí)傳遞網(wǎng)絡(luò)信任網(wǎng)絡(luò) 組織成員間的信任關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)了解員工每天談話的對(duì)象和頻率構(gòu)架出員工溝通網(wǎng)絡(luò)33三、組織外部知識(shí)的定義與獲?。ㄒ唬┙M織外部知識(shí)定義（一）組織外部知識(shí)定義n知識(shí)的外部獲取知識(shí)的外部獲取是指組織通過(guò)外部市場(chǎng)的采購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團(tuán)體間非正式地交流而獲得外部有價(jià)值的知識(shí)。n外部知識(shí)源包括：供應(yīng)商、客

14、戶、合作伙伴、咨詢機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、各種學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與媒體等34（二）組織外部知識(shí)獲取的方法（二）組織外部知識(shí)獲取的方法1 網(wǎng)絡(luò)獲取 搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)溝通、Web挖掘、個(gè)性化服務(wù)2 調(diào)研 文獻(xiàn)調(diào)研；實(shí)地調(diào)研 問(wèn)卷法；訪談法；聯(lián)合會(huì)議法353 公開(kāi)市場(chǎng)采購(gòu) 招聘專家 企業(yè)并購(gòu) 知識(shí)外包 購(gòu)買(mǎi)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品4 非正式合作互惠交流 與顧客的知識(shí)交流 與供應(yīng)商的知識(shí)交流365 正式戰(zhàn)略聯(lián)盟 戰(zhàn)略聯(lián)盟是指雙方或多方為了達(dá)到共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)正式的協(xié)議，彼此貢獻(xiàn)與共享對(duì)方資源的利益共同體。 分類： 長(zhǎng)期合約關(guān)系網(wǎng)絡(luò)型組織入股合資37Dell公司n戴爾公司是一家充滿傳奇的公司，它的創(chuàng)始人MichaelDell也是一位

15、充滿傳奇的人物。12歲的Dell在一次冒險(xiǎn)的郵票生意中賺了2000美元，16歲的Dell通過(guò)直接發(fā)信和 聯(lián)系的方式為報(bào)紙征訂訂戶一年收入1.8萬(wàn)美元，19歲的Dell用1000美元在他的大學(xué)宿舍里創(chuàng)建了戴爾公司。1992年，Dell憑借他的戴爾公司成為財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中最年輕的CEO.nDell談到他的成功秘訣時(shí)說(shuō)：“我們?nèi)僦饕且驗(yàn)槲覀儞碛幸粋€(gè)更好的商業(yè)模式”。這個(gè)商業(yè)模式就是著名的戴爾模式，以“直接與客戶建立聯(lián)系”的創(chuàng)新理念經(jīng)營(yíng)，按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，向客戶直接發(fā)貨，從而能夠最有效地了解客戶需求，并迅速做出反應(yīng)。取消中間商可以有效地降低成本、壓縮時(shí)間、了解客戶、及時(shí)反應(yīng)。堅(jiān)持直銷、摒棄

16、庫(kù)存、與客戶結(jié)盟是戴爾公司的“黃金三原則”，低成本+高效率+好服務(wù)是戴爾公司的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。Dell發(fā)明了一種全世界都想模仿的商業(yè)模式，但成功效仿的公司卻是寥寥無(wú)幾。正是憑借著這個(gè)神奇的模式，成立于1984年的戴爾公司在20多年的時(shí)間中成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，年?duì)I業(yè)額高達(dá)近500億美元。38n2006年9月14日，北京戴爾公司與EMC公司聯(lián)袂宣布，將其全球聯(lián)盟續(xù)期至2011年，總計(jì)延長(zhǎng)五年，從而再度驗(yàn)證了雙方為各類型行業(yè)用戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)解決方案的堅(jiān)定承諾。n戴爾公司首席執(zhí)行官凱文 羅林斯表示：“區(qū)別于一般的聯(lián)盟，戴爾與EMC的合作關(guān)系屬于少有的成功特例，因?yàn)樗嬲o客戶帶來(lái)

17、了卓越的價(jià)值和性能。我們相信我們的聯(lián)盟合作能夠讓全球各種規(guī)模的客戶享受到我們的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)和服務(wù)的益處”。n如今，戴爾與EMC的聯(lián)盟已經(jīng)取得了顯著的市場(chǎng)成效。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，戴爾是2005年收入增長(zhǎng)速度最快的十大磁盤(pán)存儲(chǔ)系統(tǒng)供應(yīng)商之一（注1）。而EMC公司則在中端存儲(chǔ)市場(chǎng)中占有領(lǐng)先的市場(chǎng)份額（注2）。全球共有超過(guò)10,000家客戶購(gòu)買(mǎi)了34,000臺(tái)以上的Dell | EMC品牌的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)。此外，雙方的合作范圍也一直在不斷拓寬，現(xiàn)已擴(kuò)展至Dell | EMC品牌的存儲(chǔ)管理、備份和復(fù)制軟件領(lǐng)域。39影響戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)交流效果的重要因素 交流知識(shí)的特性、雙方背景的相似性 雙方交流相互作用的

18、特性、私利與共同利益的平衡 密切度、合作對(duì)象與知識(shí)對(duì)象的合適性、合作時(shí)間40（三）組織外部知識(shí)獲取的優(yōu)缺點(diǎn)（三）組織外部知識(shí)獲取的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：速度快、質(zhì)量好、成本低、能力強(qiáng)、避免閉門(mén)造車缺點(diǎn)：組織失去創(chuàng)新能力、打擊員工士氣、適用性與整合問(wèn)題、核心能力與差異化問(wèn)題、組織吸收能力問(wèn)題、交易成本問(wèn)題4142四、組織的知識(shí)創(chuàng)造四、組織的知識(shí)創(chuàng)造n是指除了由外部獲取所需的知識(shí)外，組織內(nèi)部的個(gè)人、群體及整體，通過(guò)各種不同的方法（包括創(chuàng)意、實(shí)驗(yàn)、教育培訓(xùn)、談?wù)摷盎?dòng)等）增進(jìn)、強(qiáng)化原有的知識(shí)，或創(chuàng)新開(kāi)發(fā)原來(lái)不存在而對(duì)組織有價(jià)值的新知識(shí)。（一）組織知識(shí)創(chuàng)造的分類（一）組織知識(shí)創(chuàng)造的分類1、個(gè)體知識(shí)創(chuàng)造和集體知識(shí)

19、創(chuàng)造 個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造：?jiǎn)T工通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、個(gè)人的創(chuàng)意與直覺(jué)以及相互討論產(chǎn)生的新的個(gè)人隱性與顯性知識(shí)和技能。 集體知識(shí)創(chuàng)造：通過(guò)員工間的互動(dòng)、分享和談?wù)?，進(jìn)而產(chǎn)生存儲(chǔ)在群體團(tuán)隊(duì)或作業(yè)流程中不可分割的集體知識(shí)，不屬于任何特定的員工。432、產(chǎn)品、流程和社會(huì)人文創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 利用新知識(shí)創(chuàng)造新產(chǎn)品 流程創(chuàng)新 利用新知識(shí)創(chuàng)造更有效率的新流程 社會(huì)人文創(chuàng)新 利用新知識(shí)改善組織的文化、管理、士氣及合作精神，提升人文效果443、隱性知識(shí)創(chuàng)造和顯性知識(shí)創(chuàng)造隱性知識(shí)創(chuàng)造包括： 認(rèn)知元素（思維模式，分析中學(xué)） 技能元素（具體技能，干中學(xué)）顯性知識(shí)創(chuàng)造 隱性知識(shí)外化45（二）組織知識(shí)創(chuàng)造的重要理論（二）組織知識(shí)創(chuàng)造的重

20、要理論野中 郁次郎的SECI模型1、組織知識(shí)創(chuàng)造的學(xué)習(xí)理論、組織知識(shí)創(chuàng)造的學(xué)習(xí)理論兩種方式：已有知識(shí)的充分利用 新知識(shí)的探索46 已有知識(shí)的充分利用已有知識(shí)的充分利用，組織采取單循環(huán)模式，通過(guò)“干中學(xué)”的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。基本假設(shè)與思維模式?jīng)]有改變。新知識(shí)探索新知識(shí)探索 目的是組織不斷追求自我超越，以具有突破性、跳躍的方式成長(zhǎng)，希望在產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新方面不斷領(lǐng)先對(duì)手，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成對(duì)手難以跟上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。P139 圖5-247（1）學(xué)習(xí)曲線 學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)曲線（Learning Curve）說(shuō)明當(dāng)累積產(chǎn)量增加時(shí)，其成本會(huì)因?yàn)槔圻M(jìn)累進(jìn)學(xué)習(xí)率學(xué)習(xí)率（learning rate）而下降。48累積產(chǎn)量成本學(xué)

21、習(xí)曲線圖學(xué)習(xí)理論曲線的特點(diǎn)學(xué)習(xí)理論曲線的特點(diǎn)n單循環(huán)學(xué)習(xí) 同一作業(yè)流程，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)效率，沒(méi)有挑戰(zhàn)當(dāng)前流程n干中學(xué) 在實(shí)踐中改進(jìn)，沒(méi)有理論上的創(chuàng)意n各企業(yè)效果不同 累進(jìn)學(xué)習(xí)率不同n效果顯現(xiàn)不同 成本、時(shí)間、品質(zhì)等49思考 n學(xué)習(xí)曲線對(duì)個(gè)人和組織的啟示是什么？50（2）范式轉(zhuǎn)移）范式轉(zhuǎn)移n范式轉(zhuǎn)移范式轉(zhuǎn)移（Paradigm shift）是傳統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)模式被具有突破性的新模式完全取代的現(xiàn)象。它是一種非連續(xù)性、跳躍式的轉(zhuǎn)換。n企業(yè)的范式轉(zhuǎn)移就是企業(yè)面對(duì)外部環(huán)境和科技的突破性變化，對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一種本質(zhì)上的新假設(shè)。例如組織結(jié)構(gòu)、文化、管理、市場(chǎng)等的重新定義。51信息通信技術(shù)的范式轉(zhuǎn)移52時(shí)間成本多媒

22、體視頻會(huì)議電話電報(bào)火車馬車范式轉(zhuǎn)移的特性范式轉(zhuǎn)移的特性n雙循環(huán)學(xué)習(xí) 并非在同一學(xué)習(xí)曲線單循環(huán)學(xué)習(xí)，而是挑戰(zhàn)原來(lái)的作業(yè)流程n創(chuàng)意研發(fā)而非干中學(xué) 跳躍式創(chuàng)新n殺手應(yīng)用（killer application） 新科技成熟后，舊科技由于跟不上新形勢(shì)變化而被淘汰53啟示n在原來(lái)經(jīng)營(yíng)模式的某一點(diǎn)上，必須注意新科技的產(chǎn)生（居安思危，先知先覺(jué)）n起初并不具經(jīng)濟(jì)規(guī)模542、Lenoard_Barton的組織核心知識(shí)構(gòu)建的組織核心知識(shí)構(gòu)建模型模型n此模型主要描述組織采用如何面向內(nèi)部、外部、目前和未來(lái)的4種知識(shí)創(chuàng)造方法來(lái)構(gòu)建核心能力。（1）組織核心能力的內(nèi)涵 核心能力是組織內(nèi)的一種特別的知識(shí)、技能，通過(guò)這種知識(shí)和技

23、能，組織協(xié)調(diào)其內(nèi)部的各種生產(chǎn)技巧并使組織的多項(xiàng)技術(shù)融為一體。55核心能力的三個(gè)鮮明特征n能為組織提供接近各種市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)n能滿足顧客對(duì)最終產(chǎn)品的要求n是競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的5657實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì)問(wèn)題解決引進(jìn)吸收實(shí)施整合目前目前未來(lái)未來(lái)外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部物理系統(tǒng)管理系統(tǒng)員工知識(shí)與技能企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范組織核心能力與知識(shí)組織核心能力與知識(shí)構(gòu)建模型構(gòu)建模型（2）核心能力的組成n物理系統(tǒng)物理系統(tǒng) 有形的技術(shù)系統(tǒng)，是體現(xiàn)顯性或隱性知識(shí)的軟件、硬件及其他技術(shù)設(shè)備和生產(chǎn)過(guò)程 有形技術(shù)系統(tǒng)是否能成為組織核心能力，取決于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)58n管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 核心技能中最不明顯的部分，它指導(dǎo)組織資源的收集與分配。 例如

24、組織的激勵(lì)機(jī)制、教育培訓(xùn)項(xiàng)目等n員工的技能與知識(shí)員工的技能與知識(shí) 科學(xué)知識(shí)、行業(yè)特有知識(shí)、組織特有知識(shí) 可傳遞性依次減少59n組織的價(jià)值觀與規(guī)范 4種核心能力中，越外層越隱性，影響力也越大屬于基礎(chǔ)性范疇；越內(nèi)層則越顯性。60（3）組織知識(shí)創(chuàng)造的）組織知識(shí)創(chuàng)造的4個(gè)模式個(gè)模式n目前知識(shí)創(chuàng)造方法：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題解決 問(wèn)題解決是指組織通過(guò)發(fā)明或共享一種嶄新的、有創(chuàng)意的、具有效率的方法來(lái)解決當(dāng)前的問(wèn)題，能產(chǎn)生新的知識(shí)。n面向未來(lái)的知識(shí)創(chuàng)造方法：實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)是組織為了研發(fā)新知識(shí)不斷進(jìn)行試驗(yàn)的過(guò)程；原型設(shè)計(jì)是組織通過(guò)原型設(shè)計(jì)快速、成本低的優(yōu)點(diǎn)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)和開(kāi)發(fā)。61n外部知識(shí)創(chuàng)造方

25、法：引進(jìn)與吸收引進(jìn)與吸收n內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)造方法：實(shí)施與整合實(shí)施與整合62（三）個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造的（三）個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造的“分析中學(xué)分析中學(xué)”模式模式nMerali（2001）提出n新知識(shí)的探索 是人類思維抽象化的能力，這是分析中學(xué)習(xí)（有突破性）n當(dāng)前知識(shí)的充分利用 是目前知識(shí)框架下的干中學(xué)6364個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)造新知識(shí)的探索既有知識(shí)的充分利用分析中學(xué)習(xí)干中學(xué)習(xí)直覺(jué)與創(chuàng)意邏輯分析理論歸納理論演繹個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造的主要模式分類圖個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造的主要模式分類圖1、個(gè)人的創(chuàng)造性思考與知識(shí)創(chuàng)造（1）創(chuàng)造性思考與創(chuàng)造力 創(chuàng)造性思考創(chuàng)造性思考是人們利用各種新的、突破性的、非傳統(tǒng)的、遙遠(yuǎn)的和不相關(guān)的角度擴(kuò)大思考空間，跳離傳統(tǒng)思考

26、的框架尋求新的解決方案。 這種突破習(xí)慣與傳統(tǒng)而去發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的新方法的能力稱為創(chuàng)造力創(chuàng)造力。 創(chuàng)造性思考是個(gè)人產(chǎn)生新知識(shí)的最主要的方式。這是員工創(chuàng)造知識(shí)的主要源泉。65 我們每個(gè)人生來(lái)就有兩種相互對(duì)立的指導(dǎo)機(jī)制：一種是保守保守傾向傾向，它源于自我保護(hù)、自我強(qiáng)化和節(jié)省能量的本能；另一種是擴(kuò)張擴(kuò)張趨勢(shì)趨勢(shì)，它源于探索、享受新事物和冒險(xiǎn)的本能由好奇導(dǎo)致的創(chuàng)造力就屬于這一機(jī)制。二者對(duì)我們來(lái)說(shuō)缺一不可。 然而，第一種趨勢(shì)需要較少的勇氣和來(lái)自外界的支持來(lái)激 發(fā)行為，第二種傾向如果沒(méi)有得到栽培就會(huì)枯萎。如果使好奇產(chǎn)生意義的機(jī)會(huì)太少，如果在冒險(xiǎn)和探索的道路上存在太多的障礙，引發(fā)創(chuàng)造性行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)很容易消退。

27、66（2）影響員工創(chuàng)造力的主要因素）影響員工創(chuàng)造力的主要因素 個(gè)人特質(zhì) 智力與創(chuàng)造力（臨界點(diǎn)） 與相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的關(guān)系 概念障礙 與熱情、經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系 與冒險(xiǎn)精神的關(guān)系支持創(chuàng)造的環(huán)境 組織結(jié)構(gòu) 組織資源 組織文化 薪酬制度67斯彭斯斯彭斯 西爾弗的膠合劑西爾弗的膠合劑斯彭斯西爾弗在3M公司的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目組工作，任務(wù)是尋找新的黏合劑。他嘗試每一種可能，結(jié)果得到了一種物質(zhì)，它在傳統(tǒng)的黏合劑檢測(cè)中都失敗了，因?yàn)樗⒉焕喂?。它有點(diǎn)黏性但不那么牢靠，即“又粘又不粘”。斯彭斯西爾弗在5年內(nèi)一直尋找對(duì)此種物質(zhì)感興趣的人，但3M公司對(duì)此并不感興趣，他們的目標(biāo)是生產(chǎn)更加牢固的黏合劑。4年后小組解散了，而西爾弗仍然深

28、信他的黏合劑在某些情形下是很好的，只是他不知道那是什么。后來(lái)證明，西爾弗的解決方案稱為美國(guó)公司解決問(wèn)題的原型，它為3M公司帶來(lái)了高達(dá)5000萬(wàn)的年收入這就是“即時(shí)貼”產(chǎn)品。68創(chuàng)造性解決問(wèn)題時(shí)的固有矛盾n如果你把半打蜜蜂和同等數(shù)目的蒼蠅放在瓶子里，并把瓶子水平放置，把底部朝向窗戶。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)蜜蜂努力在瓶子里尋找出口，它們堅(jiān)持不懈直至死于疲勞或饑餓；而蒼蠅在不到兩分鐘的時(shí)間里，將全部向相反的頸部飛出去。n是蜜蜂對(duì)光線的偏愛(ài)，是它們非凡的智慧使得它們?cè)谶@個(gè)試驗(yàn)中無(wú)所作為。它們理所當(dāng)然地想，每一個(gè)監(jiān)獄的出口都在光線充足的地方，并據(jù)此做出反應(yīng)，堅(jiān)持過(guò)于邏輯化的行動(dòng)。對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，玻璃瓶是它們?cè)谧匀唤鐝奈从龅竭^(guò)的超自然的神秘東西，它們沒(méi)有這種突然沖不出去的經(jīng)驗(yàn)。因此，它們的智商越高，這個(gè)奇怪的東西就越不可理解、越深?yuàn)W。n然而，頭腦簡(jiǎn)單的蒼蠅無(wú)視這個(gè)不可思議的邏輯，不理會(huì)光線，只是胡亂四處亂飛，因此碰到好運(yùn)，發(fā)現(xiàn)了獲救的方法，而智者卻毀滅了。692、從直覺(jué)中獲取知識(shí)直覺(jué)是一種最隱性的、具有無(wú)可替代價(jià)值的知識(shí)。其價(jià)值體現(xiàn)： 大腦潛力 許多知識(shí)間的關(guān)系無(wú)法用明確、理性邏輯描述 人類以模式的方法儲(chǔ)存、匹配復(fù)雜知識(shí)703、邏輯分析：知識(shí)理論的歸納與演繹知識(shí)歸納法 歸納是將復(fù)雜的現(xiàn)象歸納成簡(jiǎn)單的概念，是一種重要的知識(shí)創(chuàng)造方法，