“五統(tǒng)一”在工作中的落地實(shí)踐

1、“五統(tǒng)一”在工作中的落地實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。近年來(lái)，政府監(jiān)管、社 會(huì)監(jiān)督日趨嚴(yán)格，客戶服務(wù)需求不斷升級(jí)，對(duì)供電企業(yè)服務(wù) 行為提出了新要求。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)公司對(duì)供電企業(yè)履行“四個(gè) 服務(wù)”宗旨確立了更髙的目標(biāo)任務(wù)。發(fā)揮企業(yè)文化引領(lǐng)保障 作用，把統(tǒng)一的企業(yè)文化落實(shí)到供電服務(wù)中，是強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)外 形建設(shè)，提升國(guó)家電網(wǎng)品牌的必然要求。南陽(yáng)公司堅(jiān)持“融 入服務(wù)、重點(diǎn)推進(jìn)、打造品牌、落地管用”原則，從理念層、 形象層、制度層、行為層四方面分層滲透、具體實(shí)踐，將企 業(yè)文化“五統(tǒng)一”融入供電服務(wù)中，為南陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建 好網(wǎng)、供好電、服好務(wù)。深化文化傳播，增強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”意識(shí)開(kāi)展“我學(xué)習(xí)、我宣講、我踐行”活

2、動(dòng)。鞏固企業(yè)文 化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)成果，全員普及培訓(xùn)企業(yè)文化，全員培訓(xùn) 率98. 5%o深化“中國(guó)夢(mèng)國(guó)網(wǎng)情” “班歌除亮”、全員讀 書(shū)活動(dòng)，完善提升“一主四輔”文化陣地，舉辦攝影展、書(shū) 畫(huà)展，在內(nèi)網(wǎng)設(shè)置“學(xué)習(xí)？借鑒”專欄，增強(qiáng)員工投身供電 服務(wù)的主動(dòng)性。實(shí)施班組文化提升行動(dòng)。在營(yíng)銷服務(wù)班組推行統(tǒng)一愿 景，強(qiáng)化文化環(huán)境建設(shè)。通過(guò)政治學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”、班 前會(huì)、班后會(huì)等形式加強(qiáng)供電服務(wù)形勢(shì)任務(wù)教育，引導(dǎo)員工 踐行“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀，促進(jìn)企業(yè)文 化內(nèi)化于心，外化于行。規(guī)范供電服務(wù)員工行為。將重大活動(dòng)、重大項(xiàng)目、急 難險(xiǎn)重任務(wù)作為企業(yè)文化實(shí)踐主陣地。加強(qiáng)服務(wù)技能和服務(wù) 禮儀培訓(xùn)，開(kāi)展

3、員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個(gè)十條” 學(xué)習(xí)演練，評(píng)選供電服務(wù)崗位標(biāo)兵、服務(wù)之星、道德模范， 涌現(xiàn)出“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”毛越、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得 者孫更等典型。突出實(shí)踐特色，打造一流服務(wù)品牌打造黨員服務(wù)品牌一一國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。深 化和規(guī)范14支國(guó)網(wǎng)河南電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)。設(shè)立黨 員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗，形成黨員服務(wù)品牌。公司各支服務(wù) 隊(duì)把完成迎峰度夏、迎峰越冬、服務(wù)南水北調(diào)等重大保電任 務(wù)作為競(jìng)賽主戰(zhàn)場(chǎng)，有力帶動(dòng)了供電服務(wù)水平提升。南陽(yáng)配 電服務(wù)隊(duì)獲國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提名獎(jiǎng)。培育青年服務(wù)群體一一 “電力雷鋒”青年志愿者服 務(wù)隊(duì)。組建“電力雷鋒”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，對(duì)重要高壓用

4、戶開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修服務(wù)、業(yè)務(wù)幫扶等“一對(duì)一”專項(xiàng)服 務(wù)，做好社區(qū)服務(wù)、志愿活動(dòng)、義務(wù)宣傳等志愿服務(wù)。鄧州 公司被中宣部命名為“全國(guó)學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”。高效創(chuàng)新融入，規(guī)范提升服務(wù)品質(zhì)著力提升“四個(gè)一”客戶服務(wù)。始終關(guān)注一個(gè)窗口、 一部電話、一塊表計(jì)、一個(gè)臺(tái)區(qū)客戶服務(wù)界面。穩(wěn)步推動(dòng)供 電營(yíng)業(yè)廳和供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實(shí)施“供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升 專項(xiàng)行動(dòng)”，發(fā)放安全用電宣傳手冊(cè)1.3萬(wàn)份，為客戶現(xiàn)場(chǎng) 解答用電服務(wù)等問(wèn)題586條?！皟蓭！被顒?dòng)助力供電服務(wù)。圍繞迎峰度夏等重 點(diǎn)工作，領(lǐng)導(dǎo)班子做到“聯(lián)縣、帶所、進(jìn)班”，開(kāi)展“兩帶 三?！备刹繋О嘟M“七個(gè)一”和黨員帶群眾“聯(lián)幫促”活 動(dòng)，履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

5、，形成貫通市縣鄉(xiāng)三個(gè)層級(jí)、 覆蓋供農(nóng)集三個(gè)群體統(tǒng)籌推進(jìn)供電服務(wù)工作格局。建立服務(wù)協(xié)同及考核機(jī)制。強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，把“五 統(tǒng)一”融入到供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度全過(guò)程。構(gòu)建全方 位、全過(guò)程、全覆蓋的客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)肅查處違 反“三個(gè)十條”的行為，用文化規(guī)范提升員工行為。企業(yè)文化有效落地。企業(yè)文化“五統(tǒng)一"在供電服務(wù) 工作中的落地實(shí)踐，將國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念細(xì)化為供 電服務(wù)執(zhí)行理念，有效地融入員工的日常工作和服務(wù)行為之 中，有力促進(jìn)了統(tǒng)一的企業(yè)文化落地。公司完成國(guó)網(wǎng)公司企 業(yè)文化重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，市級(jí)供電企業(yè)文化陣地建設(shè)模式探 索獲全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀成果。供電服務(wù)品質(zhì)得到提升。有效規(guī)范提升供電服務(wù)行 為，讓客戶感受到規(guī)范的服務(wù)行為、靈活的服務(wù)方式、多樣 的服務(wù)內(nèi)容、周到的服務(wù)流程，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%o公司 被授予第七屆全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)工程建設(shè)與保障工作特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。供電服務(wù)“軟實(shí)力”顯著增強(qiáng)。立足服務(wù)創(chuàng)新，打造 了