職場交往禮儀課件

1、職場交往禮儀課件見面禮儀見面禮儀見面禮儀見面禮儀v見面時的禮儀有哪些特別之處？見面時的禮儀有哪些特別之處？v用途特別廣用途特別廣：無時不有、無處不在、司空見慣、習(xí)以為常。v作用特別大作用特別大：第一禮儀、第一禮節(jié)、第一印象、第一重要。v內(nèi)容特別多內(nèi)容特別多：稱呼、問候、介紹、行禮、交換名片、交稱呼、問候、介紹、行禮、交換名片、交談?wù)剉要求特別高要求特別高：雙目要注視對方，臉上要帶著微笑，身體要稍向前傾，說話要禮貌用語。一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀稱呼稱呼v稱呼，稱呼，主要是指人們在交往過程中彼此的稱謂語，它表示著人與人之間的關(guān)系。v稱呼不僅是起始之處（第一印象），也是關(guān)鍵之點(diǎn)（基調(diào)），是人際交往的

2、一個重要開端。稱呼稱呼v稱呼的作用：稱呼的作用：v尊重v調(diào)整人際關(guān)系的距離（拉近、拉開） 接待禮儀，稱呼客人考慮的要素接待禮儀，稱呼客人考慮的要素v對方的年齡、輩份；對方的年齡、輩份；v職位、地位、身份；職位、地位、身份；v與自己的親疏、感情的深淺；與自己的親疏、感情的深淺；v場合場合v入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗v對方的個人習(xí)慣對方的個人習(xí)慣 v行政職務(wù)行政職務(wù)（較為正式的官方活動） 李校長、王局長v技術(shù)職稱技術(shù)職稱 姚總工v學(xué)術(shù)頭銜學(xué)術(shù)頭銜 馮教授、沈主任醫(yī)師v行業(yè)稱呼行業(yè)稱呼 警察同志、護(hù)士小姐v泛尊稱泛尊稱 一般來說，在接待工作中，對于男士通常稱“先生”，未婚女士稱“小姐”，對于知道其婚姻狀況的女

3、子也統(tǒng)稱“小姐”（尤其是在涉外場合）。國內(nèi)常用稱呼國內(nèi)常用稱呼v無稱呼。無稱呼。v替代性稱呼。替代性稱呼。v不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼。不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼。v稱兄道弟。稱兄道弟。商務(wù)場合稱呼客人商務(wù)場合稱呼客人“四不用四不用”問問 候候問候問候v根據(jù)雙方關(guān)系的遠(yuǎn)近、熟悉程度、了解信息的多少，對方的喜好而定。v對對方不是很了解的情況下，寧缺勿濫 常用語常用語v近來可好？（含糊、模棱兩可的問候，回答的內(nèi)容視乎近來可好？（含糊、模棱兩可的問候，回答的內(nèi)容視乎對方的理解）對方的理解）v生意興隆吧？（做生意的人）v很高興認(rèn)識你?。▌傉J(rèn)識的人）v認(rèn)識你很榮幸！v請多多指教?。ㄏ蜷L輩、尊敬的人）v夫人最近身體安好?

4、（關(guān)系比較密切）v介紹禮儀介紹禮儀介紹介紹v自我介紹自我介紹v想別人了解自己目前的狀況：角色扮演1v想了解別人的情況（將欲取之，必先予之）v為他人做介紹為他人做介紹v集體介紹集體介紹v業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹介紹須注意的要點(diǎn)介紹須注意的要點(diǎn)v介紹的時機(jī)介紹的時機(jī)v介紹的主角介紹的主角v表達(dá)的方式表達(dá)的方式v介紹順序介紹順序 自我介紹自我介紹的要點(diǎn)自我介紹的要點(diǎn)v注意順序（地位高低）注意順序（地位高低） 一般由地位低的人先向地位高的人說明 職位、年齡、性別、主客問題問題v主人和客人（主人先自我介紹）v一個男人和一個女人v一個長輩和一個晚輩v一個職位高的人和一個職位低的人自我介紹的要點(diǎn)自我介紹的要點(diǎn)v需要

5、輔助工具或者輔助人員需要輔助工具或者輔助人員 （名片、圈內(nèi)之人）名片名片：可信度高；加深印象；有些不便用語言直接說出來的話可以用名片表達(dá)出來(同學(xué)聚會、華為任正非、華為任正非)圈內(nèi)之圈內(nèi)之人：增加彼此的信任程度確定能夠起到正作用自我介紹的要點(diǎn)自我介紹的要點(diǎn)v控制自我介紹的時機(jī)和時間長度控制自我介紹的時機(jī)和時間長度v自我介紹內(nèi)容的組織自我介紹內(nèi)容的組織自我介紹的時機(jī)和時間長度自我介紹的時機(jī)和時間長度v時機(jī)：時機(jī)：v目標(biāo)對象空閑之時v沒有外人在場v周圍環(huán)境比較幽靜v較為正式的場合v時間長度：時間長度： 控制在1分鐘以內(nèi) 返回自我介紹內(nèi)容的組織自我介紹內(nèi)容的組織v三種模式：三種模式：v寒暄式：寒暄式

6、：不得不介紹，但是又不想跟對方深交。 保險推銷員、搭訕的男士v公務(wù)式：公務(wù)式：在工作、正式場合做的自我介紹。v社交式：社交式：私人交往，或很想跟對方交朋友，了解對方情況。公務(wù)式自我介紹公務(wù)式自我介紹“四要素四要素”：單位、部門、職務(wù)、姓名 特別注意特別注意：第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產(chǎn)生誤解。 工商大學(xué)（浙江、北京、重慶） 社交式自我介紹社交式自我介紹v相關(guān)內(nèi)容：自己的姓名、自己的職業(yè)、自己的籍貫、自己的愛好、雙方共同認(rèn)識的人。v找到雙方共同的交集，并且是比較積極一面的交集。為他人介紹為他人介紹v需要注意的問題：需要注意的問題：v誰當(dāng)介紹人v介紹的順序 誰當(dāng)介紹人誰當(dāng)介紹人v

7、專業(yè)人士專業(yè)人士 辦公室主任、秘書、前臺接待、公關(guān)人員v對口人員對口人員 牽線人（角色扮演4）v本單位地位、身份最高者本單位地位、身份最高者 （特殊情況來了貴賓） 返回介紹的順序介紹的順序v介紹的順序：介紹的順序：v雙方順序v某一方內(nèi)部的順序介紹的順序介紹的順序v就雙邊的先后順序而言（就雙邊的先后順序而言（基本原則：尊者居后）基本原則：尊者居后）v先介紹主人，再介紹客人；v先介紹晚輩，再介紹長輩；v先男士，后女士；v女性之間，先未婚，后已婚；v先介紹職務(wù)低的，再介紹職務(wù)高的；（三方會談） 特例特例v身份、地位相當(dāng)：身份、地位相當(dāng)：v按進(jìn)來的先后順序v當(dāng)前站位 v無順序、同時介紹 介紹的順序介紹

8、的順序v就某一方的內(nèi)部順序而言：就某一方的內(nèi)部順序而言：由高到低 v將一個人介紹給大家（單向式介紹）將一個人介紹給大家（單向式介紹） 適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。 如：導(dǎo)游將做經(jīng)理介紹給旅行團(tuán)的團(tuán)員v將大家介紹給一個人將大家介紹給一個人 注意順序：按身份高低或按座次順序按身份高低或按座次順序（由近及遠(yuǎn)、順時針方向）集體介紹集體介紹v介紹者的表情、手勢介紹者的表情、手勢 應(yīng)文雅。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來指去。介紹注意事項(xiàng)介紹注意事項(xiàng) 致意禮節(jié)致意禮節(jié)致意禮儀致意禮儀v握手禮v注目禮v

9、頷首禮v鞠躬禮v擁抱禮v親吻禮v合十禮注目禮注目禮v用目光表達(dá)問候和致意的方式；v常用于行頷首禮時、送別之時，以及向不相識的人打招呼等含蓄情形。 展覽會、 領(lǐng)導(dǎo)人來訪，送上車以后v要領(lǐng)：v行禮時應(yīng)保持目光中的笑意v恰當(dāng)?shù)淖⒁暫湍抗怆S動。 頷首禮頷首禮v點(diǎn)頭致意。v路遇相識之人、正在接聽 、手上工作不宜停頓、問候之人距離較遠(yuǎn)或進(jìn)入會場等需要保持沉靜的情況。v要領(lǐng)：v行動時動作輕快顯得親切自然；v動作有意放慢，連帶欠身動作，表示鄭重其事。擁抱禮擁抱禮v通過身體部分的接觸傳遞彼此情感，可以讓對方感受到全身心的力量，常見于歐美國家，但是今天已經(jīng)成為全球通行的禮節(jié)形式。v可以被看做一種近距離的握手禮。擁

10、抱禮擁抱禮v要領(lǐng)：要領(lǐng)：v正式場合行擁抱禮：正式場合行擁抱禮：雙方相對站立，張開雙臂，首先各自頭部及上身向左，右臂扶住對方左肩，左臂扶住對方右后腰部，相互擁抱，然后轉(zhuǎn)換各自左右手臂的上下方位，頭部及上身向右側(cè)擁抱對方，最后再向左側(cè)擁抱；v一般場合：一般場合：雙方身體不必貼很緊，也不必講究擁抱次數(shù)與擁抱時間的長短。親吻禮親吻禮v起源于古羅馬的一種西方禮儀。起源于古羅馬的一種西方禮儀。v親吻部位視雙方關(guān)系而定：親吻部位視雙方關(guān)系而定：v長輩親晚輩，宜輕觸額頭；v晚輩親長輩，宜輕觸面頰；v平輩之間，宜輕貼面； （異性之間吻面頰，同性之間貼面頰）v男士對女士表示敬意可吻手。（吻手禮）吻手禮吻手禮v男士

11、行至女士面前立正致意立正致意，雙方相距一步之遙，女士向左前方輕緩抬起右手，男士略作俯身低頭，象征性地親吻一下手背手背隨即緩緩松開緩緩松開。v一般是男性吻女性的手； 小孩和教皇除外v一般在室內(nèi)的社交場合：宴會、舞會、音樂會親吻禮親吻禮v要領(lǐng)：要領(lǐng)：v行親吻禮時，務(wù)必穩(wěn)重自然，姿勢不可夸張粗俗；v必須尊重和理解對方的文化背景；v如果不是特殊關(guān)系和特殊場合，年輕、地位低者，不要急于搶先施親吻禮；v受禮一方不可大驚小怪，令場面難堪。合十禮合十禮v 源自印度。在泰國等東南亞國家最為通用。v要領(lǐng)：要領(lǐng)：v行禮的時候，要面帶微笑；v雙手手掌及十指在胸前相合，指尖向上，身子略下躬，頭微微下低。v合十的雙手舉得

12、越高，越體現(xiàn)尊重，但原則上不可高于行禮人的額頭；v當(dāng)交往對方以這種禮節(jié)形式致意時，另一方也應(yīng)以合十還禮。握手禮握手禮握手禮握手禮v握手的場合：握手的場合：v見面或者告別；v表示祝賀或者慰問； 角色扮演1表示尊重v握手姿態(tài)握手姿態(tài) 行握手禮時，通常距離受禮者約一步距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾上身稍向前傾，伸出右手右手，手掌垂直于地面手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動34次（時間以35秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復(fù)原狀。v掌心向下v掌心向上握手禮握手禮握手禮握手禮v講究次序：尊者決定（與介紹禮相反）講究次序：尊者決定（與介紹禮相反）v女士先，男士后；v長輩先，晚

13、輩后；v上級先，下級后；v一人與多人握手。v平輩之間，先出手為敬平輩之間，先出手為敬v由尊而卑v由近而遠(yuǎn)v按順時針要注意具體場合特例特例v拜訪時，來時主人先伸手，表示迎客；v離去時，客人先伸手，表示道別。握手禮（要領(lǐng)）握手禮（要領(lǐng)）v握手的方法：握手的方法：v 單手握手法單手握手法：雙方都用右手相握，表示情誼和致意。v 雙手握手法雙手握手法：雙方都用雙手相握，表示加倍的親切和尊敬。v 單雙手握手法單雙手握手法：一方用雙手捧握對方的右手，表示謙恭備至。v握手力度握手力度v跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。v跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時間不要太短，用力不要太輕。（兩公斤

14、左右）（兩公斤左右）v異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般（一般握女士全手指部位）握女士全手指部位）握手禮（要領(lǐng)）握手禮（要領(lǐng)）握手禮握手禮v禁忌：禁忌：v貿(mào)然伸手；v用左手握手；v戴墨鏡、太陽鏡握手；v戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；v握手時長篇大論；v抓指尖式；v握手時目光左顧右盼；v忌“雙握式”或長久地握住異性的手不放。 鞠躬禮鞠躬禮鞠躬禮鞠躬禮v在中國起源于先秦時代，在深受漢文化影響的日本和韓國特別盛行。v表達(dá)對特定對象的特別尊重、感謝。v鞠躬禮規(guī)范鞠躬禮規(guī)范v行鞠躬禮時，施禮者通常距離受禮者

15、2米左右，脫帽，呈立正姿勢，身體前傾1590度一定程度，然后恢復(fù)原狀。v男士雙手貼放于身體兩側(cè)；v女士可將雙手自然下垂疊放在腹前；v有時鞠躬時特意將右手放在左胸前，表示“衷心的”問候與祝福；v尊長者或女士則以頷首、注目或欠身還禮，不必鞠躬行禮。鞠躬禮鞠躬禮v分類分類v一鞠躬一鞠躬 ：身體上部前傾一次，鞠躬大約1545度。v三鞠躬三鞠躬 ：身體上部前傾三次，鞠躬大約90度。v鞠躬的深度鞠躬的深度 鞠躬的深度視受禮對象和場合而定，身體前傾幅度越大，越表示鄭重。 鞠躬禮鞠躬禮v15度禮，常用在公司里碰到客戶時，表示“歡迎光臨”，此時的目光應(yīng)看到客戶的胸部；v30度禮，向別人表示感謝，目光要看到客戶的

16、腰部；v45度禮，眼睛要注視對方的腳部，一般用在道歉。v 90度禮，一般用在深度道歉，眼睛注視地面。鞠躬禮注意鞠躬禮注意v目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度 。v鞠躬禮畢起身時，目光應(yīng)有禮貌地注視對方。v鞠躬時脖頸挺直。v行鞠躬禮必須脫帽名片使用禮儀名片使用禮儀v名片 VS. “明騙”v名片名片 = 自我介紹信和社交聯(lián)誼卡自我介紹信和社交聯(lián)誼卡v沒有名片的人往往沒有社會地位；v不使用名片的人往往沒有社會經(jīng)驗(yàn)。名片的分類名片的分類v企業(yè)名片企業(yè)名片v個人名片個人名片v社交名片v公務(wù)名片 主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會等，用來宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。 名片上提供企業(yè)名稱、地址、公務(wù) 等內(nèi)容。企業(yè)名片企業(yè)名片個人

17、名片個人名片v社交名片社交名片 類似于做“應(yīng)酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。提供內(nèi)容為“三個三”，三大類： 本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門） 本人稱謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜） 聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公 ）公務(wù)名片公務(wù)名片v不得隨意涂改；v一般不提供兩個以上的頭銜；v在商務(wù)交往、公務(wù)交往中，一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片使用名片使用“三不準(zhǔn)三不準(zhǔn)”v如何遞上名片？如何遞上名片？v如何接受名片？如何接受名片？v如何索取名片？如何索取名片？名片的使用和交換名片的使用和交換v態(tài)度謙恭：態(tài)度謙恭： 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片 。v講究順序：講究順序：v 地位低的人先敬。v如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。v在圓桌上就餐，則以順時針方向依次遞上。如何遞上名片如何遞上名片?如何遞上名片如何遞上名片?v其他注意事項(xiàng)：其他注意事項(xiàng)：v要足量攜帶要足量攜帶v要放置到位要放置到位v要面對對方要面對對方v稍事寒暄稍事寒暄如何遞上名片如何遞上名片?v出示名片，應(yīng)把握機(jī)會：出示名片，應(yīng)把握機(jī)會：v一是交談開始前；v二是交談融洽時；v三是握手告別時。v忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。v要起身迎接要起身迎接v用雙手接用