加油站經(jīng)理掛職總結(jié)

1、無赴廣東銷售公司對(duì)口掛職工作總結(jié)文山公司羊街加油站經(jīng)理 李瓊（2016 年 5 月 26 日）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家下午好！我是來自云南銷售文山分公司羊街加油站的李瓊，4 月8 日，我離開了家人和我工作的地方，歷經(jīng) 2000 多公里，從一個(gè)相對(duì)欠發(fā)達(dá)的城市來到了有“千年商都”之稱的中國南大門廣州,在廣州公司倉頭加油站掛職，感謝公司、公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一個(gè)掛職鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我開闊了眼界，增長了知識(shí)。下面，就我個(gè)人在掛職期間的主要工作及體會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行匯報(bào)，不妥之處，懇請(qǐng)各位批評(píng)指正。第一部分：倉頭加油站基本情況及主要工作一、倉頭加油站基本情況介紹倉頭加油站位于廣州市黃埔區(qū)廣園

2、快速路上（單向站） ，現(xiàn)有員工 17 名，加油站日均銷量 42 噸，其中汽油：26.5噸（92#15.5 噸、95#11 噸、 ）0#柴油：15.5 噸，柴汽比 0.6：1，非油日均 3284 元，IC 卡日均 16 張，卡銷比 64.6%；客戶群體以周邊企事業(yè)單位和小區(qū)居民為主。二、掛職期間的主要工作（一）跟班作業(yè)，進(jìn)入角色。我深知，這次掛職鍛煉是無公司給我的一個(gè)難得的學(xué)習(xí)和提高機(jī)會(huì)。每一個(gè)崗位我都認(rèn)真學(xué)、細(xì)心學(xué)，虛心學(xué)，努力做到讓公司放心、讓自己滿意。我積極參與到每一個(gè)崗位中進(jìn)行跟班作業(yè)，親身體驗(yàn)每一個(gè)崗位、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，通過跟班作業(yè)，不僅學(xué)到了每個(gè)崗位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，

3、也加深了與員工之間的感情交流。（二）嚴(yán)格要求，塑造形象。我深知我肩上的任務(wù)，我的一言一行代表了云南銷售文山分公司的工作水平和能力，所以我處處嚴(yán)格要求自己，早上班、晚下班，嚴(yán)以律已，參加班前會(huì)、周例會(huì)、員工培訓(xùn)和預(yù)案演練等，在掛職期間主動(dòng)對(duì)加油站薪酬分配、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工管理、客戶管理和策略執(zhí)行幾個(gè)方面對(duì)比，雙方相互借鑒，取其精華。（三）相互交流、取長補(bǔ)短。剛到倉頭加油站時(shí)，公司正開展“開口營銷”勞動(dòng)競(jìng)賽，競(jìng)賽之初，加油站非油開口營銷氛圍不濃，油非轉(zhuǎn)換率較低，通過與加油站經(jīng)理認(rèn)真細(xì)致地分析，總結(jié)出 3 個(gè)“缺乏”：缺乏開口的勇氣，害怕被拒絕；缺乏溝通技巧，不知道說什么；缺乏開口氛圍，怕被其他員工取

4、笑。找到原因后，我與油站經(jīng)理對(duì)癥下藥，讓員工開口有動(dòng)力，愿意開口，為此，在獎(jiǎng)金分配中，將開口營銷和銷售業(yè)績與站內(nèi)員工非油返利緊密掛鉤，激勵(lì)和引導(dǎo)員工敢張嘴、勤開口。通過傳、幫、帶方式推介現(xiàn)場(chǎng)開口營銷，非油日銷售收入從 2200 元左右增長到 3800 元， 員工開口激情高漲。第二部分：倉頭加油站的主要經(jīng)驗(yàn)做法無一、關(guān)注細(xì)節(jié)、用心服務(wù)，客戶開發(fā)取得實(shí)效。自 2013 年以來，馮經(jīng)理來到倉頭加油站后，倉頭加油站經(jīng)歷銷量從 26 噸跨越到 45 噸的銷售業(yè)績， 實(shí)現(xiàn)加油站銷售跨越式發(fā)展，我向站經(jīng)理取經(jīng)，馮經(jīng)理笑著說，每開發(fā)一家客戶，我都會(huì)反思整個(gè)過程，如何開發(fā)成功的?下次怎樣做會(huì)更好。當(dāng)一個(gè)客戶遲遲

5、不成功，我也會(huì)把原因列下來，有哪些是我在能力范圍內(nèi)可以做到的，哪些需要幫助的，哪些是關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于無法滿足需求的客戶，也會(huì)很誠懇告訴他原因，希望以后還有合作的機(jī)會(huì)。我們是否關(guān)注了客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)，是否用心去辦每一件事，用心了客戶也會(huì)感受到，有機(jī)會(huì)還是會(huì)找我們的。這一番話，讓我們心存敬畏，自愧不如。在銷量下滑的時(shí)候，往往主要找客觀原因，在今后的工作過程中，我會(huì)多找自身存在的問題和不足，關(guān)注客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)，用心做服務(wù)，誠心待顧客。二、注重現(xiàn)場(chǎng)、有的放矢，精準(zhǔn)促銷成效明顯。廣州省公司將一定范圍內(nèi)價(jià)格權(quán)限下放分公司，分公司經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后，根據(jù)不同站點(diǎn)申請(qǐng)不同政策，加油站掛牌價(jià)低掛 0.25 元/升，持卡客

6、戶最高優(yōu)惠 0.3 元/升，針對(duì)不同客戶，給予不同銷售政策，促銷形式靈活多樣、促銷內(nèi)容豐富多彩， 促銷成效非常明顯， 值得我們回去后好好學(xué)習(xí)借鑒。三、注重標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰分明，績效考核提升員工積極性。員工獎(jiǎng)罰分明、考核標(biāo)準(zhǔn)讓員工入腦入心，一是加油站新員工由油站招聘，新員工應(yīng)聘的過程由加油站經(jīng)理將加油站神秘顧客考核流程介紹給新員工，入職第一天抓起，由加油站經(jīng)理親自帶前三天，前三天為適應(yīng)期，其他員工對(duì)新員工進(jìn)行逐項(xiàng)考核，三天完成后開始進(jìn)入試用期，第一個(gè)月必?zé)o須當(dāng)面被神秘顧客考核細(xì)則，讓標(biāo)準(zhǔn)入腦入心；二是新員工實(shí)習(xí)期內(nèi)由加油站后安排專人幫帶，將敢開口、會(huì)開口逐漸養(yǎng)成習(xí)慣；三是神秘顧客檢查獎(jiǎng)懲激勵(lì)大，員工害

7、怕神秘顧客檢查（神秘顧客檢查加油站排名省公司前十名有 2000 元獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分配按照：接待人：60%，當(dāng)班主管：20%，其他員工 20%，員工接待神秘顧客低于 90 分以下的，新員工推遲轉(zhuǎn)正，老員工當(dāng)班前廳主管扣 10 分，接待人扣 50 分，其他員工 5 分。 一分為 20 元錢） ； 這種獎(jiǎng)罰分明、 獎(jiǎng)勤罰懶、多勞多得的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)效增效的積極性；四是考核標(biāo)準(zhǔn)力度大， 前庭主管在現(xiàn)場(chǎng)按照“加油服務(wù)一個(gè)動(dòng)作七句話、 收銀服務(wù)一個(gè)動(dòng)作五句話”對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)沒有按照流程服務(wù)顧客的每人每次扣相應(yīng)的考核分（比如：考核標(biāo)準(zhǔn)上：未提示熄火加油為 4 分，前庭主管便扣當(dāng)事人 4

8、分） ；五是加油站員工優(yōu)化，月底結(jié)帳全部取消加油站層面各類手工報(bào)表，大大減輕了基層員工的負(fù)擔(dān)，核算員、便利店主管兩崗并為行政主管，將核算員工作由繁重的手工記錄中解放出來，參與到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，極大的提高了勞動(dòng)效率。四、強(qiáng)化培訓(xùn)、完善考核，安全管理上水平。加油站新員工在入職后一個(gè)月內(nèi)，必須熟記神秘客戶評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)細(xì)則 （神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)涉及安全、 服務(wù)、 衛(wèi)生） ，作為轉(zhuǎn)正依據(jù)，加油站每周例會(huì)，形成例會(huì)紀(jì)要，裝訂成冊(cè)供員工學(xué)習(xí)，油站經(jīng)理在周例會(huì)上隨時(shí)抽問員工上幾周例會(huì)內(nèi)容，強(qiáng)化員工記憶，通過“天天講、月月講”安全知識(shí)，久而久之員工安全防范意識(shí)經(jīng)如腦入心，在加油站只要涉及登無高作業(yè)員工都會(huì)自覺佩戴安全帽

9、，所有涉及安全作業(yè)時(shí)員工不再需要管理人員監(jiān)督，并成為員工自覺遵守的一種良好習(xí)慣，這種安全文化意識(shí)培養(yǎng)是我們回去后急需強(qiáng)化學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容之一。五、創(chuàng)新思路、細(xì)節(jié)入手、節(jié)能降耗出新招加油站經(jīng)理認(rèn)為物料消耗、低值易耗品在油站費(fèi)用的占比較大， 其中桶裝飲用水、 辦公用紙等更是高耗， 油站從 2015年第四季度開始安裝了凈化飲水機(jī)，不再購買桶裝水，預(yù)計(jì)2016 年全年可節(jié)省 3300 元，辦公用紙方面，油站采取雙面打印，重復(fù)使用。加油站經(jīng)理對(duì)員工宿舍、廚房、便利店空調(diào)溫度做了詳細(xì)的規(guī)定，對(duì)用水、燈光開關(guān)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格考核，從細(xì)節(jié)抓起，讓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)，大大降低了油站項(xiàng)費(fèi)用支出。六、例會(huì)形式多樣、員

10、工激情高漲在周例會(huì)上，油站經(jīng)理事先準(zhǔn)備好零食和飲料和油站兄弟姐妹在一起吃、喝，大家在吃喝的過程中對(duì)上周存在的問題，油站經(jīng)理要求參與例會(huì)員工每人至少提出上周存在的 2項(xiàng)問題，油站經(jīng)理引導(dǎo)員工對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，員工很開心、自在，大家你一言，我一語，共同參與油站的各項(xiàng)管理。七、快樂工作、健康生活理念的有效推廣。倉頭加油站為美化油站環(huán)境，將油站綠化帶分為四個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域 4 組人，鋤草的季節(jié)，加油站經(jīng)理在周例會(huì)上以例會(huì)紀(jì)要的形式通知員工，親自帶頭進(jìn)行對(duì)雜草清理。每月組織員工開展一次燒烤活動(dòng)，借活動(dòng)促進(jìn)員工交流，有效緩解員工的工作壓力。每到加油站來貨的時(shí)候，休息員工主無動(dòng)到站上幫忙搬貨、理貨、

11、補(bǔ)貨。主動(dòng)獻(xiàn)出自己的一份力量，不計(jì)較個(gè)人得失，把油站當(dāng)成了自己的家。油站經(jīng)理扮演好“家長”這個(gè)角色，隨時(shí)關(guān)注員工的情緒變化，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)談心。員工之間和睦相處，相互指出對(duì)方存在的問題，并及時(shí)改進(jìn)，在加油站營造一個(gè)“積極、健康、和諧”的一個(gè)工作氛圍。第三部分：掛職期間的收獲和體會(huì)一、綜合素質(zhì)和能力的提升極為重要油站經(jīng)理是一個(gè)決策者，練好內(nèi)功是做好工作的前提，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化溝通是搞好營銷的前提；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵；加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有我們不斷加強(qiáng)自身修煉，不斷的完善自我，在專業(yè)上要有突出的技能，有較強(qiáng)的溝通能力，關(guān)心員工、尊重員

12、工，工作上把員工嚴(yán)格要求員工、在生活中我把員工當(dāng)家人，少一些呵斥、多一些呵護(hù)，只有這有，這支團(tuán)隊(duì)才能“嗷嗷叫”。二、加油站經(jīng)理對(duì)待工作要求真務(wù)實(shí)、一絲不茍。一是一是在廣州公司，無論是去公司參加培訓(xùn)，還是跟基層員工交流，都能讓我時(shí)刻感受到全體員工干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍和對(duì)工作的敬業(yè)精神。周末時(shí)，公司經(jīng)理徐總深入加油站調(diào)研，幫助加油站分析市場(chǎng)形勢(shì)，站經(jīng)理“以站為家、愛站如家”的例子舉不勝舉，可以說廣州公司整體工作氛圍非常濃厚，工作節(jié)奏非常緊湊，敬業(yè)精神值得點(diǎn)贊。二是二是加油站經(jīng)理真正把安全管理、服務(wù)顧客的工作做實(shí)在、無做到位、做到心坎上。加油站經(jīng)理時(shí)刻把安全工作放在首要位置，親自參與加油站設(shè)施設(shè)備的維

13、護(hù)、保養(yǎng)；參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，踐行向現(xiàn)場(chǎng)要銷量，及時(shí)了解加油站員工的思想狀況，對(duì)加油站員工在當(dāng)班期間遇到的問題，及時(shí)跟進(jìn)處理，這種求真務(wù)實(shí)一絲不茍的工作態(tài)度著實(shí)讓我感動(dòng)。在以后的工作中，我也一定要發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，營造“管理人員圍著員工轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”服務(wù)氛圍。三、油站經(jīng)理要有勇于創(chuàng)新，敢于爭(zhēng)先的精神加油站各項(xiàng)工作的開展都讓我感受到了廣東銷售員工的激情和活力，分公司之間“見紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的亮劍精神；站經(jīng)理之間比銷量、比干勁、比效益的拼搏精神；員工積極參與加油站管理的精神等， “比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍濃厚；另外倉頭加油站實(shí)行夜班取消銀行卡和現(xiàn)金交易、 廣州銷售率先實(shí)行核算員轉(zhuǎn)崗為

14、行政主管等創(chuàng)新思維也讓我有了許多思考。第四部分：下一步的工作思路兩個(gè)月的掛職鍛煉豐富我的閱歷，開闊了眼界，更讓我對(duì)如何做好加油站的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和想法，在今后的加油站管理工作中，我將會(huì)學(xué)以致用，學(xué)習(xí)借鑒，取其精華。主要做好以下幾個(gè)方面的工作：一、堅(jiān)定信心，強(qiáng)化執(zhí)行力在加油站，加油站經(jīng)理是主要決策者，油站經(jīng)理的思維方式將會(huì)影響到油站整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，所以作為加油站經(jīng)理首先要強(qiáng)化自身的修煉， 增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力， 對(duì)我們的能力自信、無銷售目標(biāo)自信，關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注員工，以身作則，向著我們的目標(biāo)努力去奮斗，用這份信心來感染員工，而不是一味的抱怨，我們自己都在抱怨，那員工怎么會(huì)做得好呢。所以我們要油站

15、經(jīng)理要轉(zhuǎn)變角色，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、練好內(nèi)功。另外要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升員工自身素質(zhì)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想，統(tǒng)一價(jià)值觀，強(qiáng)化員工執(zhí)行力，朝著一個(gè)方向快速進(jìn)步。二、立足現(xiàn)場(chǎng)，精細(xì)營銷穩(wěn)銷量一是立足現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)是加油站的生命。引導(dǎo)員工踐行“親情服務(wù)”、 “情感營銷”的服務(wù)意識(shí)，通過班前會(huì)訓(xùn)練、周例會(huì)員工模擬、業(yè)余時(shí)間引導(dǎo)員工重點(diǎn)強(qiáng)化等措施， 重點(diǎn)對(duì)“加油服務(wù)一個(gè)動(dòng)作七句話和收銀服務(wù)一個(gè)動(dòng)作五句話”進(jìn)行學(xué)習(xí)，油站經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)員工熟悉程度進(jìn)行考核，前庭主管強(qiáng)化在現(xiàn)場(chǎng)員工服務(wù)過程中及時(shí)監(jiān)督考核，借鑒廣州公司員工考核機(jī)制，強(qiáng)化“加油服務(wù)一個(gè)動(dòng)作七句話、收銀服務(wù)一個(gè)動(dòng)作五句話”讓員工入腦入心。二是細(xì)分客戶，將

16、加油現(xiàn)場(chǎng)月銷售 2 噸以上客戶資料進(jìn)行收集、整理，對(duì)重點(diǎn)（3 噸以上）客戶由加油站經(jīng)理親自進(jìn)行維護(hù)，其余客戶由加油站員工進(jìn)行維護(hù)，對(duì)客戶流失情況進(jìn)行考核，問責(zé)。引入非油激勵(lì)措施中”開口營銷“激勵(lì)措施，建立加油站員工客戶開發(fā)激勵(lì)機(jī)制，比如：員工開發(fā)月銷量 3 噸以上客戶（不管是物流車隊(duì)還是其他機(jī)構(gòu)用戶）給予獎(jiǎng)勵(lì) xx 錢的形式，通過加油站效益工資二次分配辦法給予體現(xiàn)，讓員工參與油站客戶維護(hù)和開發(fā)，關(guān)注客戶，關(guān)注銷售，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得。無三、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、完善考核機(jī)制，讓加油站安全管理水平再上臺(tái)階一是強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，提升油站基礎(chǔ)管理。加油站員工是油站安全的執(zhí)行者，加強(qiáng)員工“我要安全”意識(shí)的管理是

17、加油站安全管理的根基，將加油站安全風(fēng)險(xiǎn)、油站滅火器的使用方法等員工必須掌握內(nèi)容制定成小冊(cè)子，每人發(fā)一份，要求員工利用業(yè)余時(shí)間熟記，由加油站經(jīng)理親自監(jiān)督熟悉情況，每天班前會(huì)上讓一名員工準(zhǔn)備好材料做安全經(jīng)驗(yàn)分享，周例會(huì)油站經(jīng)理隨機(jī)抽問安全知識(shí)等方式強(qiáng)化員工安全意識(shí)，加油站員工在入職后一個(gè)月內(nèi)，必須熟記神秘客戶評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)細(xì)則，作為轉(zhuǎn)正依據(jù)，加之油站經(jīng)理“天天講、月月講”安全，久而久之員工安全防范意識(shí)經(jīng)如腦入心，并成為員工自覺遵守的一種良好習(xí)慣。二是強(qiáng)化加油站 6S 管理，打造強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng)。 持續(xù)保持加油站 6S 基礎(chǔ)管理工作，并重點(diǎn)做好定置、規(guī)范以及其他細(xì)節(jié)上下功夫。以 6S 基礎(chǔ)管理為契機(jī)，不斷

18、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，努力提升加油站精細(xì)化管理水平，不斷研究探索，追求現(xiàn)場(chǎng)管理持續(xù)提升，工作效率持續(xù)提高，員工素養(yǎng)穩(wěn)步改進(jìn)的管理目標(biāo)。緊跟公司推行 6S 管理的步伐，先整理、再整頓，逐一落實(shí)與推進(jìn)，確保 6S 管理模式能夠全面落地執(zhí)行。三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，樹立“紅線”意識(shí)。強(qiáng)化對(duì)前庭主管的培訓(xùn)，要求主管必須全面掌握加油站各崗位的工作技能以及獨(dú)立處理加油現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件的能力，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一崗多能，從而帶動(dòng)和提高加油站全體員工的素質(zhì)和服務(wù)水平。將加油站部分管理權(quán)限下放給前庭主管，每月風(fēng)無險(xiǎn)分析由加油站前庭主管組織員工進(jìn)行，油站經(jīng)理做好指導(dǎo)考核，油站應(yīng)急預(yù)案由前庭主管組織演練，并及時(shí)對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)。踐行直線責(zé)任，履