企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則

1、 企業(yè)設(shè)計(jì)原則 前言：企業(yè)需不需要？幾乎所有有遠(yuǎn)見的企業(yè)家都會(huì)毫不猶豫地說：當(dāng)然需要！但一個(gè)不容忽視的問題是，許多企業(yè)僅僅停留在"有"的階段，他們并沒有意識(shí)到一個(gè)界面粗糙、容單一、流程混亂、安全性差的，其實(shí)給訪問者留下了極差的感覺，嚴(yán)重破壞了企業(yè)的形象。怎么樣的企業(yè)才算成功？時(shí)代財(cái)富顧問公司在為眾多企業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，總結(jié)出了一套完整的、有較高參考價(jià)值的企業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，期望以此引起企業(yè)界對(duì)自身的重視，使企業(yè)真正成為企業(yè)宣傳、管理、營銷的有效工具。企業(yè)定義：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹立良好企業(yè)形象、并適當(dāng)提供一定服務(wù)的。根據(jù)行業(yè)特性的差別，以與企業(yè)的建站目的和主要目標(biāo)群體的不同

2、，大致可以把企業(yè)分為：基本信息型：主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹立企業(yè)形象為主；也可以適當(dāng)提供行業(yè)的新聞或者知識(shí)信息。這種類型通常也被形象的比喻為企業(yè)的"WEB Catalog"。電子商務(wù)型：主要面向供應(yīng)商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主；這樣的可以說是正處于電子商務(wù)化的一個(gè)中間階段，由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同，其電子商務(wù)化程度可能處于從比較初級(jí)的服務(wù)支持、產(chǎn)品列表到比較高級(jí)的網(wǎng)上支付的其中某一階段。通常這種類型可以形象的稱為"網(wǎng)上XX企業(yè)

3、"。例如，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。多媒體廣告型：主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）為主。這種類型無論從目的上還是實(shí)際表現(xiàn)手法上相對(duì)于普通而言更像一個(gè)平面廣告或者電視廣告，因此用"多媒體廣告"來稱呼這種類型的更貼切一點(diǎn)。在實(shí)際應(yīng)用中，很多往往不能簡單的歸為某一種類型，無論是建站目的還是表現(xiàn)形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型；對(duì)于這種企業(yè)，可以按上述類型的區(qū)別劃分為不同的部分，每一個(gè)部分都基本上可以認(rèn)為是一個(gè)較為完整的類型。注意：由于互聯(lián)網(wǎng)公司的特殊性，在這里不包含互聯(lián)網(wǎng)的信息提供商或者服務(wù)提供商的。企業(yè)第一原則：目

4、的性Intension 必須有明確合理的建站目任何一個(gè)，必須首先具有明確的目的和目標(biāo)群體。是面對(duì)客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗(yàn)電子商務(wù)？如果目的不是唯一的，還應(yīng)該清楚的列出不同目的的輕重關(guān)系。建站包括類型的選擇、容功能的籌備、界面設(shè)計(jì)等各個(gè)方面都受到目的性的直接影響，因此目的性是一切原則的基礎(chǔ)。建站的目的應(yīng)該是經(jīng)過成熟考慮的，包含幾大要素：目的應(yīng)該是定義明確的，而不是籠統(tǒng)的說要做一個(gè)平臺(tái)、要搞電子商務(wù)，應(yīng)該清楚主要希望誰來瀏覽，具體要做到哪些容，提供怎樣的服務(wù)，達(dá)到什么效果。在當(dāng)前的資源環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)的，而不能脫離了自身的人力、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)以

5、與整個(gè)外部環(huán)境等因素盲目制訂目標(biāo)，尤其是對(duì)外部環(huán)境的考量通常容易被忽略，結(jié)果只能成為美好的一相情愿。如果目標(biāo)比較龐大，應(yīng)該充分考慮各部分的輕重關(guān)系和實(shí)現(xiàn)的難易度，想要一步登天的做法通常會(huì)導(dǎo)致投入過大且缺少頭緒，不如分清主次循序漸進(jìn)。在充分考慮了目的和目標(biāo)群體的特點(diǎn)以后，再來選擇建站類型，并相應(yīng)的安排適當(dāng)?shù)男畔⑷莺凸δ芊?wù)。顯然如果目標(biāo)群體的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，建立電子商務(wù)型的就是個(gè)失誤。在信息容和功能服務(wù)的安排上，還應(yīng)該避免大而全的十全大補(bǔ)丸式、貧乏空洞的八股文式、以與選材偏離主題的常見錯(cuò)誤。企業(yè)第二原則：專業(yè)性Specialization 信息容應(yīng)該充分展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性對(duì)外介紹企業(yè)自身，最主要

6、的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)圍、性質(zhì)和實(shí)力，從而創(chuàng)造更多的商機(jī)。在這里包括：應(yīng)該完整無誤的表述了企業(yè)的業(yè)務(wù)圍（產(chǎn)品、服務(wù)）與主次關(guān)系應(yīng)該齊備的介紹企業(yè)的地址、性質(zhì)、聯(lián)系方式提供企業(yè)的年度報(bào)表將有助于瀏覽者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、方針和實(shí)力如果是上市企業(yè)，提供企業(yè)的股票市值或者到專門財(cái)經(jīng)的將有助于瀏覽者了解企業(yè)的實(shí)力如果提供行業(yè)的信息服務(wù)，則這些信息服務(wù)應(yīng)具備以下特性：全面性：對(duì)所在行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、信息的涵蓋圍應(yīng)該全面，盡管容本身不必做得百分百全面專業(yè)性：所提供的信息應(yīng)該是專業(yè)的、有說服力的時(shí)效性：所提供的信息必須至少是沒有失效的，這保證了信息是有用的獨(dú)創(chuàng)性：具有原創(chuàng)性、獨(dú)創(chuàng)性的容更能引起得到重視和

7、認(rèn)可，有助于提升瀏覽者對(duì)企業(yè)本身的印象所提供的信息是容易檢索的如果企業(yè)的客戶、潛在客戶包含不同語系的，應(yīng)該提供相應(yīng)的語言版本，至少應(yīng)該提供通用的英語版本企業(yè)第三原則：實(shí)用性Utility 功能服務(wù)應(yīng)該是切合實(shí)際需求的提供的功能服務(wù)應(yīng)該是切合瀏覽者實(shí)際需求的且符合企業(yè)特點(diǎn)的。例如網(wǎng)上銀行提供免費(fèi)電子和個(gè)人主頁空間就既不符合瀏覽者對(duì)網(wǎng)上銀行的需求也不是銀行的優(yōu)勢(shì)，這樣的功能服務(wù)提供不但會(huì)削弱瀏覽者對(duì)的整體印象，還浪費(fèi)了企業(yè)的資源投入，有弊無利。提供的功能服務(wù)必須保證質(zhì)量，這包括：每個(gè)服務(wù)必須有定義清晰的流程，每個(gè)步驟需要什么條件、產(chǎn)生什么結(jié)果、由誰來操作、如何實(shí)現(xiàn)等都應(yīng)該是清晰無誤的。實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)

8、的程序必須是正確的、健壯的（防錯(cuò)的）、能夠與時(shí)響應(yīng)的、能夠應(yīng)付預(yù)想的同時(shí)請(qǐng)求服務(wù)數(shù)峰值的。需要人工操作的功能服務(wù)應(yīng)該設(shè)有常備人員和相應(yīng)責(zé)權(quán)制度。用戶操作的每一個(gè)步驟（無論正確與否）完成后應(yīng)該被提示當(dāng)前處于什么狀態(tài)。服務(wù)成功遞交以后的響應(yīng)時(shí)間通常不應(yīng)超過整個(gè)服務(wù)周期的10%。當(dāng)功能較多的時(shí)候應(yīng)該清楚的定義相互之間的輕重關(guān)系，并在界面上和服務(wù)響應(yīng)上加以體現(xiàn)。層次性：條理清晰的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為的板塊劃分的合理性，這里需要注意：板塊的劃分應(yīng)該有充分的依據(jù)并且是容易理解的。不同板塊的容盡量做到?jīng)]有交叉重復(fù)容，共性較多的容應(yīng)盡量劃分到同一板塊。在最表層盡量減少劃分的板塊數(shù)量，通?？刂圃?6之間比較合適。劃分后

9、的結(jié)構(gòu)層次不宜過深，通常不超過5層為佳。在安排層次的時(shí)候要充分考慮用戶操作，比較常用的信息容、功能服務(wù)應(yīng)該盡量放到更淺的層次以減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)。信息容的獲取和功能服務(wù)的過程都應(yīng)該盡量將所需要進(jìn)行的步驟控制在35步以，不得不需要更多的步驟的時(shí)候應(yīng)該有明確的提示。一致性：頁面整體設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性：整體頁面布局和用圖用色風(fēng)格前后一致。界面元素的命名的一致性：同樣的元素應(yīng)該用同樣的命名；同類元素命名滿足一致性，做到即使某個(gè)元素的表述不清楚也能從上下文推斷其義。功能一致性：完成同樣的功能應(yīng)該盡量使用同樣的元素。元素風(fēng)格一致性：界面元素的美觀風(fēng)格、擺放位置在同一個(gè)界面和不同界面之間都應(yīng)該是一致的。精簡性：

10、每個(gè)界面調(diào)出的時(shí)間應(yīng)該在可以接受圍之，當(dāng)必須耗用較長的時(shí)間時(shí)應(yīng)該有明確提示并最好有進(jìn)度顯示。當(dāng)不同的方式能夠達(dá)到一樣或近似的效果時(shí)，總是應(yīng)該選取令客戶訪問或使用更簡單快捷的方式（在開發(fā)資源差別可忽略的情況下），例如盡量減少客戶端插件的使用。主要界面盡量不超過瀏覽器高度的200%。大量信息容盡量不超過瀏覽器高度的500%，如果超過，應(yīng)該使用頁定位或者進(jìn)行分頁。命名應(yīng)該是簡潔的、定義清晰的、易明且不易相互混淆的；對(duì)于目標(biāo)群體而言，盡量不使用較為生僻的詞語，如果一定要，則應(yīng)給出容易理解的解釋。應(yīng)該具有明確的導(dǎo)航條和地圖提供快速導(dǎo)航操作。錯(cuò)誤或者無效的是界面設(shè)計(jì)的大忌之一。主要的信息應(yīng)該放在突出的位置

11、上，常用的功能則應(yīng)該放到容易操作的位置上。針對(duì)目標(biāo)群體的需要應(yīng)充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容性和插件流行程度等。對(duì)于專業(yè)的術(shù)語、復(fù)雜的操作等有直接的容易理解的幫助。簡單有效的個(gè)性化有助于增強(qiáng)界面的易操作性。在風(fēng)格允許的情況下，可以適當(dāng)增強(qiáng)交互操作的趣味性和吸引力。企業(yè)第五原則：藝術(shù)性Artwork 網(wǎng)頁創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨(dú)特的藝術(shù)網(wǎng)頁創(chuàng)作從某種意義上來說可以稱為"eye ball work"，要達(dá)到吸引眼球的目的，再結(jié)合界面設(shè)計(jì)的相關(guān)原理，形成了一種獨(dú)特的藝術(shù)，這使得企業(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足：遵循基本的圖形設(shè)計(jì)原則，符合基本美學(xué)原理和排版原則。對(duì)于主題和次要對(duì)象的處理符合排版原

12、理。全站的設(shè)計(jì)作為一個(gè)整體，應(yīng)該具有整體的一致性。整體視覺效果特點(diǎn)鮮明：頁面版式結(jié)構(gòu) 用色線條和構(gòu)圖配圖的精細(xì)、美觀程度元素風(fēng)格整體氣氛表達(dá)字體選用整體設(shè)計(jì)應(yīng)該很好的體現(xiàn)企業(yè)CI。整體風(fēng)格同企業(yè)形象相符合，適于目標(biāo)對(duì)象的特點(diǎn)。企業(yè)第六原則：性能Performance 正常的訪問性能訪問速度，取決于服務(wù)器接入方式和接入帶寬、擺放地點(diǎn)、硬件性能和頁面數(shù)據(jù)量、網(wǎng)絡(luò)擁塞程度等多方因素。如果目標(biāo)群體不止本地，則還應(yīng)考慮地理因素造成的性能下降。可容納的最時(shí)請(qǐng)求數(shù)，取決于服務(wù)器性能、程序消耗資源和網(wǎng)絡(luò)擁塞程度等因素。穩(wěn)定性：平均無錯(cuò)運(yùn)行時(shí)間。程序性能：響應(yīng)請(qǐng)求并運(yùn)行得出結(jié)果的平均時(shí)間錯(cuò)誤的檢測(cè)和攔截?cái)U(kuò)展性安

13、全性： 關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保護(hù)，例如用戶數(shù)據(jù)等功能服務(wù)的正常提供。的防攻擊能力對(duì)異常災(zāi)害的恢復(fù)能力企業(yè)第七原則：常維護(hù)更新Maintenance 的最大特點(diǎn)是它總是不斷變化的的不斷更新是其具有生命力的源泉之一。對(duì)于三種類型而言，更新的重要性通常為基本信息型 > 多媒體廣告型 > 電子商務(wù)型。更新指標(biāo)包括：信息維護(hù)頻度信息更新數(shù)量*質(zhì)量/時(shí)間比改版頻度影響維護(hù)的一個(gè)重要元素是界面和功能開發(fā)所選用的技術(shù)。企業(yè)第八原則：發(fā)揮作用Known and used 必須被訪問和使用才有價(jià)值再好的，如果沒有人訪問和使用也是毫無價(jià)值的。域名設(shè)計(jì)是企業(yè)的重要元素：域名應(yīng)該盡量容易理解和記憶，并且盡量簡短；當(dāng)難

14、以簡短的時(shí)候，寧愿放棄無意義或者難以理解的字符數(shù)字組合而選用稍長一點(diǎn)的域名。域名設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮目標(biāo)群體的特點(diǎn)，例如如果要做到國際化，域名包含漢語拼音顯然是不可取的。域名應(yīng)該盡量有意義并反映實(shí)質(zhì)作用，一定要做到不可有歧義。企業(yè)本身應(yīng)該就是企業(yè)CI的一部分：應(yīng)該出現(xiàn)在企業(yè)常備的名片、Catalog、信封里。應(yīng)該出現(xiàn)在企業(yè)的各種廣告里。登陸搜索引擎是一種行之有效的推廣方法，在常用大型搜索引擎登錄，設(shè)計(jì)更準(zhǔn)確和全面的關(guān)鍵詞，可以增加被正確檢索的機(jī)會(huì)。與同類或者相關(guān)類型企業(yè)結(jié)為聯(lián)盟或者結(jié)成伙伴關(guān)系也有利于的有針對(duì)性的推廣。結(jié)合企業(yè)本身的宣傳推廣活動(dòng)和促銷活動(dòng)加強(qiáng)上的宣傳和利用。企業(yè)可以針對(duì)其目標(biāo)群體特點(diǎn)采用一些其他的推廣方法，例如座談會(huì)等。作用比較突出的甚至包含品牌形象的也可以采用單獨(dú)廣告投入的方式進(jìn)行宣傳，例如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。企業(yè)第九原則：反教條