前臺崗位職責

1、前臺崗位職責登記的主要內(nèi)容：1  獲取賓客個人資料；2  滿足賓客對客房和房價的要求；3  辦理登記手續(xù)；二、   登記的目的：1  使飯店獲取有關客人的重要信息；2  為客人分房和定房價；3  確定客人預期離店的日期；三、   入住登記操作過程的五個重要概念：1  收集資料- 飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；2  分房定價- 分配客房及定房價；3  信用限額- 飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額

2、度；4  供房計劃- 飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；5  控制流量- 通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程；四、   登記表的確定內(nèi)容：1  所需客房數(shù)和床數(shù)；2  預計逗留時間；3  付款方式；4  客人的姓名和地址；五、   登記過程中應注意的原則：1  客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；2  入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；六、   分配房間和定房價：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，

3、要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；1      對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；2      對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；3      對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；4  

4、0;   對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；5      對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；6      分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；7      根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；8      根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定

5、合約價；9      根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；10  根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；11  一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；七、   確認保證金方式：1  根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保；2  根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；3  根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；4  根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；5  根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；6  屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。八、   完成入住登記手續(xù)：1  分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分