優(yōu)秀工作總結范文：年中銷售工作總結

1、年中銷售工作總結繁忙的一年又快過去了，回望 2011年，真是感慨萬千，有得有 失。2011年真是難忘的一年，感謝領導的大力栽培，和同事們 的支持和幫助。努力開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量， 以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷 售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任 務，以下八條是本年度的工作總結：1. 作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產品， 這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。2. 工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信， 一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是 混日子

2、，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一 流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去 做，其實做銷售做久了壓力是比較大的， 除了要對工作總結外還 要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完 成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其 實做銷售也就是在做人。3. 良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對 一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，范文寫作但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是 不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是 做服

3、務行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一 點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時 候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感 受到你的真誠，從而被你打動。4. 請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一 種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來 不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才 拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的， 最可悲的是利用 價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。5 .當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主 管說這個非常

4、重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關 鍵。6. 做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。7. 定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第 3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單， 是要我們時刻保持 上進心，不斷的去努力。8. 作為一個銷售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內

5、容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還 要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總 結，總結了才能發(fā)現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。 對工作保持長久的熱情和積極性， 更需要有“不待揚鞭自奮蹄” 的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直 做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要， 遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對 挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的 去改進，每個人都會有美好的明天！篇二：銷售經理年終工作總結及工

6、作計劃轉眼間，2015年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一 整年的激烈競爭。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒， 但大街上四處飄 著的招聘條幅足以讓人體會到 2015年閥門行業(yè)將會是一個大的 競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經 理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受 到了市場的殘酷成都，思想匯報專題坐以只能待毖。 總結是為了 來年揚長避短，對自己有個全面的認識。、任務完成情況 今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥 1200萬,其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有

7、少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左 右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量 增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM曾長較快，但公司自身產品增長不 夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命， 如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的 球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲 載道。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯， 發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量， 并給客戶造成

8、很壞的印象。3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX XXX XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對公司抱怨和誤解，XXX XXX等人均有提到這類問題。問題不 大，但與公司“客戶至上” “客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等 級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成

9、一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題 善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的 方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人 員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低， 最全面的范文參考寫作網站導致心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有

10、發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度， 有不良現象 發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把 運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況， 這樣一來可能造成銷售機會 丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉 庫和半成品倉庫應定時提供報表， 告知庫存狀況以便及時準備

11、貨 品和告知客戶具體生產周期。5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責任，互相指責。6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分， 也是銷售過程中時有發(fā)生 的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給 公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施， 完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有 名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景 將是非常美好的。“管理出效益”，這個準

12、則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是 件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。 嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、 早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？ 不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后 也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。 過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以 最后出現偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位 所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很 宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說

13、公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可 就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這 就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要 原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制 分以下四個方面：1）工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責 人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況， 給予工作上指導2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻 策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員 工不了解老總們對工作的計劃， 對自己工作的看法，而老板們也 不了解員工的想法，不了解員工的需要3）

14、定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行 情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性 都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾， 工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷 售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。 雖然銷售部各員工做得都 很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。 如果公司認為銷售部是 一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給 公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整， 畢竟失去一位員工的損失太

15、大了。 另外一個方面就是公司管理結 構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性， 人事管理上容易出 現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部 門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽， 遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心 工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自 信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來 的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面， 請各位老總們斟灼。2015年銷售的初步設想銷售目標：初步設想2015年在上一年的基礎上增長 40%左右，其中一車間 蝶閥為1

16、700萬左右，球閥2800萬左右，其他 2500萬左右。這 一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方 向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。篇三：房地產銷售2014年年終工作總結（置業(yè)顧問）銷售個人工作總結本年度是公司開拓進取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,我作為 金匯地產的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下 ，經過幾個月的 艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些 許問題,下面就我個人這一年的工作情況進行匯報。剛到金匯公司時，對房地產銷售方面的知識時間長

17、了不是很滾瓜 亂熟，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很 快對公司的性質及其房地產市場有了更深的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗 口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質， 高標準的要求自己。在高素質的基 礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，在做好本職工作的同時， 還要廣泛了解整個太原乃至全國 的房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練， 力爭盡快成為一名合格的銷售人員。針對已經快要過去的 2014年的銷售工作，從公司銷售部門以及 個人兩個方面進行總結：一. 本人對于在金匯地產銷

18、售部工作的一點感想和回顧本人所處金匯地產的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處 理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了 很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和 內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己。銷售中總結里一下幾點銷售小經驗：1、不做作，真誠對待每一個客戶2、始終微笑服務于每個客戶3、珍惜每次的接待機會，把每個客戶都當成自己的準客戶4、要尊重領導，要樂于與同事合作，要有團隊協(xié)作精神5、把公司當成自己家二. 對于這幾個月來的銷售狀況和體會

19、以及個人銷售中發(fā)現的 問題客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產 品及你個人有哪些看法，這些都是我在2014年作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在 溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之 后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果.在每一次與客戶進行溝通之后 ，我覺得自 己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長 補短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善.對 此，我深有感觸，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動 態(tài)是決定銷售質量的一個至關重要的因

20、素，銷售工作實際上也是要特別講究技巧的一門學問， 一下就我在銷售過程中遇到的一種 銷售情況作為一個例子展開說明： 某日，銷售處?？蛻簦哼@個戶型的十樓的一平方多少錢呀？我：這個戶型現在是 XXXX元一平方?？蛻簦禾F了 ！能不能便宜一點？我：沒辦法的，這個戶型你看它的朝向以及所處整個樓盤的位置， 就知道這個價格絕對是物超所值，而且，再加上現在是XX節(jié)日，這已經是最優(yōu)惠的實在價格了，不能便宜了?？蛻簦耗俏疫€是再看看吧。我覺得這樣回答是錯誤的。 在遇到客戶直接問價格的時候， 第一 反應應該是確認客戶了解這個產品之后才可以談價格、直接問價的就是價格導向的客戶在回答價格以后， 客戶必然的邏輯回答就 是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何解釋的空間，客戶也不給銷 售人員機會來解釋產品的技術或獨到的領先之處。根據我的工作經驗，我覺得應該回答如下：我：您真是好眼力，您看中這個戶型是獨一無二的，而且這套房 子在整個樓盤中的位置可以說是最好的，不過，價格可不便宜， 挺貴的！此時，要暫停，將沉默留給客戶?？蛻魰庇谝穯柕降锥嗌馘X呀？我：要不說您眼力好呢，這個戶型，XXXX元一平。此時，客戶的回答一定是這樣的兩種。a客戶：是不便宜。那么為什么這么貴呢 ？b客戶：您這xxxx元就叫貴了 ？真是開玩笑，這不算貴。對于第二種，我已經贏得了這個客戶，而對于第一種的回答正好 給