《醫(yī)療最需要以體驗為核心的服務》讀后感

1、醫(yī)療最需要以體驗為核心的服務讀后感讀醫(yī)療最需要以體驗為核心的服務有感最近，科室共同學習了院長每月一薦醫(yī)療最需要以 體驗為核心的服務，這也讓我有了一點小小的體會。以前 曾看過一篇報道，深刻闡述了患者體驗對于醫(yī)生執(zhí)業(yè)和醫(yī)院 營運的重要性。該報道還指出，就診不是簡單的看病治病， 而是一種全方位的執(zhí)業(yè)服務方式，需要醫(yī)療機構(gòu)管理者與執(zhí) 業(yè)醫(yī)生的共同重視。首先，對于醫(yī)院而言，把握好患者體驗對醫(yī)院整體運 營和形象的內(nèi)在聯(lián)系與影響，將產(chǎn)生十分重要的商業(yè)價值， 包括提升醫(yī)院品牌形象， 增強患者粘性，及時感知患者需要， 形成有口皆碑的廣告效應。其次，患者的體驗是患者就醫(yī)時跟醫(yī)療機構(gòu)的全方位 的、綜合的互動體驗。這

2、種體驗往往由醫(yī)院的文化和氛圍所 造就，直接影響到患者對醫(yī)院的感知?；颊叩结t(yī)院接受診治，必定會留下某種感受。感受不 好時，常會用這樣的詞語來表達：太麻煩、不方便、聽不懂、太貴、態(tài)度差、不爽、沒解決我的問題等等。顯然，只要有了這樣的感受，醫(yī)院要想留住患者就很難了。 所以，我覺得， 改善醫(yī)院醫(yī)療服務，應當在細節(jié)和成效下功夫。準時服務，應當是醫(yī)院改善醫(yī)療服務的基礎?，F(xiàn)在很多醫(yī)院的醫(yī)療服務不準時，是被患者和社會詬 病的一個醫(yī)療頑癥。一個醫(yī)院里面，如果門診開診不準時， 首臺手術(shù)不準時，病區(qū)查房不準時，醫(yī)院交接班不準時，這 種醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量，應當是很難讓人滿意的。我們醫(yī)院 與科室應當采用一切管理措施，確

3、保自己的醫(yī)療服務能夠準 時開展。這里，一方面，要克服遲一點是小節(jié)，無須計較的 錯誤觀念；另外一方面，要落實獎罰，做好監(jiān)督。醫(yī)院準時 服務看似醫(yī)療小事，但確實反映了醫(yī)院的醫(yī)療作風和管理的 水平。注重溝通，提倡醫(yī)護人員與病人多講幾句話。由于種種原因，現(xiàn)在病人反映醫(yī)院的醫(yī)護人員的醫(yī)患 溝通不充分，是導致醫(yī)療矛盾或者滿意度下降的一個重要因 素！那么，醫(yī)院如何想辦法讓醫(yī)護人員在醫(yī)療服務中注重醫(yī) 療溝通問題，應當是醫(yī)院管理的重點內(nèi)容。我們會發(fā)現(xiàn)身邊 的一個個好醫(yī)生往往都是非常重視醫(yī)患溝通的，醫(yī)院在規(guī)定 査房時與每個病人的溝通不能少于 5分鐘，每個科室要有一 名醫(yī)生專門在醫(yī)生辦公室接受患者的咨詢與溝通，就是

4、這樣 的一種管理努力！咼質(zhì)量的患者就醫(yī)體驗才是良好醫(yī)療服務的核心內(nèi) 容。注重患者的就醫(yī)體驗， 改善醫(yī)院的醫(yī)療服務， 對于醫(yī)者， 對于患者都是至關重要。（神經(jīng)內(nèi)一科孫文蕾）讀醫(yī)療最需要以體驗為核心的服務有感最近我們科一張照片引發(fā)大家風暴般的言論。其實照 片很簡單，在辦公室里，李欣吉副主任與孟憲華副主任蹲下 為患者查體，一個人手托患者腿部，一人為患者查看肢體腫 脹情況。照片很溫馨，也很感人。假如我是一名患者，我想要什么樣的服務，作為醫(yī)務 人員的我就要先為患者提供什么樣的服務。我不認為我們的職業(yè)有多么的高大上，但我認為我們 的職業(yè)很有成就感。在我們神經(jīng)內(nèi)科，大多都是老年患者， 有的言語不行，有的吞咽

5、困難，有的肢體活動不可以，還有 的不能自行翻身等等，有的人一聽這樣就會很反感，面對這 樣的患者，無論患者有多么難溝通，多么復雜，都要微笑對 待。在服務化的時代，我們要讓患者享受最好的服務?；?者言語不行，我們就主動教患者發(fā)音練習，哪怕是兩天學會 一個發(fā)音，我們同樣會很滿足；患者吞咽不行，我們就在患 者入院時進行患者吞咽評估，患者若為飲食嗆咳患者，我們會主動教患者及家屬應該食用糊狀食物，教患者做吞咽練習，配合不好的患者及時通知醫(yī)生盡早采取鼻飼，防止嗆咳 引發(fā)肺炎；不可自行翻身的患者，為患者良肢位擺放時，我 們要考慮患者體位是否舒適；偏癱患者走廊練習走路時，我 們伸出雙手扶一下患者， 防止患者發(fā)生跌倒，患者也會回應:“謝謝”倆字；使用約束的患者，我們要按時松解，并更換 體位，我們自己都知道被約束很不舒服，所以松緊度要適宜;為患者做霧化時，動作要輕柔等等。這些可能都是些微不足 道的小事，但正是這些微不足道的小事卻在患者及家屬的心 里留下了暖暖