績效考核方案(經(jīng)典通用)

1、績效考核方案（意見稿）一、績效考核總則為貫徹按勞分配原則，規(guī)范公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效制為主要形式的激勵制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其績效分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動公司各項管理工作上一個新的臺階。特制定績效考核制度。二、崗位績效考核原則1、客觀公正、實事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。三、被考核人員：公司全體員工（總經(jīng)理除外）。四、績效考核的基本內(nèi)容：（詳見附表內(nèi)容）五、績效考核時間及方法：1、在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日

2、內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2、考核測評打分方法：被考核人考核實施人考核分?jǐn)?shù)來源績效考核權(quán)重基層員工部門負(fù)責(zé)人+項目經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人60%頊目經(jīng)理40%（崗位工資+績效工資）*10%領(lǐng)班主管上級+項目經(jīng)理主管上級50%頻目經(jīng)理50%（崗位工資+績效工資）*15%主管項目經(jīng)理+副總項目經(jīng)理40%涮總60%（崗位工資+績效工資）*20%項目/部門經(jīng)理副總+總經(jīng)理副總40%瑙經(jīng)理60%（崗位工資+績效工資）*30%副總經(jīng)理總經(jīng)理述職自評30%+總經(jīng)理70%（崗位工資+績效工資）*40%六、績效考核的應(yīng)用:1、A級（優(yōu)秀級）：95分 100分，加上月績效權(quán)重 *10%；2、B級（良好級）：85分一一9

3、5（不含）分，加上月績效權(quán)重*0%；3、C級（合格級）：70分一一85（不含）分，上月名效權(quán)重*-5%；4、口級（不合格級）：70（不含）分以下，上月績效權(quán)重 *-10%；5、度12個A者，年終獎勵1000元6、當(dāng)月考核等級為 D的，留任原職查看；累計達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計達(dá)到三次，給予解聘或辭退。7、年度C級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，給予適當(dāng)懲處。8、此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。七、考核紀(jì)律:考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除重新考核 外將依據(jù)情節(jié)輕重

4、，給予考核人扣發(fā)一個月績效直至撤職處理。管理績效考核表1 .副總經(jīng)理崗位績效考核表項目序號考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分KPI (70%)1項目創(chuàng)收為公司創(chuàng)收()萬元302物業(yè)管理費收繳率同比提升5%103各項目投訴處理及時率100%74各項目的開支情況同比下降105重大安全、消防責(zé)任事故無76關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%Z內(nèi)6工作態(tài)度(10%)1向總經(jīng)理匯報工作及時準(zhǔn)確52關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實施非常關(guān)注，有具體的建議與措施5工作能力(20%)1策劃力具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動，并達(dá) 到預(yù)期目標(biāo)的能力72協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專業(yè)

5、機(jī)構(gòu)、主管部門保持良好的溝通能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力36創(chuàng)新力具有對物業(yè)管理運作及運用資源進(jìn)行營運有獨到見 解，并提出可操作性方案的能力6總計考核得分2 .物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表部門：物業(yè)管理處被考核崗位：物業(yè)管理處經(jīng)理 被考核人:項目序號考核指標(biāo)目標(biāo)值分 值達(dá)成情況考核得分項目序 號考核指標(biāo)目標(biāo)值分 值達(dá)成情況考核得分KPI (70%)1經(jīng)營目標(biāo)完成利潤元/月92物業(yè)管理費收繳率99%93有效投訴處理及時率100%74影響電梯正常運行的故障無75重大安全、消防責(zé)任事故無76業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 的綜合滿意率95%77全年非預(yù)期性的停水、 停電各不超

6、過2次68關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%Z內(nèi)69對下屬績效考核及時、公平、公正，做好業(yè)績溝通610管理處內(nèi)部管理本部門的規(guī)章制度規(guī)范，工作流程順暢6工作態(tài)度(10%)1向公司匯報工作及時準(zhǔn)確22關(guān)注公司長期的發(fā)展方向 及長期目標(biāo)的實施非常關(guān)注，有具體的建議與措施23嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)按期完成34遵守上級指示嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行3工作能力(20%)1策劃力具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動，并達(dá) 到預(yù)期目標(biāo)的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專業(yè) 機(jī)構(gòu)、主管部門保持良好的溝通能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能 力34表達(dá)力具有良好的文字寫作能力，

7、善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實公司的各項指示及政策方針的能力36創(chuàng)新力具有對物業(yè)管理運作及運用資源進(jìn)行營運有獨到見 解，并提出可操作性方案的能力3項目序 號考核指標(biāo)目標(biāo)值分 值達(dá)成情況考核得分總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：3 .客服主管績效考核表客服主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (60%1業(yè)主報修受理及時率100%72物業(yè)管理費收繳率98%7KPI (60%3有效投訴處理及時率100%74業(yè)主對物業(yè)管理服 務(wù)質(zhì)量的綜合滿意 率95%75業(yè)主檔案完好率 100%76回訪率每天對投訴與請修進(jìn)行回訪，回訪率為1

8、00%77員工培訓(xùn)完成率100%68營造社區(qū)文化氛圍每年至少舉辦6次文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良 好69與業(yè)主、業(yè)主委員會 的關(guān)系關(guān)系良好，糾紛 2次/年6工作態(tài)度(15%1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用43敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力34團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他 部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的 團(tuán)隊3工作能力(25%1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù)期 目標(biāo)的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培

9、訓(xùn)和指導(dǎo)5項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意5工作能力(25%4問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):工程主管績效考核表工程主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (60%1業(yè)主對工程服務(wù)、設(shè) 備保養(yǎng)綜合滿意率98%72有效報修處理及時 率100%

10、,無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴73維修返修率 95% (以客戶或業(yè)主回訪的形式)85綠化、保潔率100%86無蚊、蠅滋生鼠密度 1%,蜂螂侵害率 2% ,室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外 目視螞蟻包98%75治安、消防培訓(xùn)、演練計劃實施率100%76輕微責(zé)任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月68安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整69護(hù)衛(wèi)隊伍建設(shè)隊伍人員齊、素質(zhì)高6工作態(tài)度（15%）1紀(jì)律性遵守規(guī)章、無違紀(jì)42服從性服從指揮，身先士卒43原則性堅持原則，從嚴(yán)管理4項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分 數(shù)4工作匯報及時匯報工作，提出改進(jìn)方案3工作能力（25%1員工管理責(zé)任

11、體系明確，合理授權(quán)52計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有效實施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲 得業(yè)主滿意54問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題及時55協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛 盾5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):客戶績效考核表客戶績效考核表崗位：客戶被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%1客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴 現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100剛檔

12、63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動64辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動65客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動66辦理入住，辦理水、電、管理費過戶和 報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動5項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)7發(fā)催款通知100%及時、準(zhǔn)確58打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100%及時、準(zhǔn)確59協(xié)助收款積極、主動5工作態(tài)度(25%)1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信 任52出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、 串崗、曠工現(xiàn)象53服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項 規(guī)章制度54責(zé)任感積極主動完

13、成本職工作，為實現(xiàn)公司目 標(biāo)而不懈努力55工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從 無怨言、無牢騷5工作能力(25%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意83判斷能力具有準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并及時作 出反應(yīng)的能力54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度并執(zhí)行的能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):收費員績效考核表收費員績效考核表崗位：收費員被考核人：考核時期：年月項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)項目序 號考核項

14、目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%1收款指標(biāo)任務(wù)的完成率100%完成管理處經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書中相應(yīng)的收款指標(biāo)72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、 無遺漏，能隨時查閱73水、電、管理費收費單的分類、 發(fā)放、統(tǒng)計、報賬等工作，協(xié) 助住戶補(bǔ)單水、電、管理費分類清楚、明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時， 無遺漏，無投訴64向公司財務(wù)報送各類財務(wù)報表 及時性、準(zhǔn)確性每月25日前完成，各類財務(wù)報表無錯誤65解答住戶費用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費用方面的疑問，無業(yè)主投訴66客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時督促客戶簽訂水、電管理 費代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押

15、金收款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤，差錯率為 068做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度 和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作(如服 務(wù)態(tài)度)引起的業(yè)主投訴6工作態(tài)度(25%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn) 象62客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢 騷6工作能力(25%1人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好 相處，互助進(jìn)步52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違 紀(jì)現(xiàn)象53理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章

16、制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：物管員績效考核表物管員績效考核表崗位：物管員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%)1，修巡查、監(jiān)管率每一裝修場所一日巡查三次，未出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72，施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理73&查督促環(huán)境分包方（保 k保潔、園藝）每

17、日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或處理6KPI (50%)4M費通知到戶率io。%,及時、準(zhǔn)確，無錯送、漏送現(xiàn)象65“電數(shù)據(jù)統(tǒng)計率io。%,及時、準(zhǔn)確66，修、入住、空置房臺賬io。建賬，及時、準(zhǔn)確67主戶有關(guān)費用方面疑問解答住戶有關(guān)費用方面疑問，耐心、細(xì)致，不會因態(tài)度引起投訴68（寸臨時用水、用電進(jìn)行監(jiān) k檢查及時處理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%1“勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52技務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53也從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54自我提升意識不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷熟悉所管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用人狀 況

18、，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費、管理費收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法55“任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力5工作能力（25%1,達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52里解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度5項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3勾通能力與其他項目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54“訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意55，發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚 2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):文員績效考核表文

19、員績效考核表崗位：文員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場使用72傳達(dá)通知通知傳達(dá)及時、準(zhǔn)確，無遺漏73管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標(biāo)志清晰；符合ISO900O要求；能隨時查閱64協(xié)助客服主管開展社區(qū)文 化活動積極主動、不推諉65考勤統(tǒng)計符合公司規(guī)定，無差錯67福利發(fā)放正確、無遺漏68入庫、出庫賬目賬目清楚，無違反財務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象6工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53主動性總是能夠積極主動、精神

20、飽滿地去工作5工作態(tài)度4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分 數(shù)(25%)5服從性堅決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力(25%)1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處、互助進(jìn)步53學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，

21、受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):水電工績效考核表水電工工績效考核表崗位：水電工被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%)1維修服務(wù)滿意率98%62維修時間服務(wù)時間不超過8小時，復(fù)雜維修不超過 72小時63維修返修率 1%64定期檢查，維護(hù)機(jī) 電設(shè)備按計劃日期檢查，有記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時處理上報65安全事故安全事故為066發(fā)電機(jī)發(fā)電時間停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在 5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電57設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴(yán)格按計劃執(zhí)行，并且有記錄5項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%)8

22、業(yè)主投訴率95% (以客戶或業(yè)主回訪的形式)66綠化完好率100%67溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢68綠化工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率入職培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%6工作態(tài)度(25%)1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強(qiáng)的節(jié)約意識，盡力想辦法節(jié)約成本53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)綠化工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭 作用5工作能力(25%)1動手能力具有較強(qiáng)操作綠化設(shè)備的能力52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的各項培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違 紀(jì)現(xiàn)象5工作能力(25%)3突發(fā)事件處理

23、能 力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處 理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè) 公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分 數(shù)3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):綠化工績效考核表綠化工績效考核表崗位：綠化工被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%)1綠化率100%達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)72業(yè)主對綠化工作滿意率95% (以客

24、戶或業(yè)主回訪的形式)73綠化機(jī)具維護(hù)、使 用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)具完好64園林植物病蟲害及時殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù)2次65安全、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行，無安全事故發(fā)生66不合格發(fā)生率2%67不合格發(fā)生處理率100%68有效投訴處理率100%6工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢 騷55服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力(25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處

25、、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn) 象5項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3動力能力能熟練操作各種綠化設(shè)備54業(yè)務(wù)技能熟練掌握園林綠化知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與綠化有關(guān)的突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):保潔班長績效考核表保潔班長績效考核表崗位：保潔班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%

26、)1保潔班工作安 排保潔工之間的工作協(xié)調(diào)一致，沒有工作分配不公的現(xiàn)象62保潔工作的現(xiàn)場管理每天巡視，有跟蹤記錄63業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與應(yīng)對及時處理65業(yè)主對保潔工作滿意率 95% （以客戶或業(yè)主回訪的形式）66保潔率100%67無蚊、蠅滋生鼠密度1%,蜂螂侵害率2%,室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包 10個聚集點68溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢49保潔員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格率100%4項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作態(tài)度(25%)1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強(qiáng)的節(jié)約意識，在保潔工作盡力想辦法節(jié)約保潔用材料

27、53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)保潔員之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用5工作能力(25%)1動手能力具有較強(qiáng)操作保潔設(shè)備、用具的能力52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的各項培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn) 象53突發(fā)事件處理能力具有在保潔管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握保潔業(yè)務(wù)技能知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2

28、分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員被考核人：考核時期：年月項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%)1清潔、保潔率100%82無蚊、蠅滋生鼠密度 1 % ,蜂 螂侵害率 2%,室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包 10個聚集點83不合格發(fā)生率95% (以客戶或業(yè)主回訪的形式)77清潔劑的儲存和 使用在使用清潔劑時，嚴(yán)格按說明書進(jìn)行配比6工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按

29、時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力(25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53動力能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具54業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識， 掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔保 養(yǎng)操作步驟與要求55突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):秩序維護(hù)班長績效

30、考核表秩序維護(hù)班長績效考核表崗位：秩序維護(hù)班長被考核人：考核時期：年月項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (60%1班務(wù)會按規(guī)定及時主持102小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及一般性消防 事故的處理及時性及時、客戶滿意度高103有效投訴被主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有效投訴為0104本班員工有否較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無105本班人員內(nèi)務(wù)合格率100%106本班員工培訓(xùn)、考核通過率100%10工作態(tài)度(15%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、 曠工現(xiàn)象32服務(wù)精神尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意43原則性堅持原則，從嚴(yán)管理44工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、 無牢騷4工作能力

31、(25%)1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高52培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得 業(yè)主滿意5工作能力(25%)4問題解決能力及時排除隱患，保證本班當(dāng)班無盜竊搶劫等不 安全事件發(fā)生55協(xié)作對部門或其他班組的工作請求從無怨言、無牢騷、無畏難5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評 5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):秩序維護(hù)部崗?fù)ぞS護(hù)員績效考核表秩序維護(hù)部崗?fù)ぞS護(hù)績效考核表崗位：秩序維護(hù)部崗?fù)ぞS護(hù)被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (50%1入門持證登記入門率95蛆上62門前秩序門口秩序井然，無亂停亂放、亂擺攤點63開啟電子門鎖時間不超過5秒鐘64登記有效證件的時間及準(zhǔn)確率登記有效證件每人/次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤65有效投訴率無違紀(jì)、無主管認(rèn)為的有效投訴66因失職出現(xiàn)的業(yè)主 /物業(yè)使用人被 盜、被搶等治安及刑事案件0次67工作環(huán)境整潔性干凈、整潔5KPI (50%8表格、記錄登錄的及時性、完整性及時登記、完好無缺49門崗情況匯報及時及時匯報，意外情況第一時間匯報5工作度(25%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假