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文檔簡介

顧客滿意度評價辦法方:乙 方：簽訂日期： 年 月顧客滿意度評價辦法修訂狀態(tài)：0Q/G13B15.623.12 2000共2頁第1頁1 目的本程序文件規(guī)定了工廠對顧客滿意度評價的程序及實施辦法，以確保顧客滿意度評價的客觀性和有效性。2 范圍本程序文件適用于工廠對顧客滿意度評價的活動。3 定義無4 職責4.1綜合計劃處負責對顧客滿意度評價活動的歸口管理。4.2工廠駐外辦事處、消聲器研究所、質(zhì)量檢驗所、三分廠等單位配 合綜合計劃處對顧客滿意度評價活動的實施。5 工作程序5.1綜合計劃處采用調(diào)查表形式，視供貨情況每季度或每年進行一次顧客滿意度調(diào)查。要求顧客按調(diào)查表所列項目之相關(guān)等級用“”作評價并回復(fù)。5.2綜合計劃處對顧客滿意度調(diào)查情況用登記表進行登記，并根據(jù)客 戶對顧客滿意度評價辦法修訂狀態(tài)：0Q/G13B15.623.12 2000共2頁第2頁調(diào)查表的回復(fù)情況，在各評價項目之評價登記上用“”標記，并將每季度之評價等級標記用直線連接，以反映客戶對該評價項目滿意度之趨 勢。5.3綜合計劃處將顧客滿意度趨勢及情況及時提供給質(zhì)量檢驗處。6 相關(guān)記錄顧客滿意度調(diào)查表QR/621.1 02顧客滿意度調(diào)查情況登記表QR/623.12 01附注：1、本程序

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