“放管服”改革工作專項(xiàng)調(diào)研材料

1、.word 文檔 .專業(yè)資料、僅供參考放管服改革工作專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告.內(nèi)容齊全 .學(xué)習(xí)、分享、下載.word 文檔 .專業(yè)資料、僅供參考XXXX（以下簡(jiǎn)稱XX）自 2014 年 10 月 8 日運(yùn)行以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府落實(shí)放管服改革的要求，著眼我區(qū)發(fā)展大局、立足企業(yè)實(shí)際需求，通過構(gòu)建集中高效的行政審批機(jī)制、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式，把國(guó)家 “放管服”改革的精神落到實(shí)處，使 XX的行政審批程序進(jìn)一步優(yōu)化，行政審批行為進(jìn)一步規(guī)范，行政審批效率進(jìn)一步提高，降低了企業(yè)的制度性交易成本，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了動(dòng)力和活力。一、過去五年XX放管服改革工作的進(jìn)展情況（一）構(gòu)建集中高效的行政審批體制1. 建立健全

2、核心運(yùn)行機(jī)制。 2014 年，區(qū)委區(qū)政府對(duì) XX進(jìn)行了 “升級(jí)”改造，打破常規(guī)、拆除藩籬、整合職能，建立了“兩集中、兩到位”運(yùn)行機(jī)制 。三年來(lái)，我們采取多項(xiàng)舉措持續(xù)完善“兩集中、兩到位”運(yùn)行機(jī)制， 提升 XX整體功能。 一是 樹立標(biāo)桿、 以點(diǎn)帶面 。將 TTT、JJJ 等做得比較好的窗口樹為標(biāo)桿，并結(jié)合 KKK 窗口“兩集中、兩到位”運(yùn)行前后窗口許可效能分析的研究成果，全面推廣落實(shí)“兩集中、兩到位”的經(jīng)驗(yàn)、做法和意義，供其他窗口借鑒和學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)考核、督促完善。對(duì)考核辦法進(jìn)行完善，把“行政許可科設(shè)立情況”“行政審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)未進(jìn)情況”“進(jìn)駐事項(xiàng)授權(quán)到位情況”等內(nèi)容，作為考核窗口落實(shí)“兩集中、兩

3、到位”工作的重要指標(biāo)，提高相應(yīng)分值，督促窗口加快整改、確保落實(shí)。三是梳理排查、狠抓整改。對(duì)各窗口事項(xiàng)、人員、授權(quán)情況進(jìn)行全面梳理，形成整改意見表反饋相關(guān)窗口。與相關(guān)委辦局溝通協(xié)調(diào)，制訂切實(shí)有效的整改方案，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確?！皟杉小傻轿弧比媛鋵?shí)。截至 2017 年 6 月，已實(shí)現(xiàn)個(gè)職能部門的個(gè)事項(xiàng)（其中審批事項(xiàng)項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)行政審批事項(xiàng)）進(jìn)駐 XX實(shí)現(xiàn)集中辦理， 形成.內(nèi)容齊全 .學(xué)習(xí)、分享、下載.word 文檔 .專業(yè)資料、僅供參考了較為完整的審批服務(wù)鏈。2. 創(chuàng)新審批服務(wù)機(jī)制。 一是落實(shí)二級(jí)審批。 圍繞申請(qǐng)受理、材料審查、審核決定、證照打印四個(gè)步驟全面梳理審批流程，取消合并了非必要的

4、審批環(huán)節(jié)，同時(shí)通過細(xì)化分類管理、簡(jiǎn)化材料要求、加強(qiáng)信息共享等方式，大幅縮短了多個(gè)事項(xiàng)的審批承諾時(shí)限。 JJJ窗口落實(shí)二級(jí)審批要求，升級(jí)部分審批事項(xiàng)的辦理流程。升級(jí)后，土地預(yù)審、土地儲(chǔ)備等事項(xiàng)審批時(shí)間約為 3-4 天，劃撥決定書、建設(shè)用地批準(zhǔn)書核發(fā)時(shí)間約為 2-3 天，平均審批時(shí)間較原先縮短了一半。 二是完善“一門式”服務(wù)。 充分利用 XX 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，采取集中咨詢、一次告知、聯(lián)審會(huì)辦、限時(shí)辦結(jié)的“一門式”服務(wù)機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)審批窗口提前介入、跨前服務(wù)，推進(jìn)項(xiàng)目審批。并在此基礎(chǔ)上又建立了跨部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤機(jī)制和重大項(xiàng)目“綠色通道”服務(wù)機(jī)制等多項(xiàng)輔助服務(wù)機(jī)制。在XX 形成了

5、“左右聯(lián)動(dòng)、上下互動(dòng)、共同推動(dòng)、相互促動(dòng)”的工作模式。截至2016 年 7 月，通過“一門式”服務(wù)機(jī)制，XX 召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)次，協(xié)調(diào)解決了等個(gè)項(xiàng)目在審批過程中的瓶頸難題。三是推進(jìn)企業(yè)準(zhǔn)入“單一窗口”工作。協(xié)調(diào) J 局、 K 委、 L 局、 CA 相關(guān)窗口，針對(duì)企業(yè)設(shè)立登記、外資企業(yè)設(shè)立（前置）備案、印鑄刻章準(zhǔn)許證、法人一證通4 類事項(xiàng)，推行“單一窗口”行政審批服務(wù)。建立“一表申請(qǐng)、一窗收件、分類流轉(zhuǎn)、一窗發(fā)照（證）”的工作機(jī)制。運(yùn)行以來(lái)，企業(yè)申請(qǐng)材料從原來(lái)的17份，減少到了9 份，審批時(shí)限從原來(lái)的15 天，減少到了5 天，提高了辦件效率。 四是推廣容缺受理服務(wù)機(jī)制。要求窗口學(xué)習(xí)、借鑒JJJ窗口

6、的做法， 制訂容缺清單， 對(duì)申報(bào)材料不全但所缺材料在清單范圍內(nèi)的，實(shí)行缺件審查并受理，允許辦事對(duì)象在領(lǐng)證時(shí)補(bǔ)齊所缺材料。截至.內(nèi)容齊全 .學(xué)習(xí)、分享、下載.word 文檔 .專業(yè)資料、僅供參考2017 年 6 月，通過對(duì)19 個(gè)常駐部門審批事項(xiàng)的梳理，形成43 張容缺受理清單，涵蓋6 個(gè)部門的 21 項(xiàng)審批事項(xiàng)。（二）構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式1. 打造智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。 一是建設(shè)智能化辦事大廳。 以通過導(dǎo)引屏、叫號(hào)機(jī)、樣表查詢機(jī)、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、窗口平板、公共WiFi等軟硬件系統(tǒng)集成，為辦事對(duì)象提供全方位、高智能、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。 二是做細(xì)做實(shí)預(yù)約服務(wù)。線上推廣網(wǎng)上預(yù)約，線下開設(shè)預(yù)約專窗，

7、做好“線上線下”的對(duì)接。通過引導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)上預(yù)約、做好現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為預(yù)約對(duì)象提供精準(zhǔn)、快捷的服務(wù)。三是推進(jìn)審批事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理。 協(xié)調(diào)郵政局在xxxx 開設(shè)服務(wù)點(diǎn)提供證照寄送服務(wù)。根據(jù)快遞支付 +全流程寄送方案 ，在完成快遞支付功能開發(fā)及窗口全流程審批通道定制的基礎(chǔ)上，逐步將快遞寄送服務(wù)由1.0 版（純線下快遞遞送）升級(jí)到3.0 版（網(wǎng)上審批 +網(wǎng)上支付 +郵政快遞），真正實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理。 四是提供在線咨詢服務(wù)。通過 XX網(wǎng)站、微信、 qq 群推送重要審改信息，并為辦事對(duì)象實(shí)時(shí)答疑解惑，做到件件有著落、事事有回復(fù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。截至2017年 6月， XX累計(jì)發(fā)布審改信息和服

8、務(wù)信息共計(jì)187 條， XX 網(wǎng)站點(diǎn)擊率達(dá)674321次， XX微信平臺(tái)圖文閱讀量達(dá)66338 次，重要信息被轉(zhuǎn)發(fā)6908 次，朋友圈分享 10530 次。外網(wǎng)咨詢1178 次。咨詢答復(fù)率和滿意率達(dá)到99.69%。2. 打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。先后印發(fā)了行政服務(wù) XX視覺識(shí)別規(guī)范 XXXXXX管理辦法行政服務(wù)XX建設(shè)和運(yùn)行管理規(guī)范 XXXXXX內(nèi)部管理考核辦法， XXXXXX服務(wù)規(guī)范 XXXXXX安全工作制度等9 個(gè)內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范工作.內(nèi)容齊全 .學(xué)習(xí)、分享、下載.word 文檔 .專業(yè)資料、僅供參考人員的服務(wù)行為。要求嚴(yán)格落實(shí)申請(qǐng)材料收件憑證、一次性告知、首問負(fù)

9、責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、 AB角無(wú)缺位工作制等基本服務(wù)制度，做到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)流程程序化。二是加強(qiáng)作風(fēng)和能力建設(shè)。 2015 年組織開展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)最1”大討論活動(dòng)，統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，為后續(xù)工作的開展奠定了思想基礎(chǔ)。 2016 年組織開展了“三比三賽”活動(dòng)，期間，通過“比審批效率，賽業(yè)務(wù)水平；比服務(wù)態(tài)度，賽工作作風(fēng)；比規(guī)范管理，賽整體素質(zhì)”，提升了工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，營(yíng)造了人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的氛圍。2017 年組織開展了“三亮三比 三評(píng)”活動(dòng)，通過亮黨員身份、亮服務(wù)承諾、亮審批清單（“三亮”），增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)； 通過比工作作風(fēng)、 比服務(wù)創(chuàng)

10、新、 比審批效率 （“三比” ），提升服務(wù)能力；通過企業(yè)點(diǎn)評(píng)、窗口互評(píng)、社會(huì)點(diǎn)評(píng)（“三評(píng)”），檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。 此外， XX還組織開展了 “行政許可法案例講座” 、“窗口服務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)” “ XX平臺(tái)系統(tǒng)操作” 、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化” 、“溝通的藝術(shù)”等多種培訓(xùn)，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。三是加強(qiáng)考核與監(jiān)督。 建立了“靜態(tài) +動(dòng)態(tài)”的考核辦法。 “靜態(tài)”考核就是持續(xù)完善內(nèi)部管理考核辦法。將考核周期由一年一次變?yōu)榧径瓤己伺c年度考核相結(jié)合的“ 4+1”模式； 將考核對(duì)象由原來(lái)的窗口工作人員延伸到所有常駐人員；調(diào)整了窗口及個(gè)人的具體評(píng)分項(xiàng)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了指標(biāo)的針對(duì)性和可操作性?！皠?dòng)態(tài)”考核就是通

11、過召開部分人大代表、政協(xié)委員、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、企業(yè)代表意見征詢會(huì)，結(jié)合查補(bǔ)短板工作、滿意度問卷調(diào)查、投訴回訪以及區(qū)監(jiān)察局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員明察暗訪情況，全方位、多渠道掌握窗口工作情況。1 即服務(wù)功能最全，服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)，服務(wù)效率最高。.內(nèi)容齊全 .學(xué)習(xí)、分享、下載.word 文檔 .專業(yè)資料、僅供參考二、 XX放管服改革中存在的問題問題：“兩集中、兩到位”未落實(shí)到位全面落實(shí)“兩集中、兩到位”是提高行政審批效能的機(jī)制保障。區(qū)委書記汪泓在六屆區(qū)委九次全會(huì)上指出，要持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革，以權(quán)力清單、責(zé)任清單倒逼“兩集中，兩到位”全面落實(shí)。經(jīng)過三年來(lái)的努力，雖然取得了一定成效，但一些部門至今未按要求成立行

12、政許可科， 或是科室有名無(wú)實(shí)、 流于形式， 使得“兩頭受理” “體外循環(huán)”依然存在，影響服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的提升。三、今后五年XX放管服改革的目標(biāo)、思路和具體舉措十八屆三中全會(huì)多次提到政府改革的目標(biāo)是建設(shè)服務(wù)型政府。隨著“放管服”改革向縱深發(fā)展， 要求 XX以更加主動(dòng)積極的姿態(tài)融入到改革創(chuàng)新中去。今后五年， XX將以“啃硬骨頭”和“自我革命”的精神，發(fā)揮好解決政府與群眾“最后一公里”問題的重要抓手的作用，通過創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)方式，加快構(gòu)建統(tǒng)一的“一站式”服務(wù)體系，讓企業(yè)擁有制度性成本降低的 “輕松感” 、營(yíng)商環(huán)境改善的 “獲得感”以及對(duì)政府的“信任感”。（一）目標(biāo)1. 服務(wù)功能最全。 不

13、斷拓寬服務(wù)渠道，拓展服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)手段、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，力爭(zhēng)把 XX 建設(shè)成集信息公開、行政審批、公共服務(wù)、效能投訴等多重功能于一體的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。2. 服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)。 營(yíng)造“服務(wù)是第一品牌，服務(wù)是第一追求，服務(wù)是第一責(zé)任”的 XX 文化，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，著力打造服務(wù)型政府新形象。.內(nèi)容齊全 .學(xué)習(xí)、分享、下載.word 文檔 .專業(yè)資料、僅供參考3. 服務(wù)效率最高。 進(jìn)一步創(chuàng)新審批方式，減少審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，充分發(fā)揮 XX 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，探索多窗口聯(lián)動(dòng)、聯(lián)審新機(jī)制，打破行政權(quán)力的條塊分割和信息壁壘，切實(shí)提高行政服務(wù)效率。（二）思路我們的工作思路可以概括為“承、接、新、評(píng)

14、”四個(gè)字?！俺小本褪且铣兄醒?、市、區(qū)管服改革的精神，立足全局，制訂與我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)與要求相契合的改革方案和措施，落實(shí)好放管服工作?！敖印本鸵陆拥貧猓⒆阌谶M(jìn)駐部門與我區(qū)企業(yè)的需求，利用XX人、財(cái)、物等資源，為進(jìn)駐部門改革、創(chuàng)新提供支持與配合；發(fā)揮XX平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)在項(xiàng)目審批中排憂解難?！靶隆本褪且眯畔⒒脚_(tái)和實(shí)體辦事大廳兩個(gè)平臺(tái)的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)和集成辦公優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)流程優(yōu)化、 管理機(jī)制創(chuàng)新和新型制度建設(shè)等改革創(chuàng)新工作?！霸u(píng)”就是要充分發(fā)揮考核評(píng)估的作用，以評(píng)促改，以評(píng)促建，要考評(píng)進(jìn)駐部門辦事的效率、協(xié)同的效能、服務(wù)的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善舉措、改進(jìn)工作。（三）具體舉

15、措1. 制訂年度落實(shí)放管服改革工作計(jì)劃。 按照放管服改革總體要求，在學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院印發(fā)的年度推進(jìn)放管服改革工作要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)及 XX工作實(shí)際，制訂 XX年度落實(shí)放管服改革工作計(jì)劃，提高具體工作開展的瞻前性和可持續(xù)性。推動(dòng)職能轉(zhuǎn)變、機(jī)制創(chuàng)新，更好發(fā)揮 XX 作為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要平臺(tái)和優(yōu)化投資環(huán)境重要載體的作用。2. 擴(kuò)大“單一窗口”覆蓋面 。繼續(xù)落實(shí)“兩集中、兩到位”機(jī)制，在更大范圍內(nèi)推進(jìn)“單一窗口”運(yùn)行。汲取京津同行XX先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分.內(nèi)容齊全 .學(xué)習(xí)、分享、下載.word 文檔 .專業(yè)資料、僅供參考三步推廣“單一窗口”辦理模式。一是針對(duì)業(yè)務(wù)量大、審批事項(xiàng)多的部門，通過整合自身業(yè)務(wù)、加

16、強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推行標(biāo)準(zhǔn)化審批等措施，確保部門內(nèi)部打通，實(shí)現(xiàn)部門“單一窗口”受理模式；二是將所有進(jìn)駐部門的審批結(jié)果類文書及證照統(tǒng)一到一個(gè)XX窗口發(fā)放， 實(shí)現(xiàn)“單一窗口”統(tǒng)一出件；三是 在部門“單一窗口”順利推進(jìn)基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)部門之間的打通，設(shè)置企業(yè)登記、工程建設(shè)、綜合服務(wù)3 類“單一窗口”，將審批服務(wù)職能全部納入行政服務(wù)大廳統(tǒng)一辦理，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”的辦理模式，真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)一個(gè)門、交一份材料、辦所有手續(xù)的“一站辦理”。3. 構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)” 。 一是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化受理 。對(duì)窗口審查要點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，形成窗口收件的行政審查要點(diǎn)“一表制”，降低窗口人員的業(yè)務(wù)知識(shí)依賴，實(shí)現(xiàn)受辦分離

17、；二是建立統(tǒng)一證照庫(kù) 。在 XX設(shè)立“單一窗口”統(tǒng)一出件的模式下，凡是在 XX發(fā)放的結(jié)果類文書統(tǒng)一掃描進(jìn)庫(kù)共享共用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事資料不重復(fù)提交的目標(biāo)；三是持續(xù)完善全流程網(wǎng)上辦理功能 。按照“先易后難”的原則，對(duì)審批事項(xiàng)作深度梳理，建立全流程網(wǎng)上辦理事項(xiàng)清單，要求進(jìn)入清單的事項(xiàng)必須開通全流程網(wǎng)上辦理； 四是持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)對(duì)接。 整合構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)， 充分利用已有設(shè)施資源，盤活各個(gè)部門的信息數(shù)據(jù)庫(kù)資源，積極與入駐部門進(jìn)行溝通，逐步推進(jìn) XX平臺(tái)與部門審批系統(tǒng)間的對(duì)接， 成熟一家對(duì)接一家， 打通數(shù)據(jù)壁壘，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息資源的跨部門協(xié)同共享。4. 優(yōu)化企業(yè)服務(wù)機(jī)制。

18、一是探索區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)。將XX的“一門式”服務(wù)模式延伸到基層，建立基層報(bào)建員隊(duì)伍，每年不定期地組織政策、報(bào)批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)區(qū)、鎮(zhèn)（園區(qū)）兩級(jí)在審批服務(wù).內(nèi)容齊全 .學(xué)習(xí)、分享、下載.word 文檔 .專業(yè)資料、僅供參考中的溝通協(xié)調(diào)， 加快項(xiàng)目審批速度，提高辦事效率。 二是是探索聯(lián)合、聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制 。探索建設(shè)項(xiàng)目的聯(lián)合踏勘、聯(lián)合竣工驗(yàn)收， 在 XX大廳設(shè)立專門窗口，對(duì)重大建設(shè)項(xiàng)目的審批實(shí)行全程協(xié)助或代辦；逐步推進(jìn)跨部門事項(xiàng)一窗受理，聯(lián)動(dòng)辦理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一條龍審批、一表式呈現(xiàn)的目標(biāo)。 三是開展幫辦服務(wù)。為更好服務(wù)區(qū)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、區(qū)高端人才、區(qū)納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)、鎮(zhèn)園區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目等重大事項(xiàng)，擬建立幫辦服

19、務(wù)工作制度。通過加強(qiáng)咨詢指導(dǎo)，開辟綠色通道，召開咨詢會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等形式，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。5. 加強(qiáng)考評(píng)管理。 通過完善目標(biāo)任務(wù)體系，完善督查考核體系，提高督查考核方式等手段， 確保 XX放管服工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。 一是優(yōu)化考核方案 。借助目標(biāo)管理的方式，將放管服改革重點(diǎn)工作進(jìn)行目標(biāo)分解和量化，并下發(fā)到各科室、進(jìn)駐部門，規(guī)定完成時(shí)限并建立完整的責(zé)任鏈。 制定考核評(píng)分表， 結(jié)合 XX季度與年度考核， 對(duì)各科室、進(jìn)駐部門改革任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行量化考核，確保每一項(xiàng)工作用數(shù)字說話。二是優(yōu)化考評(píng)機(jī)制 。將聽取科室、 進(jìn)駐部門匯報(bào)與檢查相關(guān)文件、資料、數(shù)據(jù)相結(jié)合；將集中考核與聽取第三方評(píng)估結(jié)

20、果、企業(yè)反饋意見相結(jié)合；將考核管理與調(diào)查研究相結(jié)合，拓寬考核工作視野。四、群眾和企業(yè)反映的 XX放管服改革的具體問題問題：部分工作人員服務(wù)意識(shí)欠缺描述： XX接到的企業(yè)投訴很多是關(guān)于窗口服務(wù)態(tài)度方面的，企業(yè)反映“窗口不夠熱情、不耐煩”“服務(wù)態(tài)度不好、語(yǔ)氣生硬”等。這些現(xiàn)象反映出的是部分工作人員工作不夠主動(dòng)、積極，服務(wù)意識(shí)欠缺的問題。雖然我們每個(gè)月都會(huì)把這些情況反饋給窗口負(fù)責(zé)人，要求加.內(nèi)容齊全 .學(xué)習(xí)、分享、下載.word 文檔 .專業(yè)資料、僅供參考強(qiáng)對(duì)窗口人員的監(jiān)督和教育，但是一些人員依然我行我素，影響了XX的對(duì)外形象。問題：部分工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)需要加強(qiáng)投訴中也有企業(yè)反映，有些窗口態(tài)度是好的，可是卻辦不成事。比如“來(lái)辦理了幾次窗口人員都沒說清楚需要辦理