優(yōu)秀總結(jié)范文：服裝導(dǎo)購員2018年終工作總結(jié)

1、服裝導(dǎo)購員2018年終工作總結(jié)我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的 MBA課程，它讓我學(xué)到了許 多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理 智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品， 更好的說服客戶， 必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè) 領(lǐng)域的專家。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信， 更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與 公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓 我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。 做 得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)

2、比別人多一 點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂，所以作為一名 優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想 把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸， 那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、 面對(duì)別人說"NO時(shí)表現(xiàn)一流的心理 素質(zhì)。排行所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、 眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良 好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷售

3、基本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)， 就連美國 競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要 擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué) 家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的 顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了 大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同

4、的最好機(jī)會(huì)。而我， 充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成 一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我， 為未來的成功 做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些， 工作只是 為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)， 不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司， 服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，熱門思想?yún)R報(bào)只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新

5、的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工 作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！服裝導(dǎo)購員2018年終工作總結(jié)（二）2018年對(duì)于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝 謝接納我工作的公司，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì) 才能使我更加樂衷于我的工作， 更加熱愛我的工作。下面是我這 一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：一、一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)1. 微笑（微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）2. 贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能

6、會(huì)促成 一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）3. 注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重， 顧客選擇那些能令他們 喜歡的導(dǎo)購員）4. 注重形象（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購 員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧 客帶來良好的感覺）5. 傾聽顧客說話（認(rèn)真傾聽顧客意見，個(gè)人簡歷是導(dǎo)購員同 顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一， 同樣顧客也很尊重那些能 夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員）二、針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn)1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么 樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里， 做到

7、客人進(jìn)廳能推薦對(duì) 衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。2, 掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿 著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于 自己的推薦。3, 專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不 僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。 我們不僅要做他的 生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)， 那樣我們的品牌只會(huì) 越做越好。4，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相 對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題， 顧客有形形 色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng) 的重要，否則對(duì)于

8、和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓 名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這 樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子， 票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使， 即便有時(shí)天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到 位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因， 多問自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美 麗的。我們XX衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，雖然貨品讓我 們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候， 我們

9、以最快的速度從倉庫拿 出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，當(dāng)顧客定下幾件要 購買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開好， 而不是將客人穿在身 上的衣服吊牌從里面拉出來， 這樣對(duì)客人也很不禮貌， 因此熟悉 貨品是非常重要的。三、無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn)1. 顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。2. 提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。3. 范文內(nèi)容地圖與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。 正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。如果我們每個(gè)導(dǎo)購員都嚴(yán)格要求自己，不放棄，永遠(yuǎn)充滿熱情，那我們也會(huì)得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在 做老板也不是那么容易的事情

10、， 我們導(dǎo)購員也不例外，但是辛苦 過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎？當(dāng)然銷售上面 的知識(shí)很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的， 有些是我們還未遇到 過的，因此在新一年的工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我來講是十分重 要的，也希望我能和同事們能夠互相學(xué)習(xí)， 相互分享過程中的喜 怒哀樂！服裝導(dǎo)購員2018年終工作總結(jié)（三） 2018年就快結(jié)束， 新的一年工作又要開始了， 作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年 的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對(duì)新一年的工作：總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷 售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商

11、品之外，也 應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。一、服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。1. 推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，工作總結(jié)讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。2. 為顧客推薦適合于顧客體型、 品味的服飾，為客戶在挑選 服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。3. 結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場 合。4. 配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說5. 談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語氣應(yīng)該有禮貌、 在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。6. 觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。二、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。 服裝銷 售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面 料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。1.