物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核表(2018版)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、總則為了全面執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同約定，保持和提高物業(yè)使用的安全性和舒適性，便于業(yè)主大會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督，特制訂物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，作為對(duì)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同的約定的具體評(píng)定。二、 考核辦法1、考核工作組織小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核在社區(qū)和區(qū)房管局的指導(dǎo)下，由業(yè)委會(huì)牽頭和業(yè)主代表5人組成考核組考核。2、考核工作實(shí)施每年第三季度由物業(yè)公司組織自查評(píng)價(jià)，業(yè)委會(huì)依據(jù)物業(yè)公司自查情況決定評(píng)價(jià)考核的范圍和時(shí)間?？己税z查物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)記錄和檔案、考核組在小區(qū)內(nèi)對(duì)照服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡查、業(yè)委會(huì)收集的或業(yè)主舉證材料（業(yè)主可對(duì)自己關(guān)注的物業(yè)服務(wù)

2、項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，一般為圖像、視頻證據(jù)）。3、考核爭(zhēng)議處理物業(yè)企業(yè)不服業(yè)委會(huì)牽頭考核結(jié)果的，可以提供反證據(jù)證明，由業(yè)委會(huì)復(fù)核審定考核結(jié)果；也可以將考核工作委托房管、街道相應(yīng)機(jī)構(gòu)復(fù)議，具體辦法由業(yè)委會(huì)會(huì)議決定。4、自查考核和年度考核及處理自查考核。在服務(wù)期第三個(gè)季度自查考核一次，考核結(jié)果與業(yè)委會(huì)交換意見(jiàn)，商議整改。年度考核。年底前30天內(nèi)考評(píng)?？偡种蹈哂?0%的，評(píng)定為守約，在下一次服務(wù)合同簽訂時(shí)不降低簽約報(bào)酬。年度考核扣分后高于總分值80%的，評(píng)定為服務(wù)欠佳。在下一次服務(wù)合同簽訂時(shí)降低簽約報(bào)酬5%。年度考核扣分后低于70%的，評(píng)定為服務(wù)差。 將提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)審議停止物業(yè)服務(wù)事宜，并追訴索回該年度收取

3、的物業(yè)服務(wù)費(fèi)30%作為違約金。（本考核內(nèi)容引用自四川物業(yè)行業(yè)推薦，結(jié)合2018物業(yè)服務(wù)合同修訂）業(yè)主委員會(huì) 2018年6月19日附：考核表 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量量化考核表序 號(hào)考 核 內(nèi) 容分 值評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)得 分一、基礎(chǔ)管理14分 1.管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。2查驗(yàn)有職業(yè)資格要求的崗位。缺一個(gè)扣0.52.有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全3.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作職責(zé)、收費(fèi)管理制度、崗位考核制度等，每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.4；制定具體的落實(shí)措施和考核辦法1.0,未制定一項(xiàng)扣0.

4、5。3.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。1著裝及工作牌合格0.5。行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。0.5.4.公示8小時(shí)服務(wù)電話(huà)。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。 2合格2.0，未設(shè)服務(wù)電話(huà)扣0.5，發(fā)現(xiàn)一次處理不及時(shí)扣0.4，沒(méi)有回訪記錄每次扣0.2 5.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目 1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5。6.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。1公開(kāi)收支情況1.0。7. 每一至兩棟樓指定一名責(zé)任人，作為該樓棟的服務(wù)牽頭責(zé)任人，負(fù)責(zé)主動(dòng)收集所負(fù)責(zé)

5、樓棟的服務(wù)瑕疵及報(bào)告請(qǐng)示工作，最大限度地避免業(yè)主上門(mén)投訴。每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率75%以上。2沒(méi)有責(zé)任人的扣0.5，滿(mǎn)意率每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2； 二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)16分小區(qū)道路有名稱(chēng)，主要路口有樓棟道路指示牌，幢、單元 (門(mén))、門(mén)牌標(biāo)志明顯5合格5.0，牌匾缺失，一處扣1分，房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、樓棟道路指示牌設(shè)備標(biāo)識(shí)破損、污濁的，5處以上扣1分，2至5處扣0.5分，僅1處的不扣分。房屋墻根路基硬化帶完整無(wú)鼠患，墻體外觀、樓道完好、整潔，內(nèi)外墻裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。6合格6.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣1.0。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生

6、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。5合格5.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1.0序 號(hào)考 核 內(nèi) 容分 值評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)得 分三、共用設(shè)施設(shè)備管理22分共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。1合格各1.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。5設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄2.0，無(wú)事故隱患1.0；遵守操作規(guī)程1.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2；遵守保養(yǎng)規(guī)范1.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2排水、排污定期清理通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。3合格3.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5道路通暢，路面平整；露肩及路沿石完好，雨水排水口通暢無(wú)雜物

7、堵塞，井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行。5通暢、平整3.0，發(fā)現(xiàn)一處損壞未維修，不通暢、不平整、積水扣0.5；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.5，路面井蓋不影響通行2.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.4供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求3設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴(yán)格1.0，無(wú)措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.0，不符合0供電、供水設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓梯燈等公共照明設(shè)備清潔、完好率80%以上。3合格3.0，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)

8、啟用；消防通道暢通1合格1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合格規(guī)定扣0.5制定消防預(yù)案，組織消防演習(xí)，1合格1.0，不合格一處扣0.2四、公共秩序維護(hù)24分小區(qū)各出入口執(zhí)行實(shí)名管理，人員憑卡（刷卡）出入。主要大門(mén)安排人員24小時(shí)值班看守，針對(duì)無(wú)通行卡的來(lái)訪人員執(zhí)行登記放行。出入小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記掛牌管理。6合格6.0，不合格0，隨意放行閑雜人員一次扣0.2實(shí)行24小時(shí)值班及治安巡邏制度；巡邏人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理或報(bào)告。嚴(yán)禁睡崗和酒后上崗值班，以及從事與值班無(wú)關(guān)活動(dòng)。6合格6.0，睡崗和酒后上崗無(wú)24小時(shí)值班巡邏扣2.0，巡邏人員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題一次口0.5.玩手機(jī)或其它每發(fā)現(xiàn)一處不合

9、格扣0.5，發(fā)生入室盜竊案一次扣1分。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別放行，門(mén)衛(wèi)應(yīng)該及時(shí)放行公安、消防、救護(hù)、施工等進(jìn)出小區(qū)的特種車(chē)輛。業(yè)主乘坐的出租車(chē)可以憑卡通行。其余來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)需做好登記后收費(fèi)通行。秩序維護(hù)人員應(yīng)該引導(dǎo)車(chē)輛有序通行和停放。6合格6.0，隨意放行外來(lái)車(chē)輛一次扣0.2路面占道停車(chē)車(chē)輛歸位，專(zhuān)人值守停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，進(jìn)出有查驗(yàn)及登記。2制度完善2.0，基本完善1.0，不完善0；因管理責(zé)任造成車(chē)輛損失扣1.0； 維護(hù)保養(yǎng)視頻監(jiān)控設(shè)備，配合和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)秩序、治安治理工作。4合格4.0，不能提供視頻資料一次扣1.0.序 號(hào)考 核 內(nèi) 容分 值評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

10、得 分五、公共環(huán)境衛(wèi)生與保潔服務(wù)12分環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾房3合格3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。4未實(shí)行責(zé)任制的扣3.0，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責(zé)任范圍的扣1.0，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔和定期滅殺的扣1.0 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5合格5.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5六、綠化養(yǎng)護(hù)10分有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木、養(yǎng)護(hù)。2不合格扣2.0植物生長(zhǎng)茂盛及時(shí)修剪，掌握季節(jié)補(bǔ)栽補(bǔ)種植物，杜絕泥土裸露2未定期養(yǎng)護(hù)扣2分，植物枯黃、死亡發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，未及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種植物扣1分，泥土裸露一平方米扣1分。定期清除綠地雜草雜物，預(yù)防病蟲(chóng)害。1合格1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 1合格1.0