《醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)》讀后感

1、醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)讀后感讀醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)有感最近，科室共同學(xué)習(xí)了院長(zhǎng)每月一薦醫(yī)療最需要以 體驗(yàn)為核心的服務(wù)，這也讓我有了一點(diǎn)小小的體會(huì)。以前 曾看過(guò)一篇報(bào)道，深刻闡述了患者體驗(yàn)對(duì)于醫(yī)生執(zhí)業(yè)和醫(yī)院 營(yíng)運(yùn)的重要性。該報(bào)道還指出，就診不是簡(jiǎn)單的看病治病， 而是一種全方位的執(zhí)業(yè)服務(wù)方式，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者與執(zhí) 業(yè)醫(yī)生的共同重視。首先，對(duì)于醫(yī)院而言，把握好患者體驗(yàn)對(duì)醫(yī)院整體運(yùn) 營(yíng)和形象的內(nèi)在聯(lián)系與影響，將產(chǎn)生十分重要的商業(yè)價(jià)值， 包括提升醫(yī)院品牌形象， 增強(qiáng)患者粘性，及時(shí)感知患者需要， 形成有口皆碑的廣告效應(yīng)。其次，患者的體驗(yàn)是患者就醫(yī)時(shí)跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全方位 的、綜合的互動(dòng)體驗(yàn)。這

2、種體驗(yàn)往往由醫(yī)院的文化和氛圍所 造就，直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的感知?；颊叩结t(yī)院接受診治，必定會(huì)留下某種感受。感受不 好時(shí)，常會(huì)用這樣的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)：太麻煩、不方便、聽(tīng)不懂、太貴、態(tài)度差、不爽、沒(méi)解決我的問(wèn)題等等。顯然，只要有了這樣的感受，醫(yī)院要想留住患者就很難了。 所以，我覺(jué)得， 改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)和成效下功夫。準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在很多醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)，是被患者和社會(huì)詬 病的一個(gè)醫(yī)療頑癥。一個(gè)醫(yī)院里面，如果門診開(kāi)診不準(zhǔn)時(shí)， 首臺(tái)手術(shù)不準(zhǔn)時(shí)，病區(qū)查房不準(zhǔn)時(shí)，醫(yī)院交接班不準(zhǔn)時(shí)，這 種醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)是很難讓人滿意的。我們醫(yī)院 與科室應(yīng)當(dāng)采用一切管理措施，確

3、保自己的醫(yī)療服務(wù)能夠準(zhǔn) 時(shí)開(kāi)展。這里，一方面，要克服遲一點(diǎn)是小節(jié)，無(wú)須計(jì)較的 錯(cuò)誤觀念；另外一方面，要落實(shí)獎(jiǎng)罰，做好監(jiān)督。醫(yī)院準(zhǔn)時(shí) 服務(wù)看似醫(yī)療小事，但確實(shí)反映了醫(yī)院的醫(yī)療作風(fēng)和管理的 水平。注重溝通，提倡醫(yī)護(hù)人員與病人多講幾句話。由于種種原因，現(xiàn)在病人反映醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患 溝通不充分，是導(dǎo)致醫(yī)療矛盾或者滿意度下降的一個(gè)重要因 素！那么，醫(yī)院如何想辦法讓醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中注重醫(yī) 療溝通問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院管理的重點(diǎn)內(nèi)容。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊 的一個(gè)個(gè)好醫(yī)生往往都是非常重視醫(yī)患溝通的，醫(yī)院在規(guī)定 査房時(shí)與每個(gè)病人的溝通不能少于 5分鐘，每個(gè)科室要有一 名醫(yī)生專門在醫(yī)生辦公室接受患者的咨詢與溝通，就是

4、這樣 的一種管理努力！咼質(zhì)量的患者就醫(yī)體驗(yàn)才是良好醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi) 容。注重患者的就醫(yī)體驗(yàn)， 改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)， 對(duì)于醫(yī)者， 對(duì)于患者都是至關(guān)重要。（神經(jīng)內(nèi)一科孫文蕾）讀醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)有感最近我們科一張照片引發(fā)大家風(fēng)暴般的言論。其實(shí)照 片很簡(jiǎn)單，在辦公室里，李欣吉副主任與孟憲華副主任蹲下 為患者查體，一個(gè)人手托患者腿部，一人為患者查看肢體腫 脹情況。照片很溫馨，也很感人。假如我是一名患者，我想要什么樣的服務(wù)，作為醫(yī)務(wù) 人員的我就要先為患者提供什么樣的服務(wù)。我不認(rèn)為我們的職業(yè)有多么的高大上，但我認(rèn)為我們 的職業(yè)很有成就感。在我們神經(jīng)內(nèi)科，大多都是老年患者， 有的言語(yǔ)不行，有的吞咽

5、困難，有的肢體活動(dòng)不可以，還有 的不能自行翻身等等，有的人一聽(tīng)這樣就會(huì)很反感，面對(duì)這 樣的患者，無(wú)論患者有多么難溝通，多么復(fù)雜，都要微笑對(duì) 待。在服務(wù)化的時(shí)代，我們要讓患者享受最好的服務(wù)?；?者言語(yǔ)不行，我們就主動(dòng)教患者發(fā)音練習(xí)，哪怕是兩天學(xué)會(huì) 一個(gè)發(fā)音，我們同樣會(huì)很滿足；患者吞咽不行，我們就在患 者入院時(shí)進(jìn)行患者吞咽評(píng)估，患者若為飲食嗆咳患者，我們會(huì)主動(dòng)教患者及家屬應(yīng)該食用糊狀食物，教患者做吞咽練習(xí)，配合不好的患者及時(shí)通知醫(yī)生盡早采取鼻飼，防止嗆咳 引發(fā)肺炎；不可自行翻身的患者，為患者良肢位擺放時(shí)，我 們要考慮患者體位是否舒適；偏癱患者走廊練習(xí)走路時(shí)，我 們伸出雙手扶一下患者， 防止患者發(fā)生跌倒，患者也會(huì)回應(yīng):“謝謝”倆字；使用約束的患者，我們要按時(shí)松解，并更換 體位，我們自己都知道被約束很不舒服，所以松緊度要適宜;為患者做霧化時(shí)，動(dòng)作要輕柔等等。這些可能都是些微不足 道的小事，但正是這些微不足道的小事卻在患者及家屬的心 里留下了暖暖