Icjtte大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告

1、生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因為在它內(nèi)部蘊含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來。泰戈爾 大學(xué)生網(wǎng)購問題研究基于江西師范大學(xué)的調(diào)查為例摘要：“網(wǎng)購熱”頻頻見諸媒體，然而并不能令人完全信復(fù)，通過我們在江西師范大學(xué)的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀并不能令人滿意。經(jīng)過對調(diào)查的統(tǒng)計和分析，我通過對策研究，試圖探討出一些當(dāng)下和長遠(yuǎn)上合適可行的方法，希望對于解決現(xiàn)存問題能有所幫助。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購熱 調(diào)查分析 對策研究 方法前言篇一、調(diào)查背景：易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示, 2008年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達到1220. 1億元,相比2007年

2、增長137. 2%,增長率有明顯回升。2010年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。其中最大的C2C網(wǎng)站淘寶，截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到4132億元。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線

3、下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量差強人意。問題及分析篇二、調(diào)查方法與范圍：為了了解大學(xué)生對國網(wǎng)購問題的看法，我們以江西師范大學(xué)為試點，針對大一、大二、大三同學(xué)展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了210份調(diào)查問卷，還采訪了20余名同學(xué)，收集同學(xué)們的看法和意見。問卷發(fā)放分布表文科（份）理工科（份）總計（份）大一303060大二454590大三303060總計（份）105105210在調(diào)查的過程中，我們選擇的是課堂上課時間進行調(diào)查，總共投入問卷210份，回收205分，有效問卷201份，有效率98.04%。三、網(wǎng)購問題分析：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，我們得出四個應(yīng)當(dāng)研究的問題。網(wǎng)購的受眾

4、程度界定：通過對調(diào)查問卷的分析發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)購，大家都不陌生。這一問題上，我們設(shè)置的是單選形式的問題，得出的結(jié)果如下。（附問卷問題）您有沒有嘗試過網(wǎng)上購物（ ）31沒有A有 B.沒有從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看，傳統(tǒng)零售渠道有收到一定的威脅。網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，C2C只是其中一種渠道。從調(diào)查結(jié)果顯示的情況來看，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)，主打網(wǎng)絡(luò)書店的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也很受青睞。我們通過對多名同學(xué)的采訪統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所

5、不及的。一、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因1、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有“無限”的空間和領(lǐng)域, 在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。2、 網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達到50%以上; 其次是電子產(chǎn)品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只便宜20% -

6、 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。3、 網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就

7、由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。4、 網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀分析1、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物方式。現(xiàn)在最流行的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購

8、物方式是B2C和C2C。B2C是指直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費者的方式; C2C是指由網(wǎng)站提供交易平臺,消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。C2C購物方式中大學(xué)生首選的是淘寶網(wǎng),其次是易趣網(wǎng)。而B2C購物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng),且主要是購買書籍。2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的商品類型。調(diào)查顯示, 大學(xué)生通常購買的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品, 其他商品, 這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學(xué)生作為一個純消費群體, 受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學(xué)生, 書籍是學(xué)習(xí)中的必需品, 所以書籍的購買

9、數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個部分, 電腦、手機、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品, 所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一部分,但占的比重不是很大。3、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站選擇。在問及網(wǎng)絡(luò)購物首選網(wǎng)站時, 被調(diào)查大學(xué)生大多回答是淘寶網(wǎng)(占35% ) ,其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(占30% ) , 再次是卓越網(wǎng)(占25% ) 。還有較少同學(xué)選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最主要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全, 價格更為低廉; 而多數(shù)人對易趣網(wǎng)不

10、是很了解, 所以選擇易趣網(wǎng)的的比較少; 選擇新浪比較少的原因主要就是商品數(shù)量不夠齊全, 價格較高一些。4、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式。網(wǎng)絡(luò)購物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進行, 保證了消費者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。5、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的配送方式。快遞公司的興起促進了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 宅急送、申通快

11、遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題1、 商家信譽度問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中, 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性, 大學(xué)生很難接觸到商品, 不清楚商品的質(zhì)量; 反過來, 商家也很難見到消費者, 不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序, 從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。2、 交易安全問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境, 支付是面對面發(fā)生的, 一手交錢, 一手交貨, 不會存在延后性和虛擬性, 所以基本上不存在交易

12、的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中, 由于交易是在虛擬空間中進行的, 很容易存在著詐騙, 尤其是對個人信息和賬戶的安全, 這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物。3、 商品配送問題。在快遞公司剛剛成立之初, 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié), 導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題, 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時等等。4、 售后服務(wù)問題。網(wǎng)絡(luò)購物時, 消費者并沒有實際接觸到商品, 比如在網(wǎng)上購買服裝, 消費者沒法進行試穿, 僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適, 若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適, 有的商家同意退貨, 但自己要承擔(dān)郵費; 有的商家根本不同意退貨, 給消費者帶來損失。四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在問題的解決對策1、

13、加強對商家的管理。1) 加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。2) 加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。3) 加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)

14、展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠合同法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。2、 倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費。1) 選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。2) 是選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。3) 選擇優(yōu)質(zhì)的商品

15、。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一, 同一種商品價格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。4) 選擇合適的支付方式。在購買商品時, 一定要采用保險的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費者的權(quán)益。5) 加強自我保護意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時, 一定要學(xué)會鑒別商家的真實性和信譽度, 與賣方多進行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進行商品的購買, 學(xué)會用法律的武器來保護自己的利益。附錄篇調(diào)查問卷：我校學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷年級_ 性別_1.您有沒有嘗試過網(wǎng)上購物（ ）A有 95% B.

16、沒有 5%2.您通常多久網(wǎng)購一次（ ）A 一月 B一周 C 三個月 D 不確定78%3您一個月逛幾次實體店(除校園內(nèi))（ ）A少于四次 B46次 C910次 D多于10次4.您通常上哪個購物網(wǎng)站（可多選）A淘寶35% B 卓越 25%C 當(dāng)當(dāng)30% D京東4%E 易趣2% F其他2%5. 您覺得網(wǎng)購的優(yōu)點有（ ）多選A可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制35%B獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品50%C 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫20%D 從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力12%E 由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜48%6. 你對網(wǎng)上購物的顧慮是（可多選）：A 網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個人信息等）47%B貨物質(zhì)量81%C配送速度31%D配送費用22%E網(wǎng)頁設(shè)計不好，查找和訂貨困難15%F登記手續(xù)繁瑣31%G售后服務(wù)保證 63%    H其他4%7. 您一個月內(nèi)的網(wǎng)購開