如何計(jì)算人力資源效率的核心基數(shù)

1、如何計(jì)算人力資源效率的核心基數(shù)之所以要進(jìn)行人力成本的控制和降低人力成本，目的都是為了提升人力資源的效率，在相 同的人數(shù)、相同的人力成本的前提下，把產(chǎn)出擴(kuò)大。如果僅僅是考核一個(gè)指標(biāo)，像員工在 職平均工齡等，是沒(méi)什么意義的。做事一定要圍繞著一個(gè)目的進(jìn)行，人力資源的工作要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反映，把數(shù)據(jù)延伸開(kāi)來(lái)， 才會(huì)形成人力資源效率的整體概念。人力資源效率=當(dāng)期平均在職人數(shù)十當(dāng)期總產(chǎn)出在這里，如何界定總產(chǎn)出的內(nèi)涵？（一）總產(chǎn)出和銷(xiāo)售額怎樣平衡，如果總產(chǎn)出等于銷(xiāo)售額，將得出什么結(jié)果？表2-1 2007-2008年總銷(xiāo)售額3007+lJWJ H-fl-JW A « . A30>0MttAtQ S

2、rr 童noS-2HtfrWffri JIIOHMtm甜件才輛和JI兀B4FH3$VAJtrMNM*fkT3T如表2-1, 2007年的時(shí)候有30個(gè)員工，銷(xiāo)售 A設(shè)備50套，每套10萬(wàn)元；銷(xiāo)售B設(shè)備80 套，每套是12萬(wàn)元。2007年一年的銷(xiāo)售額是1460萬(wàn)元，如果除以30人的話，每個(gè)人的人 均銷(xiāo)售額是48.67萬(wàn)元。2008年，同樣是30個(gè)人，銷(xiāo)售A設(shè)備52套，每套8萬(wàn)元；銷(xiāo)售B設(shè)備85套，每套9萬(wàn) 元。2008年一年的銷(xiāo)售額是 1181萬(wàn)元。除以30個(gè)人，人均銷(xiāo)售額是 39.37萬(wàn)元。如果僅 以銷(xiāo)售額作為總產(chǎn)出指標(biāo)，那么就會(huì)得出2008年的人力資源效率比 2007年低了的結(jié)論。這就是說(shuō)，總

3、產(chǎn)出如果以銷(xiāo)售額這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)做分析的話，就會(huì)得到一個(gè)悖論：?jiǎn)T工越來(lái)越 忙，工作越來(lái)越辛苦，管理人員工作越來(lái)越主動(dòng)、積極，從員工到管理人員到老板都是越 來(lái)越忙，做的事情越來(lái)越多了，結(jié)果人力資源效率卻降低了。所以，我們不能以銷(xiāo)售額做為基數(shù)，單純地去判斷，我們的人力資源的效率。是不是提高了，就正如我們不能簡(jiǎn)單地把GDP除以中國(guó)的人數(shù)，然后得出中國(guó)進(jìn)步了。什么是 GDP ?把這棟房子拆了，要產(chǎn)生GDP吧，拆了找人再蓋上，亦要產(chǎn)生GDP吧，這個(gè)GDP然后再除以多少個(gè)人。這個(gè) GDP有意義嗎？是沒(méi)有意義的，這是不科學(xué)的計(jì)算方式。我們?cè)诖笮?城市，天天看到在修路。昨天修的路今天把它拆掉，明天再修，GDP 一下

4、上來(lái)了，這種就是GDP的意義。其實(shí)是沒(méi)有多大意義的，那么到底這個(gè)總產(chǎn)出，應(yīng)該以一個(gè)什么樣的基數(shù) 來(lái)判斷，才能夠衡量我們?nèi)肆Y源效率是否提升了呢？很多時(shí)候，公司當(dāng)期的總產(chǎn)出不能以銷(xiāo)售額作為基數(shù)來(lái)判斷人力資源的效率是不是提高了。 那么，總產(chǎn)出和銷(xiāo)售額這兩個(gè)數(shù)據(jù)怎樣平衡，才能找到它們的交匯點(diǎn)呢？從上表數(shù)據(jù)來(lái)看，2007年和2008年的銷(xiāo)售量比較，2008年更多，但是從總產(chǎn)出的角度看，卻比2007年少，那么，如何保證 2008年的人力資源效率不低于 2007年呢？可以反過(guò)來(lái)算一下，按照這種 算法，2008年平均的人力資源效率是 39.37, 2007年是48.67,如果要保持人力資源效率相 等的話，就

5、一定要增加 2008年的銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)，這樣才能與2007年獲得同等的銷(xiāo)售額。這就是人力資源開(kāi)發(fā)空間的一個(gè)假設(shè)前提，如果企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)本身沒(méi)有增加更多附加 值的時(shí)候，單位銷(xiāo)售額是在下降的。如果要保證企業(yè)正常的人力資源效率，必須比上一年 做得更多，多多少少很容易算出來(lái)。這是人力資源開(kāi)發(fā)的空間之一。如果想使2008年的人力資源效率起碼達(dá)到 2007年的48.67，那么銷(xiāo)售A設(shè)備52套、B設(shè) 備85套肯定是不夠的，怎樣才能做得到呢？粗看增加人員是一種選擇，由2007年的30個(gè)人增加到2008年的60個(gè)人，雖然銷(xiāo)售額上升了，但人力資源效率還是沒(méi)有提高。當(dāng)組織中的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)連續(xù)下降到

6、低于行業(yè)平均水平時(shí)，說(shuō)明 組織雇傭過(guò)剩，員工收益和工作熱情都會(huì)降低，人力資源效率危機(jī)就會(huì)出現(xiàn)。而人均成本、 工資增長(zhǎng)、人員流失率指標(biāo)的不斷增長(zhǎng)，則意味著成本增高大于利潤(rùn)增長(zhǎng)，可能出現(xiàn)薪酬 調(diào)整危機(jī)和人才短缺等問(wèn)題。【案例4】何必養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)公司部門(mén)的工作時(shí)段，整個(gè)來(lái)看一般會(huì)有淡季、旺季的明顯區(qū)分，例如一年之中哪個(gè)季度、 哪個(gè)月份會(huì)比較忙，哪個(gè)時(shí)段則會(huì)比較清閑。根據(jù)淡旺季恰當(dāng)安排人員，如在旺季招聘兼 職，也不失是提高人力資源效率的一個(gè)方法。XX進(jìn)出口貿(mào)易公司，曾是柏明頓公司的一個(gè)客戶，在把本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)往國(guó)外去的時(shí)候， 會(huì)發(fā)現(xiàn)在圣誕節(jié)之前銷(xiāo)路會(huì)非常好，過(guò)了圣誕節(jié)外國(guó)人就放假了，那段時(shí)間就比較

7、清淡。 該公司的員工并不多，在圣誕節(jié)前趕貨的時(shí)候是忙不過(guò)來(lái)的。該怎么辦呢？這老板很聰明 的，他并不是 養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”，他只在忙時(shí)段招聘兼職，平時(shí)沒(méi)什么工作，就不找 那么多兵馬，這樣大大節(jié)省了對(duì)人力的支出，提高了人力資源的效率。重要提示企業(yè)是以贏利為目的的組織，怎樣以最經(jīng)濟(jì)的投入來(lái)獲取更大的收益，永遠(yuǎn)是一個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。企 業(yè)所擁有的所有資源，包括人力資源，都不會(huì)被無(wú)償擁有，而是需要一定代價(jià)的。在一定的資源條件 下，如果人力資源效率提高，則企業(yè)的績(jī)效就會(huì)提高。因此，努力提高人力資源效率是十分重要的工 作。（二）人力資源效率的提高比較我們說(shuō)人力資源效率的提高，有相關(guān)的決定因素，一個(gè)靜態(tài)和一

8、個(gè)動(dòng)態(tài)：1從靜態(tài)來(lái)比沒(méi)有做到去年的數(shù)額，就是人力資源效率的降低，但是銷(xiāo)售額不是人力資源部可以控制的， 產(chǎn)品的附加值也不是人力資源部可以影響的。誰(shuí)說(shuō)的，我們天天在講人力資源總監(jiān)，人力 資源的管理者要成為老板的戰(zhàn)略合作伙伴，就應(yīng)該找到能夠開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、能夠開(kāi)發(fā)新服務(wù) 的人員，為企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)。否則，在現(xiàn)有人員、現(xiàn)有產(chǎn)品的前提下，必須大大地提 升產(chǎn)量，否則人力資源效率就會(huì)降低?！景咐?】銷(xiāo)售額低能怪誰(shuí)？在珠三角最早的 XX企業(yè)里，就存在這樣的情況：去年人均做鞋子1000雙，今年做1200雙，工人的勞動(dòng)熟練程度當(dāng)然是提高了，但是由于材料成本的上漲，產(chǎn)品單價(jià)的降低，即 便多做20%的產(chǎn)量，總的銷(xiāo)售額還

9、是降低的。怪誰(shuí)呢？怪老板沒(méi)有找到好的產(chǎn)品和服務(wù)？老板怪人力資源部沒(méi)有找到能夠開(kāi)發(fā)出更好產(chǎn)品的人員我以前是幫人家加工（OEM ）的，現(xiàn)在要自己做品牌，這做不做品牌取決于老板的戰(zhàn)略。 我們要成為老板的戰(zhàn)略伙伴是吧，從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，如果在這個(gè)靜態(tài)比，我們就要做人力 資源開(kāi)發(fā)的空間?？臻g你做52套肯定是不夠的，85套，肯定也是不夠的。你別以為你夠辛苦了，辛苦還是不夠的，當(dāng)然我們可以從一個(gè)動(dòng)態(tài)來(lái)比。2.從動(dòng)態(tài)來(lái)比這就是動(dòng)態(tài)的人力資源開(kāi)發(fā)。要提升人力資源效率，人力資源部門(mén)就必須成為企業(yè)的戰(zhàn)略 合作伙伴，甚至要比老板還要先想到需要什么樣的戰(zhàn)略人才。我在書(shū)的后面會(huì)談到，怎么 樣才能夠找到一個(gè)平衡點(diǎn)，就這一個(gè)數(shù)

10、簡(jiǎn)單來(lái)講，我們是可以找得到的。如果我是A設(shè)備，B設(shè)備是下降了，就是做了52套甚至做了 85套。然后銷(xiāo)售額下降了，如果這個(gè)時(shí)候，我能生存出一個(gè)新產(chǎn)品，如C產(chǎn)品，C產(chǎn)品的單價(jià)比較高，那就可以找到盈虧的平衡點(diǎn)。如果 A套價(jià)格明明知道價(jià)格從 10萬(wàn)降到8萬(wàn)，再做52套基本不產(chǎn)生新增 價(jià)值，沒(méi)什么意義？就可以只做30套。抽出力量來(lái)做 C產(chǎn)品，由于它是一個(gè)新的。附加值比較高的產(chǎn)品，我的銷(xiāo)售額就可以提上去了?！景咐?】一分錢(qián)一分貨Windows系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程說(shuō)明這個(gè)道理。Win95在全世界同一天上市，使用者用了沒(méi)多久，發(fā)現(xiàn)有很多的漏洞，就產(chǎn)生了若干的補(bǔ)丁，補(bǔ)了兩年，顧客就埋怨補(bǔ)丁比Win95的程序還多，結(jié)果

11、微軟公司就升級(jí)成Win97。既然是新的產(chǎn)品，銷(xiāo)售肯定是加價(jià)的，如果你不愿加價(jià)購(gòu)買(mǎi)，就繼續(xù)用 Win95打補(bǔ)丁。如此不斷升級(jí)成 Win98 , 一直到2000,到XP 正因?yàn)槿绱?，比?蓋茨可以退休了，微軟可以拿出錢(qián)來(lái)去搶占新的市場(chǎng)。案例評(píng)點(diǎn)升級(jí)后的新產(chǎn)品，功能配置肯定會(huì)好點(diǎn)。很多人不愿繼續(xù)用有諸多漏洞的Win95 ，都愿意掏錢(qián)買(mǎi)好點(diǎn)Win97 、Win98 等。一分錢(qián)一分貨，好的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)高點(diǎn)是勢(shì)必的事情。附加值比較高的產(chǎn)品， 銷(xiāo)售額就可以提上去了。微軟公司就可以找到盈虧的平衡點(diǎn)。一個(gè)產(chǎn)品怎么升級(jí)？就是還沒(méi)等人用夠就趕快淘汰?？墒切舆@種產(chǎn)品，10年前是鞋子，10年后還是鞋子，10年前是服裝

12、，10年后還是這個(gè)服裝，是舊藥換新瓶呢？還是老瓶子 裝老藥？如果是后者，那銷(xiāo)售額肯定是降低的，所以，以銷(xiāo)售額作為分析人力資源效率的 基數(shù)是有失偏頗的。（三）總產(chǎn)值與利潤(rùn)有何關(guān)系人均總產(chǎn)出等于利潤(rùn)嗎？利潤(rùn)跟人力成本最好不要掛鉤，一掛鉤就會(huì)得出更多的悖論。就 如同我們上面分析的，以銷(xiāo)售額為考核指標(biāo)，得出悖論：人員越來(lái)越忙，但人力資源效率 卻越來(lái)越低。如果認(rèn)為總產(chǎn)值等于利潤(rùn)，那就更是悖論了，分母是產(chǎn)值，也就是利潤(rùn)是分母。從數(shù)學(xué)的 意義上說(shuō)，分母不可能為零，但利潤(rùn)很有可能出現(xiàn)負(fù)數(shù)，而產(chǎn)值一般不會(huì)是負(fù)數(shù)。我們有 這么一句話，不管老板賺錢(qián)還是虧本，員工的工資，該發(fā)的還是要發(fā)。你有沒(méi)有看過(guò)這樣 的老板？說(shuō)今

13、年我企業(yè)虧損100萬(wàn)，所以平均每個(gè)員工必須從你的口袋里面，掏5000塊錢(qián)過(guò)來(lái)彌補(bǔ)公司的虧損，有這樣的老板嗎？肯定沒(méi)有，做老板肯定不會(huì)這么做的，所以人力 成本，它本身是銷(xiāo)售額去掉成本之后才得出利潤(rùn)，所以，企業(yè)利潤(rùn)的高低與人力成本效率 無(wú)關(guān)。從人力成本和銷(xiāo)售額關(guān)系上來(lái)講，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的和靜態(tài)比，不管做什么產(chǎn)品，該發(fā)生的人 力成本總是要發(fā)生的，該加的工資總是要加的，老板也未必會(huì)把工資增長(zhǎng)的比例和銷(xiāo)售額 的增長(zhǎng)去同比。所以說(shuō)我去年做了1000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，我們是 100萬(wàn)的人力成本，那么我今年做了 2000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，人力成本也不可能加到2000萬(wàn)嘛，這是不可能的?！景咐?】個(gè)人工資與公司利潤(rùn)扯不上多大關(guān)

14、系我在北京上課的時(shí)候，聽(tīng)到一個(gè)做營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)經(jīng)理跟我說(shuō)他要辭職，因?yàn)樗J(rèn)為老板應(yīng)該 給他加薪，而老板沒(méi)有給他加。剛來(lái)公司時(shí)，公司年銷(xiāo)售額2個(gè)多億，他入職兩年來(lái)做了8個(gè)多億，他入職的時(shí)候是 20多萬(wàn)的年薪，現(xiàn)在是 30多萬(wàn)的年薪，他為老板帶來(lái)了翻了4倍的銷(xiāo)售額，而工資只漲了 50%，心里感到很不公平。我就說(shuō)：公司2個(gè)億銷(xiāo)售額的時(shí)候，這位經(jīng)理人的年薪是20萬(wàn)，但公司以后幾年萬(wàn)一做到1.8個(gè)億，公司也不會(huì)給他 18萬(wàn)的年薪，所以，他的要求是沒(méi)有根據(jù)的。我曾經(jīng)也是在北京講課，講的是勞動(dòng)法，不管是新勞動(dòng)法還是舊勞動(dòng)法，企 業(yè)家、企業(yè)是強(qiáng)勢(shì)群體，員工是弱勢(shì)群體，所以勞動(dòng)法是傾向于保護(hù)弱勢(shì)群體的，這是天 底下

15、最大的冤枉。對(duì)員工和企業(yè)而言，在契約方面、在法律方面，企業(yè)才是最大的弱勢(shì)群 體，跟員工簽了協(xié)議，老板不能少發(fā)工資，不能隨便辭掉他的工作。是否應(yīng)在勞動(dòng)合同里 面再加上這一條：?jiǎn)T工必須做到什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，否則就不給什么標(biāo)準(zhǔn)工資?，F(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)必須對(duì)員工做出付出的承諾，員工卻不一定要對(duì)企業(yè)做出付出的承諾。 少發(fā)了工資，員工還可以告企業(yè)，而員工績(jī)效低，企業(yè)是不能到法庭上告的。企業(yè)這個(gè)員工績(jī)效太低了，也許是老板你的責(zé)任，你沒(méi)有對(duì)他（她）培養(yǎng)好，教育好、訓(xùn) 練好，官司又輸了，白打。所以，有一個(gè)概念叫績(jī)效協(xié)議（績(jī)效契約），是在簽勞動(dòng)合同 的時(shí)候，同時(shí)簽績(jī)效協(xié)議，做到什么標(biāo)準(zhǔn)，拿多少工資，寫(xiě)得清清楚楚，這

16、才是法律上的 真正平等。（四）如何衡量總產(chǎn)出我們有一個(gè)概念叫總產(chǎn)出，總產(chǎn)出實(shí)際上是等于單位的數(shù)量乘以一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，即總產(chǎn) 出=單位的數(shù)量乂衡量的標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)即是衡量的單位，要對(duì)照該企業(yè)所在行業(yè)的核心 基數(shù)找出來(lái)，大家可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)基數(shù)不會(huì)有太大的變化的。HAMMT TITiMiPHhU 富 Utt*>1 WK腔jiHii it"4-W- WAMW 卄表2-2不同行業(yè)的核心基數(shù)比如說(shuō)組裝業(yè)，包括我們的衣服，這個(gè)成衣制造，五金加工，電器組裝，它核心的基數(shù)總 產(chǎn)出，最好是以標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為單位。空調(diào)行業(yè)也是如此，自己在那研究空調(diào)是怎樣怎樣做出 來(lái)的，以為制造空調(diào)技術(shù)要有多高深?？照{(diào)其實(shí)

17、就是螺絲刀加螺釘做出來(lái)的，其它都不是 它自己做的，壓縮機(jī)也是螺絲刀加五金、加螺釘組裝的。一臺(tái)空調(diào)，不管內(nèi)部的結(jié)構(gòu)如何 復(fù)雜，都能把做一臺(tái)空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)算出來(lái)。這樣，不管銷(xiāo)售額增加還是降低，人力資源 效率就可以算出來(lái)。如表2-1,從做A設(shè)備50套到做52套，做這一套設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)沒(méi)有變化，一套需要50個(gè)工作日，52套就比50套證明人均產(chǎn)出比以前大。【案例8】不同行業(yè)不同的計(jì)量單位我佛山一個(gè)客戶，他有一家制作塑料膜的上市公司，也制作瓦楞紙板、布，基本上都有固定的寬幅，以米作為單位長(zhǎng)度，以米這個(gè)基數(shù)來(lái)衡量人力資源效率是否提升了。房地產(chǎn)行業(yè)就以單位面積來(lái)計(jì)算，2007年全國(guó)房?jī)r(jià)漲得那么厲害，如果僅以銷(xiāo)售額來(lái)證明員工的工作效率提高，是有失偏頗的。建材行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)板材以單位面積來(lái)算，如果家具的板材是1.22 >2.44米的話，可以用單位面積來(lái)計(jì)算，或者按單位面積來(lái)計(jì)算做了多少?gòu)垺０咐c(diǎn)評(píng)人力資源產(chǎn)岀的