SixSigma基礎(chǔ)培訓(xùn)課程(PPT104頁)

1、Six Sigma Six Sigma 基基礎(chǔ)礎(chǔ)培培訓(xùn)課訓(xùn)課程程R&D研發(fā)研發(fā)支援支援生產(chǎn)生產(chǎn) 6 6 TransactionManufacturingPart 1. 6Part 1. 6 導(dǎo)導(dǎo)入入Part 2. Part 2. 基基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)Part 3. Part 3. 工程能力工程能力Part 4. 6Part 4. 6 Process Process目目 錄錄目目錄錄6(Six Sigma) 6(Six Sigma) 導(dǎo)導(dǎo) 入入. 6. 6是什是什么么 ? ? . . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 ?6 ?. . 怎樣怎樣推推進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?材料材料構(gòu)構(gòu)成成如果有人如果有人問

2、你問你66是什是什么么? ? 你會怎樣你會怎樣回答？回答？. 6. 6是什是什么么?. 6. 6是什是什么么?1. 6導(dǎo)導(dǎo)入入環(huán)環(huán)境境6(sigma)是進(jìn)入2121世紀(jì)的超一流企業(yè)的最新經(jīng)營革新活動世紀(jì)的超一流企業(yè)的最新經(jīng)營革新活動。 1987年Motorola(摩托羅拉公司)開始采用以來，先后有GE公司(1995年)、 Sony公司(1997年)等引進(jìn)使用用，從此6活動有了迅速的活躍、發(fā)展。在韓國有LG電子、三星電子等參與了6運(yùn)動，這以后全地球刮起猛烈的6颶風(fēng)。 背景背景必要性必要性6是知識經(jīng)營的一部分知識經(jīng)營的一部分。通過6,我們解決問題的能力比過去提高了很多。用6營造堅(jiān)定的 LG模式。

3、-98年12月1日6親切會議CUCU長長MessageMessage向往成為世界超一流的企業(yè)都是通過6經(jīng)營，將顧客滿足放在了首位顧客滿足放在了首位。找出最佳條件，使企業(yè)能創(chuàng)出最高效率和最大利潤，以經(jīng)營整體為對象的革新活動。通過品質(zhì)革新活動，實(shí)現(xiàn)低投入、高質(zhì)量低投入、高質(zhì)量。. 6. 6是什是什么么?2. 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)性思考性思考 總體和樣本總體和樣本樣本樣本(Sample,n)總體總體(N=1,000)Sample 10Sample 10個(gè)的測定個(gè)的測定 ( (規(guī)格規(guī)格 : 100 : 1004)4) 10個(gè)Sample均在規(guī)格范圍內(nèi)，可以判斷該批產(chǎn)品良好，但增加平均值和散布的概念時(shí)， 推定總體內(nèi)

4、含有2.8%不合格品，因此不能判斷該批產(chǎn)品均為合格品。 據(jù)此推而廣之，可以運(yùn)用工序能力工序能力測定工序的缺陷。9696979798989999100100104104101101規(guī)格規(guī)格下限下限規(guī)格規(guī)格上限上限102102 103103 全數(shù)檢查從時(shí)間上、 經(jīng)濟(jì)上是不可能的！ 使用Sample的統(tǒng)計(jì)變量 (平均值和散布)來判定 總體特性。該該產(chǎn)產(chǎn)品是否品是否為為合格品？合格品？949698100102104LSLUSLProcess Capability Analysis for C1USLTargetLSLMeanSample NStDev (Within)StDev (Overall)Cp

5、CPUCPLCpkCpmPpPPUPPLPpkPPM USLPPM TotalPPM USLPPM TotalPPM USLPPM Total104.0 * 96.0 98.5100.394011.304973.384.652.122.12 *1.021.400.640.64 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0027698.70 12.5127711.21Process DataPotential (Within) CapabilityOverall CapabilityObserved PerformanceExp. Within PerformanceExp. Ove

6、rall PerformanceWithinOverall9797989898989999100101規(guī)格:1004. 6. 6是什是什么么?2. 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)性思考性思考. 6. 6是什是什么么?2. 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)性思考性思考6 目標(biāo)是目標(biāo)是脫離目標(biāo)脫離目標(biāo) Target(雖然精密但是不準(zhǔn)確雖然精密但是不準(zhǔn)確)與目標(biāo)對象相比分散大與目標(biāo)對象相比分散大(雖準(zhǔn)確但不精密雖準(zhǔn)確但不精密) 處于目標(biāo)處于目標(biāo) Targe (精密度精密度, 正確度高正確度高)SuSlXSuSlXSuSlX偏偏 重重 保保 障障 散散 布布 中中 心心工序工序中心化中心化減少減少散布散布. 6. 6是什是什么么?2. 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)性

7、思考性思考6 6 3 3 3.4ppm3.4ppm平均值平均值USLUSL+ 6 + 6 - 6 - 6 - 3 - 3 + 3 + 3 6.68 %6.68 %LSLLSLDefectDefectProbability AreaProbability Area (Sigma)是 - 希臘字母，表示工程及Process 的散布(Variation)的尺度 - 是工程能力的統(tǒng)計(jì)性測量單位， 值可以以DPU(Defect per Unit) 或PPM(Parts per Million)表示 - Sigma值越小，工程的不良水準(zhǔn) 則越低 - Sigma值越小，費(fèi)用越少、Cycle Time越短、顧

8、客滿意度越高. 6. 6是什是什么么?3. 6的定的定義義6規(guī)格的上限和下限之間 包含6s 的Data此時(shí)測定的不良率為3.4PPM* 標(biāo)準(zhǔn)差(Standard Deviation,) : 表示DATA離中心的偏離程度的統(tǒng)計(jì)指數(shù)6 3.4ppm中心值中心值規(guī)格上限規(guī)格上限規(guī)格下限規(guī)格下限+ 6 - 6 + 3 - 3 3 6.68 %統(tǒng)計(jì)意義上的統(tǒng)計(jì)意義上的 6SpecLSLUSL我們是合格的如果Spec-in，就合格Spec-out的話就不合格檢出不良率I am Data我還活著！& 至今為止是至今為止是 . 6. 6是什是什么么?3. 6的定的定義義. 6. 6是什是什么么?3.

9、6的定的定義義& 以后是以后是 SpecLSLUSL集合于中心 才合格散則死雖然是Spec-in如果達(dá)不到水準(zhǔn)就不合格把隱藏的不良事前預(yù)測啊! 有吃的（不良）. 6. 6是什是什么么?3. 6的定的定義義作為活動目標(biāo)的意義作為活動目標(biāo)的意義6 3.4 5 2334 6,2103 66,8072 308,537 PPM 小圖書館內(nèi)所有圖書中存在一個(gè)單詞的誤差小圖書館內(nèi)所有圖書中存在一個(gè)單詞的誤差 1億美元資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)的負(fù)債為億美元資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)的負(fù)債為340美元美元 1年時(shí)間中的年時(shí)間中的1.5分鐘分鐘 書的每一頁有書的每一頁有1.5個(gè)單詞的誤差個(gè)單詞的誤差1億美元資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)的負(fù)債

10、為億美元資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)的負(fù)債為670萬美元萬美元1年時(shí)間中的年時(shí)間中的24日日. 6. 6是什是什么么?3. 6的定的定義義 適用于適用于所有的工序所有的工序、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 是是適用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法適用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法 查找問題的根本原因查找問題的根本原因 分析并進(jìn)行改善的活動分析并進(jìn)行改善的活動 通過減少不良，提高數(shù)率，提高顧客滿意度通過減少不良，提高數(shù)率，提高顧客滿意度 是達(dá)成經(jīng)營成果的經(jīng)營核心技巧是達(dá)成經(jīng)營成果的經(jīng)營核心技巧3.4 PPM 達(dá)成達(dá)成(百萬個(gè)中百萬個(gè)中3.4個(gè)不良個(gè)不良)Cp=2.0, Cpk=1.5什么是什么是6活動活動?注) PPM : Parts per Million的簡稱

11、, 百萬個(gè)中不良數(shù)的單位 Cp : Process Capability Index的簡稱,表示工序能力指數(shù) Cpk : 平均值與目標(biāo)值不同時(shí)的工序能力指數(shù)作為活動方法的作為活動方法的定定義義. 6. 6是什是什么么?4. 6的本的本質(zhì)質(zhì)1. 1. 作作為統(tǒng)計(jì)學(xué)測為統(tǒng)計(jì)學(xué)測定手段：定手段：2. 2. 作作為為ToolTool上的意上的意義義： 明確明確說說明明為為了解我了解我們應(yīng)們應(yīng)向何向何處處去去應(yīng)應(yīng)做些什做些什么么 測測定是指定是指測測定定產(chǎn)產(chǎn)品及服品及服務(wù)狀態(tài)務(wù)狀態(tài)的尺度、目的尺度、目標(biāo)標(biāo)是是開發(fā)開發(fā)、生、生產(chǎn)產(chǎn)、銷銷售、服售、服務(wù)務(wù)的全部的全部 Biz. System Biz. Sys

12、tem都可適用的都可適用的 Full Package Full Package 化的化的 Tool Tool3. 3. 事事業(yè)戰(zhàn)業(yè)戰(zhàn)略上的意略上的意義義 : : 活用在活用在經(jīng)營經(jīng)營核心的核心的戰(zhàn)戰(zhàn)略略樹樹立立 Process Process 測測定定 確確認(rèn)現(xiàn)認(rèn)現(xiàn)在位置在位置 Target Target 設(shè)設(shè)定定 戰(zhàn)戰(zhàn)略性改善活略性改善活動動 測測定成果定成果/ / 補(bǔ)償補(bǔ)償4. 4. 生活哲生活哲學(xué)學(xué)上的意上的意義義 : : 減減少失少失誤誤，改善，改善LossLoss 與與其其說說努力去做不如努力去做不如說說明智地去做明智地去做. 6. 6是什是什么么?4. 6的本的本質(zhì)質(zhì)根據(jù)根據(jù)- L

13、evel- Level的意義的意義 只收獲掉地的果實(shí) 基本生產(chǎn)的結(jié)果33的墻的墻 - - 培養(yǎng)協(xié)力企業(yè)培養(yǎng)協(xié)力企業(yè) 只收獲下部的果實(shí) 運(yùn)用 QC 7tool的結(jié)果 可收獲大部分果實(shí) 運(yùn)用工序最佳化的結(jié)果 6 6的結(jié)果的結(jié)果 所有果實(shí)適期里全部收獲 所有果實(shí)都是上等果實(shí)44的墻的墻 - - 工序的革新工序的革新55的墻的墻 - - 設(shè)計(jì)的革新設(shè)計(jì)的革新Systematic ApproachR&DR&D生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售理理論論品品質(zhì)質(zhì)實(shí)際實(shí)際品品質(zhì)質(zhì)D DMMA AI IC CD DMMA AD DV V經(jīng)營經(jīng)營成果成果D DI ID DO OV V. 6. 6是什是什么么?4.

14、6的本的本質(zhì)質(zhì)66Philosophy(Philosophy(哲哲學(xué)學(xué)) )Biz Strategy(Biz Strategy(經(jīng)營戰(zhàn)經(jīng)營戰(zhàn)略略) )Statistical Tools(Statistical Tools(統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)工具工具) )Smarter than HarderSmarter than HarderChange the way we workChange the way we workDo the right things for the Do the right things for the first timefirst timeMethodologiesMethodo

15、logiesIncrease CompetitiveIncrease CompetitiveBiz/Cost ImpactBiz/Cost Impact. 6. 6是什是什么么?4. 6的本的本質(zhì)質(zhì)DefinitionDefinition* CTQ (Critical-To-Quality) : 站在顧客角度，影響產(chǎn)品質(zhì)量的核心特征值或Spec.CTQ(Y) = f ( X1, X2, X3, . Xn )1) 1) 顧顧客客NeedsNeeds規(guī)規(guī)格上限格上限規(guī)規(guī)格下限格下限3) Analysis &3) Analysis & Improvement Improvement改

16、善問題原因2) 2) 現(xiàn)現(xiàn)水準(zhǔn)水準(zhǔn)測測量量6 6 Level!, 3.4 !, 3.4 ppm! !顧顧客客NeedsNeedsDefect !Defect !規(guī)規(guī)格上限格上限規(guī)規(guī)格下限格下限T TT=T=T=T=. 6. 6是什是什么么?5. 6問題問題解解決決方向方向SupplierSupplierCustomerCustomerDoDoNeedNeed6 Project !Activity Focus (CTQsActivity Focus (CTQs) ) 高高SVCSVC不良率不良率 高高報(bào)廢報(bào)廢/ /再作再作業(yè)業(yè) 高生高生產(chǎn)費(fèi)產(chǎn)費(fèi)用用 Long Cycle Time Long Cy

17、cle Time 納納期期遲遲延延 顧顧客客應(yīng)應(yīng)答答時(shí)間遲時(shí)間遲延延 帳單帳單精確度精確度 . .Customers and Suppliers exchange value through a Need-Do Interaction !DeliveryCycle TimePriceCostQualityDefectDoNeedInteractionInteraction. 6. 6是什是什么么?6. 6適用范適用范圍圍. 6. 6是什是什么么?6. 6適用范適用范圍圍開發(fā)開發(fā) 為了滿足顧客需要，選定CTQ 設(shè)定合理的 Tolerance (公差) 確保開發(fā)階段中CTQ的工序能力 SPECSP

18、EC確定確定生產(chǎn)生產(chǎn) 使用軟件改善Field頑固不良 利用I.T Real Time Monitoring (實(shí)時(shí)監(jiān)控電算系統(tǒng)) 保證量產(chǎn)品質(zhì) 改善現(xiàn)在的不良改善現(xiàn)在的不良 業(yè)務(wù)部門的改善活動 業(yè)務(wù)質(zhì)量的Focusing改善 ProcessProcess確保開發(fā)階段中的設(shè)計(jì)完善度確保開發(fā)階段中的設(shè)計(jì)完善度確保量產(chǎn)階段中的品質(zhì)確保量產(chǎn)階段中的品質(zhì)使間接部門的使間接部門的 Output Output極大化極大化R&DR&D66ManufacturingManufacturing66開發(fā)開發(fā)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)生產(chǎn)66TransactionTransaction666是能夠運(yùn)用于開發(fā)、生產(chǎn)、

19、業(yè)務(wù)等所有Business System(經(jīng)營系統(tǒng))的工具。 -只要有顧客,服務(wù)對象的地方都可以運(yùn)用6改善工具。業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)R&D: Research & Development 研究開發(fā). 6. 6是什是什么么?7. 6改善改善Process66改善改善 ProcessProcess Manufacturing & TransactionManufacturing & Transaction從顧客的觀點(diǎn)查明CTQCTQ*要素(Critical to Quality)查明CTQ要素原因的核心核心Process(Process(工序工序) )解決問題各階段1. 您的顧

20、客是誰呢？ - 內(nèi)部 - 外部2. 您給顧客提供什么呢？3. 為了滿足顧客的品質(zhì)，重要的是什么？1. 您給顧客提供制品和SVC的CTQ，其內(nèi)部 Process是什么？2. 這Process中哪里有缺陷呢？M MeasureA AnalyzeI ImproveC Control6 Sigma是為了解決問題,并確保嚴(yán)格的系統(tǒng)改善程序! Practical Problem Measurement System Yield Calculation Process Mapping Calculation Benchmarking Pareto Chart & Stratification Cau

21、se & Effect Diagram 試驗(yàn)計(jì)劃 Brainstorming Action Workout Techniques Piloting Control Mechanism 管理圖 ProceduresM MA AI IC CD D* * CTQ(Critical To Quality): 從顧客觀點(diǎn)評定的致命制品、Service或者 Process的特性值* D : Define能力OK?再設(shè)計(jì)?能力OK?定定 義義測測 量量分分 析析改改 善善管管 理理再設(shè)計(jì)N NN NYY YN NY Y活動目標(biāo)活動目標(biāo) Project選定 Y定義 Project活動計(jì)劃 數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃

22、樹立 現(xiàn)水準(zhǔn)掌握 致命因素選定 原因闡述 最佳方案選定 實(shí)行及驗(yàn)證 標(biāo)準(zhǔn)化 Monitoring 成果共享及傳播 Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD Scatter Plot (散點(diǎn)圖) Box Plot T- Test ANOVA(分散分析) 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 主效果/交互作用分析 Cube Plot 回歸分析 Contour Plot 驗(yàn)證 Rational Subgrouping Gage R&R Shift & Variation SPC( Xbar- R 管理圖) 標(biāo)準(zhǔn)化定定 義義測測 量量 分分 析析改改 善善管管 理理

23、. 6. 6是什是什么么?7. 6改善改善Process使用使用ToolTool. 6. 6是什是什么么?8. 與與一般改善一般改善Tool比比較較- Define/測定 區(qū)分- CTQ的散布 了解- 表現(xiàn)出的現(xiàn)象 中心分析- 根據(jù)專家的 Idea改善-根據(jù)管理圖進(jìn)行管理 - Process 4M管理了了 解解 現(xiàn)現(xiàn) 象象- 了解癥狀- 了解頻度- 統(tǒng)計(jì)分析- 原因因素的 影響度分析 -根據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析 最低條件 現(xiàn)存6- 可進(jìn)行核心品質(zhì)改善( 60-75%) - 改善能力很強(qiáng)的組織 - 符合邏輯的合理的思考方式- 事前預(yù)測問題并改善- 以Data合理管理為中心 - 個(gè)別統(tǒng)計(jì)Tool復(fù)雜、難解

24、不適用- 以Data的散布管理為中心- 將正規(guī)化的Process中 集合、使用可便利應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)S/W (Package化)分分 析析改改 善善管管 理理-根據(jù)PTS的 事后管理(CTQ, 成果) 經(jīng)驗(yàn)/技術(shù) 為主 * Project Tracking System : Project 管理及共有System*改善改善 Process 的側(cè)面的側(cè)面. 6. 6是什是什么么?8. 與與一般改善一般改善Tool比比較較100ppm和和6比較比較 工序不良率管理100PPM 以規(guī)格為中心的產(chǎn)品管理 依據(jù)個(gè)人的 Know-How 判斷 手作業(yè)品質(zhì)Data的 一一管理及分析 工序的散布管理 依據(jù)統(tǒng)計(jì) Da

25、ta 判斷 利用統(tǒng)計(jì)S/W的 簡便而有效率的 分析 針對致命因素的 事前預(yù)防管理 管理 Tool 改善 Tool6 選定對象Line 實(shí)施工序 FMEA * 選定從顧客的觀點(diǎn)來看 Cost Impact高的工序進(jìn)行 確定CTQ 工序 工序性質(zhì)分類 *一般管理工序 重要管理工序 規(guī)范工序 散布改善工序等 按工序性質(zhì)采用 100ppm / 6 100ppm / 6 適用性. 6. 6是什是什么么?9. 6的哲的哲學(xué)學(xué)意意義義 6活動是某一System中，從顧客的觀點(diǎn)Cost Impact大的問題選定CTQ，并通過對CTQ的 6改善活動達(dá)成目標(biāo)。 6活動不是對選定的CTQ本身進(jìn)行改善，而是對引起問題

26、的原因因子(X1,X2 ) Focusing進(jìn)行改善。CTQ(Y)=F(X1,X2,X3, . Xn )Y 從屬變量 Output 結(jié)果 現(xiàn)象 觀察,監(jiān)視的對象X 獨(dú)立變量 Input 原因 問題點(diǎn) 管理對象影響CTQ(Y)的X因素是以20%致命的少數(shù)因素和80%不重要的多數(shù)因素構(gòu)成的Focusing PointFocusing Point. 6. 6是什是什么么?9. 6的哲的哲學(xué)學(xué)意意義義 企業(yè)要生存就必須持續(xù)發(fā)展。 要持續(xù)發(fā)展就必須滿足顧客。 要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的QCD*。 要提供優(yōu)質(zhì)的QCD就必須有工序能力。 要有工序能力就必須控制工序變動。 要控制工序變動就必須找出引起變動的原

27、因。 要找出引起變動的原因就必須知道問題是什么。 要知道問題是什么就必須首先進(jìn)行測定。 要首先進(jìn)行測定就必須掌握方法。* QCD (Quality, Cost, Delivery) : 質(zhì)量，成本，交貨期. 6. 6是什是什么么?9. 6的哲的哲學(xué)學(xué)意意義義 對某種現(xiàn)象不能定量表示，這意味著沒有正確了解有關(guān)問題。 不知道以不能管理表現(xiàn)出來，這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況。. . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?1. 品品質(zhì)質(zhì)和失和失敗費(fèi)敗費(fèi)用用* 主要制品年度 SVC(售后服務(wù))不良率推移品質(zhì)指標(biāo)推移品質(zhì)指標(biāo)推移* * SVC不良率 (%)96 97 98 2002 革新化的不良改善活動9

28、3“現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用是冰山的一角現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用是冰山的一角”檢查檢查報(bào)廢報(bào)廢再作業(yè)再作業(yè)不合格不合格服務(wù)服務(wù)傳統(tǒng)品質(zhì)失敗費(fèi)用傳統(tǒng)品質(zhì)失敗費(fèi)用 ( 容易定義容易定義)銷售損失銷售損失延誤交期延誤交期失掉顧客信用度失掉顧客信用度辦公費(fèi)用辦公費(fèi)用庫存過多庫存過多過多重作業(yè)過多重作業(yè) Long cycle time設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更 追加的品質(zhì)失敗費(fèi)用追加的品質(zhì)失敗費(fèi)用 (不易測定或有困難不易測定或有困難). . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?1. 品品質(zhì)質(zhì)和失和失敗費(fèi)敗費(fèi)用用. . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?2. Paradigm Shift高品質(zhì)并非意味著高費(fèi)用高品質(zhì)并非意

29、味著高費(fèi)用, 高品質(zhì)由低成本創(chuàng)出高品質(zhì)由低成本創(chuàng)出。以往品質(zhì)觀念以往品質(zhì)觀念費(fèi)費(fèi)用用品質(zhì)品質(zhì) 失敗失敗費(fèi)用費(fèi)用預(yù)防預(yù)防&評價(jià)評價(jià)費(fèi)用費(fèi)用44 品質(zhì)得到改善品質(zhì)得到改善則費(fèi)用增加則費(fèi)用增加新的品質(zhì)觀念新的品質(zhì)觀念品質(zhì)品質(zhì) 失敗失敗費(fèi)用費(fèi)用預(yù)防預(yù)防&評價(jià)評價(jià)費(fèi)用費(fèi)用44 品質(zhì)得到改善品質(zhì)得到改善費(fèi)用也減少費(fèi)用也減少55 66 針對品質(zhì)的針對品質(zhì)的 Paradigm Shift費(fèi)費(fèi)用用費(fèi)費(fèi)用用費(fèi)費(fèi)用用實(shí)行實(shí)行3 / 6 公司比較公司比較3 水準(zhǔn)公司水準(zhǔn)公司6 水準(zhǔn)公司水準(zhǔn)公司 銷售額的10-25%為失敗Cost 百萬臺中不良品為66,807臺 依賴不良檢查 認(rèn)為高品質(zhì)有賴于高費(fèi)用 沒

30、有搜集和分析數(shù)據(jù)的體系 針對競爭公司的基準(zhǔn) 認(rèn)為99%就已足夠 內(nèi)部決定CTQ 銷售額的5%為失敗Cost 百萬臺中不良品為3-4 定位于制造過程中不制造不良品 了解高品質(zhì)創(chuàng)出低成本 適用測定,分析,改善,管理方法 針對世界最高水準(zhǔn)的基準(zhǔn) 不承認(rèn)99% 外部決定CTQ (從顧客的角度決定CTQ). . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?2. Paradigm Shift6 自己判斷行動，只有自己認(rèn)定的事項(xiàng)報(bào)告給上級；5 自己判斷行動，不是很順利的情況下報(bào)告給上級；4 自己判斷行動，所有的行動都報(bào)告給上級；3 按照自己的意愿想了解決方法后，告訴上級， 沒有特別指示的話，就實(shí)行；2 按照自己的

31、意愿想了解決方法后，拿到上級那里；1 按照自己的意愿思考以后，拿到上級那里； 0.5 把問題拿到上級那里；0.2 問上級下面要做些什么；0.1 接受上級的下面要做什么的指示；0.0 什么都不能做。（不及格）想不想判斷你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)水平為多少？. . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?2. Paradigm Shift. . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?2. Paradigm Shift 為什么為什么99%品質(zhì)不可以品質(zhì)不可以? 每小時(shí)會有每小時(shí)會有2 2萬份郵寄物丟失萬份郵寄物丟失 一天中會有一天中會有1515分鐘提供的是污水分鐘提供的是污水 一周內(nèi)會發(fā)生一周內(nèi)會發(fā)生5,0005,

32、000件的輸出錯(cuò)誤事件件的輸出錯(cuò)誤事件 每天主要機(jī)場會發(fā)生每天主要機(jī)場會發(fā)生2 2件著陸事故件著陸事故 每年會發(fā)生每年會發(fā)生200,000200,000件的誤診件的誤診 每月會發(fā)生近每月會發(fā)生近7 7小時(shí)的停電小時(shí)的停電4 = 99.38%. . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?3. 6的特征的特征傳統(tǒng)的品質(zhì)改善與傳統(tǒng)的品質(zhì)改善與 6品質(zhì)改善相比較品質(zhì)改善相比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改善傳統(tǒng)的品質(zhì)改善 6 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 %(不良率不良率) 計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值 Data 滿足制造工序滿足制造工序 脫離脫離Spec (不良改善不良改善) 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)職務(wù) Bottom Up 制造工序制造工序 SIG

33、MA ()() 計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值+ 計(jì)量值計(jì)量值 Data 顧客滿意顧客滿意 Spec 內(nèi)內(nèi)(散布改善散布改善) 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)能力職務(wù)能力 + 統(tǒng)計(jì)能力統(tǒng)計(jì)能力 Top Down 購買購買, 營業(yè)營業(yè), 服務(wù)等全部門服務(wù)等全部門ISSUE測定指標(biāo)測定指標(biāo)Data目標(biāo)目標(biāo)改善范圍改善范圍改善方法改善方法推進(jìn)方法推進(jìn)方法適用范圍適用范圍. . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?3. 6的特征的特征 共同的改善目標(biāo)推理共同的改善目標(biāo)推理 源流階段進(jìn)行因素管理源流階段進(jìn)行因素管理 將統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用于事業(yè)現(xiàn)場將統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用于事業(yè)現(xiàn)場 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)S/W 支援支援 根據(jù)試驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析根據(jù)試驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 重

34、視重視Data 加速全部門的核心活動加速全部門的核心活動 減少不良及再作業(yè)減少不良及再作業(yè) 實(shí)際上容易解決問題實(shí)際上容易解決問題 容易活用統(tǒng)計(jì)技法容易活用統(tǒng)計(jì)技法 將不明確的知識明確化將不明確的知識明確化 排除經(jīng)驗(yàn)與先入觀排除經(jīng)驗(yàn)與先入觀6 的的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)* 3P : Product, Process, People. . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?3. 6的特征的特征6 推進(jìn)效果推進(jìn)效果 / 優(yōu)秀性優(yōu)秀性推行效果推行效果 : 通過失敗費(fèi)用的減少通過失敗費(fèi)用的減少，產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)改善產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)改善, 顧客滿意度上升顧客滿意度上升 達(dá)到經(jīng)營成果可視化達(dá)到經(jīng)營成果可視化。優(yōu)秀性優(yōu)

35、秀性 廣大的廣大的適用范圍適用范圍 包括金融的全部產(chǎn)業(yè)部門都可適用 3P Focus 及合理性測定指標(biāo)及合理性測定指標(biāo) 產(chǎn)品、制造及服務(wù)過程、人力資源的品質(zhì)等都可 通過正確的測定，并比較現(xiàn)有水準(zhǔn)，設(shè)定目標(biāo)值 高投資效果高投資效果 基本上不做硬件投資, 針對人力資源的教育視為投資第一位 費(fèi)用對比效果的透明性費(fèi)用對比效果的透明性 預(yù)算/會計(jì)(企劃、財(cái)務(wù))部門從研發(fā)計(jì)劃的初期階段開始參與， 利用管理對比成果金額確保改善效果的透明性. Data Driven Mind的形成及統(tǒng)計(jì)的形成及統(tǒng)計(jì)，容易應(yīng)用容易應(yīng)用QC Tool 根據(jù)Data將不明確的知識明確化， 排除經(jīng)驗(yàn)或偏見，通過S/W容易活用統(tǒng)計(jì).

36、. 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?4. 先先進(jìn)進(jìn)事例事例 80年代初進(jìn)軍日本無線傳呼機(jī)市場時(shí) 受與日本企業(yè)的品質(zhì)差異的沖擊 81年，樹立5年內(nèi)達(dá)到10倍品質(zhì)改善 目標(biāo)，通過促進(jìn)、達(dá)成，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與 目標(biāo)差異較大 選用統(tǒng)計(jì)知識評比事業(yè)部門別的開發(fā)、 品質(zhì)水準(zhǔn)，并設(shè)定統(tǒng)一的尺度，即為6 87年按照總體上的顧客滿意水準(zhǔn)主動 設(shè)定6目標(biāo) 95年，經(jīng)營環(huán)境發(fā)生巨大變化，為達(dá)成 具有挑戰(zhàn)性的 World Class Quality 出臺 改善由于Process的缺陷緩慢 但World Class Quality水準(zhǔn)促使很多企業(yè) 注目于6發(fā)展發(fā)展 :GE開始開始 : Motorola6 開始和發(fā)展開始

37、和發(fā)展. . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?4. 先先進(jìn)進(jìn)事例事例MOTOROLA T I G E SONY引引 進(jìn)進(jìn) 成成 果果特特 征征促促 進(jìn)進(jìn)方方 法法 1987年年 1988年年 1995年年 1997年年減少品質(zhì)費(fèi)用減少品質(zhì)費(fèi)用 品質(zhì)費(fèi)用品質(zhì)費(fèi)用 預(yù)計(jì)減少品質(zhì)費(fèi)用預(yù)計(jì)減少品質(zhì)費(fèi)用 到到2000年為止年為止 32億美元億美元 1988:30% 38億美元億美元 (2000年年) 培養(yǎng)了培養(yǎng)了2000名名 1993:7.4% Black Belt 6的初期的初期 引進(jìn)部門間引進(jìn)部門間 包括服務(wù)包括服務(wù)、事務(wù)等事務(wù)等 最初引進(jìn)到日本最初引進(jìn)到日本 (4年間品質(zhì)上升年間品質(zhì)上升10

38、0倍倍) 合作小組合作小組 全領(lǐng)域展開全領(lǐng)域展開 西方、東方西方、東方 TOP DOWN 教育和研究計(jì)劃教育和研究計(jì)劃 與與6學(xué)學(xué)院院簽約簽約 文化的結(jié)合文化的結(jié)合 品質(zhì)教育品質(zhì)教育 同時(shí)進(jìn)行同時(shí)進(jìn)行 先進(jìn)公司促進(jìn)現(xiàn)況先進(jìn)公司促進(jìn)現(xiàn)況. . 為為什什么么要促要促進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?4. 先先進(jìn)進(jìn)事例事例定性成果定量成果 6作為組織間的 Boundary less Behavior (邊際損失行為)作用執(zhí)行。 加強(qiáng)了改善能力，公司成為學(xué)習(xí)的組織 使得 6 成為全世界共同語言 GE確信 6 在未來將成為 Central Role(主流)G E成果Motorola成果Motorola公司92年達(dá)成5.

39、5水平, 87年到92年取得了$32億美元的成果先進(jìn)公司的成果先進(jìn)公司的成果020040060080010001200969798CostsBenefits. . 怎樣怎樣推推進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?1. 6成功要素成功要素 實(shí)施Top Down 最高經(jīng)營者要表明堅(jiān)定意志 Top應(yīng)不斷創(chuàng)出強(qiáng)有力的信息 組織內(nèi)全機(jī)能參與 不應(yīng)局限在制造部門，應(yīng)擴(kuò)大運(yùn)用到 非制造部門，實(shí)現(xiàn)顧客中心的Process化 將6作為全公司共同的尺度 利用共同語言(CTQ, , Cp, .) 排除對6的欺騙性解釋或行動 所有水準(zhǔn)、目標(biāo)以為標(biāo)識 按Project活動的基準(zhǔn)提出System 側(cè)面?zhèn)让?從顧客的聲音出發(fā) 從顧客的聲音出

40、發(fā)選定CTQ 并從Impact大的部分開始改善 要讓構(gòu)成員徹底理解新體系 果斷實(shí)行教育投資 構(gòu)筑支援環(huán)境(Infra) 為使Project獲得成功構(gòu)筑Infra 組織、制度、體制的整備 合理的評價(jià)及補(bǔ)償SystemMethod 側(cè)面?zhèn)让?實(shí)行徹底的教育Program* Champion Review : Champion按階段別(Theme選定 檢證成果)管理進(jìn)展現(xiàn)況及議事決定的會議體. . 怎樣怎樣推推進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?2. 6促促進(jìn)進(jìn)體系體系Champion- 6 實(shí)行主體Project小組- 成果指向的Project 實(shí)行- 達(dá)成針對CTQ的6水準(zhǔn)MBB(Master Black Bel

41、t)- 6 Skill 支援Commitment現(xiàn)況報(bào)告/支援邀請Support指導(dǎo)/支援支援邀請事業(yè)本部長 - 6 促進(jìn)主體 - 6 Involvement & CommitmentCommitmentChampionReview. . 怎樣怎樣推推進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?2. 6促促進(jìn)進(jìn)體系體系Champion定定 義義 直接實(shí)行6的主體 各事業(yè)擔(dān)當(dāng)(OBU長、事業(yè)部長、 法人長等)充當(dāng)Champion的角色角角 色色 指示中長期6目標(biāo) 從Zero Base的觀點(diǎn)設(shè)定課題并指示 根據(jù)Project指示方向性及目標(biāo)帶有 6 Ownership 積極參與到 Project 活動是非常重要的-

42、 Vision的樹立 通過Champion Review 進(jìn)行Monitoring及支援 直接支援6活動，解決障礙- Involvement 通過強(qiáng)有力的Commitment來引導(dǎo)持續(xù)性的活動 與MBB一同進(jìn)行成果驗(yàn)證及傳播- 6活動促進(jìn) 在改善、管理階段對各部門的支援進(jìn)行積極引導(dǎo) 投資決定及資源分配 對改善結(jié)果持續(xù)做Monitoring及F-Up，并給予獎勵(lì)- Project支援. . 怎樣怎樣推推進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?2. 6促促進(jìn)進(jìn)體系體系MBB(Master Black Belt) 6 Technical Leader 以Full Time Job 促進(jìn) 6活動 履修完成MBB全部課程或

43、事業(yè)部長任命，具有同等資格的人選定有能力的MBB，并持續(xù)性Skill Up是非常重要的.定定 義義角角 色色- Skill 傳播 講解6的正確促進(jìn)方法，給予培訓(xùn) 擁有技術(shù)Background，做Skill傳播及Level Up 傳播成功事例- 6活動促進(jìn) Check Project 各階段 將Project的進(jìn)行經(jīng)過、結(jié)果等直接向 Champion做Feedback 驗(yàn)證成果的真實(shí)性.- Project指導(dǎo)、支援 6培訓(xùn)及BB/GB指導(dǎo) 針對障礙給予解決支援 為保持經(jīng)過改善的Process，持續(xù)性進(jìn)行管理. . 怎樣怎樣推推進(jìn)進(jìn)6 6 ? ?2. 6促促進(jìn)進(jìn)體系體系 Belt 制度制度認(rèn)證權(quán)認(rèn)

44、證權(quán)限人限人代表理事代表理事 MBB MBB通通過學(xué)過學(xué)分制提高能力及水準(zhǔn)分制提高能力及水準(zhǔn) (9(9學(xué)學(xué)分分) )認(rèn)認(rèn) 證證 條條 件件備備 注注 Leadership Leadership - - 人事考核、人事考核、語學(xué)語學(xué)反映反映 6 6 力量力量 - 6 Project 4 - 6 Project 4件以上件以上 - - 筆筆述述開開始、口述考始、口述考試試 ( (各各8080分以上分以上) )本部本部長長 Project Project 原原則則 : 1 : 1人人1Project1Project Project Project - 6 Project 3 - 6 Project

45、3件以上件以上 - - 筆筆述考述考試試、口述考、口述考試試 ( (各各8080分以上分以上) )Master Master Black Belt Black Belt Black Belt Black Belt Green Belt Green Belt 事事業(yè)業(yè)部部長長 / /法人法人長長 6 Project 2 6 Project 2件以上件以上 筆筆述考述考試試 (80 (80分以上分以上) )區(qū)區(qū) 分分 * * LG LG電電子子經(jīng)營經(jīng)營革新革新TeamTeam對對BeltBelt認(rèn)證認(rèn)證 條條件件進(jìn)進(jìn)行行評評價(jià)價(jià) 注注) 1. BB,MBB) 1. BB,MBB認(rèn)證認(rèn)證在下位在下位

46、BeltBelt認(rèn)證認(rèn)證后增加履行后增加履行1 1個(gè)個(gè)ProjectProject即可。即可。 (BB (BB認(rèn)證認(rèn)證在在GBGB認(rèn)證認(rèn)證后增加履行后增加履行1 1個(gè)個(gè)ProjectProject，MBBMBB認(rèn)證則認(rèn)證則在在BBBB認(rèn)證認(rèn)證后增加履行后增加履行1 1個(gè)個(gè)Project)Project) 2. 2. 為為取得取得BBBB資資格，首先要履行格，首先要履行BB ProjectBB Project，并并把把PjtPjt追加反映到追加反映到BBBB認(rèn)證評認(rèn)證評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果。果。 3. 3. 海外法人的海外法人的GBGB認(rèn)證權(quán)認(rèn)證權(quán)限人限人為為：生：生產(chǎn)產(chǎn)、制造法人、制造法人為總經(jīng)為總經(jīng)理

47、，理，銷銷售法人售法人為為所所屬屬海外海外MKTGMKTG擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)。 4. 4. 海外法人的海外法人的FSEFSE需要在所需要在所屬屬本部取得本部取得資資格。格。( (本部本部別別可相互可相互進(jìn)進(jìn)行行對認(rèn)證條對認(rèn)證條件的件的評評價(jià)價(jià)) ) Off Line 24HrOff Line 24Hr以上培以上培訓(xùn)訓(xùn)履修完成履修完成統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ). . 基基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)是什是什么么? ?. . 總總體和體和樣樣本本. . 抽抽樣樣 . . 數(shù)數(shù)據(jù)分據(jù)分類類. . 正正態(tài)態(tài)分布分布. . 總總體和體和統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)量量. . 置信度和精密度置信度和精密度材料材料構(gòu)構(gòu)成成. . 基基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)是什是什么

48、么？ 數(shù)數(shù)字和日常生活字和日常生活 與自己有關(guān)的數(shù)字： 與天氣有關(guān)的數(shù)字： 日常對話中的數(shù)字： 與運(yùn)動有關(guān)的數(shù)字： 其他：Why？對不確定事項(xiàng)的暗示/提示成為對整體的判斷依據(jù)IQ、體重、視力、身份證號溫度、下雨概率、衣物干燥指數(shù)工資上漲率、住房面積、汽車排氣量得分率、棒球被擊打率、勝率炒股、賭博 統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)是什么是什么？ 總體和樣本 統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)中常適用的基礎(chǔ)用語中常適用的基礎(chǔ)用語？ 參數(shù)和統(tǒng)計(jì)量 對不確定性數(shù)據(jù)作出科學(xué)推斷的理論與方法體系 通過部分來把握總體的理論與方法體系 總體(Population)：作為關(guān)心對象個(gè)體的全體集合 樣本(Sampling)：全體集合中抽取的作為調(diào)查對象的部

49、分集合 參數(shù)(Parameter)：將總體的特征用數(shù)值表示出來的值 統(tǒng)計(jì)量(Statistics) ：將樣本的特征用數(shù)值表示出來的值. . 總總體和體和樣樣本本總總體體/ /參數(shù)參數(shù) VS VS 樣樣本本/ /統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)量量總總體體(有限或無限有限或無限)樣樣本本總總體的特性：體的特性：參數(shù)參數(shù)樣樣本的特性：本的特性：統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)量量 Example Example 經(jīng)營革新經(jīng)營革新Gr.Gr.為了解員工的工作滿意度，以全社員為對象，事業(yè)部別為了解員工的工作滿意度，以全社員為對象，事業(yè)部別500500名，總共抽選名，總共抽選15001500名進(jìn)行了問卷調(diào)查。名進(jìn)行了問卷調(diào)查。 總總體體和和參數(shù)參數(shù)：

50、 樣樣本本和和統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)量量： 1)1)總總體體作為調(diào)查或研究對象的個(gè)體的全體集合2)2)樣樣本本全體集合中作為調(diào)查對象搜集的部分集合3)3)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)通過對樣本的測量或調(diào)查得知的事實(shí)或結(jié)果使用手機(jī)的100名顧客集合手機(jī)年齡別使用者數(shù)年齡使用者數(shù)10歲20歲30歲40歲50歲60歲 5名30名30名20名10名 5名應(yīng)該采取什么樣的措施?調(diào)查. . 總總體和體和樣樣本本對總對總體的全體的全數(shù)檢查數(shù)檢查不可操作或不可操作或難難以操作以操作時(shí)時(shí)使用抽使用抽樣樣方法方法 如下可列舉三個(gè)原因1.2.3.花較長時(shí)間不可全數(shù)檢查花較多資金破壞性檢查等. . 抽抽樣樣1. 抽抽樣樣理由理由1010個(gè)個(gè)Carto

51、n BoxCarton Box里均有里均有標(biāo)標(biāo)有有號碼號碼的的100100個(gè)產(chǎn)個(gè)產(chǎn)品，品，請說請說出抽出出抽出5050個(gè)產(chǎn)個(gè)產(chǎn)品的抽品的抽樣樣方法方法1 12 21010? ?5050個(gè)個(gè). . 抽抽樣樣2. 抽抽樣樣方法方法單純隨單純隨機(jī)抽機(jī)抽樣樣從總從總體體隨隨機(jī)抽機(jī)抽樣樣5050個(gè)產(chǎn)個(gè)產(chǎn)品品2 2層層抽抽樣樣首先，首先，隨隨機(jī)抽出機(jī)抽出5 5個(gè)個(gè)Carton BoxCarton Box，再，再從從所抽出的各所抽出的各個(gè)個(gè)BoxBox里里隨隨機(jī)抽出機(jī)抽出1010個(gè)產(chǎn)個(gè)產(chǎn)品品層別層別抽抽樣樣從從各各個(gè)個(gè)Carton BoxCarton Box中中隨隨機(jī)抽出機(jī)抽出5 5個(gè)產(chǎn)個(gè)產(chǎn)品品參參考考 :

52、 : 取取絡(luò)絡(luò)抽抽樣樣隨隨機(jī)抽出少機(jī)抽出少數(shù)數(shù)Carton BoxCarton Box，再，再把把Carton BoxCarton Box里的里的產(chǎn)產(chǎn)品全品全數(shù)檢查數(shù)檢查. . 抽抽樣樣3. 抽抽樣種類樣種類讓讓全部全部對對象被抽象被抽樣樣的的機(jī)機(jī)會會均等均等不能含有抽不能含有抽樣樣人的主人的主觀觀意志意志 - 抽出大小不一致的 - 先抽所喜歡的顏色 - 為方便按順序抽樣選選用用亂數(shù)亂數(shù)表、表、篩篩子、卡片等子、卡片等. . 抽抽樣樣4. 隨隨機(jī)抽機(jī)抽樣樣(Random Sampling)計(jì)計(jì) 量量 值值官官 能能 值值可可連續(xù)連續(xù)性性測測量的特性量的特性值值( (含有含有單單位的位的值值)

53、)可表示可表示個(gè)數(shù)個(gè)數(shù)的特性的特性值值計(jì)計(jì) 數(shù)數(shù) 值值根據(jù)主管判根據(jù)主管判斷斷的特性的特性值值, , m, , 色色澤澤磨磨損損度度硬度硬度質(zhì)質(zhì)感感個(gè)數(shù)個(gè)數(shù)頁數(shù)頁數(shù)人人數(shù)數(shù)缺點(diǎn)缺點(diǎn)數(shù)數(shù). . 數(shù)數(shù)據(jù)分據(jù)分類類. . 正正態(tài)態(tài)分布分布測量值: 平均平均值值: 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差準(zhǔn)差u 分布(Distribution)是?所謂分布是指數(shù)據(jù)的分布形態(tài)u 分布的必要性了解了數(shù)據(jù)的分布的形狀，可以計(jì)算出所關(guān)心的事件的可發(fā)生概率，使用到實(shí)際工作u 正態(tài)(Normal)分布的意義在自然狀態(tài)下最常見的分布，即大部分data聚集在平均數(shù)的周圍，離平均數(shù)的距離越遠(yuǎn)，Data的個(gè)數(shù)就越急劇減少，這種分布就叫做正態(tài)分布。u 正

54、態(tài)分布的意義- 對稱，呈鐘型，類似右圖- 正態(tài)分布以 X=為軸左右對稱，這時(shí)為最大值- 遵循68/95/99.7的原則 即，平均為中心時(shí)，數(shù)據(jù)的68%在左右1領(lǐng)域內(nèi)， 數(shù)據(jù)的95%在左右2領(lǐng)域內(nèi)， 數(shù)據(jù)的99.7%在左右3領(lǐng)域內(nèi)。測量值頻度數(shù)LSLUSL不良發(fā)生概率整體面積看作為1(100%或100ppm)時(shí)，超出規(guī)格部分的面積為不良發(fā)生概率。LG職員的身高=170，=10，180cm以上職員應(yīng)占整體的%？銀行顧客要求在5分鐘內(nèi)處理業(yè)務(wù)A銀行業(yè)務(wù)處理=4分，=1分，百分之多少顧客要忍受不方便呢？想知道的概率顧客不滿領(lǐng)域. . 正正態(tài)態(tài)分布分布* SS:Sum of Square v :Vari

55、ance :Sigma R :Range總總體的形體的形狀狀中心位置? (散布)SS : 平方合V : 方差 : 標(biāo)準(zhǔn)差R : 極差 : 總平均 統(tǒng)計(jì)量SS : 平方合S : 偏差s : 標(biāo)準(zhǔn)差R : 極差x : 樣本平均總體樣本偏差以偏差以S,S,標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差以準(zhǔn)差以表示表示DataData的量越多越呈的量越多越呈鐘鐘型，可以表示型，可以表示為為如下曲如下曲線線不偏性(unbiasedness) : 估計(jì)值的平均和散布與參數(shù)一致時(shí)是最為 穩(wěn)定的工程狀態(tài)，這種狀態(tài)叫做不偏性。. . 參數(shù)參數(shù)和和統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)量量1. 總總體的形體的形狀狀參數(shù)平均平均數(shù)據(jù)總合除于測量個(gè)數(shù)的值x = x = x x1 1+

56、x+x2 2+x+x3 3+x+x4 4. .+x+xn nn n= x= xi i/n/nI=1I=1n n中位中位數(shù)數(shù)(Median)(Median)以大小順序羅列時(shí)位于最中央的值數(shù)據(jù)為奇數(shù)時(shí)： 位于最中央的值數(shù)據(jù)為偶數(shù)時(shí)： 位于中央的兩個(gè)值的平均值眾數(shù)眾數(shù)(Mode)(Mode)出現(xiàn)頻度(同樣值)最多的值范范圍圍中心中心數(shù)數(shù)(Midrange)(Midrange)最大值和最小值的平均例例 題題總共搜集了如下8個(gè)數(shù)據(jù)：3，2，5，6，2，6，8，2請求出平均、中位數(shù)、眾數(shù)以及范圍中心數(shù)。2. 中心尺度中心尺度. . 參數(shù)參數(shù)和和統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)量量表示各數(shù)據(jù)偏離平均數(shù)的距離程度 平方合（平方合（S

57、SSS） 各個(gè)數(shù)據(jù)與平均的差異的平方合 偏差（偏差（S S） 平方合除于(n-1)的值 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差（準(zhǔn)差（） 偏差S的平方根 極極差（差（R R） 最大值減去最小值SS = SS = (xi-x(xi-x) )2 2i=1i=1n nS = S = SSSSn-1n-1 = = SSSSn-1n-1R = XR = Xmaxmax - X - Xminmin3. 散布尺度散布尺度. . 參數(shù)參數(shù)和和統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)量量置信度高(散布的問題)(偶然原因)精密度高(中心值移動)(異常原因)10109 98 87 76 63030分分3030分分AB 如下A、B兩人，誰更容易改善？. . 置信度和精密度置信度

58、和精密度1.置信度最高的廠家為?2.精密度最高的廠家為?16.020.024.0A AD DB BC C下限下限上限上限例題3.哪個(gè)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量最好 ?廠家ABCD平均20.0018.0017.2020.00標(biāo)準(zhǔn)差1.330.670.402.83Spec204mm 為評價(jià)生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的A、B、C、D 4個(gè)廠家的產(chǎn)品品質(zhì)，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較，請回答問題。. . 置信度和精密度置信度和精密度工工 程程 能能 力力. . 工程能力定工程能力定義義. . 短期工程能力短期工程能力. . 長長期工程能力期工程能力. . 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)正準(zhǔn)正態(tài)態(tài)分布分布. . 工程能力工程能力計(jì)計(jì)算算材料材料構(gòu)構(gòu)成成管理狀態(tài)(

59、穩(wěn)定狀態(tài))下工程所能達(dá)到的品質(zhì)水準(zhǔn)* USL : Upper Specification Limit LSL : Lower Specification Limit規(guī)格上限(USL)規(guī)格下限(LSL)工程能力以數(shù)據(jù)定量表示的值叫做工程能力指數(shù)(Cp、Cpk). . 工程能力定工程能力定義義Cp = 工程正規(guī)變動 特性值的設(shè)計(jì)允許范圍-3+3工程變動幅設(shè)計(jì)范圍Cp值越大越好6USL - LSLLSLUSL = 擴(kuò)大設(shè)計(jì)幅度(USL-LSL) : 研發(fā)部門 R&D 6活動 減小標(biāo)準(zhǔn)差() : 生產(chǎn)工程 Manufacturing 6活動Cp是理論上的值，是假設(shè)工程中沒有任何中心值偏移的情況

60、下計(jì)算的工程能力指數(shù)工程能力指數(shù)Cpk是體現(xiàn)工程平均偏差及其程度的指數(shù)。參照 工程能力指數(shù)Cp (Process Capability Index)是?工程能力指數(shù)是評價(jià)顧客所能接受工程能力滿意度的指標(biāo)。 同時(shí)這些指數(shù)與顧客能接受規(guī)格大小緊密相關(guān)。. . 短期工程能力短期工程能力Zst : 在規(guī)定的某一時(shí)間段內(nèi)，受短期標(biāo)準(zhǔn)偏差所控制的，某一process的潛在性、理想性的履行能力。+6+6-6-6目目標(biāo)標(biāo) T T距離距離= 6= 6 6 sigma 6 sigma的目的目標(biāo)值標(biāo)值是是 - Cp : 2.0 - Cp : 2.0 - Ppk - Ppk : 1.5 : 1.5withinTUSLZsts. . 短期工程能力短期工程能力短期工程能力(Short Term)長期工程能力(Long Term)測量1測量2測量3工程中不受外部影響只根據(jù)