xx年客服部第三季度工作計(jì)劃

1、范文：XX年客服部第三季度工作計(jì)劃姓名：?jiǎn)挝唬喝掌冢耗暝氯誜X年客服部第三季度工作計(jì)劃首先要做好客服部的基礎(chǔ)工作，有客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候要細(xì)心為他 們解答，這個(gè)需要一定的專業(yè)知識(shí)，客服人員必須要將與產(chǎn)品有關(guān)的知 識(shí)全部記在腦海之中，不然的話自己都介紹不清楚，這樣的人又如何成 為一名優(yōu)秀的客服人員呢？另外自己的交際能力要強(qiáng)化一下，在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候絕對(duì)不能僅僅滿足于一問(wèn)一答的形式，必須要通過(guò)客戶話語(yǔ)間流露出的信息進(jìn)行思考，挖掘他們的潛在需求，能夠通過(guò)一次電話 解決的問(wèn)題絕不要出現(xiàn)第二次，客戶的投訴電話也是如此，做好售后服 務(wù)環(huán)節(jié)也是我們的重要工作，要通過(guò)自身的言語(yǔ)使對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生信 任。其次則是

2、調(diào)整好自己的情緒，客戶往往都是比較敏感的，因此我們 是帶著怎樣的情緒進(jìn)行通話，對(duì)方是能夠感受到的。除此之外是時(shí)候考 慮學(xué)習(xí)一些進(jìn)階性的知識(shí)的，在第三季度的時(shí)候會(huì)組織一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 客服部應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，全體員工都參與進(jìn)去進(jìn)行學(xué)習(xí)。調(diào)整情緒最 好的方式應(yīng)該是找個(gè)機(jī)會(huì)將心中的郁悶都宣泄一空，這樣是比較好的， 隨時(shí)保持一個(gè)冷靜的處事?tīng)顟B(tài)，對(duì)于客服工作是有著一定的幫助的。最后則是要進(jìn)行一定的體育鍛煉，雖然客服工作不許要與客戶面對(duì) 面交談，也不需要做搬運(yùn)貨物之類的體力活，但在平時(shí)的工作中我能夠 感受出來(lái)，長(zhǎng)期的靜坐令大家的體質(zhì)都比較差，下午工作的時(shí)候員工會(huì) 感到昏昏欲睡，下雨天的時(shí)候員工容易感冒，這些都是不正常的事情， 明明都是年輕人，出現(xiàn)這樣的狀態(tài)很明顯不怎么合理，因此每天下班后 跑步一個(gè)小時(shí)是比較重要的。以上便是客服部第三季度的工作計(jì)劃了， 一些看法均屬于個(gè)人的見(jiàn)解，或許部門(mén)其他成員也有著自己獨(dú)特的想法，應(yīng)該在最近召開(kāi)一次部 門(mén)會(huì)議，大家討論一下，有益的想法總是多多益善的，也可以補(bǔ)充到工