服裝督導(dǎo)工作流程

1、1 / 30對督導(dǎo)的認(rèn)識和角色定位：隨著品牌不斷的發(fā)展，市場不斷的壯大，從整個市場來看。終端市場的 飽和趨向明顯，業(yè)績的提升就需要靠終端店鋪的提升來達(dá)到，另一方面，目 前的公司門店終端大部分還處于產(chǎn)品營銷的情況下， 督導(dǎo)在整改轉(zhuǎn)變及發(fā)展 中其實(shí)起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用，傳遞公司的理念落實(shí)到所有終端店鋪，反饋終 端的需求，以謀求企業(yè)的不斷壯大。終端一定必須與店鋪人員了解該店鋪貨品、人員和溝通，并做記錄。你 需要了解的店鋪的全方面情況，貨品銷售、補(bǔ)貨、來貨、庫存情況，終端銷 售偏向和存在問題。其主要工作有下面幾大點(diǎn)一、確保直營店以及加盟店的銷售工作進(jìn)行；1 1、 對公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)

2、行情況負(fù)責(zé)； 對市場 調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。主要工作 : : 監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、 工作考核、 薪資考核和工作熱忱。2 2、監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當(dāng)?shù)娜肆Γ允诡櫩蜐M意活動 可熱烈專注的執(zhí)行。3 3、監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。4 4、負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。5 5、舉行專賣店店長會議、服務(wù)員意見調(diào)查和溝通座談會。6 6、監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。7 7、確認(rèn)專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報表的準(zhǔn)確性。8 8、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況；9 9、作好專賣店固定設(shè)施配備巡查工作，對需要解決的設(shè)備問題上報店 務(wù)部。1010 、完

3、成上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)； 編制市場調(diào)研報告， 確定調(diào)研項(xiàng)目； 根據(jù)市場狀況，提供2 / 30科學(xué)有效的促銷方案。工作一：督導(dǎo)工作流程：一、督導(dǎo)任務(wù)來源 （6 6 種）：1 1、計(jì)劃性業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù) ：根據(jù)公司營運(yùn)部的目標(biāo)計(jì)劃發(fā)展重點(diǎn)及重點(diǎn) 支持輔導(dǎo)各終端分店，確定本月或本周督導(dǎo)該去門店的目的和問題，制定工 作方案計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃的要求，安排各分店人員如期內(nèi)完成任務(wù)，以此做為 督導(dǎo)的計(jì)劃性的任務(wù)。重視門店各方面的工作，能有效指導(dǎo)店長提升終端門 店人員對自己的態(tài)度和處事能力，并認(rèn)同和執(zhí)行公司的方案。打造完善的終 端團(tuán)隊(duì)體系。2 2、臨時性業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù) ：在每季的營運(yùn)中，根據(jù)目前客戶營運(yùn)情況，

4、 如門店業(yè)績下滑或業(yè)績需要進(jìn)一步提升， 由公司針對具體情況提出的督導(dǎo)任 務(wù)。3 3、新店督導(dǎo) ：新店開業(yè)時，由公司新店的區(qū)域督導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的督導(dǎo)任 務(wù)。4 4、一般性督導(dǎo) ：如進(jìn)行陳列、服務(wù)、店務(wù)等單項(xiàng)或幾項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)為目 的的督導(dǎo)任務(wù)。5 5、店鋪認(rèn)證 ：進(jìn)行店鋪評級論證人員提升、調(diào)動、招聘、辭退、等的督導(dǎo) 任務(wù)。6 6、促銷活動計(jì)劃： 在大型節(jié)假日或者針對業(yè)績不好店鋪甚至為了提高業(yè)績 需要做活動時， 督導(dǎo)需提前約一個月針對市場調(diào)研情況和下屬店鋪具體事項(xiàng) 做出促銷方案計(jì)劃，上報公司報批。7 7、試銷： 公司要求進(jìn)行各種活動前期時督導(dǎo)到門店針對活動內(nèi)容或活動的 季節(jié)性產(chǎn)品前期的預(yù)銷售，并配

5、合店鋪認(rèn)真整理報告反饋問題和實(shí)際情況。二、督導(dǎo)巡店外出前的路線圖安排：1 1、督導(dǎo)巡店外出前，必須按照事件的輕重緩急界定安排巡店的先后順序；3 / 302 2、外出巡店，則需按最短線路、最快來回程時間、最少差旅費(fèi)用為原則進(jìn) 行店鋪路線的安排。督導(dǎo)工作流程：1 1、到達(dá)店鋪：（1 1）、先到店鋪周邊了解競爭品牌狀況并記錄相關(guān)內(nèi)容及情況（2 2）、回到店鋪觀察戶外門頭 / /燈箱/ /廣告 / /櫥窗/ /招貼畫等（必要時拍照留檔）（3 3）、進(jìn)入本公司店鋪并向店長、店員問候，說明巡店目的內(nèi)容。 并做好溝通，主要跟問題員工或店長溝通，溝通前一定是對店鋪優(yōu)秀方面總 結(jié)并給予贊美。 并通過詢問了解店員

6、的困惑或需求，并立即結(jié)合你判斷的問 題與其進(jìn)行溝通。并告知整改方法和步驟，并一一進(jìn)行跟蹤和前期實(shí)行，并給店長制定后期跟進(jìn)的工作計(jì)劃 2 2、進(jìn)行店鋪檢查：填寫 終端門店檢查表；3 3、與店長、店員溝通，查詢業(yè)績數(shù)據(jù)（或詢問）或查閱報表，獲得店鋪近 期進(jìn)銷存情況；4 4、門店業(yè)績下滑特別嚴(yán)重的要填寫 成交分析表，分析業(yè)績未達(dá)成的真正 原因；5 5、按公司的 終端門店每周銷售分析 的格式，需要做前四周的每周銷 售分析表；6 6、根據(jù)分析下滑業(yè)績門店規(guī)劃 業(yè)績提升方案計(jì)劃書 ；7 7、根據(jù)終端門店鋪檢查表檢查內(nèi)容進(jìn)行評估：（1 1）、首先對達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵；（2 2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相

7、關(guān)人員并給于建議；（3 3）、雙方對不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動方案取得共識。8 8、培訓(xùn)輔導(dǎo)： （1 1）、視情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上打烊時間，在店鋪現(xiàn)場，根據(jù)規(guī) 劃業(yè)績提升方案計(jì)劃書 ，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)；也就是我們發(fā)現(xiàn)的欠缺彌補(bǔ) 和公司推廣的推行。（2 2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：結(jié)合實(shí)際操練進(jìn)行，懂得技術(shù)是練出來的。并 鼓勵員工進(jìn)而改變。4 / 30“理論教學(xué)、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn) 行訓(xùn)練。9 9、根據(jù)時間的安排，如當(dāng)時安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“理論教學(xué)

8、、我做你看、你我同做、你做我看”四步 曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。1010、確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次預(yù)計(jì)巡店時間和鼓勵加油.1111、與店鋪溝通結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成共識。1212、離開店鋪。三、新店督導(dǎo)工作流程：A A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個基本工具1 1、新店檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、店鋪陳列方案等。2 2、講課資料：帶齊公司相關(guān)制度、工作流程資料、店員培訓(xùn)資料。必要時攜帶電腦（內(nèi)含店員培訓(xùn) PPTPPT等相關(guān)培訓(xùn)資料）。3 3、銷售和管理表格：店鋪檢查表、營業(yè)開支表、營業(yè)員排班表等相關(guān)表格。并對新店店長交接一系列日常

9、工作消耗品。4 4、培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)人員記錄表、工作筆記本 / /日歷/ /日程安排，日 / /周/ /季度 工作計(jì)劃工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成資料等。B、新店督導(dǎo)工作流程：1 1、開業(yè)前七日協(xié)助倉庫一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和 適宜的“促銷方案”交客5 / 30戶確認(rèn)。2 2、一般提前二天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與客戶進(jìn)行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計(jì)時。3 3、對現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時檢查、跟進(jìn)，確保裝潢質(zhì)量。4 4、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整。并 對燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；5 5、提醒

10、客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔（專賣店） ，做好開業(yè)準(zhǔn)備。6 6、組織所有員工對公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨 品等的核對；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時反饋公司倉庫部，并進(jìn) 行及時調(diào)整。7 7、對員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn) 行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對員工做進(jìn) 一步的講解。8 8、組織員工現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不 亂的開展工作。9 9、對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵大家熟練服務(wù)；鼓 舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。1010、進(jìn)行實(shí)地演練。1111、督導(dǎo)回公司后，

11、 需兩日內(nèi)立即填寫 （）新開店?duì)顩r分析表（附表八），并即發(fā)至營銷經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)。四、一般性督導(dǎo)（專項(xiàng)服務(wù)流程、 專項(xiàng)陳列、 專項(xiàng)店鋪檢查或其他專項(xiàng)督導(dǎo)） 工作流程：A A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作: 督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個基本工具 1 1、新店檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、店鋪陳列方案等。2 2、講課資料：帶齊公司相關(guān)制度、工作流程資料、店員培訓(xùn)資料。必要時6 / 30攜帶電腦（內(nèi)含店員培訓(xùn) PPTPPT等相關(guān)培訓(xùn)資料）。3 3、 銷售和管理表格：店鋪檢查表、營業(yè)開支表、營業(yè)員排班表等相關(guān)表格。并對新店店長交接一系列日常工作消耗品。4 4、 培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)人員記錄表、工作筆記本 / /

12、日歷/ /日程安排，日 / /周/ /季度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成資料等。5 5、 與督導(dǎo)部經(jīng)理溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等。B、一般性督導(dǎo)工作流程：1 1、 到達(dá)店鋪，向店長、店員問候，說明拜訪目的2 2、 進(jìn)行店鋪檢查：填寫店鋪檢查表 ；3 3、 根據(jù)店鋪檢查表檢查內(nèi)容進(jìn)行評估：（ 1 1 ）、首先對達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵；（ 2 2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議；（ 3 3 ）、雙方對不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動方案取得共識。4 4、 培訓(xùn)輔導(dǎo)：（ 1 1）、一般都在晚上打烊時間，在店鋪現(xiàn)場，根據(jù)店鋪檢查表及本次督 導(dǎo)任務(wù)的要求，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)輔

13、導(dǎo)；（ 2 2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：理論教學(xué)、我做你看、你我同做、你做我看四 步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。5 5、 根據(jù)時間的安排，如當(dāng)時安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行再次 培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。6 6、確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次拜訪時間，離開店鋪。7 / 307 7、每周周一開會時上報公司上周巡店結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成 共識。工作二：在公司工作流程： 督導(dǎo)出差回公司后，除正常的調(diào)休外，其余時間必須完成以下工作：1 1、每日

14、日常工作：A A、 了解所轄店鋪的銷售業(yè)績、天氣情況、銷售趨勢等相關(guān)信息；B B、 主動和貨品主管溝通，了解貨品情況，掌握店鋪貨品庫存；C C、 抽查所轄店鋪績效的執(zhí)行情況；D D、 督促所轄店鋪各項(xiàng)工作的合理有效的執(zhí)行；E E、 和上級經(jīng)理一起分析，業(yè)績波動店鋪出現(xiàn)的原因，并提出解決的辦法；F F、 幫助店鋪處理、解決問題（包括：貨品、營業(yè)用品、人員等）；G G、 及時了解公司新的制度、規(guī)定、方針政策等，以避免當(dāng)客戶詢問時，自 己一無所知的尷尬境地。2 2、 接受日常的提升能力培訓(xùn)：必須在公司接受定期督導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢， 必須由每位督導(dǎo)于次日填寫培訓(xùn)體會， 并發(fā)郵件至公司 郵箱 ；3 3、

15、店鋪實(shí)習(xí)：除在公司上班時間內(nèi)，其余上班時間在店鋪里學(xué)習(xí)和實(shí)踐銷售方法和理論，找到更好的督導(dǎo)思路，實(shí)習(xí)完畢，月開會時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 工作三：其他工作：1 1、針對節(jié)日活動或者店鋪活動前的方案計(jì)劃制定。2 2、重大活動推廣：A A、 熟練掌握活動內(nèi)容和道具、宣傳品的安放。B B、 在公司展廳進(jìn)行活動布置模擬。C C、 到店鋪后，先對店員進(jìn)行活動陳述（目的、方法、具體操作、注意 事項(xiàng)），接著進(jìn)行人員分工安排。D D、 跟進(jìn)活動過程中的細(xì)節(jié)問題并做記錄，便于完善以后的活動方案。8 / 30E E、 對活動期間的業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，與活動前一周的業(yè)績進(jìn)行比較， 做出活動總結(jié)報告。3 3、重大品牌宣傳活動的組織

16、和執(zhí)行。4 4、 對公司新品進(jìn)行試銷工作，并總結(jié)銷售數(shù)據(jù)上報經(jīng)理。5 5、上級安排的其他工作安排。附表一：9 / 30月督導(dǎo)部巡店計(jì)劃表填寫日期：填寫人:本月巡店原因：本月巡店人員及時間安排巡店人員巡店店鋪到達(dá)時間離開時間主要工作預(yù)計(jì)效果/ /目標(biāo)業(yè)績督導(dǎo)經(jīng)理意見：注：本表經(jīng)督導(dǎo)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，督導(dǎo)方可出差10 / 30附表三:督導(dǎo)任務(wù)單開單日期：運(yùn)營部經(jīng)理:店鋪名稱店鋪類型自營加盟總代單店多店任務(wù)類型業(yè)績扶持 新店開業(yè)試銷店鋪管理一般督導(dǎo)任務(wù)目的派遣督導(dǎo)電話去年同期業(yè)績今年按現(xiàn)狀預(yù)期希望達(dá)到目標(biāo)店鋪出現(xiàn)的問題描述：工作計(jì)劃：（由督導(dǎo)經(jīng)理填寫）以下為任務(wù)結(jié)束后填寫督導(dǎo)意見：實(shí)際完成業(yè)績：完成率：附件三:11