XX服務(wù)員個人的工作總結(jié)

1、XX 服務(wù)員個人的工作總結(jié) _1XX 服務(wù)員個人的工作總結(jié) _1XX服務(wù)員個人工作總結(jié)1、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說 , 僅有服務(wù)意識是不夠的, 必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備, 作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前, 把所有準備工作作好 , 處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài) , 而不會手忙腳亂。2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié) , 甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便 , 消費較低 , 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中 , 往往越有錢的人 , 對穿戴方面都特別隨便, 這是因為他們自

2、信 ; 而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上 , 千萬不能以貌取人 , 而忽略細微服務(wù) , 要重視和善待每一個客人 , 讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。3、微笑在 KTV 日常經(jīng)營過程中 , 要求每一位員工對待客人, 都要報以真誠的微笑 , 它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響, 也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。4、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通 , 并盡可能地做到完美。1 / 5XX 服務(wù)員個人的工作總結(jié) _1員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度, 提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行 , 始于足下” , 要想使自己精通業(yè)

3、務(wù), 必須上好培訓(xùn)課 , 并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗, 取長補短 , 做到一專多能 , 在服務(wù)時才能游刃有余 , 這對提高 KTV 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察, 揣摸客人心理 , 預(yù)測客人需要 , 并及時提供服務(wù) , 甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到, 使客人倍感親切 , 這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛 , 關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置 , 友善態(tài)度等等 , 掌握客人的嗜好和特點 , 為客人營造“家”的感覺 , 讓客人覺得住在 KTV就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離

4、開時 , 員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨 , 以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭, 質(zhì)量的競爭 , 特別 KTV 業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的, 我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù), 形成自身的服務(wù)優(yōu)勢, 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度 , 使 KTV立于不敗之地 ! - 范文一結(jié)束。2 / 5XX 服務(wù)員個人的工作總結(jié) _1營業(yè)廳服務(wù)員個人工作總結(jié)不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了, 在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作, 接觸客戶多 ,需要協(xié)調(diào)的事情多 , 除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外 , 在接待用戶、

5、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來 , 我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗 , 能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己 , 保持很強的責(zé)任心 , 謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) , 努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中 , 熱情服務(wù) , 做到以誠相待、以心換心 ; 靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在工作中 , 我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念 , 熱情的、真誠的接待每一位客戶, 讓客戶高興而來 , 滿意而歸 , 讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)

6、展, 市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?, 一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里 , 急在心里, 要知道我們的每一張卡都是有成本的呀 , 而且 , 失去一個客戶就失去一筆收入 , 失去一份信任。為了盡可能的保住用戶 , 我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢 , 積3 / 5XX 服務(wù)員個人的工作總結(jié) _1極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下, 保留了原號碼 , 滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋 , 對你大喊大叫 , 滿口臟話 , 我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn) , 但我忍住了 , 不讓眼淚掉下來。我想, 我委屈一點兒不算什么 , 只要我們公司的利益不受損害 , 用戶發(fā)泄一下

7、又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作 , 這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生 , 但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨 : “追求客戶滿意服務(wù)” , 我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起 , 我就給自己制定了一個目標 , 那就是 : 只要干, 就要干好 , 努力做出最優(yōu)異的成績 , 我相信自己的能力 , 我也自信 , 經(jīng)過努力 , 我想我一定能成功。在工作中 , 還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí), 爭取更大的進步 , 為公司做出更大的貢獻。我們有理想 , 所以我們自豪 ; 我們有奮斗 , 所以我們快樂 ; 我們有收獲 , 所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn), 我們更應(yīng)該抓住機遇, 只爭朝夕 , 在工作中以“從嚴、從細細、從實”的標準要求自己, 不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,提高個人綜合素質(zhì) , 為移動公司的輝煌而努力。努力