民航旅客運(yùn)輸課程標(biāo)準(zhǔn)

1、民航旅客運(yùn)輸學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位本課程是職業(yè)院校航空服務(wù)專業(yè)的一門專門化方向課程，是從事民航客運(yùn)員工作所需掌握的專業(yè)核心課程。其功能是使學(xué)生熟練掌握民航客運(yùn)員各個工作任務(wù)所要求的基本職業(yè)能力，并為學(xué)習(xí)本專業(yè)其他專業(yè)核心課程奠定良好基礎(chǔ)。二、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、專業(yè)知識目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉離港部門，行李查詢部門，旅客服務(wù)部門等各個民航客運(yùn)員崗位的操作流程和操作要求，掌握乘機(jī)手續(xù)辦理、行李查詢、抵離港服務(wù)等相關(guān)知識和操作技能，達(dá)到民航客運(yùn)員初級職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。2、社會能力目標(biāo)（ 1 ）具備誠實(shí)、守信的職業(yè)精神；（ 2）具備善于溝通、合作和富有愛心的思想品質(zhì)；（ 3）樹立安全和服

2、務(wù)意識；3、職業(yè)能力目標(biāo)在上述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，形成職業(yè)能力目標(biāo)：（ 1 ）能正確辦理旅客的乘機(jī)手續(xù)；（ 2）會正確處理旅客的行李；（ 3）能為旅客提供抵離港服務(wù)；（ 4）能進(jìn)行行李不正常的處理；（ 5）會拍發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)電報。三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計1、學(xué)習(xí)情境設(shè)計思路本課程學(xué)習(xí)情景的設(shè)計以學(xué)生完成航空服務(wù)專業(yè)所需的工作任務(wù)和所應(yīng)具備的職業(yè)能力為基礎(chǔ)，嚴(yán)格遵循轉(zhuǎn)換流程和基本原則進(jìn)行課程設(shè)計。其總體設(shè)計思路是，打破以知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅芰橹骶€的課程模式。學(xué)習(xí)情景設(shè)計以民航客運(yùn)員崗位的工作任務(wù)為引領(lǐng)，以崗位設(shè)置為主線，以乘機(jī)手續(xù)辦理、 行李收運(yùn)和查詢、抵離港服務(wù)和業(yè)務(wù)電報拍發(fā)等并列式工作

3、任務(wù)為設(shè)置依據(jù)，結(jié)合職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)能力的要求和中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，以夠用為原則，以民航客運(yùn)員各培養(yǎng)學(xué)生具備民航客運(yùn)員各個工作個工作任務(wù)所要求的基本職業(yè)能力為主線展開情景內(nèi)容, 任務(wù)要求的基本職業(yè)能力。每個情景項(xiàng)目的學(xué)習(xí)都以民航客運(yùn)員辦理值機(jī)手續(xù)作為活動的載體，設(shè)計相應(yīng)教學(xué)活動，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過程中，通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、模擬場景等多種途徑， 采取模擬實(shí)訓(xùn)與課堂教學(xué)交替等形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源， 給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會。表一 民航旅客運(yùn)輸?shù)膶W(xué)習(xí)情景情境l情境2情境3情境4情境5乘機(jī)手續(xù)辦理行李收運(yùn)行李查詢開箱檢查抵離崗服務(wù)14學(xué)時16學(xué)時10學(xué)時16學(xué)時

4、16學(xué)時合計學(xué)時：72學(xué)時2、學(xué)習(xí)情景描述學(xué)習(xí)情境的描述包括：學(xué)習(xí)情境的名稱、學(xué)時、學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程、教學(xué)方法和建議、工具與媒體、學(xué)生已有基礎(chǔ)和教師所需執(zhí)教能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)主要描述通過該學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)獲得的崗位能力；學(xué)習(xí)內(nèi)容主要描述在該學(xué)習(xí)情境中所需學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)。表二 學(xué)習(xí)情景1描述學(xué)習(xí)情景名稱乘機(jī)手續(xù)辦理學(xué)習(xí)目標(biāo)會正確準(zhǔn)備業(yè)務(wù)用品能熟練準(zhǔn)備和辦理多航段航班能準(zhǔn)確解讀和查驗(yàn)國內(nèi)，國際客票能準(zhǔn)確查驗(yàn)身份證件能準(zhǔn)確查驗(yàn)國際航班旅客旅行證件，簽證和閱讀TIM會安排客艙座位能準(zhǔn)確填寫客票上托運(yùn)行李內(nèi)容能準(zhǔn)確準(zhǔn)備和辦理超售航班能熟練掌握中轉(zhuǎn)航班的處理方法能辦理特殊服務(wù)旅客的乘機(jī)手續(xù)能準(zhǔn)確準(zhǔn)備

5、和辦理不止常航班會處理不止常乘機(jī)旅客能熟練編制和填寫國際航班隨機(jī)文件學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程及教學(xué)方法建議學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程1、航班準(zhǔn)備課堂上分組現(xiàn)場模擬，由老師提出模擬航班狀態(tài)， 模擬值機(jī)準(zhǔn)備會， 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)用品，了解航班信息，老師引導(dǎo)并點(diǎn)評。2、乘機(jī)手續(xù)的辦理利用模擬候機(jī)樓，教師設(shè)置一般旅客值機(jī)場景，讓學(xué)生進(jìn)行角色的 互換扮演，查驗(yàn)國內(nèi)國際客票，查驗(yàn)身份證件，根據(jù)旅客情況安排 客艙座位，填寫托運(yùn)行李內(nèi)容，編制填寫隨機(jī)文件，教師進(jìn)行引導(dǎo) 并點(diǎn)評。3、超售航班模擬超售航班情況，組織小組討論超售的處理，教師可適當(dāng)引導(dǎo)和 參與討論；并利用討論結(jié)果進(jìn)入模擬候機(jī)樓，進(jìn)行現(xiàn)場模擬，辦理 超售航班。4、特殊旅客的接收根據(jù)

6、特殊旅客的種類來組織學(xué)生進(jìn)行特殊旅客乘機(jī)手續(xù)辦理的角色扮演，老師加以引導(dǎo)并點(diǎn)評。5、不止常航班的辦理教師模擬不止常航班情況，學(xué)生進(jìn)行角色互演并討論處理的方法，辦理不止常航班。教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法學(xué)習(xí)工具與媒體模擬值機(jī)柜臺、模擬客票、身份證件、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料學(xué)生已用基礎(chǔ)售票服務(wù)的基本知識、值機(jī)服務(wù)的基礎(chǔ)知識、通用服務(wù)的基礎(chǔ)知識、航空服務(wù)禮儀、普通話文明用語教師執(zhí)教能力能根據(jù)教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境、能按照設(shè)計的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表三學(xué)習(xí)情景2描述學(xué)習(xí)情景名稱行李收運(yùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)會檢查托運(yùn)行李外包裝并進(jìn)行后續(xù)處理能熟練收運(yùn)特殊行李并貼掛行李牌會計

7、算國內(nèi)逾重行李費(fèi)會填開國內(nèi)逾重行李票能了解國內(nèi)運(yùn)輸托運(yùn)行李聲明價值附加費(fèi)的收取能了解國內(nèi)寵物運(yùn)輸?shù)慕邮芎褪召M(fèi)會計算計件及計重國際逾重行李費(fèi)熟練掌握限運(yùn)，禁運(yùn)行李的運(yùn)輸規(guī)則能了解國際航班寵物運(yùn)輸?shù)慕邮芎褪召M(fèi)能熟練掌握國際聯(lián)程行李運(yùn)輸會收運(yùn)特殊行李能熟練處理速運(yùn)行李能熟練掌握限運(yùn)，禁運(yùn)行李的運(yùn)輸規(guī)則會填寫客票上托運(yùn)行李內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程學(xué)1、行李的接收及教學(xué)方法建習(xí)模擬旅客行李托運(yùn)場景，學(xué)生進(jìn)行角色扮演，檢查托運(yùn)行李外包裝議內(nèi)并進(jìn)行后續(xù)處理，貼掛行李牌，填寫客票上托運(yùn)行李內(nèi)容，完成行容、李的接收工作，教師引導(dǎo)并點(diǎn)評。進(jìn)2、限運(yùn)，禁運(yùn)行李的處理程利用照片或?qū)嵨锬M行李物品，請學(xué)生判斷是否可以收運(yùn)或處

8、理辦法，教師引導(dǎo)并點(diǎn)評。3、逾重行李的處理模擬辦理逾重行李，通過計算計件及計重國內(nèi)，國際逾重行李費(fèi)，填開國內(nèi)逾重行李票，完成逾重行李的接收。4、國際聯(lián)程旅客行李的運(yùn)輸在模擬候機(jī)樓模擬國際聯(lián)程旅客行李運(yùn)輸情況，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，教師引導(dǎo)并點(diǎn)評。教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法學(xué)習(xí)工具與媒體行李包裝用品、模擬行李牌、模擬客票、計算器、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料學(xué)生已有基礎(chǔ)行李的一般規(guī)定、行李運(yùn)輸規(guī)則、航空服務(wù)禮儀、普通話文明用語教師執(zhí)教能力掌握民航行李運(yùn)輸?shù)囊?guī)定、能根據(jù)教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境、能按照設(shè)計的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表四學(xué)習(xí)情景3描述學(xué)習(xí)情景名稱行

9、李查詢學(xué)習(xí)目標(biāo)會填制行李運(yùn)輸事故單會處理行李破損會處理行李丟失會處理少收行李會處理多收行李能掌握行李的賠償能了解環(huán)球行李查詢系統(tǒng)的一般操作學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程及教學(xué)方法建議學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程1、行李小止常運(yùn)輸?shù)奶幚砝媚M候機(jī)樓，由教師設(shè)置場景，模擬行李運(yùn)輸事故情況， 讓學(xué)生進(jìn)行角色的互換扮演，對行李少收、多收、丟失等事 故進(jìn)行處理，教師進(jìn)行引導(dǎo)并點(diǎn)評。2、行李賠償模擬行李遺失情景、破損、內(nèi)物短少等f景，按照行李賠償 的規(guī)定，解決旅客與承運(yùn)人之間的糾紛。教學(xué)方法，情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法學(xué)習(xí)工具與媒體模擬行李事故單、模擬行李牌、模擬客票、計算器、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟

10、件、視頻教學(xué)資料學(xué)生已有基礎(chǔ)李的一般規(guī)定、行李運(yùn)輸規(guī)則、承運(yùn)人的賠償責(zé)任、航空服務(wù)禮儀、普通話文明用語教師執(zhí)教能力掌握行李查詢的方法、能夠處理行李損壞的賠償、能根據(jù)教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境、能按照設(shè)計的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表五學(xué)習(xí)情景4描述學(xué)習(xí)情景名稱開箱檢查學(xué)習(xí)目標(biāo)能按規(guī)定程序?qū)嵤╅_箱（包）檢查能掌握開箱（包）檢查崗位的文明用語能對常見物品進(jìn)行檢查能處理各類常見違禁物品能對特殊物品進(jìn)行檢查能對進(jìn)入控制區(qū)工作人員所攜物品進(jìn)行必要的手工檢查能處理遺留、自棄、移交、暫存物品能填寫暫存、移交物品單據(jù)能識別并協(xié)助有關(guān)部門處理國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲纺軐梢舌]件、貨物進(jìn)行處理學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程學(xué)1、

11、開箱（包）檢查程序介紹及教學(xué)方法建習(xí)通過觀看錄像，先由學(xué)生討論 ，然后教師指導(dǎo)，講解開箱 （包）檢查議內(nèi)容、程序。2、文明用語操練進(jìn)程開箱（包）檢查崗位的文明用語練習(xí)，學(xué)生與互評結(jié)合教師點(diǎn)評。3、常見物品、異常物品、特殊物品的檢查通過觀看錄像，先由學(xué)生討論，然后教師指導(dǎo)，講解常見物品、異常物品、特殊物品的檢查方法。4、各類違禁物品、危險品的處置結(jié)合安檢現(xiàn)場通過案例分析、由學(xué)生總結(jié)各類違禁物品、危險品的處置。5、開箱（包）檢查將學(xué)生分組，以競賽的形式進(jìn)行開箱（包）檢查的練習(xí)，由教師進(jìn)行引導(dǎo)和點(diǎn)評。6、遺留、自棄、移交、暫存物品的處理結(jié)合安檢現(xiàn)場實(shí)例講解，由學(xué)生總結(jié)遺留、自棄、移交、暫存物品的處理

12、方法。向?qū)W生展示目前機(jī)場所使用的暫存、移交物品單據(jù)，讓學(xué)生進(jìn)行單據(jù)填寫的練習(xí)，由教師進(jìn)行引導(dǎo)和點(diǎn)評。7、其他禁止或限制攜帶運(yùn)輸物品識別與處理通過實(shí)物和圖片演示相結(jié)合的方法，使學(xué)生能正確識別國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止或限制攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲?；結(jié)合安檢現(xiàn)場實(shí)例，由學(xué)生總結(jié)國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止或限制攜帶、運(yùn)輸物品的處理方法。8、可疑郵件、貨物的處理法結(jié)合安檢現(xiàn)場實(shí)例，分組討論可疑郵件、貨物的處理方法。教學(xué)方法，情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法學(xué)習(xí)工具與媒體行李箱（包），模擬危險品、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料學(xué)生已用基礎(chǔ)行李運(yùn)輸?shù)囊?guī)則、危險品基礎(chǔ)知識、單據(jù)

13、填寫方法、航空服務(wù)禮儀、普通話文明用語教師執(zhí)教能力普通話能力、能進(jìn)行開箱檢查的演示、能根據(jù)教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境、能按照設(shè)計的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表六學(xué)習(xí)情景5描述學(xué)習(xí)情景名稱抵離港服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)能熟練掌握登機(jī)口服務(wù)能熟練掌握進(jìn)港旅客服務(wù)能熟練掌握中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)能熟練掌握航班不止常時的處理能熟練掌握特殊旅客服務(wù)能熟練掌握離港旅客服務(wù)能熟練掌握登機(jī)不止常服務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程及教學(xué)方法建議學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程1、登機(jī)口服務(wù)利用模擬候機(jī)樓模擬航班登機(jī)口服務(wù)，讓學(xué)生角色扮演，教師引導(dǎo) 并點(diǎn)評。2、中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)利用模擬候機(jī)樓模擬中轉(zhuǎn)大廳，由學(xué)生分別扮演中轉(zhuǎn)服務(wù)人員和旅 客，完成中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)，教師引導(dǎo)并點(diǎn)評。3、特殊旅客服務(wù)

14、利用模擬候機(jī)樓，由教師設(shè)置不同種類特殊旅客場景，學(xué)生角色扮 演，完成特殊旅客服務(wù)，教師引導(dǎo)并點(diǎn)評。4、運(yùn)輸不止常服務(wù)就某一主題進(jìn)行分組或結(jié)對討論，教師可酌情引導(dǎo)或親自參與，師 生分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和思考，交流各自的情感和體驗(yàn)，完成正確處理 航班，旅客運(yùn)輸不止常的方案。教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法學(xué)習(xí)工具與媒體模擬候機(jī)樓的設(shè)備、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料學(xué)生已用基礎(chǔ)航空服務(wù)禮儀、普通話文明用語、旅客運(yùn)輸規(guī)則教師執(zhí)教能力普通話能力、了解抵離同服務(wù)的各種程序、能根據(jù)教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境、能按照設(shè)計的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)四、任務(wù)單元分配為便于組織教學(xué)，在學(xué)習(xí)情

15、境下可以設(shè)置若干個任務(wù)單元，每個任務(wù)單元是一個完整的工作任務(wù)。民航旅客運(yùn)輸學(xué)習(xí)情景任務(wù)分配見表七。表七民航旅客運(yùn)輸各學(xué)習(xí)情景及任務(wù)分配列表學(xué)習(xí)情境任務(wù)單元笏巧學(xué)時乘機(jī)手續(xù)辦理1.航班準(zhǔn)備2142.乘機(jī)手續(xù)的辦理43.超售航班24.特殊旅客接受45.不止常航班辦理2行李收運(yùn)1.行李接受4162.限運(yùn)，禁運(yùn)行李的處理43.逾重行李的處理44.國際聯(lián)程旅客行李的運(yùn)輸4行李查詢1.行李小止常運(yùn)輸處理4102.行李賠償6開箱檢查1.開箱（包）檢查程序介紹2162.文明用語操練23.常見物品、異常物品、特殊物品的檢查24.各類違禁物品、危險品的處置25.開箱（包）檢查26.遺留、自棄、移交、暫存物品的處理

16、27.其他禁止或限制攜帶運(yùn)輸物品識別與處理28.可疑郵件、貨物的處理法2抵離崗服務(wù)1.登機(jī)口服務(wù)4162.中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)43.特殊旅客服務(wù)44.運(yùn)輸不止常服務(wù)4注：表中各任務(wù)單元的學(xué)時只是參考學(xué)時，教師可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。五、課程評價本課程的課程評價要求：突出階段評價模式，對學(xué)生完成航空旅客運(yùn)輸課程某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行評價；以某一模塊為內(nèi)容，通過完成某一工作任務(wù)，對學(xué)生掌握知識和職業(yè)技能的程度進(jìn)行評價。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評價模式，注重引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方式的改變，即從注重知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)和掌握，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卣莆蘸娇章每瓦\(yùn)輸服務(wù)崗位的流程，要求以及完成本崗位工作任務(wù)的基本技能， 以便完成崗位上的具體工作任務(wù)

17、。加強(qiáng)理論與實(shí)踐一體化評價模式，應(yīng)注重學(xué)生動手能力和實(shí)踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵，全面綜合評價學(xué)生能力。關(guān)注評價的多元性。 實(shí)施主體多元化，可采用教師評價、自我評價、學(xué)生互評和相關(guān)機(jī)構(gòu)評價等模式。評價形式多元化?？蛇x擇筆試 （開卷或閉卷），業(yè)務(wù)操作、課堂提問、課后作業(yè)、現(xiàn)場演 講等個人或團(tuán)隊考試形式進(jìn)行評價。評價內(nèi)容的多元化。從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等方面進(jìn)行評價。評價目標(biāo)多元化。對不同層次，不同發(fā)展要求的學(xué)生可采用不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。具體的評價方案見表八：表八民航旅客運(yùn)輸課程評價方案表評價實(shí)施及過程評價兀素職業(yè)精神（20）課堂進(jìn)程

18、（30）實(shí)操考評（20）工作任務(wù)（30）評價標(biāo)準(zhǔn)誠實(shí)、敬業(yè)、態(tài)度端正等10分根據(jù)遵守設(shè)備安全、人身安全規(guī)定和生產(chǎn)紀(jì)律等情況進(jìn)行者10分課程預(yù)習(xí)5分課堂發(fā)言積極10分課后彳業(yè)5分禮貌用語5分服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)10分服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)5分任務(wù)方案正確10分工具使用正確5分操作過程正確5分任務(wù)完成良好10分評價方式由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考評由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考評教師評價與學(xué)生互評相結(jié)合教師評價與相關(guān)實(shí)訓(xùn)單位評價相結(jié)合評價、階段 !i'| 評價結(jié)果 112345綜合評價期末考評(卷回考試)注：評價階段根據(jù)學(xué)習(xí)情景劃分為 5個階段六、實(shí)施建議1、校本教材編寫(1)必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材。根據(jù)

19、工作任務(wù)和職業(yè)能力的需要組織教材內(nèi)容，從有利于各專門化課程的學(xué)習(xí)出發(fā)，避免職業(yè)能力培養(yǎng)的重復(fù)性；應(yīng)以崗位需求即“必需 夠用”為原則，引入必需的理論知識，增加實(shí)踐操作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過程中的應(yīng)用。(2)教材內(nèi)容要注重能力培養(yǎng)，并體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動，要以學(xué)生為教學(xué)主體，設(shè)計靈活多 樣的任務(wù)，創(chuàng)設(shè)真實(shí)情景，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行觀察、實(shí)踐、收集資料、合作交流以及體驗(yàn)和反思 等活動，使學(xué)生在各種任務(wù)活動中掌握應(yīng)具備的職業(yè)能力。(3)本課程標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，教材內(nèi)容應(yīng)有所拓展，以滿足學(xué)生拓展知識視野空間的 需要；教材編寫應(yīng)考慮高職學(xué)生的認(rèn)知能力，要注意學(xué)生的參與面和教學(xué)的可操作性。(4)教材內(nèi)容應(yīng)跟上航空服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，將電子客票、自助值機(jī)柜臺等新技術(shù)和新 理念及時地納入教材，以滿足航空服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要；根據(jù)我院建設(shè)豫南航空高職教育集團(tuán)的需要，教材應(yīng)加強(qiáng)中轉(zhuǎn)旅客、機(jī)場中轉(zhuǎn)服務(wù)等典型服務(wù)的內(nèi)容。（5） 教材應(yīng)以學(xué)生為主體, 文字和內(nèi)容要突出重點(diǎn)且表述清晰；教材應(yīng)圖文并茂，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生更好掌握航空旅客服務(wù)各個崗位要求技能。（6）教