XX管理咨詢師實務(wù)綜合輔導(dǎo)：預(yù)備調(diào)查

1、XX管理咨詢師實務(wù)綜合輔導(dǎo)：預(yù)備調(diào)查導(dǎo)語：業(yè)務(wù)洽談在企業(yè)的經(jīng)營活動中表現(xiàn)出 5 個功能：探尋功 能、溝通功能、交易功能、反饋功能和調(diào)劑功能。因而，業(yè)務(wù)洽談在 營銷活動中的地位舉足輕重。 我們一起來看看預(yù)備調(diào)查的相關(guān)考試內(nèi) 容吧。( 一) 預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查的任務(wù)是：1. 根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應(yīng)解決的主要 內(nèi)容。2. 把握咨詢項目的范圍和質(zhì)量要求。3. 了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力。( 二) 預(yù)備調(diào)查的基本過程1. 和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面這次見面既是禮節(jié)性的，又是極重要的面談，涉及內(nèi)容如下：(1) 咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶對管理咨詢和本咨詢公司的了解

2、程度和 常出現(xiàn)的疑慮， 適當(dāng)介紹一些管理咨詢的做法、 咨詢公司的業(yè)績和承 諾，讓客戶對咨詢和本咨詢公司有一個好的印象。(2) 咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況、企業(yè)的發(fā)展、 本次咨詢的內(nèi)容和要求、以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對本次咨詢的意見。(3) 根據(jù)見面時的需要和氣氛， 可以適當(dāng)?shù)亟徽勔恍┛蛻舾信d趣 的其他問題，包括該咨詢項目國內(nèi)外其他公司的成熟的做法。2. 參觀現(xiàn)場參觀現(xiàn)場的目的：(1) 了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營的過程， 以便把握住企業(yè)存在的問題和改 善的方向。(2) 了解企業(yè)管理狀況。 現(xiàn)場最能反映企業(yè)管理狀況， 包括一些 基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀、人員、機器設(shè)備、材料以及加工工藝、作業(yè)環(huán)境等能 否滿足產(chǎn)品生產(chǎn)

3、需要。(3) 了解管理水平和管理中存在的問題。3. 收集必要的資料收集資料的目的：(1) 了解企業(yè)一般經(jīng)營狀況， 對企業(yè)當(dāng)前整體經(jīng)營狀況有一個基 本的判斷，例如是虧損還是贏利。(2) 判定存在的管理問題。 針對初定的咨詢題目， 收集相關(guān)的數(shù) 據(jù)，以便判定問題是否存在，以及問題的重要性、緊迫性，未來咨詢 的成效性和難易度。(3) 企業(yè)前景如何，贏利能力如何，管理改進后效果如何等。4. 詢問調(diào)查(1) 了解企業(yè)的組織機構(gòu)、運營現(xiàn)狀、員工感受、企業(yè)自身對問 題的看法等。(2) 溝通和咨詢內(nèi)容相關(guān)的其他問題。(3) 如果咨詢的題目比較窄， 可以訪問主管人員或領(lǐng)導(dǎo)， 了解一 下該項工作目前是如何開展的等

4、有關(guān)問題。5. 資料、匯總、分析通過資料匯總、 分析，必須做出如下判斷：(1) 客戶要求咨詢的課題存在嗎 ?(2) 該課題的重要性、緊迫性、成效性和難易性何在 ?(3) 本咨詢公司是否接受該咨詢項目 ?(4) 如果接受該咨詢項目， 應(yīng)該如何進行， 如何安排，如何報價 ? 在對上述問題做出判斷的過程中，有些問題可能不夠清楚，可 以進行補充調(diào)查。( 三) 預(yù)備調(diào)查主要方法現(xiàn)場參觀 參觀時間一般在半天之內(nèi)。參觀方法是由企業(yè)派一名了解業(yè)務(wù) 流程的人員陪同，咨詢?nèi)藛T順序參觀，并且可適當(dāng)詢問。參觀過程中 注意觀察以下內(nèi)容：(1)了解產(chǎn)品名稱、外形、特點、用途。(2)生產(chǎn)組織、物流線路是否合理。(3)設(shè)備、

5、工裝對產(chǎn)品的滿足水平。(4)材料、零部件、產(chǎn)成品堆放。(5)在產(chǎn)品、產(chǎn)成品傳遞手段。(6)作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、整頓、直觀管理和工作秩序。(7)員工工作情緒。(8)設(shè)備和勞動力閑置狀況。(9)生產(chǎn)定額水平和實際操作快慢水平，(10)生產(chǎn)記錄和交接班記錄。(11)員工生活設(shè)施。上述這些情況的了解， 在資料分析和判斷企業(yè)管理現(xiàn)狀的時候， 將起到重要的作用。 參觀過程中特別要注意： 嚴格遵守作業(yè)現(xiàn)場的各 項規(guī)定 ; 不影響作業(yè)人員工作 ; 在咨詢參觀時，不要錄像或拍照 ; 氣氛 要融洽 ; 必要時，可以簡短地詢問員工或瀏覽現(xiàn)場資料。（ 四） 預(yù)備調(diào)查中的注意事項1. 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識 從預(yù)備調(diào)查的過程和對問題分析來看，參與調(diào)查的主要人員， 應(yīng)具有管理領(lǐng)域全面的知識和豐富的管理咨詢實踐經(jīng)驗2. 咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識 調(diào)查人員應(yīng)該保持獨立，依據(jù)自己調(diào)查得到的資料做出判斷， 而不要隨意附和客戶的意見。3. 咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷 咨詢?nèi)藛T在調(diào)查中應(yīng)注意收集事實，盡量不要收集觀