2022年直銷員社會實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年直銷員社會實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 作為一名即將步入大三的學(xué)生，抱著貼近社會，服務(wù)社會的愿望，我加入了暑期高校生社會實(shí)踐的大隊(duì)伍中。盼望在進(jìn)入社會之前，積累多點(diǎn)社會閱歷，提早與社會來個(gè)零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何與人溝通，如何與人合作等等。經(jīng)過重重考驗(yàn)，最終成為實(shí)踐小組中的一員。我信任任何的工作都能給我?guī)碚n本上無法得到的學(xué)問，所以在工作中我多聽多學(xué)多做，按時(shí)超量的完成任務(wù)。在這期間所做雖無大事，但從點(diǎn)滴做起，所獲亦非淺。 實(shí)踐中,我熟悉了不少老板。大多數(shù)老板都很和氣、親切，讓剛踏入職場的我放松了很多，緊急立刻蕩然無存，想像中嚴(yán)厲的薄情的老板形象給了我一個(gè)全新的熟悉。當(dāng)天，我們一

2、行十多名同學(xué)就被支配到不同的部門。并即刻開頭了步入社會的第一天工作。 由于是第一次工作，難免會有很多的不適應(yīng)之處，因此也總會消失一些小錯(cuò)誤，但我仔細(xì)學(xué)習(xí)，有不懂的地方就問，隨著閱歷的不斷積累，錯(cuò)誤的漸漸削減，工作效率不斷提高。這一點(diǎn)充分的體現(xiàn)了“磨刀不誤砍柴工”的道理。 過去的市場競爭，最突出的是往往表現(xiàn)在資本、技術(shù)、規(guī)模、品牌、分銷渠道、零售終端等等環(huán)節(jié)方面。就是說，誰占有如上一方面的優(yōu)勢，誰就可以在商品的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，或者取得優(yōu)勢。誰占有的因素越多，那么他取得優(yōu)勝的權(quán)利就越大。但是，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的高速進(jìn)展，即將到來的社會競爭已經(jīng)呈現(xiàn)出：市場競爭，不再是資本事先，不再是技術(shù)領(lǐng)先，

3、不再是規(guī)模領(lǐng)先，不再是品牌領(lǐng)先，不再是分銷渠道領(lǐng)先，不再是零售終端領(lǐng)先而領(lǐng)先的，是銷售中心的問題。雖然資本、技術(shù)、規(guī)模、品牌、分銷渠道、零售終端等因素的競爭仍會很激烈，但是，最根本的競爭，也就是銷售中心，已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。明確地說，在將來的市場競爭中：誰占有更多的消費(fèi)者，誰就奪取了競爭的優(yōu)勝權(quán)！那么，靠什么去占有消費(fèi)者呢？是靠技術(shù)？靠信譽(yù)？靠品牌？靠質(zhì)量？靠電子商務(wù)？靠分銷通道？靠零售終端？靠售后服務(wù)嗎？這些傳統(tǒng)的市場競爭因素當(dāng)然很重要，而且不能放棄。但是，這些因素必定已經(jīng)成為競爭的表象。精確地說，如上因素已經(jīng)無法永久地占有消費(fèi)者。唯一的方法就是：企業(yè)把消費(fèi)者僅僅是“百分之十幾的利益受惠者

4、”轉(zhuǎn)變成為企業(yè)“永久的利益安排者”。明確地說，就是在將來的商業(yè)競爭中，有效地把產(chǎn)品消費(fèi)者“轉(zhuǎn)化”成產(chǎn)品經(jīng)營者。怎樣完成這一轉(zhuǎn)化呢？方法一，通過直銷員和消費(fèi)者面對面的溝通，心對心的溝通，展現(xiàn)商品的高科技；方法二，通過親情服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人性化的銷售方式，最終將利益的優(yōu)待送到消費(fèi)者手中。 所以,直銷員,在企業(yè)里是很重要的,也因此,要成為一名優(yōu)秀的直銷員遠(yuǎn)比想象中要難。 在工作中我也不斷總結(jié)了不少閱歷，在工作中遇到問題能更好的處理了。 當(dāng)我仔細(xì)介紹了最近上市的一些新款后，補(bǔ)上一句“我信任您的眼光”，生意就更簡單勝利了。 還有，在談業(yè)務(wù)是，熱忱服務(wù)微笑對人，給顧客肯定的選擇空間，讓其充

5、分選擇。假如可以試穿最好讓顧客親身體驗(yàn)一下。對于那些沒有購買欲望的顧客。要賜予肯定的溝通但不要過于熱忱。好的溝通印象能帶來新的顧客。 遭受退貨時(shí)，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短。以下這些回答都是不合適的：“您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？”“不好意思，假如不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！”“不好意思，這不是我們的問題，沒有方法退！”“不會短??！不會長啊！顏色很好看啊！這面料特別好，是進(jìn)口面料的，不會有問題！”“之前您怎么不說呢？”“要不幫您改一下！”而應(yīng)當(dāng)這樣處理：假如還有周旋的空間?？梢詥栆幌?，“您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿足呢？（探詢緣由）是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-長短

6、之所以如此設(shè)計(jì)是-所以當(dāng)您穿的時(shí)候特殊顯得-（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）”假如沒有周旋的空間，只能以換貨處理?！斑@樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜愛什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）真的是很愧疚！因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告知我您喜愛的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面確定有您合適的，您喜愛的是- 顧客“你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？” 錯(cuò)：這是正常的 錯(cuò)：這種小問題難免的 錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！ 錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！ 對：感謝您告知

7、我這個(gè)狀況，我會立刻跟公司反映，馬上做出調(diào)整，真是感謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請- 對：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請- 顧客：“這種面料不太好，簡單變形，刺人！” 錯(cuò)：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！ 錯(cuò)：怎么會呢！不會的！ 錯(cuò)：這種面料不會有這種問題的！ 錯(cuò)：您說的應(yīng)當(dāng)不是這種面料 錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了 對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢緣由，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等） 是這樣的，-（依據(jù)問題解釋緣由） 對：面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去的確沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀

8、況嗎？ 對：假如面料本身的確會產(chǎn)生這種問題 是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以- 顧客：“毛衣按水洗的要求洗滌也掉色” 錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！ 錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)當(dāng)不會！ 錯(cuò)：您是怎么洗的？ 錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過！ 錯(cuò)：怎么老是出這種問題1 錯(cuò)：唉！真是麻煩！ 對：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采納某種面料（采納某種特別的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓顏色看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，假如真是質(zhì)量問題，我們肯定會

9、服務(wù)您到位的！ 對：（換貨）很感謝您把這種狀況告知我！真是愧疚造成您的困擾，我會馬上向公司報(bào)告，來，您這邊請稍坐一下，我立刻幫您處理！ 對：（不換貨，探詢緣由）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 顧客：“這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）” 錯(cuò)：不會的！我們這布料不縮水！ 錯(cuò)：你洗的時(shí)候留意一下，不要機(jī)洗就不會了！ 錯(cuò)：會縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會有一點(diǎn)縮 錯(cuò)：應(yīng)當(dāng)不會 錯(cuò)：放心吧，會縮水肯定會跟您講 錯(cuò)：不會 對：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-面料，所以不會消失這樣的狀況，您可以放心的穿。 對：是的！這一點(diǎn)的確是要留意一下，因?yàn)?面料它

10、的優(yōu)點(diǎn)是-而要留意的就是在穿的時(shí)候要留意-在洗的時(shí)候要留意-這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特殊的艷麗好看。 對：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會縮水的！ 顧客：“你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋磉@么緊?。浚?錯(cuò)：不會的！怎么會花呢？ 錯(cuò)：這是今年最流行的花色！ 錯(cuò)：您可以看看其他款 錯(cuò)：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧 錯(cuò)：這種花色應(yīng)當(dāng)還好 錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的 對：是的！這個(gè)花色的確是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特殊好看，因?yàn)槟哪w色-風(fēng)格-所以您穿起來時(shí)尚感特殊的強(qiáng) 對：是的！許多人第一眼看的時(shí)候都會覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚

11、色-風(fēng)格-特殊顯得大氣，很引人留意。 對：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！ 顧客：“你們的款式好少??！” 錯(cuò)：怎么會少呢？不少了 錯(cuò)：您想要什么款 錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了 錯(cuò)：您先看看有沒有合適的 錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了 錯(cuò)：新貨過兩天就到了 對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板細(xì)心選擇的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜愛什么樣的款式？ 對：我們這兒的款式的確不多，因?yàn)槲覀兝习逑矏郾容^有特色的衣服，不過有幾款我覺得特別合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是- 對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！ 顧客：“太貴了！” 錯(cuò)：這樣子還嫌貴 錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的 錯(cuò)：多少錢才肯要 錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)待多了 錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴 錯(cuò)：這是進(jìn)口面料 對：假如單看標(biāo)價(jià)的話，的確會讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會略微高一些的緣由，是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上的確做得很好，您當(dāng)然也不盼望買件衣服只穿幾次就變形，那多鋪張呀