TOM無線事業(yè)部績效管理操作手冊簡版

1、TOM在線無線事業(yè)部績效管理操作手冊人力資源部2008年4月一、 總則1、 本操作手冊適用于各級考核者對所轄下屬的考核。2、 被考核者的績效考核為季度績效考核和年度綜合考核兩部分。季度績效考核以季度為周期，每季度進(jìn)行一次考核評價(jià)，作為發(fā)放季度獎(jiǎng)金的依據(jù)。年度綜合考核以本年度四次季度考核成績四個(gè)季度考核成績的平均分。二、 季度績效管理操作流程（詳見附件流程）對員工的考核以KPI和MBO兩種方式結(jié)合進(jìn)行考核，其季度績效管理包括四個(gè)主要階段：年度績效指標(biāo)確定階段、季度績效目標(biāo)確定階段、季度考核實(shí)施階段、績效結(jié)果反饋和運(yùn)用階段； 季度績效指標(biāo)和目標(biāo)確定階段：1） 人力資源部發(fā)布考核通知，各級負(fù)責(zé)人根據(jù)

2、事業(yè)部分解下來的指標(biāo)、部門工作計(jì)劃以及被考核者的崗位職責(zé)提取考核指標(biāo)和目標(biāo)，并編制其季度績效考核表（見附表）；2） 考核者與被考核者就考核指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)，雙方簽字確認(rèn)；3） 部門負(fù)責(zé)人逐級匯總各級考核者的季度績效考核目標(biāo)并上報(bào)人力資源部備案和事業(yè)部主管副總、總經(jīng)理。 季度考核評價(jià)階段：1） 考核者根據(jù)員工的工作表現(xiàn)對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)；2） 被考核者在遇到資源障礙等問題時(shí)，及時(shí)與上級主管溝通，接受考核者的輔導(dǎo)； 季度考核評價(jià)階段：1） 人力資源部發(fā)布季度考核通知。各級考核者根據(jù)被考核者在考核期的業(yè)績表現(xiàn)，對照季度初提出的績效考核指標(biāo)和目標(biāo)對被考核者的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化評分，將評分及主

3、要依據(jù)填入考核表，計(jì)算得出員工的考核得分；2） 各級考核者審批下級考核者的考核成績，由部門負(fù)責(zé)人填寫考核者績效考核匯總表（附件表）上報(bào)主管副總和總經(jīng)理，同時(shí)人力資源部存檔；3） 人力資源部對考核結(jié)果的合規(guī)性進(jìn)行審核，報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批；4） 事業(yè)部總經(jīng)理對考核結(jié)果進(jìn)行審批，對存在嚴(yán)重偏差的考核結(jié)果給予調(diào)整。 績效結(jié)果反饋和運(yùn)用階段：1） 各級考核者將考核結(jié)果與被考核者進(jìn)行溝通，分析存在的問題，制定績效改進(jìn)方案，填寫季度考核表中的溝通反饋記錄，雙方簽字確認(rèn)，并由部門負(fù)責(zé)人將此表上報(bào)人力資源部備案；2） 各級考核者根據(jù)考核結(jié)果提出被考核者的獎(jiǎng)金發(fā)放、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等的建議；3） 人力資源部根據(jù)考核結(jié)果制訂被考核者的薪酬發(fā)放、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等方案；4） 人力資源部將考核結(jié)果反饋給考核者；5） 人力資源部對考核檔案進(jìn)行存檔。三、 年度績效管理操作流程年度考核成績計(jì)算和應(yīng)用：1） 人力資源部根據(jù)被考核者的四個(gè)季度的考核成績匯總計(jì)算員工的年度考核成績，并反饋給各級考核者；2） 各級考核者根據(jù)員工的年度考核成績提出獎(jiǎng)金發(fā)放、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等的建議；3） 人力資源部根據(jù)考核結(jié)果制訂被考核者的薪酬發(fā)放、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等方案；4） 人力資源部將