海悅星級酒店行政管理制度

1、學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！z海悅酒店規(guī)范化管理文件文件名稱：行政管理制度（暫行） 文件編號：HG-01-F-002版本-修訂記錄：00修改摘要：來源于：房地產(chǎn)E網(wǎng)-正文見下頁倍訊易 深圳z海悅酒店有限公司行政管理制度（暫行）第一章 總則一、為規(guī)范酒店行政管理工作，使各項行政業(yè)務(wù)有章可循，按章辦事，提高行政管理水平和行政工作效率，特制定本制度。二、本制度涉及的酒店行政管理工作包括印章管理、公文管理、部門工作聯(lián)絡(luò)管理、檔案管理、會議管理、通訊設(shè)備管理、來信來訪接待管理、辦公環(huán)境管理、出差管理等。三、酒店總經(jīng)辦為酒店行政管理工作的主要責(zé)任部門。第二章 印章管理一、酒店印章包括酒店司章

2、、酒店專用章、部門章和私章。1、酒店司章：指酒店酒店法人公章。2、酒店專用章：指酒店對外公務(wù)活動中使用的專用公章，包括財務(wù)專用章、合同專用章、票據(jù)專用章等。3、部門章：指僅限于酒店內(nèi)部使用的酒店酒店各轄屬部門的公章。3、職章：刻有總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理職稱的印章。4、私章：指酒店對外公務(wù)活動中刻有酒店法定代表人、財務(wù)負責(zé)人名字的私人印章。二、酒店印章統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦到公安部門指定的公章刻制點刻制，任何酒店部門或個人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自刻制酒店印章。各部門因業(yè)務(wù)需要刻制或更換印章時，須先提出書面申請報總經(jīng)辦審批。審批同意后，由總經(jīng)辦統(tǒng)一辦理。三、經(jīng)刻制的印章使用前，總經(jīng)理秘書須在印章管理簿(見附件一)上登

3、記備案，再交由相關(guān)使用部門負責(zé)人簽字領(lǐng)用。登記備案時，總經(jīng)理秘書須2、印章的領(lǐng)用總經(jīng)辦先將印章編入印章管理簿（見附件一），再由部門負責(zé)人簽字領(lǐng)用。注明印章保管人。保管人如有變動，總經(jīng)理秘書還須及時更改記錄。四、印章保管部門及保管人分別為：1、酒店司章、酒店合同專用章由總經(jīng)辦行政助理保管；2、部門章由各部門行政秘書保管；3、酒店財務(wù)專用章、票據(jù)專用章和法定代表人、財務(wù)負責(zé)人私章，由財務(wù)部分別指定專人按財務(wù)印章分管原則保管；4、印章保管人須將1、印章必須由專人保管，保管人應(yīng)細心保管，并隨時注意保養(yǎng)。2、印章固定放置于安全處放置固定安全處，。未經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)，印章保管人不得將印章交由他人保管不得隨

4、意放置。五、除財務(wù)專用章、票據(jù)專用章、法定代表人和財務(wù)負責(zé)人私章的使用按有關(guān)財務(wù)印章使用規(guī)定執(zhí)行外，其它印章的使用，印章保管人須建立印章使用登記表（見附件二）。因工作需要蓋印時，印章保管人應(yīng)詳細登記蓋印日期、蓋印用途等，經(jīng)申請蓋印人簽名、相關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)后方可蓋印。12、凡以酒店名義對外簽署的合同、協(xié)議、證明、擔(dān)保書、財務(wù)報表、承諾書等重要公函，須經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理審批同意并登記備案后方可加蓋酒店公章或合同專用章；2、年審申報資料、政府主管部門要求填報的統(tǒng)計報表（財務(wù)類除外）、一般公函等公文須經(jīng)分管業(yè)務(wù)副總經(jīng)理審批同意并登記備案后方可加蓋酒店公章；3、凡酒店內(nèi)部部門之間往來公函需蓋部門章時，

5、須經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后方可蓋印。部門章一律不得用于對外業(yè)務(wù)。六3、未經(jīng)批準(zhǔn)，印章保管人不得擅自攜帶酒店公章外出。特殊情況須攜帶外出使用時，攜帶人須提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)辦審批同意后方可攜帶。攜帶酒店公章外出，須有兩名以上公務(wù)人員同行（含公章攜帶人）。攜帶人須對酒店公章的正確使用和安全保管承擔(dān)責(zé)任。 4、印章不得攜帶出辦公室使用。七六、1、印章因業(yè)務(wù)需要或因使用原因須報廢時時，使用部門須提出書面申請報總經(jīng)辦審批。審批后，由總經(jīng)辦統(tǒng)一收回并按政府主管部門有關(guān)印章管理規(guī)定及時作銷毀處理。第三章 公文管理一、酒店公文按性質(zhì)劃分為公司公文和部門公文。1、公司公文指經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)并以酒店名義對酒店內(nèi)外相關(guān)單

6、位或部門簽署和發(fā)送的酒店紅頭文件、規(guī)范化管理文件、合同（協(xié)議）、會議紀(jì)要、通知等；2、部門公文指酒店內(nèi)部部門之間的往來公文。部門公文管理按本制度第四章“部門工作聯(lián)絡(luò)管理”的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、酒店公文按形式劃分為紙書公文和電子公文。 1、酒店對外往來公文，酒店與外單位聯(lián)簽的合同（協(xié)議）、文件、會議紀(jì)要，酒店各部門無法以電子文件形式呈報的公文等，一律以紙書公文形式呈報和傳遞； 2、酒店規(guī)范化管理文件、紅頭文件（內(nèi)部傳送）、內(nèi)部會議紀(jì)要、通知、審批工作流等，一般通過酒店局域網(wǎng)以電子公文形式呈報和發(fā)送。三、各部門因工作需要撰寫公文時，應(yīng)由部門負責(zé)人指定人員擬稿。擬文須規(guī)范、切題、簡練、清晰、準(zhǔn)確。擬文

7、完畢，在公文首頁附上文件審批表（見附件三），經(jīng)部門負責(zé)人簽署相關(guān)意見后，送交總經(jīng)理秘書統(tǒng)一呈報。四、公文修訂與審批（一）紙書公文： 1、內(nèi)部公文：總經(jīng)理秘書收文后，須及時校對、初審公文條款或內(nèi)容： 1）不需修改時：加編文號及處理意見，注明公文類別及審核人、審批人相關(guān)部門負責(zé)人加簽意見總經(jīng)理秘書送審核人審核總經(jīng)理秘書送審批人審批。一般公文須于五個工作日內(nèi)批復(fù)，急件須于兩個工作日內(nèi)批復(fù)，加急件應(yīng)于當(dāng)天或在呈送部門要求時間內(nèi)批復(fù)。 2）需修改時：總經(jīng)理秘書及時返回相關(guān)部門修改或重新擬文。再報按1）款處理。 2、外來公文：總經(jīng)理秘書于公文前頁加附文件審批表后，同“內(nèi)部公文”1）款處理。 （二）電子公文

8、：總經(jīng)理秘書收文后，須及時校對、初審公文條款或內(nèi)容：1、不需修改時：加編文號及處理意見、注明公文類別、審閱人、審核人和審批人發(fā)送至審閱人簽署相關(guān)意見轉(zhuǎn)發(fā)至審核人審核審核人轉(zhuǎn)發(fā)至審批人審批。審批時間同于紙書公文；2、需修改時：總經(jīng)理秘書及時與擬文部門溝通后修改，或返回相關(guān)部門修改。修改完畢再報按1款處理。五、總經(jīng)理秘書須在公文呈批記錄表（見附件四）上做好公文呈批記錄。六、經(jīng)審批后的公文，由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一發(fā)送?？偨?jīng)辦為公文執(zhí)行督辦部門。1、以電子公文或紙書公文形式呈報的，分別按電子公文或紙書公文形式發(fā)送，并根據(jù)需要抄送分管業(yè)務(wù)副總，須抄送集團相關(guān)控股公司的公文均以紙書公文形式發(fā)送；2、密級文件均以

9、紙書公文形式發(fā)送，并在文件左上方蓋上相關(guān)密級字樣，由總經(jīng)理秘書直接發(fā)送相關(guān)收件人；3、以紙書公文形式發(fā)送的公文，文件發(fā)送人須在文件發(fā)放登記簿（見附件五）上登記，發(fā)送時由收件人簽收；4、以電子公文形式發(fā)送的公文，按審批意見傳送至各相關(guān)部門執(zhí)行，同時發(fā)送內(nèi)部通啟知會相關(guān)人員。發(fā)送后，由總經(jīng)理秘書打印兩份交予檔案室檔案管理員，一份存檔備查，一份在酒店公告欄予以公布。七、公文的分類、立卷、歸檔、保管、更新和銷毀工作按酒店文件檔案管理制度執(zhí)行。第四章 部門工作聯(lián)絡(luò)管理一、如酒店制度中未作特別規(guī)定時，部門之間的工作聯(lián)絡(luò)與公文傳遞一般通過各部門行政秘書執(zhí)行。二、部門之間往來工作聯(lián)系時，毋須總經(jīng)辦審批決策的事

10、宜，一般通過酒店內(nèi)部局域網(wǎng)以內(nèi)部通啟形式往來聯(lián)絡(luò)。1、內(nèi)部通啟按酒店確定的統(tǒng)一格式（見附件六）傳送，并須經(jīng)部門負責(zé)人簽名；2、除工作聯(lián)絡(luò)外，任何員工不得利用酒店內(nèi)部局域網(wǎng)發(fā)送與工作無關(guān)的信息。三、需其它部門協(xié)作進行的工作，相關(guān)部門可填寫部門工作聯(lián)系函（見附件七），經(jīng)部門負責(zé)人簽認后送交需要協(xié)作部門。1、協(xié)作部門負責(zé)人同意發(fā)函部門請求協(xié)作意見或要求時，須簽署協(xié)作意見，協(xié)作部門按部門負責(zé)人簽署意見辦理； 2、協(xié)作部門無法滿足發(fā)函部門協(xié)作要求或有異議時，協(xié)作部門部門負責(zé)人可通過電話方式與發(fā)函部門負責(zé)人溝通并取得一致意見后再簽署協(xié)作意見，協(xié)作部門按部門負責(zé)人簽署意見辦理。第五章 檔案管理 一、酒店檔案

11、資料目錄詳見酒店文件檔案管理制度。 二、酒店檔案資料根據(jù)其重要程度分為普通、秘密、機密、絕密等四類，其中，密級文檔的機要管理按酒店文件檔案管理制度執(zhí)行。三、酒店檔案管理的主要責(zé)任部門：1、 財務(wù)會計報表及會計帳簿、記帳憑證、成本核算、資產(chǎn)管理等檔案由財務(wù)部專管；2、 人事檔案由人力資源部專管；3、 安全保衛(wèi)、消防安全管理檔案由安全生產(chǎn)部專管；4、 營業(yè)部門營業(yè)管理數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計分析資料分別由各營業(yè)部門專管；5、 酒店共用設(shè)備（施）的技術(shù)檔案分別由工程部和電腦部專管：6、 其它檔案資料，如酒店設(shè)立與變更資料、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃（總結(jié)）、重大會議決議（紀(jì)要）、項目方案、合同（協(xié)議）及訴訟資料、工程

12、建設(shè)資料、機電設(shè)備圖紙資料、營銷檔案、采購檔案、統(tǒng)計分析資料以及外單位公函、政府主管部門有關(guān)批文等均由總經(jīng)辦檔案室統(tǒng)一管理。四、部門專管資料，如無特別要求，由各部門行政秘書保管；其它檔案資料由酒店檔案室檔案管理員保管。五、酒店文檔平時由各部門行政秘書按時間順序、重要程度分類建冊保管。除酒店下發(fā)的文件資料和由部門專管（不需移交）的資料外：1、每年三月份，各部門行政秘書須向總經(jīng)辦檔案室移交上年度文檔資料；2、涉及工程、營銷方面的文檔資料則在項目（或方案）完成后兩個月內(nèi)一次性移交；3、移交時，各部門行政秘書須填寫文檔資料移交表（見附件八）后方可辦理交接手續(xù)?？偨?jīng)辦主任負責(zé)監(jiān)交。六、文檔的分類、立卷、

13、歸檔、保管、更新和銷毀工作按酒店文件檔案管理制度執(zhí)行。七、檔案資料的查（借）閱：1、 酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理需查閱文檔時，可向檔案室檔案管理員辦理登記手續(xù)后直接調(diào)閱；2、 員工查閱文檔，普通文檔在辦理登記手續(xù)后可查閱或借閱；密級以上文檔的查閱、借閱或復(fù)制按酒店文件檔案管理制度執(zhí)行。員工查（借）閱文檔時，須確保檔案的安全與秘密，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、轉(zhuǎn)借、損毀或遺失；查閱完后，須及時歸還檔案室。歸檔時，檔案管理員須當(dāng)面核對簽收。3、 集團關(guān)聯(lián)公司查閱文檔，只可查閱不可借閱。普通文檔須經(jīng)總經(jīng)辦主任批準(zhǔn)，密級以上文檔須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。八、對已過保管期限確無留檔必要的文檔，總經(jīng)辦須作出鑒定

14、，于每年末報總經(jīng)辦審批同意后予以銷毀。銷毀文檔時，檔案管理員應(yīng)填制銷毀清單，總經(jīng)辦主任負責(zé)監(jiān)督銷毀。第六章 會議管理一、酒店會議的召集原則：精簡、高效、節(jié)儉。二、會議種類和召集部門：1、酒店會議酒店：包括董事會、總經(jīng)理室辦公會議、酒店周例會、部門聯(lián)席會議、酒店年度（或半年）總結(jié)會、全體員工大會、工程（采購）項目招標(biāo)會等，由總經(jīng)辦召集，總經(jīng)理或其委托人主持；2、專項會議：包括工程計劃會、項目論證會、業(yè)務(wù)研討或總結(jié)會（如營銷會議），經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，由主要業(yè)務(wù)部門召集并主持；3、部門工作會議：營業(yè)部門每日召開日工作例會。職能部門和后勤部門每周召開一至兩次工作早會，不定期召開工作總結(jié)或布置會議，由各部

15、門指定負責(zé)人召集并主持；4、其它臨時會議，視會議具體內(nèi)容而定。三、會議室管理：1、酒店會議室分為中心會議室、辦公會議室。1）酒店董事會議、常務(wù)會議、總經(jīng)理室辦公會議、酒店周例會、部門聯(lián)席會議、專項會議或與會人數(shù)超過20人的部門會議可使用酒店辦公會議室；2）酒店年度（或半年）總結(jié)會、全體員工大會可使用酒店中心會議室；3）部門日工作例會和其它臨時會議，一般不安排酒店會議室。2、總經(jīng)辦須對會議室管理建立會議室使用登記（預(yù)訂）簿（見附件九），登記會議室使用情況，負責(zé)會議期間的接待和服務(wù)工作。酒店辦公會議以茶水接待，客人會議或酒店重大會議以水果和茶水等接待；3、會議使用部門須在會議室使用前一至二天，由會

16、議召集人電話告知總經(jīng)辦?？偨?jīng)辦根據(jù)會議性質(zhì)和會議室預(yù)訂情況作出合理安排：1）總經(jīng)辦主任根據(jù)會議室預(yù)訂先后順序和“小會服從大會、低一級會議服從高一級會議、一般會議服從緊急會議”的原則安排會議室；2）會議室使用緊張時，總經(jīng)辦可通知中餐部利用中餐客房作為臨時會議場所以滿足會議需要。四、會議召開前，會議召集部門須做好相關(guān)準(zhǔn)備工作：1、會議的時間、地點、議題、議程、主持人、記錄人、出席人員、列席人員、會議所需文件資料及設(shè)備等；2、會議召集部門指定專人根據(jù)會議要求及時以電子文件、紙書文件形式發(fā)送會議通知，對于出席會議的主要人員，須通過電話方式確認其能否如期出席，并作出相應(yīng)安排； 3、會議召集部門根據(jù)經(jīng)確定

17、后的會議場所，及時布置會場、會議所需文件資料及調(diào)試燈光音響設(shè)備等。 五、會議召開前，會議召集部門負責(zé)會議考勤，必要時應(yīng)做好與會人員的簽到登記工作。 六、會議召集部門須指定人員做好會議記錄，記錄方式主要為筆錄，必要時可錄音、錄像，會后整理會議記錄，形成會議紀(jì)要，經(jīng)會議主持人審核確認后發(fā)送給相關(guān)人員。對于重要會議，記錄人應(yīng)整理會議內(nèi)容后交與會人員簽名確認，并妥善保存好原始記錄，必要時，總經(jīng)辦還可要求記錄人將原始記錄交予檔案室存檔。 七、除部門工作例會和其它臨時會議外，與會人員須遵守如下會議紀(jì)律：1、與會人員應(yīng)在會前了解或知悉會議議題，熟悉有關(guān)資料，做好在會上提供意見或建議的準(zhǔn)備； 2、與會人員應(yīng)嚴(yán)

18、格遵守會議時間，準(zhǔn)時出席； 3、會議主持人應(yīng)提前到場，如會議主持人因故未能按時到會時，應(yīng)委托他人組織與會人員就會議議題先行交流討論；4、除副總經(jīng)理以上人員外，與會人員須將手機、尋呼機等個人通訊設(shè)備置于震動狀態(tài)并不得在會場內(nèi)接聽電話，對必須接聽的來電，須外出接聽，通話完畢即時返回會場；5、會議發(fā)言均須使用普通話； 6、會議發(fā)言應(yīng)符合會議議題，簡明扼要；7、與會人員不可交頭接耳，做與會議無關(guān)的事情；8、與會人員應(yīng)愛護會議場所內(nèi)的會議設(shè)施和設(shè)備；9、主持人應(yīng)把握會議進程和會議氛圍，并在會議預(yù)定時間內(nèi)對會議作出總結(jié)。第七章 辦公設(shè)備管理一、電話使用管理1、酒店電話為方便工作所設(shè)，員工通話時應(yīng)注意禮節(jié)，

19、內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，長話短說。每月話費須控制在核定范圍內(nèi)，如無正當(dāng)理由造成費用超支時，超額部分由電話使用人承擔(dān)；2、員工因工作需要撥打長途電話，經(jīng)部門負責(zé)人同意后，可使用開通長途的部門負責(zé)人電話予以通話。部門之間的聯(lián)絡(luò)則使用內(nèi)線電話；3、員工上班時間內(nèi)通私人電話一般不得超過五分鐘；4、除汽車部查詢車輛違章外（每月聲訊費限額由財務(wù)部視情況確定），禁止任何員工撥打聲訊電話。發(fā)生聲訊費用，當(dāng)事人明確的，處當(dāng)事人所發(fā)生聲訊費510倍罰款；當(dāng)事人不明確的，聲訊費由電話使用人承擔(dān)；5、員工辦公臺面電話由員工個人保管，如發(fā)生故障須及時聯(lián)系工程部維修。二、復(fù)印機、傳真機使用管理1、酒店復(fù)印機、傳真機由指定人員負責(zé)

20、管理，其他員工未經(jīng)允許不得自行使用；2、員工需復(fù)印資料時，須填寫復(fù)印文件登記表（見附件十），詳細填寫復(fù)印時間、內(nèi)容和張數(shù)，由指定人員核對無誤后予以復(fù)??；3、指定人員接收傳真件后，須填寫傳真接收登記表（見附件十一），及時通知收件人或收件部門領(lǐng)?。恍璋l(fā)送的傳真件，由發(fā)送部門員工填寫傳真發(fā)送登記表（見附件十二），經(jīng)部門負責(zé)人簽字同意后，交指定人員發(fā)送（外單位人員發(fā)送的國際國內(nèi)傳真件須收取相關(guān)費用）；4、每月末，指定人員應(yīng)對復(fù)印、傳真件的收發(fā)情況進行統(tǒng)計，經(jīng)總經(jīng)辦主任審核后交予財務(wù)部核算；5、禁止復(fù)印、傳真酒店酒店機密資料和非公務(wù)資料（因業(yè)務(wù)特殊需要，經(jīng)部門負責(zé)人核準(zhǔn)方可復(fù)印、傳真）。三、辦公電腦的管

21、理按酒店電腦系統(tǒng)管理制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八章 來信來訪接待管理一、來信接待1、凡酒店外來函件，前臺接待員須按函件上收件人姓名、收件部門分發(fā)；2、發(fā)送給酒店的企事業(yè)單位來函，總經(jīng)理秘書拆閱后，根據(jù)函件內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或人員受理；3、政府主管部門來函，轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦主任處理。二、來訪接待1、職能部門辦公區(qū)（F2層）設(shè)前臺接待員，客人來訪由酒店前臺接待員接待；后勤部門辦公區(qū)（G1層）不設(shè)前臺接待員，接待工作由各相關(guān)部門自行辦理；2、職能部門辦公區(qū)外來人員來訪時，前臺接待員應(yīng)熱情、禮貌問明客人身份、單位、受訪人、是否預(yù)約，請來訪人在來訪登記簿（見附件十三）上登記后，將其引至接待室以茶水接待，并電話通知相

22、關(guān)部門或人員接訪。未經(jīng)確認，前臺接待員不得允許來訪人自行進入辦公區(qū)域；3、后勤部門辦公區(qū)外來人員來訪時，接訪人員應(yīng)熱情、禮貌待客，在問明受訪人、是否預(yù)約后，將其引至相關(guān)部門接待。未有受訪人陪同，不得允許來訪人自行進入廚房、食堂、更衣室等區(qū)域；4、拜訪總經(jīng)理、副總經(jīng)理的客人，前臺接待員須通知總經(jīng)理秘書，后者詢問受訪人后，根據(jù)其指示予以安排。三、客人投訴接待1、各營業(yè)場所消費客人的投訴分別按酒店相關(guān)營業(yè)管理制度辦理；2、辦公區(qū)來人（函）投訴時，前臺接待員須將投訴客人引至接待室以茶水相待通知總經(jīng)辦主任總經(jīng)辦主任填寫投訴記錄處理表（見附件十四）調(diào)查核實后提出處理意見總經(jīng)辦審批。審批后，按審批意見處理。

23、處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給投訴人。第九章 辦公環(huán)境管理一、清潔衛(wèi)生管理1、 辦公環(huán)境指酒店職能部門、營業(yè)部門、后勤部門辦公區(qū)域的環(huán)境；2、 后勤部負責(zé)全部辦公區(qū)域內(nèi)的清潔、室內(nèi)綠化和消殺除“四害”等工作；3、 員工負責(zé)個人辦公臺面的整潔衛(wèi)生，辦公臺面文具、資料應(yīng)擺放整齊，離開座位時，應(yīng)將座椅推進辦公桌下方；4、 酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部門負責(zé)人的獨立辦公室和會議室、洽談室、茶水間、洗手間等區(qū)域為可吸煙區(qū)，公共辦公區(qū)域禁止吸煙；5、 任何員工不得在上班時間內(nèi)在公共辦公場所吃零食。二、安全管理1、員工應(yīng)維護酒店辦公區(qū)域的安全，不得攜帶危險物品、豢養(yǎng)動物進入辦公區(qū)域；2、除茶水間可使用微波爐外，禁

24、止在任何地方使用電爐煮食；3、員工下班時須將個人使用的電源關(guān)閉，最后下班的員工須關(guān)閉本部門及公共區(qū)域照明，并鎖好大門。 三、辦公秩序管理1、 員工在上班時間應(yīng)著裝整齊。配有工裝的應(yīng)著工裝；不得穿背心、短褲、牛仔褲、波鞋、松糕鞋、拖鞋（含女式拖涼鞋）等；衣物應(yīng)掛于衣柜或指定存放地點，不得搭掛于椅背上；2、 員工上班時間不得在工作崗位上辦私事或做與工作無關(guān)的事情，不得在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩；3、 員工在閱覽室閱讀報刊時，不得剪裁、抽取內(nèi)中資料，閱后應(yīng)放回原處。禁止將報刊取走或帶入公共辦公區(qū)域；4、 員工上班過程中應(yīng)正確佩帶工牌、工卡；5、 除正常工作交接外，員工不得無故竄崗、閑聊、喧嘩等，影響他人工

25、作，因公外出時須填寫員工外出登記表（見附件十五）方可外出。因故不能填寫員工外出登記表時，應(yīng)向部門負責(zé)人電話告知；6、 員工行為規(guī)范須符合員工手冊相關(guān)規(guī)定。 四、總經(jīng)辦負責(zé)酒店門禁系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通訊等系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作。須維修、養(yǎng)護時，按酒店維修管理制度執(zhí)行。第十章 出差管理一、酒店員工因公出差，須填寫員工出差審批表（見附件十六），經(jīng)部門負責(zé)人簽字同意后，上報總經(jīng)辦審批。二、經(jīng)審批同意出差的員工，其出差費用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 1、副總經(jīng)理級（含副總經(jīng)理、總工程師）以上人員出差，實行實報實銷制，包括路費、交通費、住宿費等。2、副總經(jīng)理級以下人員出差，實行包干制。按照“劃分

26、駐地，區(qū)別職級，定額控制，憑據(jù)報銷，節(jié)余歸己，超支自理”的原則辦理。 1）員工到省外出差，可乘坐飛機或其他交通工具，費用實報實銷。住宿費和市內(nèi)交通費按級別予以費用包干：（1） 總經(jīng)理助理、總經(jīng)辦主任，各部門總監(jiān)、行政經(jīng)理，按每人350元/天包干；（2） 行政助理、辦公助理，各部門助理總監(jiān)、經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理，按每人250元/天包干；（3） 高級主管、高級技工、經(jīng)理助理，按每人150元/天包干；（4） 上述崗位職級以下的員工，按每人80元/天包干。2）員工在省內(nèi)（不含深圳市）出差，當(dāng)天不能往返的，除往返車費外，按省外費用標(biāo)準(zhǔn)包干；當(dāng)天可以往返的，除往返車費外，每人按50元/天標(biāo)準(zhǔn)報銷誤餐費；3）員工

27、在深圳市內(nèi)出差，除培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須住宿外，原則上不為員工承擔(dān)誤餐費、住宿費和出租車費用；未派公車的，往返車費實報實銷； 4）員工因公外出培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的，費用按主辦單位通知的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；主辦單位未規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)的，除往返路費、學(xué)習(xí)培訓(xùn)費外，其它費用按當(dāng)?shù)刭M用標(biāo)準(zhǔn)或前述酒店出差費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3、員工出差期間，因工作需要宴請或送禮時，其交際應(yīng)酬費用，需報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開銷。三、經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，員工出差期間可就近探親或處理個人事宜。探親或處理個人事宜一天以上的作事假處理，相應(yīng)費用由個人承擔(dān)。四、除本章第三條規(guī)定外，省外出差的員工須按審批的時間、地點往返。出差中途因其它原因不能及時返回，應(yīng)電話請示部門負責(zé)人，

28、返回后及時補辦請假手續(xù)。五、出差員工須如實報銷出差費用，如發(fā)現(xiàn)謊報，將給予當(dāng)事人應(yīng)報費用兩倍以上的罰款，并視具體情節(jié)作書面警告或即時解聘處理。 六、員工出差期間有責(zé)任搜集當(dāng)?shù)嘏c酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。七、員工出差返回后，必要時，視出差目的將出差情況以書面或口頭形式向總經(jīng)辦匯報。第十一章 附則一、本制度的修改、解釋權(quán)屬總經(jīng)辦。二、本制度經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行。校對人：羅燁 審核人：鄭子超 批準(zhǔn)人：盧培深圳z海悅酒店酒店有限酒店二二年十二月十三日附件一： 表格編號：HG-01-K-002-01z海悅酒店印章管理表序號印章種類起用日期部門領(lǐng)取人部門負責(zé)人領(lǐng)取日期保管人備注第45頁，共45頁

29、中國物業(yè)教育網(wǎng) 制表人簽名：附件二： 表格編號：HG-01-K-002-02z海悅酒店印章使用登記表部門：蓋印日期蓋印公文內(nèi)容（名稱）申請蓋印人蓋印審批人備注附件三： 表格編號：HG-01-K-002-03z海悅酒店文件審批表 編號：文件名稱附 件請示部門收文日期返文日期總經(jīng)理辦公室文件處理意見：總經(jīng)理批示： 處理結(jié)果： 抄送：后勤部 人力資源部 財務(wù)部 采購部 營銷部工程部 安全生產(chǎn)部 電腦部 汽車部 布草部 中餐部 西餐部 桑拿部 房務(wù)部 娛樂部 電玩部 備 注：相關(guān)部門意見或建議： 相關(guān)部門意見或建議：相關(guān)部門意見或建議：附件四： 表格編號：HG-01-K-002-04z海悅酒店公文呈批記錄表序號收文日期/時間公文名稱與內(nèi)容摘要呈批時間審核人審批人批復(fù)時間 填表：附件五： 表格編號：HG-01- K-002-05z海悅酒店文件發(fā)放登記表序號發(fā)文日期文